Comment construire une stratégie de médias sociaux pour le commerce de détail
Publié: 2022-06-04Alors qu'un acheteur sur trois dépense 200 $ ou plus par mois, les utilisateurs actifs des médias sociaux ont tendance à dépenser 3 fois plus que tout le monde (580 $ par mois, contre 189 $), ce qui indique une relation étroite entre social et shopping. Gardant cela à l'esprit, créer une stratégie de médias sociaux pour votre marque de commerce de détail est une décision intelligente.
Pour vous aider à lancer votre stratégie de médias sociaux 2021, voici comment définir les objectifs de la marque, mettre en œuvre les meilleures pratiques sur les plateformes sociales et utiliser des mesures pour évaluer le retour sur investissement.
1) Définir des objectifs
Avant de pouvoir démarrer, il est crucial de définir les objectifs de votre stratégie de médias sociaux. Les objectifs guident la concentration de votre marque sur les résultats souhaitables et établissent les bases de votre stratégie marketing, que vous continuez à ajuster et à développer au fur et à mesure que vous découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Communiquer les avantages de votre produit et vous connecter avec le public cible peut vous aider à générer des ventes, à développer votre clientèle et à accroître la fidélité à la marque, qui sont tous des objectifs marketing solides. Par conséquent, sélectionner l'objectif qui coïncide avec la mission de votre marque est le meilleur point de départ.
Définir des objectifs clairs, réalistes et quantifiables donne une direction à vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Voici quelques objectifs clairs :
Fidéliser à la marque
Transformez les passionnés en vos plus grands défenseurs en établissant des relations plus solides avec eux, en répondant à leurs questions, en supprimant les barrières des acheteurs et en partageant leurs idées avec les acheteurs. Lorsque vos défenseurs gagnent et se sentent entendus, votre marque gagne également.
Générer des ventes
Augmentez les taux de conversion en optimisant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur les réseaux sociaux, en vous concentrant sur l'expérience client pour susciter l'intérêt et en syndiquant les avis sur un vaste réseau de détaillants pour accroître la confiance des acheteurs.
Démarquez-vous sur les réseaux sociaux
Faites-vous remarquer en sélectionnant les plateformes de médias sociaux qui correspondent à votre marque, recueillez les commentaires de vos défenseurs de l'innovation, utilisez la voix de vos clients pour vous connecter à un public plus large et soyez authentiquement fidèle à votre identité.
2) Comprendre les meilleures pratiques en matière de stratégie de médias sociaux
Alors que la plupart des consommateurs préfèrent interagir avec les marques en les suivant, d'autres préfèrent les recommandations d'influenceurs ou le partage d'informations sur la marque ou le produit et la recherche d'une marque sur une plateforme sociale, selon les données de Bazaarvoice.
Mais, quelle que soit la manière dont les consommateurs préfèrent s'engager avec une marque, les deux groupes de consommateurs indiquent que les principales raisons de s'engager avec une marque sur les réseaux sociaux sont la qualité du contenu et un contenu visuel fort. L'utilisation d'un mélange de visuels robustes, de vidéos, de contenu d'influenceurs et d'avis d'acheteurs peut accroître la confiance des acheteurs tout en vous aidant à atteindre vos objectifs stratégiques.
Bien qu'un contenu de qualité soit indispensable sur toutes les plateformes, il est essentiel de bien comprendre les meilleures pratiques de chacun. Voici quelques lignes directrices pour vous aider à démarrer.
De la découverte des tendances à la recherche de produits, le contenu créé par la marque sur Instagram joue un rôle crucial dans le parcours d'achat d'un acheteur. En fait, 83 % des utilisateurs disent utiliser Instagram pour découvrir de nouveaux produits, et 81 % disent l'utiliser pour rechercher des produits et services.
Pour capitaliser sur l'activité des utilisateurs, les marques sur Instagram doivent d'abord terminer le processus d'approbation d'Instagram Shopping pour commencer à marquer les produits et à réaliser des ventes. Une fois approuvées, ces tactiques augmenteront les chances de succès de votre marque sur la plateforme.
– Les consommateurs trouvent votre marque grâce aux découvertes
L'onglet Explorer d'Instagram comble le fossé entre la navigation sans but et les achats actifs. Grâce à cette fonctionnalité, les marques peuvent améliorer l'expérience d'achat de l'utilisateur en donnant aux utilisateurs la sensation d'achat en magasin avec un contenu qui plonge les utilisateurs dans les produits de la marque.
