ผู้ช่วยส่วนตัวคืออนาคตของการตลาดบนมือถือหรือไม่?

ผู้ช่วยส่วนตัวที่ชาญฉลาดอย่าง Siri และ Cortana กำลังปฏิวัติความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรมากขึ้น เป็นวิธีการสื่อสารรูปแบบใหม่ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง หรือเป็นแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไป และจะมอบโอกาสที่ดีให้กับการตลาดบนมือถือในอนาคตอันใกล้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เว็บยักษ์ใหญ่ลงทุนมหาศาลกับมัน การใช้ผู้ช่วยเสมือนที่เพิ่มขึ้นไปควบคู่ไปกับมือถือ: 75% ของผู้คนมีสมาร์ทโฟนอยู่ในมือเสมอ ในขณะที่ 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีผู้ช่วยส่วนตัวในอุปกรณ์ของพวกเขาใช้งานด้วยความพึงพอใจเพราะง่าย รวดเร็วและ วิธีรับข้อมูลทันที

ผู้ช่วยส่วนตัวในเทรนด์การตลาดบนมือถือ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าผู้ช่วยส่วนตัวเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับมือถือที่นักการตลาดต้องจับตาในปีนี้ ในแง่ของการใช้งานที่เพิ่มขึ้นและการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์อย่างต่อเนื่อง ถึงเวลาที่จะดำเนินการและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์สามารถเข้าถึงได้และเครื่องมือเหล่านี้สามารถรับรู้ได้ พวกเขาต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วยความเคารพต่อคำถามที่ผู้ใช้อาจถาม

คุณจะทำอย่างไรและรวมกิจกรรมเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์การตลาดบนมือถือ? ก่อนที่จะค้นพบ ต่อไปนี้คือข้อมูลโดยย่อของผู้ช่วยเสมือนชั้นนำในตลาดปัจจุบัน พร้อมจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา

Siri: ผู้ช่วยของ Apple ที่พิชิต iPhone

นี่อาจไม่ใช่เหตุผลหลักที่ผู้คนตัดสินใจซื้อ iPhone แต่มันเป็นมูลค่าเพิ่มอย่างแน่นอน: แท้จริงแล้ว Siri เป็นผู้ช่วยเสมือนขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการสนทนาที่มีโครงสร้างและค้นหาหลังจากตีความคำขอของผู้ใช้ เจ้าของ iPhone ที่ติดตั้ง Siri จำนวน 21 เปอร์เซ็นต์ใช้งานเป็นประจำ แต่ส่วนสำคัญของผู้ชมยังคงต้องพิชิต โดย 27 เปอร์เซ็นต์ไม่เคยใช้แอปพลิเคชันนี้

Cortana: ปัญญาประดิษฐ์ของ Microsoft

โซลูชันของ Microsoft สำหรับความช่วยเหลือเสมือนคือ Cortana ซึ่งตั้งชื่อตาม AI จาก Halo ซึ่งเป็นหนึ่งในเกมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบน Xbox มันถูกสร้างขึ้นในปี 2014 และทำงานในลักษณะเดียวกับ Siri ท่ามกลางคุณสมบัติมากมาย Cortana สามารถช่วยให้คุณจดจำการนัดหมายของคุณ และสามารถตอบคำถามที่หลากหลาย โดยคำนึงถึงบริบทและประวัติของคำถาม

Google Now: คำตอบก่อนคำถามใดๆ

ทันทีที่การใช้ผู้ช่วยส่วนตัวเริ่มเติบโตขึ้น ทีมงานของ Mountain View ไม่เพียงแต่นั่งเฉยๆ แต่ยังเปิดตัว Google Now แทน ในฐานะผู้ช่วยเสียงเริ่มต้นในอุปกรณ์ Android จะใช้ข้อมูลบนสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ เช่น ข้อมูลที่ตรวจพบโดย GPS และการค้นหาเว็บ จุดมุ่งหมายคือการให้คำตอบก่อนที่ผู้ใช้จะถามคำถาม ตอบสนองต่อทุกอย่างด้วยคำสั่งเสียงง่ายๆ เช่น พยากรณ์อากาศ เปิดแอป ส่งอีเมล หรือค้นหาที่อยู่

