Cum să construiți o strategie de social media pentru retail
Publicat: 2022-06-04În timp ce unul din trei cumpărători cheltuiesc 200 USD sau mai mult pe lună, utilizatorii activi ai rețelelor sociale tind să cheltuiască de trei ori mai mult decât toți ceilalți (580 USD pe lună, față de 189 USD), indicând o relație puternică între social și cumpărături. Ținând cont de acest lucru, crearea unei strategii de social media pentru marca dvs. de retail este o mișcare inteligentă.
Pentru a vă ajuta să vă lansați strategia de social media pentru 2021, iată cum să definiți obiectivele mărcii, să implementați cele mai bune practici pe platformele sociale și să utilizați valori pentru a evalua rentabilitatea investiției.
1) Definiți obiectivele
Înainte de a putea începe, este esențial să definiți obiectivele strategiei de social media. Obiectivele ghidează concentrarea mărcii dvs. asupra rezultatelor dorite și stabilesc o bază pentru strategia dvs. de marketing - pe care continuați să o ajustați și să o construiți pe măsură ce descoperiți ce funcționează și ce nu.
Comunicarea beneficiilor produsului și conectarea cu publicul țintă vă poate ajuta să generați vânzări, să vă creșteți baza de clienți și să creșteți loialitatea mărcii, toate acestea fiind obiective puternice de marketing. Prin urmare, selectarea obiectivului care coincide cu misiunea brandului tău este cel mai bun loc de început.
Definirea unor obiective clare, realiste și cuantificabile creează direcția eforturilor tale de marketing pe rețelele sociale. Unele obiective clare includ:
Construiți loialitatea mărcii
Transformați entuziaștii în cei mai mari susținători ai dvs., construind relații mai puternice cu ei, răspunzând la întrebările lor, înlăturând barierele cumpărătorilor și împărtășind cunoștințele lor cu cumpărătorii deopotrivă. Când susținătorii tăi câștigă și se simt auziți, la fel și marca ta.
Generați vânzări
Creșteți ratele de conversie prin optimizarea conținutului generat de utilizatori (UGC) pe canalele de social media, concentrându-vă pe experiența cumpărătorilor pentru a stârni interesul și sindicand recenzii într-o rețea vastă de comercianți cu amănuntul pentru a crește încrederea cumpărătorilor.
Ieși în evidență pe rețelele sociale
Fii remarcat selectând platformele de social media care se potrivesc cu brandul tău, colectează feedback de la susținătorii tăi pentru inovare, folosește vocea clienților tăi pentru a intra în legătură cu un public mai larg și fii fidel identității tale.
2) Înțelegeți cele mai bune practici ale strategiei de social media
În timp ce majoritatea consumatorilor preferă să interacționeze cu mărcile urmându-le, alții preferă recomandările de influență sau informațiile partajate de marcă sau produs și căutarea unei mărci pe o platformă socială, potrivit datelor Bazaarvoice.
Dar, indiferent de modul în care consumatorii preferă să interacționeze cu o marcă, ambele grupuri de consumatori indică faptul că principalele motive pentru a se implica cu un brand pe rețelele sociale sunt calitatea conținutului și conținutul vizual puternic. Folosirea unui amestec de elemente vizuale robuste, videoclipuri, conținut de influență și recenzii ale cumpărătorilor poate crește încrederea cumpărătorilor, ajutându-vă în același timp să vă atingeți obiectivele strategice.
Deși conținutul de calitate este o necesitate pe toate platformele, este crucial să aveți o înțelegere solidă a celor mai bune practici ale fiecăreia. Iată câteva îndrumări pentru a începe.
De la descoperirea tendințelor până la cercetarea produselor, conținutul creat de marcă pe Instagram joacă un rol crucial în călătoria de cumpărare a cumpărătorului. De fapt, 83% dintre utilizatori spun că folosesc Instagram pentru a descoperi produse noi, iar 81% spun că îl folosesc pentru a căuta produse și servicii.
Pentru a valorifica activitatea utilizatorilor, mărcile de pe Instagram trebuie mai întâi să finalizeze procesul de aprobare a Cumpărăturilor Instagram pentru a începe să eticheteze produse și să facă vânzări. Odată aprobate, aceste tactici vor crește șansele de succes ale mărcii dvs. pe platformă.
– Consumatorii îți găsesc marca prin descoperiri
Fila Explorare a Instagram face o punte între navigarea fără scop și cumpărăturile active. Cu această caracteristică, mărcile pot îmbunătăți experiența de cumpărături a utilizatorului, oferindu-le utilizatorilor senzația de cumpărături din magazin, cu conținut care îi cufundă pe utilizatori în produsele de marcă.
