Caso de uso real: Informes de clientes de Growth Suite

Las agencias y los trabajadores autónomos de todo el mundo han descubierto rápidamente la potente funcionalidad de facturación y facturación con la marca de la agencia de Growth Suite.

El conjunto de herramientas todo en uno incluye funciones (incluidas facturas automatizadas y ofertas de servicios optimizadas) que pueden hacer que los pagos atrasados ​​o incorrectos sean cosa del pasado, y su función de seguimiento de MRR es una forma sencilla de ver su progreso e identificar lo que está funcionando. , lo que no lo es y dónde reside su potencial de crecimiento.

Pero la magia de Growth Suite va mucho más allá de la facturación y facturación. A medida que continuamos innovando nuestras ofertas de productos para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes, un punto problemático específico en el que nos hemos centrado es la necesidad de un proceso de informes simple y optimizado que permita a nuestros clientes comunicarse mejor con sus clientes.

Es por eso que, además de las potentes herramientas de facturación y facturación, Growth Suite también proporciona informes de clientes automatizados, lo que ayuda a las agencias en crecimiento y a los autónomos a construir relaciones más sólidas con sus clientes y obtener más negocios de esos clientes con el tiempo.

¡Esto ha llenado un vacío crucial para muchos de nuestros clientes de agencias, algunos de los cuales han comenzado a usar Growth Suite solo para sus funciones de informes de clientes! Desde que se lanzaron esas funciones/herramientas el año pasado, cientos de nuestros clientes de Growth Suite han comenzado a brindar más valor a sus clientes con informes automatizados sobre sus sitios web.

Tal fue el caso de Ryan Rudolph, director de tecnología de GetPhound. En los párrafos a continuación, explicaremos cómo era su proceso de informes de clientes antes de Growth Suite, el catalizador detrás de su decisión de probarlo y cómo se ve el futuro con los informes de clientes automatizados a su lado.

El alto crecimiento se convierte en alto estrés

Desde 2013, GetPhound ha estado creando sitios web y dando forma a estrategias de SEO para empresas locales en Conshohocken, Pensilvania y sus alrededores, y en todo EE. UU. Como agencia con un equipo central de solo 10 personas, la experiencia de cada persona y su tiempo tienen una gran demanda.

“La organización siempre ha sido un problema, especialmente en términos de la relación con el cliente y la conexión entre nuestra web y los esfuerzos de SEO”.

rodolfo ryan

Cuando GetPhound atravesó un período de rápido crecimiento el año pasado, posiblemente una gran cosa, descubrieron que tenían cada vez menos tiempo para administrar sus relaciones con los clientes existentes. Con solo un representante de desarrollo de ventas dedicado cuyo tiempo se enfocaba en nuevos negocios, encontrar el tiempo para educar y mostrar su valor a los clientes existentes se volvió cada vez más difícil.

Entonces, Rudolph y su equipo se quedaron con algunas decisiones difíciles. Contratar a otro miembro del equipo ayudaría, pero reduciría el crecimiento ascendente que tanto les costó ganar. Crear e implementar un sistema para que los clientes hagan preguntas y tengan conversaciones sobre sus sitios también funcionaría, pero hacerlo llevaría mucho tiempo, y ¿quién puede decir que los clientes lo aprovecharían?

GetPhound necesitaba una solución que les ahorrara tiempo; algo con poca configuración inicial pero suficiente personalización para hacerlo suyo.

Ingrese los informes de cliente de Growth Suite

Debido a que su proceso de facturación ya estaba ajustado y simplificado antes de la introducción de Growth Suite de GetPhound, Rudolph no se convenció de inmediato cuando se le acercó por primera vez para usarlo.

“Al principio era escéptico de que fuera útil, especialmente porque lo veía como un software de facturación que no necesitábamos. Pero una vez que comenzamos a usar los informes, vi su verdadero valor. Ahora, Growth Suite es lo que estamos usando como base de nuestra estrategia de comunicación”.

rodolfo ryan

La configuración inicial fue bastante simple, y después de un breve período de agregación de datos, los informes de clientes impulsados ​​por Growth Suite estaban en funcionamiento (aunque Ryan admite que todavía está jugando con la plataforma para crear las mejores plantillas para las necesidades de GetPhound). En la actualidad, el equipo de GetPhound utiliza la función de informes automatizados de Growth Suite para crear contactos frecuentes con la mayoría de sus clientes.

Desde que se activó Growth Suite, alrededor de 130 de los aproximadamente 160 clientes de GetPhound están recibiendo informes que cubren facturación, actualizaciones e información crítica sobre sus sitios: alrededor de 380 sitios de los ~500 que administra GetPhound.

“Antes, simplemente no hacíamos reportajes en la web. Ahora que existen estas comunicaciones, tenemos la oportunidad de vender nuestros servicios web sin interrumpir el trabajo de nuestro representante de ventas, cuyo enfoque está en otra parte”.

rodolfo ryan

Construyendo una base para la comunicación.

El próximo paso para GetPhound, dijo Rudolph, es continuar observando los datos para ver cómo la función de informes de clientes está impactando en el negocio. En última instancia, está contento de que Growth Suite haya podido llenar un vacío en su estrategia de comunicación con el cliente. “Es un iniciador de conversación entre nosotros y nuestros clientes”, dijo.

Rudolph también compartió que espera con ansias lo que sigue para la función de informes de clientes, y nuestro equipo de Growth Suite siempre está buscando la próxima integración, función o personalización para facilitar la vida de nuestros clientes. En cuanto al consejo de Ryan para otros autónomos y agencias pequeñas, es simple.

“No soy una persona que le diga a nadie qué hacer, pero puedo decirles lo que funcionó con éxito para mí. Hay toneladas de formas creativas de organizar un negocio, pero sé que la función de generación de informes de Growth Suite ha sido especialmente útil para nosotros y para las comunicaciones con nuestros clientes”.

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Suite de crecimiento, presentación de informes para el servicio

Growth Suite es mucho más que una herramienta de facturación. ¡Desde informes hasta seguimiento de MRR y funciones de administración del sitio, Growth Suite es la herramienta de agencia todo en uno para el éxito! Y nuestro equipo siempre está trabajando para lograr mejoras que ayudarán a nuestros clientes a brindar un mejor servicio y comunicarse con sus propios clientes.

¿Está utilizando Growth Suite para informes de clientes? ¿Tiene alguna idea de mejoras que podamos hacer en el futuro o comentarios para el equipo? ¡Cuéntanos en los comentarios! O diríjase a nuestra página de Growth Suite para obtener más información y averiguar si es adecuado para sus necesidades.