Facebook M : มนุษย์และเครื่องจักร ตอบทุกคำถาม

รายชื่อผู้ก่อตั้งผู้ช่วยเสมือนจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีเสาหลักที่สี่ของเว็บ ดังนั้น Facebook จึงสร้าง M ขึ้นจากคุณสมบัติที่หลากหลาย M สามารถจองร้านอาหารหรือหาของขวัญให้เพื่อน แนะนำภาพยนตร์หรือหนังสือ หรือแม้แต่ พักผ่อนวันหยุดสุดสัปดาห์ คุณลักษณะหลักของมันคือการรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับคำติชมจากคนจริง ด้วยวิธีนี้ รับประกันการตอบคำถามทุกประเภท แม้แต่คำถามที่ไม่น่าเป็นไปได้หรือโดยอ้อมที่สุด

ทำไมการตลาดบนมือถือต้องพิจารณาผู้ช่วยส่วนตัว?

เหตุผล # 1: คำถามมีการแปล

เริ่มจากข้อเท็จจริงที่น่าสงสัย: คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คนถามผู้ช่วยเสมือนของพวกเขาอย่างไร อะไรก็ได้ที่จิตใจมนุษย์คิดได้ ผู้ใช้มือถือ 20 เปอร์เซ็นต์ตั้งคำถามกับ Siri และ Cortana เกี่ยวกับความหมายของชีวิต ในขณะที่ 5 เปอร์เซ็นต์ถามถึงเคล็ดลับในการออกเดท นอกเหนือจากคำถามเฉพาะเหล่านี้ที่นอกเหนือไปจากฟังก์ชันการทำงานที่คาดไว้ของเครื่องมือเหล่านี้แล้ว 40 เปอร์เซ็นต์ของคำถาม กล่าวคือ ส่วนใหญ่ เกี่ยวกับทิศทางถนน

การค้นหาด้วยเสียงประเภทนี้เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของผู้ใช้: เมื่อถาม Siri และผู้ช่วยส่วนตัวอื่นๆ เช่น “ร้านพิซซ่าที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน” หรือ “มีทันตแพทย์ที่ดีในพื้นที่ของฉันหรือไม่” พวกเขาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือค้นหา นี่คือเคล็ดลับแรกที่นักการตลาดต้องปฏิบัติตาม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะค้นหาคุณเจอได้ง่ายในการค้นหาในท้องถิ่นโดยป้อนที่อยู่ของคุณอย่างถูกต้องในทุกหน้าของเว็บไซต์ (เช่น ในส่วนท้าย) บนเครือข่ายสังคมออนไลน์และบนแผนที่ และมีตำแหน่งที่ดี กลยุทธ์. ส่งรายละเอียดธุรกิจของคุณไปที่ Google Places, Yelp และ Bing Business Places สุดท้ายนี้ ให้แรงจูงใจในการรีวิว: Siri ให้ความสำคัญกับธุรกิจในท้องถิ่นที่ได้รับการประเมินในเชิงบวกจากผู้ใช้

เหตุผลที่ 2: ไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่คือ

เมื่อมีคนถามผู้ช่วยเสมือนเพื่อค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอ บุคคลในอุดมคติคือคนแรกที่ปรากฏขึ้นและดังนั้นจึงแนะนำให้ผู้ใช้ทราบ เพื่อเพิ่มอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณ คุณต้องมีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาสำหรับมือถือ ไม่เป็นความลับที่ Google จะมอบรางวัลให้กับไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตามที่ Mobilegeddon ประกาศเมื่อเดือนเมษายนปีที่แล้ว หน้าเว็บที่โหลดช้าซึ่งนำทางได้ยากจะถูกลงโทษมากขึ้นเรื่อยๆ ในการค้นหาผลการค้นหา และทำให้ผู้ช่วยเสมือนมองไม่เห็น อย่างไรก็ตาม การคิดทบทวนไซต์ของคุณในเวอร์ชันมือถืออาจใช้เวลานานและอาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก: โซลูชันที่รวดเร็วและประหยัดคือการใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้างไซต์และแอป ในเวลาเพียงไม่กี่นาที คุณก็จะมีเว็บไซต์บนมือถือที่พร้อมให้คุณค้นหา

