Как построить стратегию в социальных сетях для розничной торговли
Опубликовано: 2022-06-04В то время как каждый третий покупатель тратит 200 долларов или более в месяц, активные пользователи социальных сетей, как правило, тратят в 3 раза больше, чем все остальные (580 долларов в месяц против 189 долларов), что указывает на тесную связь между социальными сетями и покупками. Имея это в виду, создание стратегии социальных сетей для вашего розничного бренда является разумным шагом.
Чтобы помочь запустить вашу стратегию в социальных сетях на 2021 год, вот как определить цели бренда, внедрить лучшие практики на социальных платформах и использовать показатели для оценки рентабельности инвестиций.
1) Определите цели
Прежде чем вы сможете взяться за дело, очень важно определить цели вашей стратегии в социальных сетях. Цели направляют акцент вашего бренда на желаемых результатах и закладывают основу для вашей маркетинговой стратегии, которую вы продолжаете корректировать и развивать, узнавая, что работает, а что нет.
Сообщая о преимуществах вашего продукта и налаживая связь с целевой аудиторией, вы можете увеличить продажи, расширить клиентскую базу и повысить лояльность к бренду, что является важными маркетинговыми целями. Поэтому лучше всего начать с выбора цели, которая совпадает с миссией вашего бренда.
Определение четких, реалистичных и измеримых целей определяет направление ваших усилий по маркетингу в социальных сетях. Некоторые четкие цели включают в себя:
Повысьте лояльность к бренду
Превратите энтузиастов в своих величайших защитников, выстраивая с ними более прочные отношения, отвечая на их вопросы, преодолевая покупательские барьеры и делясь своим мнением с покупателями. Когда ваши сторонники побеждают и чувствуют себя услышанными, побеждает и ваш бренд.
Генерировать продажи
Повышайте коэффициент конверсии, оптимизируя пользовательский контент (UGC) в социальных сетях, уделяя особое внимание опыту покупателей, чтобы вызвать интерес, и синдицируя обзоры в обширной сети розничных продавцов, чтобы повысить доверие покупателей.
Выделиться в соц.
Привлекайте внимание, выбирая платформы социальных сетей, которые соответствуют вашему бренду, собирайте отзывы от сторонников инноваций, используйте голос своих клиентов для связи с более широкой аудиторией и будьте искренне верны своей личности.
2) Понимать лучшие практики стратегии в социальных сетях
Согласно данным Bazaarvoice, в то время как большинство потребителей предпочитают взаимодействовать с брендами, следуя за ними, другие предпочитают рекомендации влиятельных лиц или обмен информацией о бренде или продукте и поиск бренда на социальной платформе.
Но независимо от того, как потребители предпочитают взаимодействовать с брендом, обе группы потребителей указывают, что главными причинами взаимодействия с брендом в социальных сетях являются качество контента и сильный визуальный контент. Использование сочетания надежных визуальных эффектов, видео, контента влиятельных лиц и отзывов покупателей может повысить доверие покупателей и помочь вам в достижении ваших стратегических целей.
Хотя качественный контент является обязательным на всех платформах, крайне важно иметь четкое представление о передовом опыте каждой из них. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам начать.
Инстаграм
Созданный брендом контент в Instagram, от выявления тенденций до исследования продуктов, играет решающую роль в пути покупателя к покупке. Фактически, 83% пользователей говорят, что используют Instagram для поиска новых продуктов, а 81% говорят, что используют его для поиска продуктов и услуг.
Чтобы извлечь выгоду из активности пользователей, бренды в Instagram должны сначала пройти процесс утверждения Instagram Shopping, чтобы начать помечать продукты и совершать продажи. После утверждения эта тактика повысит шансы вашего бренда на успех на платформе.
– Потребители находят ваш бренд через открытия
Вкладка «Обзор» в Instagram устраняет разрыв между бесцельным просмотром и активными покупками. С помощью этой функции бренды могут улучшить впечатления пользователей от покупок, давая пользователям ощущение покупок в магазине с контентом, который погружает пользователей в продукты бренда.
