So bauen Sie eine Social-Media-Strategie für den Einzelhandel auf
Veröffentlicht: 2022-06-04Während jeder dritte Käufer 200 $ oder mehr im Monat ausgibt, geben aktive Social-Media-Nutzer in der Regel dreimal so viel aus wie alle anderen (580 $ pro Monat gegenüber 189 $), was auf eine starke Beziehung zwischen Social Media und Shopping hinweist. Vor diesem Hintergrund ist die Erstellung einer Social-Media-Strategie für Ihre Einzelhandelsmarke ein kluger Schachzug.
Um Ihre Social-Media-Strategie für 2021 zu starten, erfahren Sie hier, wie Sie Markenziele definieren, Best Practices auf sozialen Plattformen implementieren und Metriken zur Bewertung des ROI verwenden.
1) Ziele definieren
Bevor Sie loslegen können, ist es entscheidend, die Ziele Ihrer Social-Media-Strategie zu definieren. Ziele lenken den Fokus Ihrer Marke auf wünschenswerte Ergebnisse und bilden eine Grundlage für Ihre Marketingstrategie – die Sie kontinuierlich anpassen und darauf aufbauen, während Sie entdecken, was funktioniert und was nicht.
Die Kommunikation der Vorteile Ihres Produkts und die Verbindung mit der Zielgruppe können Ihnen helfen, Verkäufe zu generieren, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und die Markentreue zu erhöhen, was alles starke Marketingziele sind. Daher ist die Auswahl des Ziels, das mit der Mission Ihrer Marke übereinstimmt, der beste Ausgangspunkt.
Die Definition klarer, realistischer und quantifizierbarer Ziele schafft eine Richtung für Ihre Marketingbemühungen in den sozialen Medien. Einige klare Ziele sind:
Bauen Sie Markentreue auf
Verwandeln Sie Enthusiasten in Ihre größten Fürsprecher, indem Sie stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen, ihre Fragen beantworten, Käuferbarrieren abbauen und ihre Erkenntnisse mit Käufern teilen. Wenn Ihre Fürsprecher gewinnen und sich gehört fühlen, tut dies auch Ihre Marke.
Umsatz generieren
Steigern Sie die Konversionsraten, indem Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) auf Social-Media-Kanälen optimieren, sich auf das Käufererlebnis konzentrieren, um das Interesse zu wecken, und Bewertungen über ein riesiges Netzwerk von Einzelhändlern syndizieren, um das Vertrauen der Käufer zu stärken.
Heben Sie sich in sozialen Netzwerken ab
Machen Sie sich bemerkbar, indem Sie die Social-Media-Plattformen auswählen, die zu Ihrer Marke passen, sammeln Sie Feedback von Ihren Befürwortern für Innovationen, nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden, um sich mit einem breiteren Publikum zu verbinden, und bleiben Sie authentisch Ihrer Identität treu.
2) Best Practices für Social-Media-Strategien verstehen
Während die meisten Verbraucher es vorziehen, mit Marken in Kontakt zu treten, indem sie ihnen folgen, bevorzugen andere laut Bazaarvoice-Daten Empfehlungen von Influencern oder das Teilen von Marken- oder Produktinformationen und die Suche nach einer Marke auf einer sozialen Plattform.
Aber unabhängig davon, wie Verbraucher am liebsten mit einer Marke interagieren, geben beide Verbrauchergruppen an, dass die Hauptgründe für die Interaktion mit einer Marke in sozialen Medien die Qualität der Inhalte und starke visuelle Inhalte sind. Die Verwendung einer Mischung aus robustem Bildmaterial, Videos, Influencer-Inhalten und Käuferbewertungen kann das Vertrauen der Käufer stärken und Ihnen gleichzeitig helfen, Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
Obwohl qualitativ hochwertige Inhalte auf allen Plattformen ein Muss sind, ist es entscheidend, die Best Practices jeder Plattform gut zu verstehen. Hier sind einige Richtlinien für den Einstieg.
Von der Trendentdeckung bis zur Produktrecherche spielen von Marken erstellte Inhalte auf Instagram eine entscheidende Rolle bei der Kaufreise eines Käufers. Tatsächlich sagen 83 % der Nutzer, dass sie Instagram verwenden, um neue Produkte zu entdecken, und 81 % geben an, dass sie es verwenden, um Produkte und Dienstleistungen zu recherchieren.
Um von der Benutzeraktivität zu profitieren, müssen Marken auf Instagram zunächst den Instagram-Shopping-Genehmigungsprozess abschließen, um mit dem Markieren von Produkten und dem Abschluss von Verkäufen zu beginnen. Einmal genehmigt, erhöhen diese Taktiken die Erfolgschancen Ihrer Marke auf der Plattform.
– Verbraucher finden Ihre Marke durch Entdeckungen
Der Explore Tab von Instagram schließt die Lücke zwischen ziellosem Surfen und aktivem Einkaufen. Mit dieser Funktion können Marken das Einkaufserlebnis der Benutzer verbessern, indem sie den Benutzern das Einkaufsgefühl im Geschäft mit Inhalten vermitteln, die die Benutzer in Markenprodukte eintauchen lassen.
