小売業向けのソーシャルメディア戦略を構築する方法
公開: 2022-06-04買い物客の3人に1人が月に200ドル以上を費やしていますが、アクティブなソーシャルメディアユーザーは他のユーザーの3倍を費やす傾向があり（月額580ドル、対189ドル）、ソーシャルとショッピングの間に強い関係があることを示しています。 これを念頭に置いて、小売ブランドのソーシャルメディア戦略を作成することは賢明な動きです。
2021年のソーシャルメディア戦略の立ち上げを支援するために、ブランド目標を定義し、ソーシャルプラットフォームにベストプラクティスを実装し、指標を使用してROIを評価する方法を次に示します。
1）目標を定義する
着実に実行する前に、ソーシャルメディア戦略の目標を定義することが重要です。 目標は、ブランドが望ましい結果に焦点を合わせるように導き、マーケティング戦略の基盤を設定します。これは、何が機能し、何が機能しないかを発見するときに、調整と構築を続けます。
製品のメリットを伝え、ターゲットオーディエンスとつながることで、売り上げを伸ばし、顧客ベースを拡大し、ブランドロイヤルティを高めることができます。これらはすべて強力なマーケティング目標です。 したがって、ブランドの使命と一致する目的を選択することから始めるのが最適です。
明確で現実的で定量化可能な目標を定義することで、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みの方向性が生まれます。 いくつかの明確な目標は次のとおりです。
ブランドロイヤルティを構築する
愛好家との関係を強化し、質問に答え、購入者の障壁を打ち破り、買い物客と同様に洞察を共有することで、愛好家を最大の支持者に変えましょう。 あなたの支持者が勝ち、聞いたと感じるとき、あなたのブランドもそうします。
売上を生み出す
ソーシャルメディアチャネルでユーザー生成コンテンツ（UGC）を最適化し、買い物客の体験に焦点を当てて興味をそそり、広大な小売業者のネットワーク全体にレビューをシンジケートして購入者の信頼を高めることで、コンバージョン率を高めます。
ソーシャルで目立つ
あなたのブランドに合ったソーシャルメディアプラットフォームを選択することで注目を集め、革新のために支持者からフィードバックを収集し、顧客の声を使ってより多くの聴衆とつながり、あなたのアイデンティティに真に忠実になりましょう。
2）ソーシャルメディア戦略のベストプラクティスを理解する
Bazaarvoiceのデータによると、ほとんどの消費者はブランドをフォローすることでブランドに関与することを好みますが、他の消費者はインフルエンサーの推奨事項や共有ブランドまたは製品情報を好み、ソーシャルプラットフォームでブランドを検索します。
しかし、消費者がブランドとの関わりをどのように好むかに関係なく、両方の消費者グループは、ソーシャルメディアでブランドと関わりを持つ最大の理由はコンテンツの品質と強力なビジュアルコンテンツであることを示しています。 堅牢なビジュアル、ビデオ、インフルエンサーコンテンツ、買い物客のレビューを組み合わせて使用することで、戦略的目標の達成を支援しながら、購入者の信頼を高めることができます。
すべてのプラットフォームで高品質のコンテンツが必須ですが、それぞれのベストプラクティスをしっかりと把握することが重要です。 ここにあなたが始めるためのいくつかのガイドラインがあります。
インスタグラム
トレンドの発見から商品の調査まで、Instagramでブランドが作成したコンテンツは、買い物客の購入過程で重要な役割を果たします。 実際、ユーザーの83％が、Instagramを使用して新製品を発見し、81％がInstagramを使用して製品やサービスを調査していると述べています。
ユーザーアクティビティを活用するには、Instagramのブランドは、最初にInstagramショッピングの承認プロセスを完了して、商品のタグ付けと販売を開始する必要があります。 承認されると、これらの戦術は、プラットフォームでのブランドの成功の可能性を高めます。
–消費者は発見を通じてあなたのブランドを見つけます
InstagramのExploreTabは、目的のないブラウジングとアクティブなショッピングの間のギャップを埋めます。 この機能により、ブランドは、ユーザーをブランド製品に没頭させるコンテンツで店内のショッピング感覚をユーザーに提供することにより、ユーザーのショッピング体験を向上させることができます。