Такие бренды, как Tuckernut, интегрировали галерею вдохновляющего социального контента, чтобы создать на своем сайте опыт, похожий на ленту, что еще больше укрепляет его позиции и увеличивает вовлеченность.
- Покупатели могут иметь персонализированный опыт покупок
Компонент алгоритма Instagram собирает визуально похожие элементы, позволяя пользователям прокручивать контент в зависимости от их визуальных интересов. В то же время пользователи могут продолжать открывать для себя новые продукты.
Хотя есть несколько способов, которыми бренды могут использовать Instagram, чтобы предоставить клиентам возможность совершать покупки с учетом их потребностей, начинать с визуально похожих товаров выгодно.
Ритейлер Farfetch, например, связывает истории своего бренда в Instagram с опытом работы на месте. Настройка целевых страниц для определенного контента создает надежный и интерактивный опыт для покупателя, а не просто связывает их со страницами продуктов или сайтом.
- Покупки в Instagram без проблем
Функция оформления заказа в Instagram теперь позволяет пользователям приобретать продукты, не выходя из приложения. Все, что нужно сделать покупателям, — это ввести свою информацию, а затем она будет сохранена для будущих транзакций, что упрощает процесс покупки.
Хотя контент поможет пользователям находить продукты, оформление заказа должно быть максимально простым, чтобы не отпугивать покупателей.
Розничные бренды должны предпринять шаги, чтобы упростить процесс оформления заказа и протестировать его, чтобы определить, где покупатели могут столкнуться с препятствиями. Бренды также захотят обеспечить возможность совершения покупок через браузер, то есть контент связывает потребителей с брендом или продуктом, а не подталкивает к продаже.
Фейсбук
Чтобы произвести хорошее первое впечатление на Facebook, бренды должны использовать посты. Есть несколько способов добиться того, чтобы ваши посты произвели фурор и достигли желаемой рентабельности инвестиций.
– Лучше всего использовать простые, качественные креативные посты.
Качественные креативные посты побуждают пользователей Facebook взаимодействовать с вашим брендом. Каждый пост должен включать изображения, видео или GIF-файлы, которые точно повторяют сообщение вашего бренда.
- Сообщения вдохновляют на действия
Использование различных стратегий для создания действенных инициатив поможет привлечь внимание вашей аудитории. От обмена статьями и блогами с вашего сайта до публикации ссылок и обращения к аудитории с просьбой поделиться своим мнением в ваших разделах комментариев — есть различные способы стимулировать участие.
– Понимание вашей аудитории создает связь
Связь с вашей аудиторией заключается в понимании того, как они работают и что их привлекает. Чем лучше вы понимаете потребности своей аудитории, тем легче будет создавать посты, которые помогут вам наладить с ними связь. Если вы не уверены, Статистика страницы может помочь вам собрать информацию о демографических характеристиках аудитории и прошлых публикациях, с которыми они взаимодействовали.
ТИК Так
Чтобы создать сильное присутствие на TikTok, бренды должны переосмыслить маркетинговую тактику прошлого. Через пятнадцать секунд видео контент TikTok возрождает старый контент. Успех заключается в том, чтобы быть частью сообщества и обсуждения, а не пытаться продвигать скрытые инициативы бренда.
– Тенденции – это сердцебиение приложения.
Подавляющее большинство контента на TikTok следует «Тенденциям», которые являются постоянными обсуждениями на платформе. Пользователи используют эти тенденции, чтобы прерывать контент своим уникальным, выразительным способом.
От вашего взгляда на танцевальный тренд до выполнения нового задания, тренды делают бренды привлекательными и крутыми. Участвуя в тенденциях TikTok и внося свой уникальный вклад в эти тенденции, вы можете придать импульс развитию платформы.
– Подлинность – единственный способ быть
TikTokers используют платформу как убежище, где они могут быть на 100% теми, кто они есть, и получать удовольствие. Хотя преобладают серьезные разговоры, большая часть контента веселая и легкая.
Бренды, участвующие в платформе, должны стремиться быть частью сообщества и его беззаботного духа, а не продвигать продажи или другие скрытые инициативы.
