Реальный пример использования: отчеты клиентов Growth Suite

Агентства и фрилансеры по всему миру быстро открыли для себя мощные функции выставления счетов и выставления счетов в Growth Suite.

Универсальный набор инструментов включает в себя функции (включая автоматические счета и оптимизированные предложения услуг), которые могут сделать просроченные или неправильные платежи в прошлом, а его функция отслеживания MRR — это простой способ увидеть ваш прогресс и определить, что работает. , что не так и в чем заключается ваш потенциал роста.

Но магия Growth Suite выходит далеко за рамки выставления счетов и выставления счетов. По мере того, как мы продолжаем вводить новшества в наши предложения продуктов, чтобы лучше удовлетворять потребности наших клиентов, мы сосредоточили внимание на проблеме, связанной с потребностью в простом и оптимизированном процессе отчетности, который позволяет нашим клиентам лучше общаться со своими клиентами.

Вот почему, в дополнение к мощным инструментам для выставления счетов и выставления счетов, Growth Suite также предоставляет автоматизированную отчетность по клиентам, которая помогает растущим агентствам и фрилансерам укреплять отношения со своими клиентами и со временем получать больше прибыли от этих клиентов.

Это заполнило важный пробел для многих наших клиентов-агентств, некоторые из которых начали использовать Growth Suite только для своих функций отчетности клиентов! С тех пор, как эти функции/инструменты были выпущены в прошлом году, сотни клиентов нашего Growth Suite начали приносить больше пользы своим клиентам с помощью автоматических отчетов об их веб-сайтах.

Так было с Райаном Рудольфом, техническим директором GetPhound. В следующих абзацах мы объясним, как выглядел их процесс отчетности клиентов до Growth Suite, что послужило катализатором их решения попробовать его, и как выглядит будущее с автоматическими отчетами клиентов на их стороне.

Высокий рост становится сильным стрессом

С 2013 года GetPhound занимается созданием веб-сайтов и формированием SEO-стратегий для местных предприятий в Коншохокене и его окрестностях, штат Пенсильвания, а также в США. Как агентство с основной командой всего из 10 человек, опыт каждого человека и его время пользуются большим спросом.

«Организация всегда была проблемой, особенно с точки зрения отношений с клиентами и связи между нашими усилиями в Интернете и SEO».

Райан Рудольф

Когда в прошлом году GetPhound пережила период быстрого роста — что, возможно, здорово, — они обнаружили, что у них остается все меньше и меньше времени для управления существующими отношениями с клиентами. Имея всего одного преданного своему делу представителя по развитию продаж, чье время было сосредоточено на новом бизнесе, находить время для обучения и демонстрации своей ценности существующим клиентам становилось все труднее.

Итак, Рудольфу и его команде пришлось принять несколько трудных решений. Наем еще одного члена команды мог бы помочь, но это подорвало бы их с трудом заработанный рост. Создание и внедрение системы, позволяющей клиентам задавать вопросы и обсуждать свои сайты, также сработает, но на это потребуется много времени, и кто сказал, что клиенты воспользуются этим?

GetPhound требовалось решение, которое сэкономило бы им время; что-то с небольшой начальной настройкой, но достаточной настройкой, чтобы сделать ее своей.

Введите отчеты клиентов Growth Suite

Поскольку их процесс выставления счетов уже был отлажен и оптимизирован еще до того, как GetPhound представила Growth Suite, Рудольфу не сразу понравилось, когда к нему впервые обратились с предложением использовать его.

«Сначала я скептически относился к тому, что это будет полезно, тем более что я видел в нем биллинговое программное обеспечение, которое нам не нужно. Но как только мы начали использовать отчеты, я увидел их истинную ценность. Теперь Growth Suite — это то, что мы используем в качестве основы нашей коммуникационной стратегии».

Райан Рудольф

Первоначальная настройка была достаточно простой, и после короткого периода агрегации данных клиентские отчеты на основе Growth Suite были запущены и работали (хотя Райан признает, что все еще возится с платформой, чтобы создать лучший шаблон(ы) для нужд GetPhound). Сегодня команда GetPhound использует функцию автоматической отчетности Growth Suite для создания частых контактных баз с большинством своих клиентов.

С момента включения Growth Suite около 130 из примерно 160 клиентов GetPhound получают отчеты, касающиеся выставления счетов, обновлений и важной информации об их сайтах — около 380 сайтов из примерно 500, которыми управляет GetPhound.

«Раньше мы просто не делали отчеты в Интернете. Теперь, когда эти коммуникации существуют, у нас есть возможность продавать наши веб-услуги, не прерывая работу нашего торгового представителя, который сосредоточен на чем-то другом».

Райан Рудольф

Создание основы для общения

Следующим шагом для GetPhound, по словам Рудольфа, является продолжение наблюдения за данными, чтобы увидеть, как функция клиентских отчетов влияет на бизнес. В конечном счете, он рад, что Growth Suite смог заполнить пробел в его стратегии общения с клиентами. «Это начало разговора между нами и нашими клиентами», — сказал он.

Рудольф также поделился, что с нетерпением ждет новых возможностей функции отчетности клиентов, а наша команда Growth Suite всегда ищет следующую интеграцию, функцию или настройку, чтобы сделать жизнь наших клиентов проще. Что касается совета Райана другим фрилансерам и небольшим агентствам, он прост.

«Я не тот человек, который может кому-то указывать, что делать, но я могу рассказать вам, что сработало в моем случае. Существует множество творческих способов организации бизнеса, но я знаю, что функция отчетности Growth Suite особенно полезна для нас и наших клиентов».

Райан Рудольф

Пакет для роста, отчетность по долгу службы

Growth Suite — это гораздо больше, чем просто инструмент для выставления счетов. От отчетов до отслеживания MRR и функций управления сайтом — Growth Suite — это универсальный инструмент для агентства, который поможет добиться успеха! И наша команда всегда работает над улучшениями, которые помогут нашим клиентам лучше обслуживать и общаться со своими клиентами.

Используете ли вы Growth Suite для клиентских отчетов? У вас есть идеи по улучшению, которые мы можем внести в будущем, или отзывы для команды? Дайте нам знать об этом в комментариях! Или перейдите на нашу страницу Growth Suite, чтобы узнать больше и выяснить, подходит ли она для ваших нужд.