如何為零售業製定社交媒體策略
已發表: 2022-06-04雖然三分之一的購物者每月花費 200 美元或更多，但活躍的社交媒體用戶的花費往往是其他人的 3 倍（每月 580 美元，對 189 美元），這表明社交和購物之間的關係密切。 牢記這一點，為您的零售品牌創建社交媒體策略是明智之舉。
為了幫助啟動您的 2021 年社交媒體戰略，以下是定義品牌目標、在社交平台上實施最佳實踐以及使用指標評估投資回報率的方法。
1) 定義目標
在你開始行動之前，定義你的社交媒體策略的目標是至關重要的。 目標引導您的品牌專注於理想的結果，並為您的營銷策略奠定基礎——當您發現什麼有效，什麼無效時，您將繼續調整和建立基礎。
傳達產品的優勢並與目標受眾建立聯繫可以幫助您產生銷售額、擴大客戶群並提高品牌忠誠度，所有這些都是強有力的營銷目標。 因此，選擇與您的品牌使命相一致的目標是最好的起點。
定義清晰、現實和可量化的目標可為您的社交媒體營銷工作指明方向。 一些明確的目標包括：
建立品牌忠誠度
通過與他們建立更牢固的關係、回答他們的問題、打破買家障礙並與購物者分享他們的見解，將他們轉變為您最偉大的擁護者。 當您的擁護者獲勝並感到被傾聽時，您的品牌也會如此。
產生銷售
通過優化社交媒體渠道上的用戶生成內容 (UGC)、關注購物者體驗以激發興趣以及在龐大的零售商網絡中聯合評論以增強買家信心，從而提高轉化率。
在社交上脫穎而出
通過選擇與您的品牌相匹配的社交媒體平台，收集創新倡導者的反饋，利用客戶的聲音與更廣泛的受眾建立聯繫，並真正忠實於您的身份，從而獲得關注。
2) 了解社交媒體策略最佳實踐
根據 Bazaarvoice 的數據，雖然大多數消費者更喜歡通過關注品牌與品牌互動，但其他人更喜歡有影響力的推薦或分享品牌或產品信息以及在社交平台上搜索品牌。
但是，無論消費者喜歡如何與品牌互動，兩個消費者群體都表示，在社交媒體上與品牌互動的首要原因是內容質量和強大的視覺內容。 結合使用強大的視覺效果、視頻、影響者內容和購物者評論，可以提高買家信心，同時幫助您實現戰略目標。
儘管在所有平台上都必須提供高質量的內容，但牢牢掌握每個平台的最佳實踐至關重要。 以下是一些幫助您入門的指南。
從趨勢發現到產品研究，Instagram 上的品牌創建內容在購物者的購買過程中發揮著至關重要的作用。 事實上，83% 的用戶表示他們使用 Instagram 來發現新產品，81% 的用戶表示他們使用它來研究產品和服務。
為了利用用戶活動，Instagram 上的品牌必須首先完成 Instagram 購物審批流程，才能開始標記產品並進行銷售。 一旦獲得批准，這些策略將增加您的品牌在平台上成功的機會。
– 消費者通過發現找到您的品牌
Instagram 的探索標籤彌合了漫無目的瀏覽和主動購物之間的差距。 借助此功能，品牌可以通過讓用戶沉浸在品牌產品中的內容為用戶提供店內購物感覺，從而增強用戶的購物體驗。
像 Tuckernut 這樣的品牌已經整合了一個鼓舞人心的社交內容庫，在其網站上創建類似提要的體驗，這進一步鞏固了其地位並增加了參與度。
– 購物者可以獲得個性化的購物體驗
Instagram 算法的一個組件收集視覺上相似的項目，允許用戶根據他們的視覺興趣滾動瀏覽內容。 同時，用戶可以不斷發現新產品。
儘管有多種方式，品牌可以使用 Instagram 為客戶提供根據他們的需求量身定制的購物體驗，從外觀相似的商品開始是有利的。
例如，零售商 Farfetch 將其品牌的 Instagram 快拍與現場體驗相關聯。 為特定內容定制登陸頁面為購物者創造了強大的互動體驗，而不僅僅是將它們與產品頁面或網站聯繫起來。
– Instagram 購物是無縫的
Instagram 的結賬功能現在允許用戶在不離開應用程序的情況下購買產品。 購物者所要做的就是輸入他們的信息，然後將其保存以供將來交易——簡化購物流程。
儘管內容將幫助用戶發現產品，但結帳體驗必須盡可能簡單，以免嚇倒客戶。
零售品牌應採取措施簡化結賬流程並對其進行測試，以確定購物者可能遇到的障礙。 品牌還希望確保基於瀏覽器的體驗是可購買的，這意味著內容將消費者與品牌或產品聯繫起來，而不是推動銷售。
為了在 Facebook 上留下良好的第一印象，品牌必須利用帖子。 有幾種方法可以確保您的帖子引起轟動並實現您想要的投資回報率。
– 簡單、高質量的創意帖子是最好的
高質量的創意帖子鼓勵 Facebook 用戶與您的品牌互動。 每篇帖子都應包含準確呼應您品牌信息的圖片、視頻或 GIF。
