Kasus penggunaan nyata: laporan klien Growth Suite

Agen dan pekerja lepas di seluruh dunia dengan cepat menemukan fungsionalitas penagihan dan faktur bermerek agensi yang kuat dari Growth Suite.

Rangkaian alat lengkap mencakup fitur (termasuk faktur otomatis dan penawaran layanan yang disederhanakan) yang dapat membuat pembayaran terlambat atau salah menjadi sesuatu dari masa lalu, dan fitur pelacakan MRR-nya adalah cara sederhana untuk melihat kemajuan Anda dan mengidentifikasi apa yang berhasil , apa yang tidak, dan di mana potensi pertumbuhan Anda berada.

Namun keajaiban Growth Suite jauh melampaui pembuatan faktur dan penagihan. Seiring kami terus berinovasi dalam penawaran produk kami untuk melayani kebutuhan pelanggan kami dengan lebih baik, titik nyeri spesifik yang kami fokuskan adalah kebutuhan akan proses pelaporan yang sederhana dan efisien yang memungkinkan pelanggan kami untuk berkomunikasi lebih baik dengan klien mereka.

Itulah sebabnya, selain alat penagihan dan pembuatan faktur yang canggih, Growth Suite juga menyediakan pelaporan klien otomatis, yang membantu biro iklan dan pekerja lepas yang berkembang membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka, dan mendapatkan lebih banyak bisnis dari klien tersebut dari waktu ke waktu.

Ini telah mengisi celah penting bagi banyak pelanggan agensi kami, beberapa di antaranya telah mulai menggunakan Growth Suite untuk fitur pelaporan kliennya saja! Sejak fitur/alat tersebut dirilis tahun lalu, ratusan pelanggan Growth Suite kami mulai memberikan nilai lebih kepada klien mereka dengan laporan otomatis tentang situs web mereka.

Demikian halnya dengan Ryan Rudolph, Chief Technology Officer di GetPhound. Dalam paragraf di bawah, kami akan menjelaskan seperti apa proses pelaporan klien mereka sebelum Growth Suite, katalis di balik keputusan mereka untuk mencobanya, dan seperti apa masa depan dengan pelaporan klien otomatis di pihak mereka.

Pertumbuhan tinggi menjadi stres tinggi

Sejak 2013, GetPhound telah membangun situs web dan membentuk strategi SEO untuk bisnis lokal di dan sekitar Conshohocken, PA, dan di seluruh AS. Sebagai agensi dengan tim inti hanya 10 orang, keahlian setiap orang—dan waktu mereka—sangat dibutuhkan.

“Organisasi selalu menjadi masalah, terutama dalam hal hubungan pelanggan dan menghubungkan titik-titik antara web kami dan upaya SEO.”

Ryan Rudolph

Ketika GetPhound mengalami periode pertumbuhan yang cepat tahun lalu—bisa dibilang hal yang hebat—mereka mendapati bahwa waktu mereka untuk mengelola hubungan klien mereka yang sudah ada semakin sedikit. Dengan hanya satu perwakilan pengembangan penjualan berdedikasi yang waktunya difokuskan pada bisnis baru, menemukan waktu untuk mendidik dan menunjukkan nilai mereka kepada klien yang sudah ada menjadi semakin sulit.

Jadi, Rudolph dan timnya dihadapkan pada beberapa keputusan sulit. Mempekerjakan anggota tim lain akan membantu, tetapi itu akan memotong pertumbuhan ke atas yang diperoleh dengan susah payah. Membuat dan menerapkan sistem bagi klien untuk mengajukan pertanyaan dan melakukan percakapan tentang situs mereka juga akan berhasil, tetapi melakukannya akan memakan waktu, dan siapa yang mengatakan bahwa klien bahkan akan memanfaatkannya?

GetPhound membutuhkan solusi yang akan menghemat waktu mereka; sesuatu dengan sedikit pengaturan awal namun penyesuaian yang cukup untuk menjadikannya milik mereka sendiri.

Masukkan laporan klien Growth Suite

Karena proses penagihan mereka sudah disederhanakan dan disederhanakan sebelum pengenalan GetPhound ke Growth Suite, Rudolph tidak langsung dijual ketika dia pertama kali didekati untuk menggunakannya.

“Awalnya saya skeptis bahwa itu akan membantu, terutama karena saya melihatnya sebagai perangkat lunak penagihan, yang tidak kami butuhkan. Tapi begitu kami mulai menggunakan laporan, saya melihat nilai sebenarnya. Sekarang, Growth Suite adalah apa yang kami gunakan sebagai dasar dari strategi komunikasi kami.”

Ryan Rudolph

Penyiapan awal cukup sederhana, dan setelah periode agregasi data yang singkat, laporan klien yang didukung oleh Growth Suite telah aktif dan berjalan (walaupun Ryan mengakui bahwa dia masih mengutak-atik platform untuk membuat template terbaik untuk kebutuhan GetPhound). Saat ini, tim GetPhound menggunakan fitur pelaporan otomatis Growth Suite untuk membuat basis sentuh yang sering dengan sebagian besar klien mereka.

Sejak mengaktifkan Growth Suite, sekitar 130 dari sekitar 160 klien GetPhound menerima laporan yang mencakup penagihan, pembaruan, dan informasi penting tentang situs mereka—sekitar 380 situs dari ~500 GetPhound yang dikelola.

“Sebelumnya, kami hanya tidak melakukan pelaporan di web end. Sekarang setelah komunikasi ini ada, kami memiliki kesempatan untuk menjual layanan web kami tanpa mengganggu pekerjaan perwakilan penjualan kami yang fokusnya ada di tempat lain.”

Ryan Rudolph

Membangun fondasi untuk komunikasi

Langkah selanjutnya untuk GetPhound, kata Rudolph, adalah terus mengamati data untuk melihat bagaimana fitur pelaporan klien berdampak pada bisnis. Pada akhirnya, dia senang Growth Suite mampu mengisi lubang dalam strategi komunikasi kliennya. "Ini adalah pembuka percakapan antara kami dan klien kami," katanya.

Rudolph juga mengatakan bahwa dia menantikan apa yang berikutnya untuk fitur pelaporan klien, dan tim Growth Suite kami selalu mencari integrasi, fitur, atau penyesuaian berikutnya untuk membuat hidup pelanggan kami lebih mudah. Sejauh saran Ryan untuk freelancer lain dan agensi kecil, itu sederhana.

“Saya bukan orang yang memberi tahu siapa pun apa yang harus dilakukan, tetapi saya dapat memberi tahu Anda apa yang berhasil bagi saya. Ada banyak cara kreatif untuk mengatur bisnis, tetapi saya tahu bahwa fitur pelaporan Growth Suite secara khusus telah membantu kami dan komunikasi klien kami.”

Ryan Rudolph

Growth Suite, pelaporan untuk tugas

Growth Suite lebih dari sekadar alat penagihan. Dari pelaporan hingga pelacakan MRR hingga fitur manajemen situs, Growth Suite adalah alat agensi all-in-one untuk sukses! Dan tim kami selalu bekerja menuju peningkatan yang akan membantu pelanggan kami melayani dan berkomunikasi dengan lebih baik dengan klien mereka sendiri.

Apakah Anda menggunakan Growth Suite untuk pelaporan klien? Punya ide untuk perbaikan yang bisa kami lakukan di masa depan atau umpan balik untuk tim? Beri tahu kami di komentar! Atau, kunjungi halaman Growth Suite kami untuk mempelajari lebih lanjut dan mencari tahu apakah itu tepat untuk kebutuhan Anda.