كيفية بناء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للبيع بالتجزئة

بينما ينفق واحد من كل ثلاثة متسوقين 200 دولار أو أكثر شهريًا ، يميل مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي النشطون إلى إنفاق 3 أضعاف ما ينفقه أي شخص آخر (580 دولارًا في الشهر ، مقابل 189 دولارًا) ، مما يشير إلى وجود علاقة قوية بين التواصل الاجتماعي والتسوق. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يعد إنشاء إستراتيجية وسائط اجتماعية لعلامتك التجارية للبيع بالتجزئة خطوة ذكية.

للمساعدة في إطلاق استراتيجية الوسائط الاجتماعية لعام 2021 ، إليك كيفية تحديد أهداف العلامة التجارية وتنفيذ أفضل الممارسات على الأنظمة الأساسية الاجتماعية واستخدام المقاييس لتقييم عائد الاستثمار.

1) تحديد الأهداف

قبل أن تبدأ في العمل ، من الضروري تحديد أهداف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ترشد الأهداف تركيز علامتك التجارية إلى النتائج المرغوبة وتضع أساسًا لاستراتيجيتك التسويقية - والتي تستمر في تعديلها والبناء عليها أثناء اكتشافك لما ينجح وما لا ينجح.

يمكن أن يساعدك توصيل مزايا منتجك والتواصل مع الجمهور المستهدف في تحقيق مبيعات ، وتنمية قاعدة عملائك ، وزيادة ولاء العلامة التجارية ، وكلها أهداف تسويقية قوية. لذلك ، فإن اختيار الهدف الذي يتزامن مع مهمة علامتك التجارية هو أفضل مكان للبدء.

يؤدي تحديد أهداف واضحة وواقعية وقابلة للقياس إلى إنشاء اتجاه لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن بعض الأهداف الواضحة ما يلي:

بناء الولاء للعلامة التجارية

حوّل المتحمسين إلى أعظم المدافعين عنك من خلال بناء علاقات أقوى معهم ، والإجابة على أسئلتهم ، وكسر حواجز المشتري ، ومشاركة رؤاهم مع المتسوقين على حدٍ سواء. عندما يفوز مؤيدوك ويشعرون بأنهم مسموعون ، كذلك تفعل علامتك التجارية.

توليد المبيعات

عزز معدلات التحويل عن طريق تحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) على قنوات التواصل الاجتماعي ، والتركيز على تجربة المتسوق لإثارة الاهتمام ، وتجميع المراجعات عبر شبكة واسعة من تجار التجزئة لزيادة ثقة المشتري.

تميز على مواقع التواصل الاجتماعي

احصل على الانتباه من خلال اختيار منصات الوسائط الاجتماعية التي تتوافق مع علامتك التجارية ، وجمع التعليقات من المدافعين عن الابتكار ، واستخدم صوت عملائك للتواصل مع جمهور أوسع ، وكن صادقًا مع هويتك.

2) فهم أفضل ممارسات استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية

في حين أن معظم المستهلكين يفضلون التعامل مع العلامات التجارية من خلال متابعتها ، يفضل البعض الآخر توصيات المؤثر أو مشاركة العلامة التجارية أو معلومات المنتج والبحث عن علامة تجارية على منصة اجتماعية ، وفقًا لبيانات Bazaarvoice.

ولكن ، بغض النظر عن الطريقة التي يفضل بها المستهلكون التعامل مع العلامة التجارية ، تشير كلتا المجموعتين من المستهلكين إلى أن أهم أسباب التعامل مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هي جودة المحتوى والمحتوى المرئي القوي. يمكن أن يؤدي استخدام مزيج من المرئيات القوية ومقاطع الفيديو ومحتوى المؤثر ومراجعات المتسوقين إلى زيادة ثقة المشتري مع مساعدتك في تحقيق أهدافك الإستراتيجية.

على الرغم من أن جودة المحتوى أمر لا بد منه على جميع الأنظمة الأساسية ، إلا أنه من الضروري أن يكون لديك فهم قوي لأفضل ممارسات كل منها. فيما يلي بعض الإرشادات لتبدأ.