Пинтерест
Самые эффективные пины — это те, которые рассказывают историю, визуально захватывают и побуждают аудиторию хотеть узнать больше. Есть несколько типов пинов, которые заставят вашу аудиторию взаимодействовать с вашим брендом.
Стандартные булавки . Вертикальные изображения с высоким разрешением привлекают внимание повседневного потребителя. Размещение продуктов вашего бренда в центре внимания помогает продемонстрировать ваши продукты. Использование конкретных заголовков и описаний ускоряет обнаружение контактов.
Видео булавки . Чтобы захватить целевую аудиторию, создайте четкую зацепку в течение первых нескольких секунд вашего видео. Некоторые пиннеры могут просматривать платформу без звука. Поэтому видео должно рассказывать историю без использования звука. Кроме того, видеопины должны иметь сильное изображение обложки, которое точно передает то, о чем видео, прежде чем пользователь прокрутит его.
Сюжетные булавки . Как и видеопин, привлекательная обложка может рассказать пиннеру, о чем история, прежде чем щелкнуть пин. Рекомендуется рассказать свою историю, используя несколько страниц (более трех) и позволяя вашей индивидуальности сиять изображениями, видео, цветами и шрифтами, которые подходят вашему бренду.
3) Измерьте рентабельность инвестиций, чтобы определить свою программу стратегии в социальных сетях.
Теперь, когда вы знаете, что нужно для создания надежной стратегии в социальных сетях, как вы узнаете, что она работает и достигает поставленных вами целей?
Ответ: Измерение вашего ROI.
Ключом к созданию и совершенствованию выигрышной стратегии в социальных сетях является измерение рентабельности инвестиций путем отслеживания таких показателей, как вовлеченность, трафик, конверсии и получение дохода. Ваши цели и задачи будут определять тип показателей социальных сетей, которые вы отслеживаете.
Возьмем, к примеру, бренд, который хочет повысить узнаваемость Instagram. В этом случае бренд может захотеть внимательно изучить просмотры роликов и историй в Instagram или степень охвата. Принимая во внимание, что если бренд размещает рекламу на Facebook, он может захотеть измерить цену за клик.
Но ручное отслеживание и сбор метрик не только отнимает много времени, но и может заставить вас закружиться в голове, пытаясь найти значимые данные. Такие инструменты, как Premium Network Insights от Bazaarvoice, предлагают социальный анализ брендов, отслеживание производительности пользовательского контента (UGC) и информацию о конкурентах на единой панели инструментов.
Другими словами, он может подсказать брендам, какой контент публиковать, что привлекает их аудиторию и какая стратегия работает. Использование таких инструментов, как Premium Network Insights, избавляет от догадок при оценке рентабельности стратегии вашего бренда.
Вы также можете получить ценную информацию с помощью подключаемого модуля, такого как BV Pixels, который предоставляет аналогичные аналитические услуги, которые вы видите в Google Analytics. С помощью BV Pixels бренды могут собирать данные для целевой аудитории и отслеживать такие показатели, как конверсии, показы и транзакции. Все это даст вам ценную информацию об успехе вашей стратегии в социальных сетях.
Наличие набора аналитических инструментов значительно упрощает определение успешной стратегии в социальных сетях для вашего бренда. Зачем тратить свое драгоценное время на проектирование
4) Обращайтесь к связям, если сомневаетесь
Хотя 2020 год находится в нашем зеркале заднего вида, неопределенность продолжает распространяться и на 2021 год. Из-за турбулентности 2020 года многие бренды изо всех сил пытались определить правильные стратегические шаги в 2021 году.
Если ваш бренд изо всех сил пытается найти ответы, отличное решение — сосредоточиться на своей аудитории и развивать прочные связи. Выстраивание отношений с сообществом сторонников может помочь вам держать руку на пульсе ваших энтузиастов, прислушиваясь к их потребностям и желаниям.
Понимание желаемого контента вашей аудитории поможет создать успешную стратегию социальных сетей для вашего розничного бренда.
