Come costruire una strategia di social media per il retail
Pubblicato: 2022-06-04Mentre un acquirente su tre spende $ 200 o più al mese, gli utenti attivi dei social media tendono a spendere 3 volte tanto quanto tutti gli altri ($ 580 al mese, contro $ 189), indicando una forte relazione tra social e shopping. Tenendo presente questo, creare una strategia di social media per il tuo marchio di vendita al dettaglio è una mossa intelligente.
Per aiutarti a lanciare la tua strategia sui social media 2021, ecco come definire gli obiettivi del marchio, implementare le migliori pratiche sulle piattaforme social e utilizzare le metriche per valutare il ROI.
1) Definire gli obiettivi
Prima di iniziare a correre, è fondamentale definire gli obiettivi della tua strategia sui social media. Gli obiettivi guidano l'attenzione del tuo marchio sui risultati desiderabili e gettano le basi per la tua strategia di marketing, che continui ad adattare e costruire man mano che scopri cosa funziona e cosa no.
Comunicare i vantaggi del tuo prodotto e connetterti con il pubblico di destinazione può aiutarti a generare vendite, aumentare la base di clienti e aumentare la fedeltà al marchio, tutti obiettivi di marketing forti. Pertanto, selezionare l'obiettivo che coincide con la mission del tuo brand è il miglior punto di partenza.
Definire obiettivi chiari, realistici e quantificabili crea una direzione per i tuoi sforzi di marketing sui social media. Alcuni obiettivi chiari includono:
Costruisci la fedeltà al marchio
Trasforma gli appassionati nei tuoi più grandi sostenitori costruendo relazioni più solide con loro, rispondendo alle loro domande, abbattendo le barriere degli acquirenti e condividendo le loro opinioni con gli acquirenti allo stesso modo. Quando i tuoi sostenitori vincono e si sentono ascoltati, lo fa anche il tuo marchio.
Genera vendite
Aumenta i tassi di conversione ottimizzando i contenuti generati dagli utenti (UGC) sui canali dei social media, concentrandoti sull'esperienza degli acquirenti per suscitare interesse e distribuendo le recensioni su una vasta rete di rivenditori per aumentare la fiducia degli acquirenti.
Distinguiti sui social
Fatti notare selezionando le piattaforme di social media che corrispondono al tuo marchio, raccogli feedback dai tuoi sostenitori dell'innovazione, usa la voce dei tuoi clienti per entrare in contatto con un pubblico più ampio ed essere autenticamente fedele alla tua identità.
2) Comprendere le migliori pratiche della strategia dei social media
Mentre la maggior parte dei consumatori preferisce interagire con i marchi seguendoli, altri preferiscono i consigli degli influencer o le informazioni condivise sul marchio o sul prodotto e la ricerca di un marchio su una piattaforma social, secondo i dati di Bazaarvoice.
Ma, indipendentemente dal modo in cui i consumatori preferiscono interagire con un marchio, entrambi i gruppi di consumatori indicano che i motivi principali per interagire con un marchio sui social media sono la qualità dei contenuti e un forte contenuto visivo. L'utilizzo di una combinazione di elementi visivi, video, contenuti di influencer e recensioni degli acquirenti solidi può aumentare la fiducia degli acquirenti aiutandoti a raggiungere i tuoi obiettivi strategici.
Sebbene i contenuti di qualità siano un must su tutte le piattaforme, è fondamentale avere una solida conoscenza delle migliori pratiche di ciascuna. Ecco alcune linee guida per iniziare.
Dalla scoperta delle tendenze alla ricerca sui prodotti, i contenuti creati dal marchio su Instagram svolgono un ruolo cruciale nel percorso di acquisto di un acquirente. Infatti, l'83% degli utenti afferma di utilizzare Instagram per scoprire nuovi prodotti e l'81% afferma di utilizzarlo per ricercare prodotti e servizi.
Per capitalizzare l'attività degli utenti, i marchi su Instagram devono prima completare il processo di approvazione di Instagram Shopping per iniziare a taggare i prodotti e realizzare vendite. Una volta approvate, queste tattiche aumenteranno le possibilità di successo del tuo marchio sulla piattaforma.
– I consumatori trovano il tuo marchio attraverso le scoperte
La scheda Esplora di Instagram colma il divario tra la navigazione senza scopo e lo shopping attivo. Con questa funzione, i marchi possono migliorare l'esperienza di acquisto dell'utente offrendo agli utenti la sensazione di acquisto in negozio con contenuti che immergono gli utenti nei prodotti del marchio.