– 帖子激發行動
使用不同的策略來創建可操作的計劃將有助於吸引觀眾的注意力。 從分享您網站上的文章和博客到發布鏈接，再到要求觀眾在您的評論部分分享他們的意見，有多種方法可以激發參與度。
– 了解您的受眾建立聯繫
與您的觀眾建立聯繫是要了解他們的表現方式以及吸引他們的因素。 您越了解受眾的需求，就越容易開發有助於您與他們建立聯繫的帖子。 如果您不確定，Page Insights 可以幫助您收集有關受眾人口統計信息和他們互動過的帖子的信息。
抖音
為了在 TikTok 上建立強大的影響力，品牌必須重新考慮過去的營銷策略。 通過 15 秒的視頻，TikTok 內容正在復興舊的內容。 成功在於成為社區和對話的一部分，而不是試圖推動隱藏的品牌計劃。
– 趨勢是應用程序的心跳
TikTok 上的絕大多數內容都遵循“趨勢”，即平台上正在進行的對話。 用戶使用這些趨勢以他們獨特的、富有表現力的方式打斷內容。
從您對舞蹈趨勢的看法到完成新的挑戰，趨勢使品牌具有相關性和酷感。 參與 TikTok 趨勢並對這些趨勢進行獨特的演繹可以在平台上建立動力。
– 真實性是唯一的方法
TikTokers 使用該平台作為一種逃避，在那裡他們可以 100% 成為自己並享受樂趣。 雖然有一些嚴肅的對話盛行，但大多數內容都很有趣和輕鬆。
為平台做出貢獻的品牌應努力成為社區及其輕鬆精神的一部分，而不是推動銷售或其他隱藏舉措。
表現最好的圖釘是講故事的圖釘，視覺上引人入勝，並吸引觀眾想要了解更多信息。 有幾種類型的圖釘可以迫使您的受眾與您的品牌互動。
標準引腳。 垂直的高分辨率圖像吸引了日常消費者的眼球。 將您品牌的產品放在首位和中心有助於展示您的產品。 利用特定的標題和描述可以促進 pin 的發現。
視頻別針。 要吸引您的目標觀眾，請在視頻的前幾秒鐘內創建一個清晰的鉤子。 一些 pinner 可能會在靜音狀態下瀏覽平台。 因此，視頻必須在不使用聲音的情況下講述一個故事。 此外，視頻 pin 必須具有強大的封面圖像，在用戶滾動之前準確傳達視頻的內容。
故事別針。 就像視頻圖釘一樣，引人注目的封面圖片可以在點擊圖釘之前告訴固定者故事的內容。 建議使用多頁（超過三頁）來講述您的故事，並通過適合您品牌的圖像、視頻、顏色和字體彰顯您的個性。
3）衡量投資回報率以找出您的社交媒體戰略計劃
既然您知道創建可靠的社交媒體策略需要什麼，那麼您如何知道它正在發揮作用並滿足您定義的目標？
答：衡量您的投資回報率。
創建和完善成功的社交媒體策略的關鍵是通過跟踪參與度、流量、轉化和創收等指標來衡量您的投資回報率。 您的目標將決定您跟踪的社交媒體指標的類型。
以一個想要提高 Instagram 知名度的品牌為例。 在這種情況下，品牌可能需要仔細檢查 Instagram Reels 和 Story 的瀏覽量或覆蓋率。 然而，如果一個品牌在 Facebook 上做廣告，他們可能想要衡量每次點擊成本。
但是，手動跟踪和收集指標不僅耗時，而且會讓您頭暈目眩，試圖找到有意義的數據。 Bazaarvoice 的 Premium Network Insights 等工具在單個儀表板上提供品牌社交分析、用戶生成內容 (UGC) 績效跟踪和競爭對手洞察。
換句話說，它可以告訴品牌要發布什麼內容，什麼吸引了他們的觀眾，以及什麼策略似乎有效。 使用 Premium Network Insights 等工具可以消除對品牌戰略投資回報率評估的猜測。
您還可以通過使用像 BV Pixels 這樣的插件來生成有價值的見解，它提供您在 Google Analytics 中看到的類似分析服務。 借助 BV Pixels，品牌可以收集數據以定位正確的受眾並跟踪轉化、印象和交易等指標。 所有這些都將為您提供有關社交媒體策略成功與否的寶貴見解。
擁有一整套分析工具可以更輕鬆地為您的品牌確定成功的社交媒體策略。 為什麼要浪費您寶貴的時間設計
4) 有疑問時求助於連接
儘管 2020 年已經在我們的後視鏡中，但不確定性繼續蔓延到 2021 年。隨著 2020 年的動盪，許多品牌都在努力確定 2021 年的正確戰略舉措。
如果您的品牌正在努力尋找答案，那麼一個很好的解決方案就是關注您的受眾並建立牢固的聯繫。 與支持者社區建立關係可以幫助您在傾聽愛好者的需求和願望的同時密切關注他們的脈搏。
了解受眾所需的內容將有助於為您的零售品牌制定成功的社交媒體策略。