เหตุผลที่ 3: SEO ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

จากการศึกษาพบว่า 12 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาบนมือถือบน Google เป็นเสียงร้องและดำเนินการผ่าน Siri, Cortana, Google Now และผู้ช่วยเสมือนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ในแง่ของการค้นหา สิ่งที่คุณพิมพ์แตกต่างจากสิ่งที่คุณถามด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในนิวยอร์กและกำลังมองหาร้านอาหารชาติพันธุ์ในบริเวณใกล้เคียง คุณอาจพิมพ์ "ร้านอาหารชาติพันธุ์ในแมนฮัตตัน" บน Google หากคุณกำลังใช้ผู้ช่วยส่วนตัวของคุณ คุณมักจะพูดว่า: “ค้นหาร้านอาหารชาติพันธุ์ใกล้ฉัน” หรือปรับรูปแบบการสนทนาให้มากขึ้น คุณจะถามว่า “คุณรู้ไหมว่าฉันสามารถหาร้านอาหารชาติพันธุ์ดีๆ แถวๆ นี้ได้ที่ไหน” ในกรณีหลัง คำขอไม่ได้เป็นเพียงคำสำคัญเดียวและต้องมีการตีความ ผู้ช่วยส่วนตัวสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องในทั้งสองกรณี คุณต้องการที่จะเป็นหนึ่งในคำตอบของพวกเขา? คิดใหม่คำหลักของคุณ: เพิ่มคำที่ยาวและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น (ที่เรียกว่า "คำหลักหางยาว") ให้กับคำที่สั้น ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณอาจถาม Siri หรือ Cortana เมื่อพวกเขากำลังมองหาบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และใช้คำเหล่านี้ในชื่อ คำอธิบาย และเนื้อหาของคุณ

เหตุผลที่ 4: เตรียมพร้อมสำหรับการค้นหาที่ได้รับการสนับสนุน

การค้นหาที่ได้รับการสนับสนุนที่ทันสมัยและได้รับการแนะนำโดยผู้ช่วยส่วนตัวยังไม่สามารถทำได้ แต่เราเข้าใกล้ความเป็นไปได้นี้มากขึ้น การค้นหาที่มีโครงสร้างน้อยกว่า เช่น "ฉันจะหาของขวัญให้แฟนได้อย่างไร" ซึ่ง Facebook M เสนอให้เป็นตัวอย่างสิ่งที่จะตอบได้ โดยเน้นข้อเท็จจริงสองประการ ประการแรก ผู้คนจะถามคำถามผู้ช่วยส่วนตัวที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นเดียวกับการถามญาติหรือเพื่อน และไม่ได้คาดหวังเพียงคำตอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีแก้ปัญหาด้วย ประการที่สอง เป็นการเปิดโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจ: หากผู้ใช้ขอไอเดียของขวัญ ผู้ช่วยส่วนตัวสามารถแนะนำชุดของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งได้ ต้องขอบคุณการสนับสนุนที่เสียค่าใช้จ่าย ไม่ได้หมายความถึงการสร้างผลลัพธ์ที่ผิดธรรมชาติ ตรงกันข้าม โดยการพิจารณาข้อมูลของผู้ใช้ คุณจะสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกับรสนิยม งบประมาณ และมีจำหน่ายในร้านค้าใกล้เคียง ผลลัพธ์: ผู้ใช้จะพึงพอใจกับผู้ช่วยส่วนตัวและแบรนด์ของคุณจะมีลูกค้าเพิ่มขึ้น

เปิดตาของคุณไว้: ในไม่ช้าโอกาสส่วนบุคคลนี้จะกลายเป็นความจริงสำหรับการตลาดบนมือถือ

สรุป: ให้เสียงกับธุรกิจของคุณ

อุปกรณ์เคลื่อนที่มักรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของตนอยู่เสมอ พวกเขาอยู่ที่ไหน เมื่อใดและอย่างไรที่พวกเขาใช้สมาร์ทโฟน สิ่งที่พวกเขาค้นหาทางออนไลน์ แอปพลิเคชันใดที่พวกเขาใช้มากขึ้น เป็นต้น ผู้ช่วยส่วนตัวสามารถเข้าถึงข้อมูลประเภทนี้และใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ หากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้ารายต่อไปของคุณผ่านเทคโนโลยีขั้นสูงนี้ เราขอแนะนำให้คุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่า Siri, Cortana และ Co สามารถหาคุณได้: พวกเขาจะแนะนำคุณให้รู้จักกับคนที่เหมาะสม

___
โดย Silvio Porcellana