Mărci precum Tuckernut au integrat o galerie de conținut social inspirat pentru a crea experiențe asemănătoare feed-urilor pe site-ul său, ceea ce îi consolidează și mai mult poziția și crește implicarea.
– Cumpărătorii pot avea o experiență de cumpărături personalizată
O componentă a algoritmului Instagram adună articole similare din punct de vedere vizual, permițând utilizatorilor să defileze prin conținut în funcție de interesele lor vizuale. În același timp, utilizatorii pot continua să descopere produse noi.
Deși există mai multe moduri, mărcile pot folosi Instagram pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături adaptată nevoilor lor, să începeți cu articole similare vizual este avantajos.
Retailerul Farfetch, de exemplu, leagă poveștile Instagram ale mărcii lor cu experiența lor la fața locului. Personalizarea paginilor de destinație la un anumit conținut creează o experiență robustă și interactivă pentru cumpărător, în loc să le conecteze doar cu paginile de produse sau cu site-ul.
– Cumpărăturile pe Instagram sunt fără întreruperi
Funcția de plată a Instagram permite acum utilizatorilor să cumpere produse fără a părăsi aplicația. Tot ce trebuie să facă cumpărătorii este să-și introducă informațiile și apoi acestea sunt salvate pentru tranzacții viitoare, simplificând procesul de cumpărături.
Deși conținutul va ajuta utilizatorii să descopere produse, experiența de plată trebuie să fie cât mai ușoară posibil pentru a evita descurajarea clienților.
Mărcile de vânzare cu amănuntul ar trebui să ia măsuri pentru a ușura procesul de achiziție și să-l testeze pentru a determina unde cumpărătorii pot întâmpina obstacole. De asemenea, mărcile vor dori să se asigure că experiența bazată pe browser poate fi cumpărată, ceea ce înseamnă că conținutul conectează consumatorii cu marca sau cu produsul în loc să impulsioneze vânzarea.
Pentru a face o primă impresie grozavă pe Facebook, mărcile trebuie să utilizeze postări. Există mai multe modalități de a vă asigura că postările dvs. fac explozie și obțineți rentabilitatea investiției dorită.
– Postările creative simple, de înaltă calitate sunt cele mai bune
Postările creative de înaltă calitate încurajează utilizatorii Facebook să interacționeze cu marca dvs. Fiecare postare ar trebui să includă imagini, videoclipuri sau GIF-uri care reflectă cu exactitate mesajul mărcii tale.
– Postările inspiră acțiune
Utilizarea diferitelor strategii pentru a crea inițiative acționabile va ajuta să capteze atenția publicului dvs. De la partajarea articolelor și blogurilor de pe site-ul dvs. la postarea de link-uri până la solicitarea publicului să-și împărtășească opiniile în secțiunile dvs. de comentarii, există diferite moduri de a inspira implicarea.
– Înțelegerea publicului dvs. creează conexiune
Conectarea cu publicul înseamnă înțelegerea modului în care se bifează și ce îi atrage. Cu cât înțelegeți mai bine nevoile audienței dvs., cu atât vă va fi mai ușor să dezvoltați postări care să vă ajute să construiți o conexiune cu ei. Dacă nu sunteți sigur, Page Insights vă poate ajuta să culegeți informații despre datele demografice ale publicului și despre postările anterioare cu care au interacționat.
TIC-tac
Pentru a crea o prezență puternică pe TikTok, mărcile trebuie să regândească tacticile de marketing din trecut. Prin videoclipuri de cincisprezece secunde, conținutul TikTok reînvie conținutul vechi. Succesul constă în a fi parte a comunității și a conversației și în a nu încerca să impulsionați inițiative de brand ascunse.
– Tendințele sunt ritmul inimii aplicației
Marea majoritate a conținutului de pe TikTok urmează „Trends”, care sunt conversații în curs de desfășurare pe platformă. Utilizatorii folosesc aceste tendințe pentru a întrerupe conținutul în modul lor unic și expresiv.
De la punctul de vedere al unei tendințe de dans până la finalizarea unei noi provocări, tendințele fac mărcile identificabile și cool. Participarea la tendințele TikTok și oferirea unui rol unic asupra acestor tendințe poate crea impuls pe platformă.
– Autenticitatea este singura modalitate de a fi
TikTokers folosesc platforma ca o evadare, unde pot fi 100% cine sunt și se pot distra. Deși există conversații serioase care prevalează, majoritatea conținutului este distractiv și ușor.
