4 แนวโน้มในการบรรลุผลในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

แม้ว่าจะเป็นส่วนหน้าของการขายออนไลน์ที่ได้รับความสนใจมากที่สุด – วิธีดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เพิ่มประสิทธิภาพการแปลง และสร้างชุมชนออนไลน์ – การดำเนินการแบ็คเอนด์ที่มองเห็นได้น้อยลงซึ่งมีบทบาทสำคัญในการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้า กล่าวคือ กระบวนการเปลี่ยนคำสั่งซื้อออนไลน์เป็นพัสดุภัณฑ์ที่จัดส่งแล้วซึ่งส่งถึงหน้าบ้านลูกค้าของคุณ

การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นส่วนที่ไดนามิกและคล่องตัวที่สุดอย่างหนึ่งในการเป็นผู้ขายออนไลน์ เป็นพื้นที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี แนวโน้มการค้าปลีก และพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้ผู้ค้าไม่สามารถตามความคาดหวังของลูกค้าได้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดสี่ประการที่กำหนดอนาคตของการเติมเต็มทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ (และวิธีที่ Whiplash + Justuno สามารถช่วยทำให้ทุกอย่างราบรื่นขึ้นเล็กน้อย!)

1. แบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงคุณค่าของการขายส่งมากขึ้น

ข้อความข้างต้นอาจทำให้เกิดการซ้ำซ้อน เมื่อไม่นานมานี้เองที่แบรนด์ต่างๆ กำลังพูดถึงการขายตรงและเลิกจ้างพันธมิตรค้าส่งของพวกเขา

ด้วยสิ่งที่ชอบของ Nike, L'oreal และแม้แต่ Coca-Cola ที่เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซตรงไปยังผู้บริโภค (D2C) ในช่วงการแพร่ระบาด ดูเหมือนว่าจะส่งข้อความที่ชัดเจนไปยังห้างสรรพสินค้าและตลาดออนไลน์: คุณอาจต้องการเรา แต่เราไม่ต้องการคุณ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยยอดขายอีคอมเมิร์ซ D2C ซึ่งมีมูลค่าสูงถึง 111.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563

แต่ในขณะที่การขายตรงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจหมายถึงอัตรากำไรที่มากขึ้นและการควบคุมประสบการณ์แบรนด์ที่มากขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการดังกล่าวก็อาจสูง

เมื่อเร็วๆ นี้ Allbirds ที่รักของ D2C ค้นพบ ราคาของการเปิดร้าน ค่าแรง และการจัดการด้านโลจิสติกส์อาจทำให้รายรับลดลงอย่างมาก เมื่อเร็วๆ นี้แบรนด์รองเท้าประกาศว่ากำลังสำรวจโอกาสในการขายปลีกขายส่ง โดยยกตัวอย่างการเป็นหุ้นส่วนที่ผ่านมากับ Nordstrom

เนื่องจากค่าใช้จ่ายของโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดียและการค้นหายังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้แบรนด์ที่เป็นเจ้าของสื่อดิจิทัลสามารถแสดงตนต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ยากขึ้นและมีราคาแพงขึ้น เมื่อการเติบโตทางออนไลน์มาถึงขีดสุดแล้ว การสนับสนุนจากพันธมิตรค้าส่งที่มีทรัพยากรดีพร้อมการจัดการซัพพลายเชนที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืน

หลักฐานการขายชุดชั้นในผ่าน Target และแบรนด์แปรงสีฟัน Quip ที่เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับ Walmart เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของแบรนด์ D2C ที่ใช้ประโยชน์จากความสำเร็จทางออนไลน์โดยการวางผลิตภัณฑ์ของตนลงในเครือข่ายร้านค้าที่กว้างขวาง

เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นและภาวะถดถอยที่อาจเกิดขึ้นได้ เราคาดหวังที่จะเห็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเปิดรับการขายปลีกขายส่งควบคู่ไปกับการขายตรงเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์และค้นหาความสะดวกในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

