Caz real de utilizare: rapoartele client Growth Suite

Agențiile și freelancerii din întreaga lume au descoperit rapid funcționalitatea puternică de facturare și facturare cu marca agenției a Growth Suite.

Suita de instrumente all-in-one include funcții (inclusiv facturi automate și oferte de servicii simplificate) care pot face plățile întârziate sau incorecte să treacă din trecut, iar caracteristica de urmărire a MRR este o modalitate simplă de a vă vedea progresul și de a identifica ceea ce funcționează. , ce nu este și unde se află potențialul tău de creștere.

Dar magia Growth Suite depășește cu mult facturarea și facturarea. Pe măsură ce continuăm să inovam ofertele noastre de produse pentru a servi mai bine nevoile clienților noștri, un punct de durere specific asupra căruia ne-am concentrat este necesitatea unui proces de raportare simplu și simplificat, care să permită clienților noștri să comunice mai bine cu clienții lor.

De aceea, pe lângă instrumentele puternice de facturare și facturare, Growth Suite oferă și raportare automată a clienților, care ajută agențiile și freelancerii în creștere să construiască relații mai puternice cu clienții lor și să câștige mai multe afaceri de la acești clienți în timp.

Acest lucru a umplut un gol crucial pentru mulți dintre clienții agenției noastre, dintre care unii au început să folosească Growth Suite numai pentru funcțiile de raportare a clienților! De când aceste funcții/instrumente au fost lansate anul trecut, sute de clienți Growth Suite au început să ofere mai multă valoare clienților lor prin rapoarte automate despre site-urile lor web.

Așa a fost cazul lui Ryan Rudolph, Chief Technology Officer la GetPhound. În paragrafele de mai jos, vom explica cum arăta procesul lor de raportare a clienților înainte de Growth Suite, catalizatorul din spatele deciziei lor de a-l încerca și cum arată viitorul cu raportarea automată a clienților alături de ei.

Creșterea ridicată devine stres ridicat

Din 2013, GetPhound a creat site-uri web și a modelat strategii SEO pentru afacerile locale din și în jurul lui Conshohocken, PA și în SUA. Ca agenție cu o echipă de bază de doar 10 persoane, expertiza fiecărei persoane - și timpul lor - sunt la mare căutare.

„Organizarea a fost întotdeauna o problemă, mai ales în ceea ce privește relația cu clienții și legătura dintre eforturile noastre web și SEO.”

Ryan Rudolph

Când GetPhound a trecut printr-o perioadă de creștere rapidă anul trecut – probabil un lucru grozav – au descoperit că au avut din ce în ce mai puțin timp pentru a-și gestiona relațiile existente cu clienții. Cu un singur reprezentant dedicat dezvoltării vânzărilor, al cărui timp a fost concentrat pe noi afaceri, a devenit din ce în ce mai dificilă găsirea timpului pentru a educa și a prezenta valoarea acestora clienților existenți.

Deci, Rudolph și echipa sa au rămas cu niște decizii dificile. Angajarea unui alt membru al echipei ar ajuta, dar ar reduce creșterea lor câștigată cu greu. Crearea și implementarea unui sistem prin care clienții să pună întrebări și să aibă conversații despre site-urile lor ar funcționa, de asemenea, dar acest lucru ar consuma timp și cine poate spune că clienții ar profita chiar de acest lucru?

GetPhound avea nevoie de o soluție care să le economisească timp; ceva cu o configurație inițială mică, dar suficientă personalizare pentru a-l face propriu.

Introduceți rapoartele clienților Growth Suite

Deoarece procesul lor de facturare a fost deja redus și simplificat înainte de introducerea lui GetPhound în Growth Suite, Rudolph nu a fost vândut imediat când a fost abordat pentru prima dată cu privire la utilizarea acestuia.

„La început am fost sceptic că ar fi util, mai ales că îl vedeam ca pe un software de facturare, de care nu aveam nevoie. Dar odată ce am început să folosim rapoartele, am văzut adevărata lor valoare. Acum, Growth Suite este ceea ce folosim ca fundament al strategiei noastre de comunicare.”

Ryan Rudolph

Configurarea inițială a fost destul de simplă și, după o perioadă scurtă de agregare a datelor, rapoartele clienților bazate pe Growth Suite erau în funcțiune (deși Ryan recunoaște că încă se luptă cu platforma pentru a crea cel mai bun șablon(e) pentru nevoile GetPhound). Astăzi, echipa GetPhound utilizează funcția de raportare automată a Growth Suite pentru a crea baze de contact frecvente cu majoritatea clienților lor.

De la activarea Growth Suite, aproximativ 130 dintre cei aproximativ 160 de clienți ai GetPhound primesc rapoarte care acoperă facturarea, actualizările și informațiile critice despre site-urile lor - aproximativ 380 de site-uri din ~500 pe care le gestionează GetPhound.

„Înainte, pur și simplu nu făceam raportări la capătul web. Acum, că aceste comunicări există, avem oportunitatea de a ne vinde serviciile web fără a întrerupe activitatea reprezentantului nostru de vânzări al cărui accent este în altă parte.”

Ryan Rudolph

Construirea unei fundații pentru comunicare

Următorul pas pentru GetPhound, a spus Rudolph, este să urmărească în continuare datele pentru a vedea modul în care funcția de raportare a clienților afectează afacerile. În cele din urmă, se bucură că Growth Suite a reușit să umple o gaură în strategia de comunicare cu clienții. „Este un început de conversație între noi și clienții noștri”, a spus el.

Rudolph a mai spus că așteaptă cu nerăbdare ce urmează pentru funcția de raportare a clienților, iar echipa noastră Growth Suite caută mereu următoarea integrare, caracteristică sau personalizare pentru a ușura viața clienților noștri. În ceea ce privește sfaturile lui Ryan pentru alți freelanceri și agenții mici, este simplu.

„Nu sunt o persoană care să spună nimănui ce să facă, dar vă pot spune ce a funcționat cu succes pentru mine. Există o mulțime de moduri creative de a organiza o afacere, dar știu că funcția de raportare Growth Suite a fost utilă în mod special pentru noi și pentru comunicările cu clienții noștri.”

Ryan Rudolph

Growth Suite, raportare pentru serviciu

Growth Suite este mult mai mult decât un instrument de facturare. De la raportare la urmărirea MRR până la funcțiile de gestionare a site-ului, Growth Suite este instrumentul de agenție all-in-one pentru succes! Și echipa noastră lucrează mereu la îmbunătățiri care îi vor ajuta pe clienții noștri să servească și să comunice mai bine cu propriii lor clienți.

Utilizați Growth Suite pentru raportarea clienților? Aveți o idee despre îmbunătățiri pe care le putem face în viitor sau un feedback pentru echipă? Spune-ne în comentarii! Sau, accesați pagina noastră Growth Suite pentru a afla mai multe și pentru a afla dacă este potrivit pentru nevoile dvs.