Marken wie Tuckernut haben eine Galerie mit inspirierenden sozialen Inhalten integriert, um Feed-ähnliche Erlebnisse auf ihrer Website zu schaffen, was ihre Position weiter stärkt und das Engagement erhöht.
– Käufer können ein personalisiertes Einkaufserlebnis haben
Eine Komponente des Algorithmus von Instagram sammelt visuell ähnliche Elemente, sodass Benutzer basierend auf ihren visuellen Interessen durch Inhalte scrollen können. Gleichzeitig können Benutzer weiterhin neue Produkte entdecken.
Obwohl es mehrere Möglichkeiten gibt, können Marken Instagram nutzen, um Kunden ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Einkaufserlebnis zu bieten, wobei es vorteilhaft ist, mit optisch ähnlichen Artikeln zu beginnen.
Der Einzelhändler Farfetch zum Beispiel verknüpft die Instagram-Geschichten seiner Marke mit seiner Erfahrung vor Ort. Das Anpassen von Zielseiten an bestimmte Inhalte schafft ein robustes und interaktives Erlebnis für den Käufer, anstatt sie nur mit Produktseiten oder der Website zu verbinden.
– Instagram-Shopping ist nahtlos
Die Checkout-Funktion von Instagram ermöglicht es Benutzern jetzt, Produkte zu kaufen, ohne die App zu verlassen. Käufer müssen lediglich ihre Informationen eingeben, die dann für zukünftige Transaktionen gespeichert werden, wodurch der Einkaufsprozess optimiert wird.
Obwohl Inhalte Benutzern helfen, Produkte zu entdecken, muss das Bezahlerlebnis so einfach wie möglich sein, um Kunden nicht abzuschrecken.
Einzelhandelsmarken sollten Schritte unternehmen, um den Bezahlvorgang zu vereinfachen und ihn zu testen, um festzustellen, wo Käufer möglicherweise auf Hindernisse stoßen. Marken möchten auch sicherstellen, dass das browserbasierte Erlebnis einkaufbar ist, was bedeutet, dass der Inhalt die Verbraucher mit der Marke oder dem Produkt verbindet, anstatt den Verkauf voranzutreiben.
Um einen guten ersten Eindruck auf Facebook zu hinterlassen, müssen Marken Beiträge nutzen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Posts Furore machen und den gewünschten ROI erzielen.
– Einfache, qualitativ hochwertige kreative Posts sind am besten
Hochwertige kreative Posts ermutigen Facebook-Nutzer, mit Ihrer Marke zu interagieren. Jeder Beitrag sollte Bilder, Videos oder GIFs enthalten, die die Botschaft Ihrer Marke genau widerspiegeln.
– Beiträge regen zum Handeln an
Die Verwendung verschiedener Strategien zur Erstellung umsetzbarer Initiativen wird dazu beitragen, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu gewinnen. Vom Teilen von Artikeln und Blogs auf Ihrer Website über das Posten von Links bis hin zur Bitte an das Publikum, seine Meinung in Ihren Kommentarbereichen zu teilen – es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Engagement zu fördern.
– Das Verständnis Ihres Publikums baut eine Verbindung auf
Bei der Verbindung mit Ihrem Publikum geht es darum, zu verstehen, wie es tickt und was es anzieht. Je besser Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums verstehen, desto einfacher wird es, Beiträge zu entwickeln, die Ihnen helfen, eine Verbindung zu ihnen aufzubauen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Seiten-Insights Ihnen dabei helfen, Informationen über demografische Merkmale der Zielgruppe und frühere Beiträge zu sammeln, mit denen sie interagiert haben.
Tick Tack
Um eine starke Präsenz auf TikTok aufzubauen, müssen Marken die Marketingtaktiken der Vergangenheit überdenken. Durch 15-Sekunden-Videos beleben TikTok-Inhalte die alten Inhalte. Der Erfolg liegt darin, Teil der Community und des Gesprächs zu sein und nicht zu versuchen, versteckte Markeninitiativen voranzutreiben.
– Trends sind der Herzschlag der App
Die überwiegende Mehrheit der Inhalte auf TikTok folgt „Trends“, bei denen es sich um laufende Gespräche auf der Plattform handelt. Benutzer nutzen diese Trends, um den Inhalt auf ihre einzigartige, ausdrucksstarke Weise zu unterbrechen.
Von der Übernahme eines Tanztrends bis hin zur Bewältigung einer neuen Herausforderung – Trends machen Marken sympathisch und cool. Wenn Sie an TikTok-Trends teilnehmen und diesen Trends Ihren einzigartigen Dreh verleihen, kann dies auf der Plattform für Dynamik sorgen.
– Authentizität ist der einzige Weg zu sein
TikToker nutzen die Plattform als Zufluchtsort, wo sie zu 100 % wer sie sind und Spaß haben können. Während ernsthafte Gespräche vorherrschen, sind die meisten Inhalte lustig und leicht.
Marken, die zur Plattform beitragen, sollten sich bemühen, Teil der Community und ihres unbeschwerten Geistes zu sein, anstatt Verkäufe oder andere versteckte Initiativen voranzutreiben.