Des marques comme Tuckernut ont intégré une galerie de contenus sociaux inspirants pour créer des expériences de type flux sur son site, ce qui renforce encore sa position et augmente l'engagement.
– Les acheteurs peuvent avoir une expérience d'achat personnalisée
Un composant de l'algorithme d'Instagram rassemble des éléments visuellement similaires, permettant aux utilisateurs de faire défiler le contenu en fonction de leurs intérêts visuels. Dans le même temps, les utilisateurs peuvent continuer à découvrir de nouveaux produits.
Bien qu'il existe plusieurs façons, les marques peuvent utiliser Instagram pour offrir aux clients une expérience d'achat adaptée à leurs besoins, commencer par des articles visuellement similaires est avantageux.
Le détaillant Farfetch, par exemple, relie les histoires Instagram de sa marque à son expérience sur site. La personnalisation des pages de destination en fonction de certains contenus crée une expérience robuste et interactive pour l'acheteur au lieu de simplement les connecter aux pages de produits ou au site.
– Les achats sur Instagram sont transparents
La fonction de paiement d'Instagram permet désormais aux utilisateurs d'acheter des produits sans quitter l'application. Tout ce que les acheteurs ont à faire est de saisir leurs informations, puis elles sont enregistrées pour de futures transactions, ce qui simplifie le processus d'achat.
Bien que le contenu aide les utilisateurs à découvrir les produits, l'expérience de paiement doit être aussi simple que possible pour ne pas dissuader les clients.
Les marques de distribution doivent prendre des mesures pour faciliter le processus de paiement et le tester pour déterminer où les acheteurs peuvent rencontrer des obstacles. Les marques voudront également s'assurer que l'expérience basée sur le navigateur est achetable, ce qui signifie que le contenu connecte les consommateurs à la marque ou au produit au lieu de pousser la vente.
Pour faire une bonne première impression sur Facebook, les marques doivent utiliser des publications. Il existe plusieurs façons de s'assurer que vos publications font sensation et atteignent le retour sur investissement souhaité.
– Les messages créatifs simples et de haute qualité sont les meilleurs
Des publications créatives de haute qualité encouragent les utilisateurs de Facebook à interagir avec votre marque. Chaque publication doit inclure des images, des vidéos ou des GIF qui reflètent fidèlement le message de votre marque.
– Les messages inspirent l'action
L'utilisation de différentes stratégies pour créer des initiatives réalisables aidera à capter l'attention de votre public. Qu'il s'agisse de partager des articles et des blogs de votre site, de publier des liens ou de demander au public de partager ses opinions dans vos sections de commentaires, il existe différentes façons d'inspirer l'engagement.
– Comprendre votre public crée une connexion
Se connecter avec votre public consiste à comprendre comment il fonctionne et ce qui l'attire. Mieux vous comprendrez les besoins de votre public, plus il sera facile de développer des messages qui vous aideront à établir un lien avec eux. Si vous n'êtes pas sûr, Page Insights peut vous aider à recueillir des informations sur les données démographiques de l'audience et les publications passées avec lesquelles ils ont interagi.
TIC Tac
Pour créer une présence forte sur TikTok, les marques doivent repenser les tactiques marketing du passé. À travers des vidéos de quinze secondes, le contenu TikTok fait revivre le contenu d'autrefois. Le succès réside dans le fait de faire partie de la communauté et de la conversation et de ne pas essayer de pousser des initiatives de marque cachées.
- Les tendances sont le cœur de l'application
La grande majorité du contenu sur TikTok suit les "tendances", qui sont des conversations en cours sur la plateforme. Les utilisateurs utilisent ces tendances pour interrompre le contenu à leur manière unique et expressive.
De votre vision d'une tendance de la danse à la réalisation d'un nouveau défi, les tendances rendent les marques sympas et cool. Participer aux tendances TikTok et apporter votre touche unique à ces tendances peut créer une dynamique sur la plateforme.
– L'authenticité est la seule façon d'être
Les TikTokers utilisent la plateforme comme une évasion, où ils peuvent être à 100 % qui ils sont et s'amuser. Bien qu'il y ait des conversations sérieuses qui prévalent, la plupart des contenus sont amusants et légers.
