กรณีใช้งานจริง: รายงานไคลเอนต์ Growth Suite

เอเจนซี่และนักแปลอิสระทั่วโลกได้ค้นพบฟังก์ชันการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ของแบรนด์เอเจนซี่อันทรงพลังของ Growth Suite อย่างรวดเร็ว

ชุดเครื่องมือแบบ all-in-one ประกอบด้วยคุณลักษณะต่างๆ (รวมถึงใบแจ้งหนี้อัตโนมัติและข้อเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพ) ที่สามารถชำระเงินล่าช้าหรือไม่ถูกต้องเป็นเรื่องในอดีตได้ และคุณลักษณะการติดตาม MRR เป็นวิธีง่ายๆ ในการดูความคืบหน้าและระบุสิ่งที่ใช้ได้ผล อะไรที่ไม่ใช่ และศักยภาพในการเติบโตของคุณอยู่ที่ใด

แต่ความมหัศจรรย์ของ Growth Suite มีมากกว่าการออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงิน ในขณะที่เรายังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ปัญหาเฉพาะที่เรามุ่งเน้นคือความจำเป็นสำหรับกระบวนการรายงานที่เรียบง่ายและคล่องตัว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยเหตุนี้ นอกเหนือจากเครื่องมือการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ที่มีประสิทธิภาพแล้ว Growth Suite ยังให้การรายงานลูกค้าอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เอเจนซีและฟรีแลนซ์ที่กำลังเติบโตสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา และรับธุรกิจมากขึ้นจากลูกค้าเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป

สิ่งนี้ได้อุดช่องว่างที่สำคัญสำหรับลูกค้าเอเจนซี่ของเราหลายคน ซึ่งบางคนเริ่มใช้ Growth Suite สำหรับฟีเจอร์การรายงานลูกค้าเพียงอย่างเดียว! เนื่องจากฟีเจอร์/เครื่องมือเหล่านั้นเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว ลูกค้า Growth Suite ของเราหลายร้อยรายจึงเริ่มมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าด้วยรายงานอัตโนมัติเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตน

เช่นเดียวกันกับ Ryan Rudolph ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ GetPhound ในย่อหน้าด้านล่าง เราจะอธิบายว่ากระบวนการรายงานลูกค้าของพวกเขาเป็นอย่างไรก่อนที่จะมี Growth Suite ตัวเร่งปฏิกิริยาที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจลองใช้ และอนาคตจะหน้าตาเป็นอย่างไรด้วยการรายงานลูกค้าอัตโนมัติที่อยู่ข้างพวกเขา

การเติบโตสูงกลายเป็นความเครียดสูง

ตั้งแต่ปี 2013 GetPhound ได้สร้างเว็บไซต์และกำหนดกลยุทธ์ SEO สำหรับธุรกิจท้องถิ่นในและรอบๆ Conshohocken, PA และทั่วสหรัฐอเมริกา ในฐานะที่เป็นหน่วยงานที่มีทีมงานหลักเพียง 10 คน ความเชี่ยวชาญของแต่ละคน—และเวลาของพวกเขา—มีความต้องการสูง

“องค์กรเป็นปัญหามาโดยตลอด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสัมพันธ์กับลูกค้าและการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างเว็บกับความพยายาม SEO”

Ryan Rudolph

เมื่อ GetPhound มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในปีที่แล้ว ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่ดีมาก พวกเขาพบว่าพวกเขามีเวลาน้อยลงและน้อยลงในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ มีเพียงตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายที่ทุ่มเทเพียงคนเดียวซึ่งมีเวลาให้กับธุรกิจใหม่ การหาเวลาเพื่อให้ความรู้และแสดงคุณค่าของพวกเขาต่อลูกค้าที่มีอยู่กลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น

ดังนั้นรูดอล์ฟและทีมของเขาจึงเหลือการตัดสินใจที่ยากลำบาก การจ้างสมาชิกในทีมอีกคนหนึ่งจะช่วยได้ แต่มันจะตัดทอนการเติบโตที่หามาอย่างยากลำบากของพวกเขา การสร้างและใช้งานระบบสำหรับลูกค้าเพื่อถามคำถามและสนทนาเกี่ยวกับไซต์ของพวกเขาก็อาจใช้ได้ผลเช่นกัน แต่การทำเช่นนั้นจะใช้เวลานาน และใครจะว่าลูกค้าจะใช้ประโยชน์จากมันได้

GetPhound ต้องการโซลูชันที่จะช่วยประหยัดเวลา บางอย่างที่มีการตั้งค่าเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย แต่ปรับแต่งได้มากพอที่จะทำให้มันเป็นของตัวเอง