Marchi come Tuckernut hanno integrato una galleria di contenuti social stimolanti per creare esperienze simili a feed sul proprio sito, il che rafforza ulteriormente la sua posizione e aumenta il coinvolgimento.
– Gli acquirenti possono vivere un'esperienza di acquisto personalizzata
Un componente dell'algoritmo di Instagram raccoglie elementi visivamente simili, consentendo agli utenti di scorrere i contenuti in base ai loro interessi visivi. Allo stesso tempo, gli utenti possono continuare a scoprire nuovi prodotti.
Sebbene ci siano diversi modi in cui i marchi possono utilizzare Instagram per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto su misura per le loro esigenze, iniziare con articoli visivamente simili è vantaggioso.
Il rivenditore Farfetch, ad esempio, collega le storie di Instagram del proprio marchio alla loro esperienza in loco. La personalizzazione delle pagine di destinazione per determinati contenuti crea un'esperienza solida e interattiva per l'acquirente invece di collegarle semplicemente alle pagine dei prodotti o al sito.
– Lo shopping su Instagram è senza soluzione di continuità
La funzione di pagamento di Instagram ora consente agli utenti di acquistare prodotti senza uscire dall'app. Tutto ciò che gli acquirenti devono fare è inserire le proprie informazioni, che poi vengono salvate per le transazioni future, semplificando il processo di acquisto.
Sebbene i contenuti aiutino gli utenti a scoprire i prodotti, l'esperienza di pagamento deve essere il più semplice possibile per evitare di scoraggiare i clienti.
I marchi di vendita al dettaglio dovrebbero adottare misure per facilitare il processo di pagamento e testarlo per determinare dove gli acquirenti potrebbero incontrare ostacoli. I marchi vorranno anche garantire che l'esperienza basata su browser sia acquistabile, il che significa che il contenuto connette i consumatori con il marchio o il prodotto invece di spingere la vendita.
Per fare un'ottima prima impressione su Facebook, i marchi devono utilizzare i post. Esistono diversi modi per garantire che i tuoi post abbiano successo e raggiungano il ROI desiderato.
– I post creativi semplici e di alta qualità sono i migliori
I post creativi di alta qualità incoraggiano gli utenti di Facebook a interagire con il tuo marchio. Ogni post dovrebbe includere immagini, video o GIF che riecheggiano accuratamente il messaggio del tuo marchio.
– I post ispirano l'azione
L'utilizzo di diverse strategie per creare iniziative attuabili aiuterà a catturare l'attenzione del pubblico. Dalla condivisione di articoli e blog dal tuo sito alla pubblicazione di link al chiedere al pubblico di condividere le proprie opinioni nelle sezioni dei commenti, ci sono vari modi per ispirare il coinvolgimento.
– Comprendere il tuo pubblico crea connessione
Entrare in contatto con il tuo pubblico significa capire come funziona e cosa lo attrae. Più comprendi le esigenze del tuo pubblico, più facile sarà sviluppare post che ti aiutino a creare una connessione con loro. Se non sei sicuro, Page Insights può aiutarti a raccogliere informazioni sui dati demografici del pubblico e sui post passati con cui hanno interagito.
Tic toc
Per creare una forte presenza su TikTok, i brand devono ripensare alle tattiche di marketing del passato. Attraverso quindici secondi di video, il contenuto di TikTok sta facendo rivivere il contenuto del vecchio. Il successo sta nell'essere parte della comunità e della conversazione e non cercare di spingere iniziative nascoste del marchio.
– Le tendenze sono il battito cardiaco dell'app
La stragrande maggioranza dei contenuti su TikTok segue "Trends", che sono conversazioni in corso sulla piattaforma. Gli utenti utilizzano queste tendenze per interrompere il contenuto nel loro modo unico ed espressivo.
Dalla tua interpretazione di una tendenza della danza al completamento di una nuova sfida, le tendenze rendono i marchi riconoscibili e alla moda. Partecipare alle tendenze di TikTok e dare una svolta unica a queste tendenze può dare slancio alla piattaforma.
– L'autenticità è l'unico modo per essere
I TikToker usano la piattaforma come una via di fuga, dove possono essere al 100% quello che sono e divertirsi. Sebbene prevalgano conversazioni serie, la maggior parte dei contenuti è divertente e leggera.