انستغرام

من اكتشاف الاتجاه إلى البحث عن المنتج ، يلعب المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية على Instagram دورًا مهمًا في رحلة الشراء للمتسوق. في الواقع ، يقول 83٪ من المستخدمين أنهم يستخدمون Instagram لاكتشاف منتجات جديدة ، ويقول 81٪ إنهم يستخدمونه للبحث عن المنتجات والخدمات.

للاستفادة من نشاط المستخدم ، يجب على العلامات التجارية على Instagram أولاً إكمال عملية الموافقة على Instagram Shopping لبدء وضع علامات على المنتجات وإجراء المبيعات. بمجرد الموافقة عليها ، ستزيد هذه التكتيكات من فرص نجاح علامتك التجارية على المنصة.

- يجد المستهلكون علامتك التجارية من خلال الاكتشافات

تعمل علامة التبويب Explore في Instagram على سد الفجوة بين التصفح بلا هدف والتسوق النشط. باستخدام هذه الميزة ، يمكن للعلامات التجارية تحسين تجربة التسوق للمستخدم من خلال منح المستخدمين إحساس التسوق في المتجر من خلال المحتوى الذي يغرق المستخدمين في منتجات العلامة التجارية.

قامت العلامات التجارية مثل Tuckernut بدمج معرض للمحتوى الاجتماعي الملهم لإنشاء تجارب تشبه التغذية على موقعها ، مما يعزز مكانتها ويزيد من المشاركة.

- يمكن للمتسوقين الحصول على تجربة تسوق مخصصة

يجمع أحد مكونات خوارزمية Instagram عناصر متشابهة بصريًا ، مما يسمح للمستخدمين بالتمرير عبر المحتوى بناءً على اهتماماتهم المرئية. في الوقت نفسه ، يمكن للمستخدمين الاستمرار في اكتشاف منتجات جديدة.

على الرغم من وجود عدة طرق ، يمكن للعلامات التجارية استخدام Instagram لمنح العملاء تجربة تسوق مصممة وفقًا لاحتياجاتهم ، إلا أن البدء بعناصر متشابهة بصريًا يعد مفيدًا.

يربط بائع التجزئة Farfetch ، على سبيل المثال ، قصص Instagram الخاصة بعلامته التجارية بتجربته في الموقع. يؤدي تخصيص الصفحات المقصودة لمحتوى معين إلى إنشاء تجربة قوية وتفاعلية للمتسوق بدلاً من مجرد ربطها بصفحات المنتج أو الموقع.

- التسوق عبر Instagram سلس

تتيح ميزة الخروج في Instagram للمستخدمين الآن شراء المنتجات دون مغادرة التطبيق. كل ما يتعين على المتسوقين القيام به هو إدخال معلوماتهم ، ثم حفظها للمعاملات المستقبلية - تبسيط عملية التسوق.

على الرغم من أن المحتوى سيساعد المستخدمين على اكتشاف المنتجات ، يجب أن تكون تجربة الدفع سهلة قدر الإمكان لتجنب ردع العملاء.

يجب أن تتخذ العلامات التجارية للبيع بالتجزئة خطوات لتسهيل عملية الدفع واختبارها لتحديد المكان الذي قد يواجه فيه المتسوقون عقبات. سترغب العلامات التجارية أيضًا في ضمان إمكانية التسوق في التجربة المستندة إلى المتصفح ، مما يعني أن المحتوى يربط المستهلكين بالعلامة التجارية أو المنتج بدلاً من دفع عملية البيع.

فيسبوك

لتكوين انطباع أول رائع على Facebook ، يجب أن تستخدم العلامات التجارية المنشورات. هناك عدة طرق للتأكد من أن منشوراتك ستجذب الانتباه وتحقق عائد الاستثمار الذي تريده.