2. ให้คะแนนการช้อปปิ้งเพื่อลดค่าขนส่งลง

ค่าขนส่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เนื่องจากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวเป็นประจำโดยผู้ให้บริการขนส่งเพื่อจัดการอุปสงค์ที่เพิ่มขึ้นตลอดทั้งปี เนื่องจากสงครามรัสเซีย-ยูเครนในขณะนี้ส่งผลกระทบต่อการขนส่งสินค้าและการขนส่งทางอากาศ และทำให้ราคาน้ำมันมีความผันผวนมากขึ้น ทำให้แบรนด์ต่างๆ เลือกซื้อของเพื่อปกป้องอัตรากำไรของตนไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน

ทว่าเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยเหล่านี้ยังสอดคล้องกับจำนวนตัวเลือกของผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่เคยมีมาก่อน การเติบโตของพันธมิตรการจัดส่งไมล์สุดท้ายที่ดำเนินงานภายในพื้นที่ภูมิภาคทำให้แบรนด์ต่างๆ มองข้าม USPS/FedEx/UPS trinity เพื่อควบคุมต้นทุนให้ต่ำได้ ในขณะเดียวกันการเติบโตของบริการด้านลอจิสติกส์จาก Amazon และ Walmart ได้เพิ่มการแข่งขันในตลาดมากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะแบกรับค่าใช้จ่ายในการขนส่งเองหรือส่งต่อให้กับลูกค้าของคุณ การปรับกลยุทธ์การจัดส่งให้เหมาะสมทั้งในด้านต้นทุนและความเร็วเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า สิ่งนี้ต้องการการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ขนส่งพัสดุหลายรายโดยขึ้นอยู่กับระดับการบริการ น้ำหนัก DIM และปลายทางของพัสดุภัณฑ์ เพื่อที่คุณจะได้ประหยัดเซ็นต์สำคัญสำหรับการจัดส่งทุกครั้ง

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการด้านอีคอมเมิร์ซที่สามารถจัดหาซอฟต์แวร์การซื้อสินค้าตามอัตราแบบเรียลไทม์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดต้นทุนการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ SmartRate Selection ของ Whiplash ยังสามารถวิเคราะห์ประวัติการสั่งซื้อของผู้ค้าเพื่อออกแบบกลยุทธ์การจัดส่งที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

3. พึ่งพาการปฏิบัติตามร้านค้ามากขึ้น

เมื่อมีความจำเป็นในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เนื่องจากผู้ค้าปลีกเปลี่ยนจากการขายออฟไลน์เป็นอีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์การดำเนินการตามร้านค้าและการจัดส่งจากร้านค้ายังคงช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีความยืดหยุ่นและรวดเร็วยิ่งขึ้นในช่วงไมล์สุดท้าย

เนื่องจากที่ตั้งร้านค้ามักจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าศูนย์กระจายสินค้าแบบเดิมเมื่อพูดถึงความสามารถในการจัดส่งในวันเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ จึงใช้ประโยชน์จากจำนวนผู้บริโภคที่ทำงานจากที่บ้านมากขึ้น การเปลี่ยนร้านค้าในเขตชานเมืองและในมหานครให้กลายเป็นสถานที่ไฮบริดที่สามารถจัดการการขายตรงและการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซหมายถึงการเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ที่สนใจในบริการต่างๆ เช่น การรับสินค้าริมทางและ BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้าน)

ผู้ค้าปลีกอย่าง Target, Best Buy และ Walmart ต่างนำหน้าคู่แข่ง โดย Target สามารถเติมเต็มยอดขายได้ถึง 96% ผ่านที่ตั้งร้าน กลยุทธ์นี้มักจะสนับสนุนผู้ค้าปลีกที่มีพื้นที่ร้านค้าขนาดใหญ่ แต่แบรนด์ใดๆ ก็ตามที่มีที่ตั้งร้านอย่างน้อยหนึ่งแห่งและช่องทางการขายออนไลน์ก็สามารถนำไปใช้ได้

เพื่อป้องกันไม่ให้ประสบการณ์ในร้านค้าได้รับผลกระทบในทางลบจากการเติมเต็ม คุณต้องวางแผนกลยุทธ์ไฮบริดของคุณอย่างรอบคอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด กำหนดพื้นที่เบื้องหลังสำหรับกิจกรรมการจัดการสินค้าให้ห่างจากพื้นที่ร้านค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานจำนวนมากเพื่อจัดการทั้งการให้บริการลูกค้าและการประสานงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด

