การค้าหัวขาดคืออะไร?

การค้าขายหัวขาดคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เพื่ออธิบายการค้าหัวขาด เราต้องสร้างแนวคิดที่สำคัญสองสามข้อก่อน

หัวขาดการค้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังซื้อหูฟังใน Amazon ในปี 2545 ในฐานะลูกค้า คุณจะต้องโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Amazon ซึ่งเป็นปุ่มและสัญลักษณ์สำหรับการนำทางไซต์ และดำเนินการซื้อ อินเทอร์เฟซผู้ใช้นี้จะเรียกว่าแพลตฟอร์มส่วน หน้า หรือส่วนที่คุณโต้ตอบด้วยเพื่อซื้อสินค้าบนเว็บไซต์

เมื่อคุณคลิกปุ่ม "ซื้อ" เพื่อซื้อหูฟัง คุณจะสามารถเลื่อนออกจากคอมพิวเตอร์และไปชงกาแฟได้ แต่นั่นเป็นช่วงที่งานของ Amazon จะดำเนินต่อไป

Amazon มีฟังก์ชันเบื้องหลังทั้งชั้นที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ การสื่อสารไปยังสินค้าคงคลัง การลงทะเบียนการขาย และฟังก์ชันอื่น ๆ อีกมากมายที่จำเป็นในการทำให้หูฟังของคุณเปลี่ยนจากการคลิกเมาส์ที่ซื้อทางออนไลน์เป็นกระดาษแข็ง กล่องที่ประตูของคุณ

ฟังก์ชันเหล่านี้จะเรียกว่าส่วน หลัง ของประสบการณ์การค้าออนไลน์ระหว่างคุณกับ Amazon ทั้งหน้าส่วนหน้าและส่วนหลังต้องการการออกแบบและการเข้ารหัสอย่างมากเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณเคยคลิกปุ่มไซต์ที่ใช้งานไม่ได้ แสดงว่ามีปัญหาส่วนหน้าเกิดขึ้นในโค้ดของไซต์

หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันส่วนหน้าหรือส่วนหลังของไซต์ ทั้งไซต์จะต้องปิดตัวลงชั่วคราวเพื่อให้สามารถทำการแก้ไขได้ คนหนึ่งไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากอีกคนหนึ่ง — พวกเขาเป็นหนึ่งหน่วย

ไปหัวขาด

นี่คือที่มาของแนวคิดของ การค้าขายแบบไร้หัว : ในปี 2545 ส่วนหน้าและส่วนหลังของไซต์ของ Amazon จะถูกผูกไว้ด้วยกัน ดังที่อธิบายไว้ในสถานการณ์ข้างต้น พวกเขาจะมีอยู่เป็นบล็อกโค้ดขนาดยักษ์ชิ้นเดียวโดยทุกองค์ประกอบสัมผัสกัน

เมื่อเวลาผ่านไป การพัฒนาเทคโนโลยี API (application programming interface) ทำให้ส่วนหนึ่งของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (เช่น ส่วนหน้า) มีอยู่ ใช้งานได้ และสื่อสารกับส่วนอื่นของเว็บไซต์นั้น ไซต์ (เช่นส่วนหลัง) ดังนั้นแบ็คเอนด์จึงสามารถทำงานและเปลี่ยนแปลงและพัฒนาได้โดยอิสระจากฟรอนต์เอนด์และในทางกลับกัน เมื่อมีการทำธุรกรรม API ของ — คิดว่าสิ่งเหล่านี้เหมือนบริการจัดส่งแบบดิจิทัล — สามารถสื่อสารข้อมูลที่จำเป็นจากส่วนหน้าไปยังส่วนหลัง ในขณะที่ยังคงเป็นอิสระจากกัน

นั่นคือ "การค้าขายแบบไร้หัว" - ชิ้นส่วนต่างๆ ทำงานแยกจากกัน และส่วนหลังสามารถทำงานและเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องผูกติดกับหน้าที่ลูกค้าต้องเผชิญ

ทำไมเรื่องการค้าหัวขาด

การมี front-end และ back-end แยกจากกัน เป็นอิสระ และสามารถสื่อสารกับ API ทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นได้อย่างไร

ประการหนึ่ง หมายความว่าคุณสามารถเลือกซื้อสินค้าและเรียกดูไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องกังวลกับการชะลอตัวหรือการบำรุงรักษา (สำหรับไซต์ขนาดใหญ่อย่าง Amazon)! นักพัฒนาซอฟต์แวร์อาจกำลังทำงานเกี่ยวกับฟังก์ชันภายในของไซต์โดยที่ผู้บริโภคไม่รู้

การแยกองค์ประกอบหลักสองส่วนออกจากหน้าอีคอมเมิร์ซจะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ปรับตัวได้มากขึ้น และมีความสม่ำเสมอมากขึ้น

แบ็คเอนด์ยังคงทำทุกอย่างที่ต้องทำโดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อและขึ้นอยู่กับฟรอนต์เอนด์ และการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นใดๆ กับอันใดอันหนึ่งจะไม่ส่งผลต่อการทำงานแบบเรียลไทม์ของอีกอันหนึ่ง

ซึ่งหมายความว่าหากคุณเป็นแบรนด์ที่มุ่งตรงสู่ผู้บริโภคที่กำลังเติบโต คุณสามารถปรับขนาดและออกแบบ และสร้างและเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณต้องการบนแบ็คเอนด์ของคุณ หรือปรับแต่งและออกแบบส่วนหน้าของคุณใหม่ได้ โดยที่ยังคงแยกสิ่งต่าง ๆ ออกจากกัน เป็นอิสระและทำงานได้อย่างสมบูรณ์