Les marques qui contribuent à la plateforme doivent s'efforcer de faire partie de la communauté et de son esprit léger, au lieu de pousser les ventes ou d'autres initiatives cachées.
Les épingles les plus performantes sont celles qui racontent une histoire, sont visuellement captivantes et incitent le public à vouloir en savoir plus. Il existe plusieurs types d'épingles qui obligeront votre public à s'engager avec votre marque.
Broches standards . Les images verticales à haute résolution attirent l'attention du consommateur de tous les jours. Mettre les produits de votre marque au premier plan permet de mettre en valeur vos produits. L'utilisation de titres et de descriptions spécifiques améliore la découverte des broches.
Broches vidéo . Pour capturer votre public cible, créez une accroche claire dans les premières secondes de votre vidéo. Certains épingleurs peuvent parcourir la plateforme en mode muet. La vidéo doit donc raconter une histoire sans utiliser de son. De plus, les épingles vidéo doivent avoir une image de couverture forte qui transmet exactement le sujet de la vidéo avant que l'utilisateur ne défile.
Épingles d'histoire . À l'instar d'une épingle vidéo, une image de couverture convaincante peut indiquer à l'épingleur de quoi parle l'histoire avant de cliquer sur l'épingle. Il est recommandé de raconter votre histoire en utilisant plusieurs pages (plus de trois) et en laissant transparaître votre personnalité avec des images, des vidéos, des couleurs et des polices qui conviennent à votre marque.
3) Mesurez le retour sur investissement pour déterminer votre programme de stratégie de médias sociaux
Maintenant que vous savez ce qu'il faut pour créer une solide stratégie de médias sociaux, comment savez-vous qu'elle fonctionne et qu'elle atteint les objectifs que vous avez définis ?
Réponse : Mesurer votre retour sur investissement.
La clé pour créer et affiner une stratégie de médias sociaux gagnante est de mesurer votre retour sur investissement en suivant vos mesures telles que l'engagement, le trafic, les conversions et la génération de revenus. Vos buts et objectifs détermineront le type de mesures de médias sociaux que vous suivez.
Prenons, par exemple, une marque qui souhaite faire connaître Instagram. Dans ce cas, la marque peut souhaiter examiner de près les vues des bobines et des histoires Instagram ou le taux de portée. Alors que si une marque fait de la publicité sur Facebook, elle peut vouloir mesurer le taux de coût par clic.
Cependant, le suivi et la collecte manuels de métriques ne prennent pas seulement du temps, ils peuvent aussi vous faire tourner la tête en essayant de trouver des données significatives. Des outils tels que Premium Network Insights de Bazaarvoice offrent aux marques une analyse sociale, un suivi des performances du contenu généré par l'utilisateur (UGC) et des informations sur les concurrents sur un seul tableau de bord.
En d'autres termes, il peut indiquer aux marques quel contenu publier, ce qui engage leur public et quelle stratégie semble fonctionner. L'utilisation d'outils tels que Premium Network Insights élimine les conjectures lors des évaluations du retour sur investissement de votre stratégie de marque.
Vous pouvez également générer des informations précieuses en utilisant un plug-in comme BV Pixels, qui fournit des services d'analyse similaires à ceux que vous voyez avec Google Analytics. Avec BV Pixels, les marques peuvent collecter des données pour cibler le bon public et suivre des mesures telles que les conversions, les impressions et les transactions. Tout cela vous donnera un aperçu précieux du succès de votre stratégie de médias sociaux.
Disposer d'un répertoire d'outils d'analyse facilite grandement l'identification d'une stratégie de médias sociaux réussie pour votre marque. Pourquoi perdre votre temps précieux à concevoir
4) Se tourner vers les connexions en cas de doute
Bien que 2020 soit dans notre rétroviseur, l'incertitude continue de se propager en 2021. Avec les turbulences de 2020, de nombreuses marques ont eu du mal à identifier les bons mouvements stratégiques en 2021.
Si votre marque a du mal à trouver les réponses, une excellente solution consiste à se concentrer sur votre public et à cultiver des liens solides. Établir des relations avec une communauté de supporters peut vous aider à garder un œil sur le pouls de vos passionnés tout en écoutant leurs besoins et leurs désirs.
Comprendre le contenu souhaité par votre public vous aidera à créer une stratégie de médias sociaux réussie pour votre marque de commerce de détail.