- المشاركات الإبداعية البسيطة عالية الجودة هي الأفضل

تشجع المشاركات الإبداعية عالية الجودة مستخدمي Facebook على التفاعل مع علامتك التجارية. يجب أن تتضمن كل مشاركة صورًا أو مقاطع فيديو أو صور GIF تعكس رسالة علامتك التجارية بدقة.

- المشاركات تلهم العمل

سيساعد استخدام استراتيجيات مختلفة لإنشاء مبادرات قابلة للتنفيذ في جذب انتباه جمهورك. من مشاركة المقالات والمدونات من موقعك إلى نشر الروابط إلى مطالبة الجمهور بمشاركة آرائهم في أقسام التعليقات الخاصة بك ، هناك طرق مختلفة للحث على المشاركة.

- فهم جمهورك يبني التواصل

يدور التواصل مع جمهورك حول فهم كيفية تحديدهم وما الذي يجذبهم. كلما فهمت احتياجات جمهورك بشكل أفضل ، كان من الأسهل تطوير منشورات تساعدك على بناء اتصال معهم. إذا لم تكن متأكدًا ، فيمكن أن تساعدك Page Insights في جمع معلومات حول التركيبة السكانية للجمهور والمشاركات السابقة التي تفاعلوا معها.

تيك توك

لإنشاء حضور قوي على TikTok ، يجب على العلامات التجارية إعادة التفكير في أساليب التسويق في الماضي. من خلال خمسة عشر مقطع فيديو ثانية ، يقوم محتوى TikTok بإحياء المحتوى القديم. يكمن النجاح في أن تكون جزءًا من المجتمع والمحادثة وليس محاولة دفع مبادرات العلامة التجارية المخفية.

- الاتجاهات هي نبضات قلب التطبيق

تتبع الغالبية العظمى من المحتوى على TikTok "الاتجاهات" ، وهي محادثات مستمرة على المنصة. يستخدم المستخدمون هذه الاتجاهات لمقاطعة المحتوى بطريقتهم الفريدة والمعبرة.

بدءًا من مشاركتك في اتجاه الرقص إلى إكمال تحدٍ جديد ، تجعل الاتجاهات العلامات التجارية قابلة للتواصل ورائعة. يمكن أن تؤدي المشاركة في اتجاهات TikTok ووضع دورك الفريد في هذه الاتجاهات إلى بناء زخم على المنصة.

- الأصالة هي الطريقة الوحيدة لتكون

يستخدم TikTokers المنصة كمهرب ، حيث يمكن أن يكونوا 100٪ من هم ويستمتعون. في حين أن هناك محادثات جادة تسود ، فإن معظم المحتوى يكون ممتعًا وخفيفًا.

يجب أن تسعى العلامات التجارية المساهمة في المنصة إلى أن تكون جزءًا من المجتمع وروحه الخفيفة ، بدلاً من دفع المبيعات أو المبادرات الخفية الأخرى.

بينتيريست

الدبابيس ذات الأداء الأعلى هي تلك التي تحكي قصة ، وهي آسرة بصريًا ، وتحث الجمهور على الرغبة في معرفة المزيد. هناك عدة أنواع من الدبابيس التي ستجبر جمهورك على التفاعل مع علامتك التجارية.

دبابيس قياسية . الصور العمودية عالية الدقة ملفتة للنظر للمستهلك اليومي. يساعد وضع منتجات علامتك التجارية في المقدمة والوسط على عرض منتجاتك. يؤدي استخدام عناوين وأوصاف محددة إلى تعزيز اكتشاف الدبوس.

دبابيس الفيديو . لجذب جمهورك المستهدف ، قم بإنشاء رابط واضح خلال الثواني القليلة الأولى من الفيديو الخاص بك. قد يتصفح بعض المثبتات النظام الأساسي بدون صوت. لذلك يجب أن يروي الفيديو قصة بدون استخدام الصوت. أيضًا ، يجب أن تحتوي دبابيس الفيديو على صورة غلاف قوية تنقل بالضبط ما يدور حوله الفيديو قبل أن يمرر المستخدم إلى الماضي.