แต่การออกแบบและการปรับแต่งเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของประโยชน์ของการค้าขายแบบโง่ๆ เมื่อส่วนหน้าและส่วนหลังของคุณแยกจากกัน โดยทั่วไปสิ่งนี้จะปรับปรุงความเร็ว ประสิทธิภาพ และจำกัดจุดบกพร่องและประสบการณ์การใช้งานเชิงลบอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ การค้าแบบไม่ใช้หัวยังช่วยปรับปรุงความสามารถของไซต์ของคุณในการปรับให้เข้ากับช่องทางใหม่ จุดติดต่อ การผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม และ API จากไซต์อื่นๆ (คิด เชื่อมโยงระบบปฏิทินกับไซต์ของคุณ) และอื่นๆ อีกมากมาย

ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

นอกเหนือจากความคล่องตัวและการปรับตัวแล้ว การค้าขายแบบไร้สมองก็มีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้าอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น สวยงาม และไม่ถูกขัดจังหวะเมื่อเรียกดูหรือซื้อของ พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่สมบูรณ์และสม่ำเสมอในอุปกรณ์หลายเครื่อง ความสามารถในการดูภาพและภาพเคลื่อนไหวที่ปรับแต่งเอง และคุณลักษณะอื่นๆ ในไซต์ที่ต้องการการบำรุงรักษาและการปรับแต่งอย่างมาก การค้าขายแบบไร้หัวทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ และกลายเป็นความจำเป็นมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้า

ประโยชน์ของการค้าหัวขาด

อะไรคือผลลัพธ์ของการ "หัวขาด"?

มีหลายแบบ ประการแรก โดยการมีประสบการณ์ "omnichannel" ที่แท้จริงสำหรับลูกค้า ด้วยความสามารถในการปรับแต่งและปรับแต่ง front-end ของคุณให้เข้ากับกลุ่มย่อยของลูกค้าบางแบรนด์ แบรนด์จะเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นและ "ระยะเวลารอคอยสินค้า" น้อยลงเพื่อสร้างยอดขาย สิ่งนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเริ่ม/สิ้นสุดเส้นทางการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับประสบการณ์ใช้งานที่ไม่สะดุดผ่านโทรศัพท์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต ฯลฯ

เมื่อลูกค้าไม่ต้องรอกำหนดการพัฒนาในส่วนของคุณ และสามารถดูการลดราคาฮาโลวีนของคุณ (ตัวอย่าง) ในช่วงปลายเดือนตุลาคม ซึ่งคุณสร้างเป็นอินเทอร์เฟซที่กำหนดเองบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาสามารถหา รายการที่พวกเขาสนใจและซื้อในขณะที่ดอกเบี้ยสูง การแปลงที่เร็วขึ้น อัตราการแปลงที่สูงขึ้น ความล่าช้าน้อยลง และความสามารถในการให้อินเทอร์เฟซที่น่าสนใจและใช้งานได้กับลูกค้าในส่วนหน้าของคุณที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม เป็นเพียงข้อดีบางประการของการมีกระบวนการซื้อขายที่ยืดหยุ่นและไม่มีหัวเรื่อง

และนี่ไม่ได้กล่าวถึงความยืดหยุ่นในการพัฒนาแบ็คเอนด์ที่คุณจะต้องสามารถแยกและทำงานกับปัญหาระบบที่มีขนาดเล็กลงโดยไม่ต้อง "เปิด" และทำงานกับซอฟต์แวร์ของคุณโดยรวม ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนที่ยอดเยี่ยม ล่วงเวลา.

การค้าหัวขาดโดยตัวเลข

การค้าหัวขาดกำลังได้รับแรงผลักดันในโลกอีคอมเมิร์ซด้วยสถาปัตยกรรมการค้าหัวขาดที่ขับเคลื่อนด้วย API ซึ่งมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ที่จะลงทุน ตามข้อมูลของ Shopify 61% ของผู้ค้าปลีกในปี 2020 กำลังใช้หรือวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มหัวขาด

แต่นอกเหนือจากแนวโน้มแล้ว ความสำคัญของความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ก็ไม่สามารถอธิบายได้ อัตราตีกลับพุ่งสูงขึ้นเมื่อเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้น โดย 53% ของผู้ซื้อออกจากไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งใช้เวลาโหลดมากกว่า 3 วินาที ตามรายงานร่วมของ Google และ Deloitte การปรับปรุงความเร็วไซต์ทุกๆ สิบวินาที สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 10%

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเห็นว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ ถึงกระตือรือร้นที่จะลงทุนและใช้ประโยชน์จากโซลูชันแบบโง่ๆ เพื่อปรับปรุงหน้าร้านออนไลน์

วิธีการเริ่มต้น

การเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่รู้วิธีสร้างเพจที่ใช้งานได้ ปรับเปลี่ยนได้ และมุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การค้าของคุณเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำความเข้าใจกลยุทธ์ของบริษัทของคุณ การดำเนินงานแบรนด์นั้นซับซ้อนเพียงพอ และทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงศักยภาพนั้นเป็นโครงการทั้งหมดของตัวเอง โชคดีที่เอเจนซี่อย่าง Hawke Media พร้อมช่วยคุณในการเริ่มต้น

Ashley Scorpio

Ashley เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายหุ้นส่วนที่ Hawke Media