4. Fulfillment Automation เพื่อเพิ่มเวลา/ประหยัดค่าใช้จ่าย

กระบวนการที่ต้องใช้เวลานานและดำเนินการด้วยตนเองทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการความเร็วและประสิทธิภาพในการดำเนินการที่มากขึ้น เมื่อปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ต้องใช้กำลังคนและโครงสร้างพื้นฐานมากขึ้นเพื่อให้ทันกับความต้องการ ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจะจบลงอย่างรวดเร็ว

การดำเนินการตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติเป็นวิธีหนึ่งที่แบรนด์สามารถลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และทำให้มั่นใจได้ว่ากรอบเวลาการส่งมอบจะแข่งขันได้ การปฏิบัติตามอัตโนมัติมีหลายรูปแบบ รวมถึงระบบการจัดการคลังสินค้าที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างราบรื่น ระดับสินค้าคงคลังที่ปรับโดยอัตโนมัติด้วยการซื้อและการคืนสินค้า และแม้แต่หุ่นยนต์ที่โรมมิ่งพื้นคลังสินค้าเพื่อแนะนำผู้หยิบสินค้าไปยังตำแหน่งที่ถูกต้อง (เช่นเดียวกับหุ่นยนต์ Locus ใน Whiplash สิ่งอำนวยความสะดวก!)

นอกเหนือจากการเร่งกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว ระบบอัตโนมัติยังเป็นคำตอบสำหรับปัญหาด้านลอจิสติกส์ที่กำลังดำเนินอยู่มากมาย ตั้งแต่การขาดแคลนแรงงานไปจนถึงการขาดการมองเห็นระหว่างการขนส่งและการส่งมอบ ด้วยเหตุนี้ ระบบอัตโนมัติจึงถูกกำหนดให้เป็นหนึ่งในการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดที่ 3PLs จะทำในอนาคตอันใกล้นี้ ตลาดระบบอัตโนมัติของคลังสินค้าทั่วโลกคาดว่าจะเกิน 30 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569 เพิ่มขึ้นจากเพียง 15 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ในขณะเดียวกันจากการสำรวจของ ARC Advisory Group เมื่อเดือนกรกฎาคม 2563 พบว่า 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่า 'มีแนวโน้ม' หรือ 'มีแนวโน้มมาก' ว่าจะลงทุนในระบบคลังสินค้าอัตโนมัติภายใน 1-3 ปี

นี่เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปของ 3PLs ในการเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีมากพอๆ กับคลังสินค้าที่เคลื่อนย้ายสินค้าจาก A ไปยัง B เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ยังคงเปิดรับช่องทางการขายดิจิทัลในวงกว้างมากขึ้น 3PL ที่คาดหวังใดๆ จะต้องสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณผ่านการเติมเต็มได้ ระบบอัตโนมัติ

ในฐานะผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่ใช้เทคโนโลยีเป็นผู้นำ Whiplash ได้ลงทุนอย่างมากในระบบอัตโนมัติเพื่อนำแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายมาสู่ผู้ค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์ แก้ไข หยุดชั่วคราว หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ และตั้งกฎที่กำหนดเองสำหรับใบสั่งบรรจุหีบห่อ - ทั้งหมดนี้จากอินเทอร์เฟซเดียว

Justuno + Whiplash: สร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่น่าจดจำ

การเปลี่ยนการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ได้หมายความถึงสถานที่ที่คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือความรวดเร็วเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจำซึ่งปรับแต่งทุกจุดสัมผัสให้เป็นส่วนตัว ตั้งแต่การเยี่ยมชมไซต์ครั้งแรกจนถึงช่วงเวลาที่พัสดุมาถึงหน้าประตูของลูกค้าของคุณ

Whiplash และ Justuno ทุ่มเทเพื่อช่วยให้ผู้ค้าเติบโตโดยเพิ่มประสบการณ์ของแบรนด์ทั้งก่อนและหลังการซื้อ ด้วยการรวมเอาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเข้ากับการปรับแต่งขั้นสูงและการสนับสนุนลูกค้าในระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง ผู้ค้าสามารถออกแบบเส้นทางการช็อปปิ้งที่ยืดหยุ่นและตอบสนองได้ กลยุทธ์การเติมเต็มที่เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วน Justuno + Whiplash ได้ที่นี่