タッカーナットのようなブランドは、刺激的なソーシャルコンテンツのギャラリーを統合して、フィードのようなエクスペリエンスをサイトに作成しました。これにより、その位置がさらに強化され、エンゲージメントが高まります。
–買い物客はパーソナライズされたショッピング体験をすることができます
Instagramのアルゴリズムのコンポーネントは、視覚的に類似したアイテムを収集し、ユーザーが視覚的な興味に基づいてコンテンツをスクロールできるようにします。 同時に、ユーザーは新製品を発見し続けることができます。
いくつかの方法がありますが、ブランドはInstagramを使用して、顧客のニーズに合わせたショッピング体験を提供できます。視覚的に類似したアイテムから始めるのが有利です。
たとえば、小売業者のFarfetchは、ブランドのInstagramストーリーをオンサイトエクスペリエンスにリンクしています。 ランディングページを特定のコンテンツにカスタマイズすると、単に商品ページやサイトに接続するのではなく、買い物客に堅牢でインタラクティブなエクスペリエンスを提供します。
–Instagramのショッピングはシームレスです
Instagramのチェックアウト機能により、ユーザーはアプリを離れることなく商品を購入できるようになりました。 買い物客がしなければならないのは、情報を入力することだけです。その後、情報は将来の取引のために保存され、買い物プロセスが合理化されます。
コンテンツはユーザーが商品を見つけるのに役立ちますが、顧客を思いとどまらせることを避けるために、チェックアウトエクスペリエンスは可能な限り簡単でなければなりません。
小売ブランドは、チェックアウトプロセスを容易にするための措置を講じ、それをテストして、買い物客が障害を経験する可能性のある場所を特定する必要があります。 ブランドはまた、ブラウザベースのエクスペリエンスが買い物可能であることを確認したいと思うでしょう。つまり、コンテンツは、販売を促進するのではなく、消費者とブランドまたは製品を結び付けます。
フェイスブック
Facebookで素晴らしい第一印象を与えるには、ブランドは投稿を利用する必要があります。 投稿がスプラッシュになり、目的のROIを達成できるようにする方法はいくつかあります。
–シンプルで高品質のクリエイティブな投稿が最適です
高品質のクリエイティブな投稿は、Facebookユーザーがあなたのブランドと対話することを奨励します。 各投稿には、ブランドのメッセージを正確に反映する画像、動画、またはGIFを含める必要があります。
–投稿は行動を刺激します
さまざまな戦略を使用して実用的なイニシアチブを作成すると、視聴者の注意を引くのに役立ちます。 サイトからの記事やブログの共有から、コメントセクションでの意見の共有を視聴者に求めるリンクの投稿まで、エンゲージメントを刺激するさまざまな方法があります。
–オーディエンスを理解することでつながりが生まれます
あなたの聴衆とつながることは、彼らがどのようにカチカチ音をたて、何が彼らを引き付けるかを理解することです。 視聴者のニーズをよく理解すればするほど、視聴者とのつながりを築くのに役立つ投稿を作成しやすくなります。 よくわからない場合は、Page Insightsを使用して、オーディエンスの人口統計や過去の投稿に関する情報を収集できます。
チクタク
TikTokで強力な存在感を生み出すには、ブランドは過去のマーケティング戦術を再考する必要があります。 15秒のビデオを通じて、TikTokコンテンツは古いコンテンツを復活させています。 成功は、コミュニティと会話の一部であり、隠れたブランドイニシアチブを推進しようとしないことにあります。
–トレンドはアプリの心臓部です
TikTokのコンテンツの大部分は、プラットフォーム上で進行中の会話である「トレンド」に従います。 ユーザーはこれらの傾向を利用して、独自の表現力豊かな方法でコンテンツを中断します。
ダンストレンドへの取り組みから新しいチャレンジの完了まで、トレンドはブランドを親しみやすくクールなものにします。 TikTokのトレンドに参加し、これらのトレンドに独自のスピンを加えることで、プラットフォームに勢いをつけることができます。
–真正性が唯一の方法です
TikTokersは、プラットフォームを脱出として使用します。そこでは、100％自分自身であり、楽しむことができます。 真面目な会話が広がっていますが、ほとんどのコンテンツは楽しくて軽いものです。