دبابيس القصة . مثل دبوس الفيديو ، يمكن لصورة الغلاف الجذابة أن تخبر الدبوس عن موضوع القصة قبل النقر فوق الدبوس. يوصى بسرد قصتك باستخدام صفحات متعددة (أكثر من ثلاث صفحات) والسماح لشخصيتك بالتألق بالصور ومقاطع الفيديو والألوان والخطوط التي تناسب علامتك التجارية.

3) قم بقياس عائد الاستثمار لمعرفة برنامج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

الآن بعد أن عرفت ما يلزم لإنشاء إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي ، كيف تعرف أنها تعمل وتفي بالأهداف التي حددتها؟

الإجابة: قياس عائد الاستثمار.

المفتاح لإنشاء وتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفائزة هو قياس عائد الاستثمار من خلال تتبع مقاييسك مثل المشاركة وحركة المرور والتحويلات وتوليد الإيرادات. ستحدد أهدافك وغاياتك نوع مقاييس الوسائط الاجتماعية التي تتبعها.

خذ ، على سبيل المثال ، علامة تجارية تريد زيادة الوعي بـ Instagram. في هذه الحالة ، قد ترغب العلامة التجارية في فحص Instagram Reels و Story مشاهدات أو معدل الوصول عن كثب. في حين أنه إذا قامت علامة تجارية بالإعلان على Facebook ، فقد ترغب في قياس معدل تكلفة النقرة.

لكن تتبع المقاييس وجمعها يدويًا لا يستغرق وقتًا طويلاً فحسب ، بل يمكن أن يجعل رأسك يدور في محاولة للعثور على بيانات ذات معنى. توفر أدوات مثل Premium Network Insights من Bazaarvoice تحليلًا اجتماعيًا للعلامات التجارية وتتبع أداء المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ورؤى المنافسين على لوحة تحكم واحدة.

بمعنى آخر ، يمكن أن يخبر العلامات التجارية عن المحتوى الذي تنشره ، وما يجذب جمهورها ، والإستراتيجية التي يبدو أنها تعمل. يؤدي استخدام أدوات مثل Premium Network Insights إلى التخلص من التخمين في تقييمات عائد الاستثمار لاستراتيجية علامتك التجارية.

يمكنك أيضًا إنشاء إحصاءات قيمة باستخدام مكون إضافي مثل BV Pixels ، والذي يوفر خدمات تحليلات مماثلة تراها مع Google Analytics. باستخدام BV Pixels ، يمكن للعلامات التجارية جمع البيانات لاستهداف الجمهور المناسب وتتبع المقاييس مثل التحويلات ومرات الظهور والمعاملات. كل ذلك سوف يمنحك نظرة ثاقبة حول نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إن امتلاك ذخيرة من الأدوات التحليلية يجعل من السهل جدًا تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة لعلامتك التجارية. لماذا تضيع وقتك الثمين في التصميم

4) انتقل إلى الاتصالات عند الشك

على الرغم من أن عام 2020 في مرآة الرؤية الخلفية لدينا ، إلا أن حالة عدم اليقين تستمر في الانتشار حتى عام 2021. مع الاضطرابات التي حدثت في عام 2020 ، كافحت العديد من العلامات التجارية لتحديد التحركات الإستراتيجية الصحيحة في عام 2021.

إذا كانت علامتك التجارية تكافح للعثور على الإجابات ، فإن الحل الرائع هو التركيز على جمهورك وتكوين روابط قوية. يمكن أن يساعدك بناء العلاقات مع مجتمع من المؤيدين في مراقبة نبض المتحمسين أثناء الاستماع إلى احتياجاتهم ورغباتهم.

سيساعد فهم المحتوى المطلوب لجمهورك في إنشاء إستراتيجية وسائط اجتماعية ناجحة لعلامتك التجارية للبيع بالتجزئة.

موارد مميزة

حيث تتجه التجارة الاجتماعية بعد ذلك

شاهد الآن