Die leistungsstärksten Pins sind diejenigen, die eine Geschichte erzählen, visuell fesselnd sind und das Publikum dazu verleiten, mehr zu erfahren. Es gibt verschiedene Arten von Pins, die Ihr Publikum dazu bringen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.
Standardstifte . Vertikale Bilder mit hoher Auflösung sind ein Blickfang für den alltäglichen Verbraucher. Wenn Sie die Produkte Ihrer Marke in den Vordergrund stellen, können Sie Ihre Produkte besser präsentieren. Die Verwendung spezifischer Titel und Beschreibungen fördert die Pin-Erkennung.
Video-Pins . Um Ihre Zielgruppe zu erfassen, erstellen Sie innerhalb der ersten Sekunden Ihres Videos einen klaren Haken. Einige Pinner surfen möglicherweise stumm auf der Plattform. Daher muss das Video eine Geschichte ohne Ton erzählen. Außerdem müssen Video-Pins ein starkes Titelbild haben, das genau vermittelt, worum es in dem Video geht, bevor der Benutzer vorbeiscrollt.
Story-Stifte . Wie ein Video-Pin kann ein überzeugendes Titelbild dem Pinner sagen, worum es in der Geschichte geht, bevor er auf den Pin klickt. Es wird empfohlen, Ihre Geschichte auf mehreren Seiten (mehr als drei) zu erzählen und Ihre Persönlichkeit mit Bildern, Videos, Farben und Schriftarten, die zu Ihrer Marke passen, durchscheinen zu lassen.
3) Messen Sie den ROI, um Ihr Strategieprogramm für soziale Medien zu ermitteln
Nun, da Sie wissen, was es braucht, um eine solide Social-Media-Strategie zu erstellen, woher wissen Sie, dass sie funktioniert und die von Ihnen definierten Ziele erreicht?
Antwort: Messen Sie Ihren ROI.
Der Schlüssel zum Erstellen und Verfeinern einer erfolgreichen Social-Media-Strategie besteht darin, Ihren ROI zu messen, indem Sie Ihre Kennzahlen wie Engagement, Traffic, Conversions und Umsatzgenerierung verfolgen. Ihre Ziele und Absichten bestimmen die Art der Social-Media-Metriken, die Sie verfolgen.
Nehmen Sie zum Beispiel eine Marke, die die Bekanntheit von Instagram steigern möchte. In diesem Fall möchte die Marke möglicherweise Instagram Reels und Story Views oder die Reichweitenrate genau untersuchen. Wenn eine Marke hingegen auf Facebook wirbt, möchte sie möglicherweise die Cost-per-Click-Rate messen.
Das manuelle Verfolgen und Sammeln von Metriken ist jedoch nicht nur zeitaufwändig, sondern kann Ihnen auch den Kopf verdrehen, wenn Sie versuchen, aussagekräftige Daten zu finden. Tools wie Premium Network Insights von Bazaarvoice bieten Marken soziale Analysen, Leistungsverfolgung von nutzergenerierten Inhalten (UGC) und Einblicke in Wettbewerber auf einem einzigen Dashboard.
Mit anderen Worten, es kann Marken mitteilen, welche Inhalte sie veröffentlichen sollen, was ihr Publikum anspricht und welche Strategie zu funktionieren scheint. Durch die Verwendung von Tools wie den Premium Network Insights entfällt das Rätselraten bei der ROI-Bewertung Ihrer Markenstrategie.
Sie können auch wertvolle Erkenntnisse gewinnen, indem Sie ein Plug-in wie BV Pixels verwenden, das ähnliche Analysedienste bereitstellt, die Sie mit Google Analytics sehen. Mit BV Pixels können Marken Daten sammeln, um die richtige Zielgruppe anzusprechen und Metriken wie Conversions, Impressions und Transaktionen zu verfolgen. All dies gibt Ihnen wertvolle Einblicke in den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategie.
Ein Repertoire an Analysetools macht es viel einfacher, eine erfolgreiche Social-Media-Strategie für Ihre Marke zu finden. Warum Ihre wertvolle Zeit mit dem Entwerfen verschwenden
4) Wenden Sie sich im Zweifelsfall den Verbindungen zu
Obwohl 2020 in unserem Rückspiegel ist, schwappt die Ungewissheit weiter ins Jahr 2021 über. Angesichts der Turbulenzen des Jahres 2020 hatten viele Marken Mühe, die richtigen strategischen Schritte im Jahr 2021 zu identifizieren.
Wenn Ihre Marke Schwierigkeiten hat, Antworten zu finden, besteht eine großartige Lösung darin, sich auf Ihr Publikum zu konzentrieren und starke Verbindungen aufzubauen. Der Aufbau von Beziehungen zu einer Community von Unterstützern kann Ihnen helfen, den Puls Ihrer Enthusiasten im Auge zu behalten und gleichzeitig auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einzugehen.
Wenn Sie die gewünschten Inhalte Ihrer Zielgruppe verstehen, können Sie eine erfolgreiche Social-Media-Strategie für Ihre Einzelhandelsmarke erstellen.