Mărcile care contribuie la platformă ar trebui să se străduiască să facă parte din comunitate și din spiritul ei ușoară, în loc să impulsioneze vânzările sau alte inițiative ascunse.
Cele mai performante ace sunt cele care spun o poveste, sunt captivante din punct de vedere vizual și atrag publicul să dorească să învețe mai multe. Există mai multe tipuri de pini care vă vor obliga audiența să interacționeze cu marca dvs.
Știfturi standard . Imaginile verticale, de înaltă rezoluție, atrag ochiul consumatorului de zi cu zi. Punerea în prim plan a produselor mărcii dvs. vă ajută să vă prezentați produsele. Utilizarea unor titluri și descrieri specifice stimulează descoperirea pinurilor.
Pinuri video . Pentru a capta publicul țintă, creați un cârlig clar în primele câteva secunde ale videoclipului. Unii pinneri pot naviga pe platformă în modul dezactivat. Prin urmare, videoclipul trebuie să spună o poveste fără a folosi sunetul. De asemenea, pinii video trebuie să aibă o imagine de copertă puternică, care să transmită exact despre ce este videoclipul înainte ca utilizatorul să defileze.
Pinuri de poveste . La fel ca un indicator video, o imagine de copertă convingătoare îi poate spune utilizatorului despre ce este povestea înainte de a face clic pe indicator. Este recomandat să vă spuneți povestea utilizând mai multe pagini (peste trei) și lăsând personalitatea să strălucească prin imagini, videoclipuri, culori și fonturi care se potrivesc mărcii dvs.
3) Măsurați rentabilitatea investiției pentru a vă da seama de programul de strategie de social media
Acum că știi ce este nevoie pentru a crea o strategie solidă de social media, de unde știi că funcționează și atinge obiectivele pe care le-ai definit?
Răspuns: Măsurarea rentabilității investiției.
Cheia pentru crearea și perfecționarea unei strategii câștigătoare pentru rețelele sociale este să vă măsurați rentabilitatea investiției prin urmărirea unor valori precum implicarea, traficul, conversiile și generarea de venituri. Scopurile și obiectivele dvs. vor determina tipul de valori ale rețelelor sociale pe care le urmăriți.
Să luăm, de exemplu, un brand care dorește să creeze cunoștință despre Instagram. În acest caz, marca poate dori să examineze îndeaproape vizionările Instagram Reels și Story sau rata de acoperire. În timp ce, dacă o marcă face publicitate pe Facebook, ar putea dori să măsoare rata cost-pe-clic.
Însă, urmărirea și colectarea manuală a valorilor nu este doar consumatoare de timp, dar vă poate face să se învârtă capul încercând să găsească date semnificative. Instrumente precum Premium Network Insights de la Bazaarvoice oferă mărcilor analize sociale, urmărirea performanței conținutului generat de utilizatori (UGC) și informații despre concurență pe un singur tablou de bord.
Cu alte cuvinte, poate spune brandurilor ce conținut să posteze, ce atrage publicul lor și ce strategie pare să funcționeze. Utilizarea unor instrumente precum Premium Network Insights elimină presupunerile din evaluările rentabilității investiției asupra strategiei dvs. de brand.
De asemenea, puteți genera informații valoroase folosind un plug-in precum BV Pixels, care oferă servicii de analiză similare pe care le vedeți cu Google Analytics. Cu BV Pixels, mărcile pot aduna date pentru a viza publicul potrivit și pot urmări valori precum conversiile, afișările și tranzacțiile. Toate acestea vă vor oferi o perspectivă valoroasă asupra succesului strategiei dvs. de social media.
Având un repertoriu de instrumente analitice, este mult mai ușor să identifici o strategie de social media de succes pentru marca ta. De ce să-ți pierzi timpul prețios proiectând
4) Apelați la conexiuni atunci când aveți îndoieli
Deși 2020 este în oglinda noastră retrovizoare, incertitudinea continuă să se extindă în 2021. Odată cu turbulențele din 2020, multe mărci s-au străduit să identifice mișcările strategice potrivite în 2021.
Dacă marca dvs. se luptă să găsească răspunsurile, o soluție excelentă este să vă concentrați asupra publicului dvs. și să cultivați conexiuni puternice. Construirea de relații cu o comunitate de susținători vă poate ajuta să urmăriți pulsul pasionaților dvs. în timp ce le ascultați nevoile și dorințele.
Înțelegerea conținutului dorit de publicul dvs. va ajuta la crearea unei strategii de social media de succes pentru marca dvs. de retail.
