Gerçek kullanım örneği: Growth Suite müşteri raporları

Dünya çapındaki ajanslar ve serbest çalışanlar, Growth Suite'in ajans markalı güçlü faturalandırma ve faturalandırma işlevini hızla keşfetti.

Hepsi bir arada araçlar paketi, geç veya yanlış ödemeleri geçmişte bırakabilecek özellikler (otomatik faturalar ve kolaylaştırılmış hizmet teklifleri dahil) içerir ve MRR izleme özelliği, ilerlemenizi görmenin ve neyin işe yaradığını belirlemenin basit bir yoludur. , ne değildir ve büyüme potansiyelinizin nerede olduğu.

Ancak Growth Suite'in büyüsü faturalandırmanın ve faturalandırmanın çok ötesine geçer. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha iyi hizmet verebilmek için ürün tekliflerimizi yenilemeye devam ederken, odaklandığımız belirli bir sorun, müşterilerimizin müşterileriyle daha iyi iletişim kurmasını sağlayan basit, kolaylaştırılmış bir raporlama sürecine duyulan ihtiyaçtır.

Bu nedenle, Growth Suite, güçlü faturalandırma ve faturalama araçlarına ek olarak, büyüyen ajansların ve serbest çalışanların müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına ve zaman içinde bu müşterilerden daha fazla iş kazanmasına yardımcı olan otomatik müşteri raporlaması da sağlar.

Bu, bazıları yalnızca müşteri raporlama özellikleri için Growth Suite'i kullanmaya başlayan ajans müşterilerimizden birçoğu için çok önemli bir boşluğu doldurdu! Bu özellikler/araçlar geçen yıl piyasaya sürüldüğünden beri, yüzlerce Growth Suite müşterimiz, web siteleri hakkında otomatik raporlarla müşterilerine daha fazla değer sağlamaya başladı.

GetPhound'un Baş Teknoloji Sorumlusu Ryan Rudolph için de durum böyleydi. Aşağıdaki paragraflarda, müşteri raporlama sürecinin Growth Suite'ten önce nasıl göründüğünü, deneme kararlarının arkasındaki katalizörü ve yanlarında otomatik müşteri raporlamasıyla geleceğin nasıl göründüğünü açıklayacağız.

Yüksek büyüme yüksek stres olur

2013'ten beri GetPhound, Conshohocken, PA'da ve çevresinde ve ABD genelinde yerel işletmeler için web siteleri oluşturmakta ve SEO stratejilerini şekillendirmektedir.

"Organizasyon, özellikle müşteri ilişkileri ve web ile SEO çalışmalarımız arasındaki noktaları birleştirme açısından her zaman bir sorun olmuştur."

ryan rudolph

GetPhound geçen yıl hızlı bir büyüme dönemine girdiğinde - muhtemelen harika bir şey - mevcut müşteri ilişkilerini yönetmek için daha az zamanları olduğunu keşfettiler. Zamanı yeni işlere odaklanmış tek bir özel satış geliştirme temsilcisiyle, eğitmek ve değerlerini mevcut müşterilere sergilemek için zaman bulmak giderek daha zor hale geldi.

Böylece Rudolph ve ekibi bazı zor kararlarla baş başa kaldı. Başka bir ekip üyesini işe almak yardımcı olabilir, ancak zor kazanılan yukarı doğru büyümelerini kesecektir. Müşterilerin siteleri hakkında soru sormaları ve sohbet etmeleri için bir sistem oluşturmak ve uygulamak da işe yarayabilir, ancak bunu yapmak zaman alıcı olurdu ve müşterilerin bundan faydalanacağını kim söyleyebilir?

GetPhound'un kendilerine zaman kazandıracak bir çözüme ihtiyacı vardı; küçük bir başlangıç ​​kurulumuna sahip, ancak kendi haline getirmek için yeterli özelleştirmeye sahip bir şey.

Growth Suite müşteri raporlarını girin

GetPhound'un Growth Suite'e girişinden önce faturalandırma süreçleri zaten düzleştirilmiş ve kolaylaştırılmış olduğundan, Rudolph'u kullanma konusunda kendisine ilk yaklaşıldığında hemen satılmadı.

“İlk başta, özellikle ihtiyacımız olmayan bir faturalandırma yazılımı olarak gördüğümden, yardımcı olacağı konusunda şüpheliydim. Ancak raporları kullanmaya başladığımızda gerçek değerini gördüm. Şimdi, Growth Suite iletişim stratejimizin temeli olarak kullanıyoruz.”

ryan rudolph

İlk kurulum yeterince basitti ve kısa bir veri toplama döneminden sonra, Growth Suite destekli müşteri raporları çalışmaya başladı (Ryan, GetPhound'un ihtiyaçları için en iyi şablonları oluşturmak için hala platformla uğraştığını kabul etse de). Bugün, GetPhound ekibi, müşterilerinin çoğuyla sık temasta bulunmak için Growth Suite'in otomatik raporlama özelliğini kullanıyor.

Growth Suite'i etkinleştirdiğinden beri, GetPhound'un yaklaşık 160 müşterisinden yaklaşık 130'u, siteleri hakkında faturalandırma, güncellemeler ve kritik bilgileri kapsayan raporlar alıyor - GetPhound'un yönettiği yaklaşık 500 siteden yaklaşık 380'i.

“Daha önce, web ucunda raporlama yapmıyorduk. Artık bu iletişimler var olduğuna göre, odak noktası başka bir yerde olan satış temsilcimizin işini kesintiye uğratmadan web hizmetlerimizi satma fırsatına sahibiz.”

ryan rudolph

İletişim için bir temel oluşturmak

GetPhound için bir sonraki adım, dedi Rudolph, müşteri raporlama özelliğinin işletmeyi nasıl etkilediğini görmek için verileri izlemeye devam etmek. Sonuç olarak, Growth Suite'in müşteri iletişim stratejisindeki bir boşluğu doldurmasından memnun. "Biz ve müşterilerimiz arasında bir konuşma başlatıcısı" dedi.

Rudolph ayrıca müşteri raporlama özelliği için bir sonraki adımı sabırsızlıkla beklediğini ve Growth Suite ekibimizin müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak için her zaman bir sonraki entegrasyonu, özelliği veya özelleştirmeyi aradığını paylaştı. Ryan'ın diğer serbest çalışanlara ve küçük ajanslara tavsiyesine gelince, bu basit.

“Kimseye ne yapacağımı söyleyecek biri değilim, ama benim için neyin başarılı olduğunu size söyleyebilirim. Bir işi organize etmenin tonlarca yaratıcı yolu var, ancak Growth Suite raporlama özelliğinin özellikle bize ve müşteri iletişimimize yardımcı olduğunu biliyorum."

ryan rudolph

Growth Suite, görev için raporlama

Growth Suite, bir faturalandırma aracından çok daha fazlasıdır. Raporlamadan MRR takibine ve site yönetimi özelliklerine kadar, Growth Suite başarı için hepsi bir arada ajans aracıdır! Ekibimiz her zaman müşterilerimizin daha iyi hizmet vermesine ve kendi müşterileriyle iletişim kurmasına yardımcı olacak iyileştirmeler için çalışıyor.

Müşteri raporlaması için Growth Suite kullanıyor musunuz? Gelecekte yapabileceğimiz iyileştirmeler veya ekip için geri bildirimler için bir fikriniz mi var? Yorumlarda bize bildirin! Veya daha fazla bilgi edinmek ve ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını öğrenmek için Growth Suite sayfamıza gidin.