ป้อนรายงานลูกค้าของ Growth Suite

เนื่องจากขั้นตอนการเรียกเก็บเงินของพวกเขาถูกปรับให้เหมาะสมและคล่องตัวขึ้นก่อนที่จะมีการแนะนำ Growth Suite ของ GetPhound รูดอล์ฟไม่ได้ขายในทันทีเมื่อเขาได้รับการติดต่อเกี่ยวกับการใช้งานครั้งแรก

“ตอนแรก ฉันสงสัยว่ามันจะมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันเห็นมันเป็นซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงิน ซึ่งเราไม่ต้องการ แต่เมื่อเราเริ่มใช้รายงาน ฉันเห็นคุณค่าที่แท้จริงของมัน ตอนนี้ Growth Suite คือสิ่งที่เราใช้เป็นรากฐานของกลยุทธ์การสื่อสารของเรา”

Ryan Rudolph

การตั้งค่าเริ่มต้นนั้นง่ายเพียงพอ และหลังจากช่วงเวลาสั้นๆ ในการรวบรวมข้อมูล รายงานไคลเอนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย Growth Suite ก็เริ่มทำงาน (แม้ว่า Ryan ยอมรับว่าเขายังคงเล่นซอกับแพลตฟอร์มเพื่อสร้างเทมเพลตที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของ GetPhound) วันนี้ ทีมงาน GetPhound กำลังใช้คุณลักษณะการรายงานอัตโนมัติของ Growth Suite เพื่อสร้างฐานการติดต่อกับลูกค้าส่วนใหญ่บ่อยๆ

ตั้งแต่เปิดใช้งาน Growth Suite ลูกค้าประมาณ 130 รายของ GetPhound ประมาณ 160 รายได้รับรายงานที่ครอบคลุมการเรียกเก็บเงิน การอัปเดต และข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับไซต์ของพวกเขา ไซต์ประมาณ 380 แห่งจาก ~500 GetPhound ที่จัดการ

“ก่อนหน้านี้เราไม่ได้ทำรายงานทางเว็บ เมื่อมีการสื่อสารเหล่านี้แล้ว เราก็มีโอกาสที่จะขายบริการเว็บของเราให้สูงขึ้นโดยไม่รบกวนการทำงานของตัวแทนฝ่ายขายของเราซึ่งมุ่งเน้นที่อื่น”

Ryan Rudolph

การสร้างรากฐานสำหรับการสื่อสาร

ขั้นตอนต่อไปสำหรับ GetPhound รูดอล์ฟกล่าวคือการดูข้อมูลต่อไปเพื่อดูว่าคุณลักษณะการรายงานลูกค้ามีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร ในที่สุด เขาดีใจที่ Growth Suite สามารถเติมเต็มช่องว่างในกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าของเขาได้ “มันเป็นจุดเริ่มต้นการสนทนาระหว่างเราและลูกค้าของเรา” เขากล่าว

รูดอล์ฟยังบอกด้วยว่าเขาตั้งตารอว่าจะทำอะไรต่อไปสำหรับฟีเจอร์การรายงานลูกค้า และทีม Growth Suite ของเรามักจะมองหาการผสานรวม คุณลักษณะ หรือการปรับแต่งต่อไปเพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น คำแนะนำของ Ryan ต่อคนทำงานอิสระและเอเจนซี่ขนาดเล็กอื่นๆ นั้นง่ายมาก

“ฉันไม่ใช่คนที่จะบอกใครว่าต้องทำอะไร แต่ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าอะไรที่ได้ผลสำหรับฉัน มีวิธีสร้างสรรค์มากมายในการจัดระเบียบธุรกิจ แต่ฉันรู้ว่าฟีเจอร์การรายงาน Growth Suite นั้นมีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับเราและการสื่อสารกับลูกค้าของเรา”

Ryan Rudolph

Growth Suite รายงานตัวตามหน้าที่

Growth Suite เป็นมากกว่าเครื่องมือการเรียกเก็บเงิน ตั้งแต่การรายงานไปจนถึงการติดตาม MRR ไปจนถึงฟีเจอร์การจัดการไซต์ Growth Suite เป็นเครื่องมือเอเจนซี่แบบครบวงจรเพื่อความสำเร็จ! และทีมงานของเราทำงานเพื่อปรับปรุงอยู่เสมอซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของเราให้บริการและสื่อสารกับลูกค้าของตนเองได้ดียิ่งขึ้น

คุณใช้ Growth Suite สำหรับการรายงานลูกค้าหรือไม่ มีแนวคิดสำหรับการปรับปรุงที่เราสามารถทำได้ในอนาคตหรือข้อเสนอแนะสำหรับทีมหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น! หรือไปที่หน้า Growth Suite เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและค้นหาว่าเหมาะกับความต้องการของคุณหรือไม่