プラットフォームに貢献するブランドは、販売やその他の隠れたイニシアチブを推進するのではなく、コミュニティとその気さくな精神の一部となるよう努める必要があります。
最高のパフォーマンスを発揮するピンは、ストーリーを語り、視覚的に魅力的で、視聴者にもっと学びたいと思わせるピンです。 あなたの聴衆にあなたのブランドに従事することを強いるピンのいくつかのタイプがあります。
標準ピン。 縦長の高解像度画像は、日常の消費者の目を引くものです。 ブランドの製品を前面に出し、中心に置くことは、製品を紹介するのに役立ちます。 特定のタイトルと説明を利用すると、ピンの発見が促進されます。
ビデオピン。 ターゲットオーディエンスをキャプチャするには、動画の最初の数秒以内に明確なフックを作成します。 一部のピンナーは、ミュートでプラットフォームを閲覧する場合があります。 したがって、ビデオは音声を使用せずにストーリーを伝える必要があります。 また、ビデオピンには、ユーザーがスクロールして通り過ぎる前に、ビデオの内容を正確に伝える強力なカバー画像が必要です。
ストーリーピン。 ビデオピンのように、説得力のあるカバー画像は、ピンをクリックする前に、ストーリーが何であるかをピンナーに伝えることができます。 複数のページ（3ページ以上）を使用してストーリーを伝え、ブランドに合った画像、ビデオ、色、フォントで個性を際立たせることをお勧めします。
3）ROIを測定して、ソーシャルメディア戦略プログラムを把握します
堅実なソーシャルメディア戦略を作成するために何が必要かがわかったので、それが機能し、定義した目標を達成していることをどのように知っていますか？
回答：ROIを測定します。
成功するソーシャルメディア戦略を作成して改善するための鍵は、エンゲージメント、トラフィック、コンバージョン、収益創出などの指標を追跡することでROIを測定することです。 あなたの目標と目的はあなたが追跡するソーシャルメディアメトリクスのタイプを決定します。
たとえば、Instagramの認知度を高めたいブランドを考えてみましょう。 この場合、ブランドはInstagramのリールとストーリーのビューまたはリーチ率を綿密に調べたいと思うかもしれません。 一方、ブランドがFacebookで宣伝する場合、クリック単価を測定することをお勧めします。
ただし、メトリックを手動で追跡および収集することは、時間がかかるだけでなく、意味のあるデータを見つけようとして頭を回転させる可能性があります。 BazaarvoiceのPremiumNetworkInsightsなどのツールは、ブランドのソーシャル分析、ユーザー生成コンテンツ（UGC）のパフォーマンス追跡、および競合他社の洞察を1つのダッシュボードで提供します。
言い換えれば、投稿するコンテンツ、視聴者を惹きつけるもの、効果があると思われる戦略をブランドに伝えることができます。 Premium Network Insightsなどのツールを使用すると、ブランド戦略のROI評価から当て推量を排除できます。
また、BV Pixelsなどのプラグインを使用して貴重な洞察を生成することもできます。このプラグインは、GoogleAnalyticsで見られるのと同様の分析サービスを提供します。 BV Pixelsを使用すると、ブランドはデータを収集して適切なオーディエンスをターゲットにし、コンバージョン、インプレッション、トランザクションなどの指標を追跡できます。 これらはすべて、ソーシャルメディア戦略の成功に関する貴重な洞察を提供します。
分析ツールのレパートリーがあると、ブランドの成功したソーシャルメディア戦略を特定するのがはるかに簡単になります。 貴重な時間を無駄にする理由
4）疑わしい場合は接続に切り替えます
2020年はバックミラーにありますが、不確実性は2021年まで波及し続けています。2020年の混乱により、多くのブランドは2021年に適切な戦略的動きを特定するのに苦労しました。
ブランドが答えを見つけるのに苦労している場合、優れた解決策は、視聴者に焦点を合わせ、強いつながりを育むことです。 サポーターのコミュニティとの関係を構築することで、ファンのニーズや要望に耳を傾けながら、ファンの動向を把握することができます。
視聴者の希望するコンテンツを理解することは、小売ブランドのソーシャルメディア戦略を成功させるのに役立ちます。