I marchi che contribuiscono alla piattaforma dovrebbero sforzarsi di far parte della comunità e del suo spirito spensierato, invece di spingere le vendite o altre iniziative nascoste.
Le spille più performanti sono quelle che raccontano una storia, sono visivamente accattivanti e invogliano il pubblico a voler saperne di più. Esistono diversi tipi di spille che costringeranno il tuo pubblico a interagire con il tuo marchio.
Perni standard . Le immagini verticali ad alta risoluzione attirano l'attenzione del consumatore di tutti i giorni. Mettere i prodotti del tuo marchio in primo piano e al centro aiuta a mostrare i tuoi prodotti. L'utilizzo di titoli e descrizioni specifici aumenta la scoperta dei pin.
Perni video . Per catturare il tuo pubblico di destinazione, crea un chiaro hook entro i primi secondi del tuo video. Alcuni pinner potrebbero esplorare la piattaforma in modalità silenziosa. Pertanto il video deve raccontare una storia senza utilizzare il suono. Inoltre, i pin video devono avere un'immagine di copertina forte che trasmetta esattamente di cosa tratta il video prima che l'utente lo scorra.
Spille della storia . Come una spilla video, un'immagine di copertina accattivante può dire al pinner di cosa tratta la storia prima di fare clic sulla spilla. Ti consigliamo di raccontare la tua storia utilizzando più pagine (più di tre) e lasciando trasparire la tua personalità con immagini, video, colori e caratteri adatti al tuo marchio.
3) Misura il ROI per capire il tuo programma di strategia sui social media
Ora che sai cosa serve per creare una solida strategia per i social media, come fai a sapere che sta funzionando e raggiungendo gli obiettivi che hai definito?
Risposta: misurare il ROI.
La chiave per creare e perfezionare una strategia di social media vincente è misurare il tuo ROI monitorando le tue metriche come coinvolgimento, traffico, conversioni e generazione di entrate. I tuoi obiettivi e obiettivi determineranno il tipo di metriche dei social media che monitori.
Prendi, ad esempio, un marchio che vuole aumentare la consapevolezza di Instagram. In questo caso, il marchio potrebbe voler esaminare da vicino le visualizzazioni di Instagram Reels e Story o il tasso di copertura. Mentre se un marchio fa pubblicità su Facebook, potrebbe voler misurare il costo per clic.
Tuttavia, il monitoraggio e la raccolta manuali delle metriche non solo richiedono tempo, ma possono farti girare la testa cercando di trovare dati significativi. Strumenti come Premium Network Insights di Bazaarvoice offrono analisi social dei marchi, monitoraggio delle prestazioni dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e approfondimenti sulla concorrenza su un'unica dashboard.
In altre parole, può dire ai marchi quali contenuti pubblicare, cosa sta coinvolgendo il loro pubblico e quale strategia sembra funzionare. L'utilizzo di strumenti come Premium Network Insights elimina le congetture dalle valutazioni del ROI della strategia del tuo marchio.
Puoi anche generare informazioni preziose utilizzando un plug-in come BV Pixels, che fornisce servizi di analisi simili che vedi con Google Analytics. Con BV Pixel, i marchi possono raccogliere dati per indirizzare il pubblico giusto e monitorare metriche come conversioni, impressioni e transazioni. Tutto ciò ti darà informazioni preziose sul successo della tua strategia sui social media.
Avere un repertorio di strumenti analitici rende molto più facile individuare una strategia di successo sui social media per il tuo marchio. Perché sprecare il tuo tempo prezioso a progettare
4) Rivolgiti alle connessioni in caso di dubbio
Sebbene il 2020 sia nel nostro specchietto retrovisore, l'incertezza continua a riversarsi nel 2021. Con le turbolenze del 2020, molti marchi hanno lottato per identificare le giuste mosse strategiche nel 2021.
Se il tuo marchio sta lottando per trovare le risposte, un'ottima soluzione è concentrarsi sul tuo pubblico e coltivare forti connessioni. Costruire relazioni con una comunità di sostenitori può aiutarti a tenere d'occhio il polso dei tuoi appassionati mentre ascolti i loro bisogni e desideri.
Comprendere i contenuti desiderati dal tuo pubblico ti aiuterà a creare una strategia di successo sui social media per il tuo marchio di vendita al dettaglio.
