Rzeczywisty przypadek użycia: raporty klientów Growth Suite

Agencje i freelancerzy na całym świecie szybko odkryli zaawansowaną funkcjonalność rozliczeń i fakturowania pod marką agencji, jaką oferuje Growth Suite.

Kompleksowy zestaw narzędzi zawiera funkcje (w tym automatyczne faktury i usprawnione oferty usług), które mogą sprawić, że opóźnione lub nieprawidłowe płatności odejdą w przeszłość, a funkcja śledzenia MRR to prosty sposób na sprawdzenie postępów i zidentyfikowanie, co działa , czego nie ma i gdzie leży Twój potencjał wzrostu.

Jednak magia Growth Suite wykracza daleko poza fakturowanie i rozliczenia. Ponieważ wciąż wprowadzamy innowacje w naszej ofercie produktów, aby lepiej zaspokajać potrzeby naszych klientów, szczególną bolączką, na której się skupiliśmy, jest potrzeba prostego, usprawnionego procesu raportowania, który pozwala naszym klientom lepiej komunikować się z klientami.

Dlatego oprócz potężnych narzędzi do rozliczeń i fakturowania, Growth Suite zapewnia również automatyczne raportowanie klientów, które pomaga rozwijającym się agencjom i freelancerom budować silniejsze relacje z ich klientami i z biegiem czasu zarabiać na nich więcej.

To wypełniło kluczową lukę dla wielu naszych klientów agencji, z których niektórzy zaczęli używać Growth Suite tylko do funkcji raportowania klientów! Odkąd te funkcje/narzędzia zostały wydane w zeszłym roku, setki naszych klientów Growth Suite zaczęło dostarczać swoim klientom większą wartość dzięki automatycznym raportom na temat ich witryn internetowych.

Tak było w przypadku Ryana Rudolpha, dyrektora ds. technologii w GetPhound. W poniższych akapitach wyjaśnimy, jak wyglądał proces raportowania klientów przed Growth Suite, który był katalizatorem ich decyzji o jego wypróbowaniu, oraz jak wygląda przyszłość z automatycznym raportowaniem klientów po ich stronie.

Wysoki wzrost staje się dużym stresem

Od 2013 r. GetPhound tworzy strony internetowe i kształtuje strategie SEO dla lokalnych firm w Conshohocken, PA oraz w całych Stanach Zjednoczonych. Jako agencja z podstawowym zespołem składającym się z zaledwie 10 osób, doświadczenie każdej osoby – i jej czas – jest bardzo pożądane.

„Organizacja zawsze była problemem, zwłaszcza jeśli chodzi o relacje z klientami i łączenie kropek między naszą siecią a działaniami SEO”.

Ryan Rudolph

Kiedy firma GetPhound przeszła w zeszłym roku okres szybkiego wzrostu – co jest prawdopodobnie świetną rzeczą – okazało się, że ma coraz mniej czasu na zarządzanie istniejącymi relacjami z klientami. Mając tylko jednego dedykowanego przedstawiciela ds. rozwoju sprzedaży, którego czas był skoncentrowany na nowym biznesie, znalezienie czasu na edukację i zaprezentowanie swojej wartości obecnym klientom stawało się coraz trudniejsze.

Tak więc Rudolph i jego zespół zostali z trudnymi decyzjami. Zatrudnienie innego członka zespołu pomogłoby, ale wpłynęłoby na ich ciężko wypracowany wzrost. Stworzenie i wdrożenie systemu umożliwiającego klientom zadawanie pytań i prowadzenie rozmów na temat ich witryn również by działało, ale byłoby to czasochłonne, a kto by powiedział, że klienci w ogóle by z tego skorzystali?

GetPhound potrzebował rozwiązania, które pozwoliłoby im zaoszczędzić czas; coś z niewielką początkową konfiguracją, ale wystarczającą personalizacją, aby uczynić to własnym.

Wprowadź raporty klientów Growth Suite

Ponieważ ich proces rozliczeniowy został już wyrównany i usprawniony przed wprowadzeniem GetPhound do Growth Suite, Rudolph nie został od razu sprzedany, gdy po raz pierwszy poproszono go o jego użycie.

„Na początku byłem sceptyczny, czy będzie to pomocne, zwłaszcza że postrzegałem to jako oprogramowanie do rozliczeń, którego nie potrzebowaliśmy. Ale kiedy zaczęliśmy korzystać z raportów, zobaczyłem ich prawdziwą wartość. Teraz Growth Suite jest tym, czego używamy jako podstawy naszej strategii komunikacji”.

Ryan Rudolph

Początkowa konfiguracja była dość prosta, a po krótkim okresie agregacji danych raporty klientów oparte na Growth Suite już działały (chociaż Ryan przyznaje, że wciąż majstruje przy platformie, aby stworzyć najlepsze szablony dla potrzeb GetPhound). Dzisiaj zespół GetPhound używa funkcji automatycznego raportowania Growth Suite do tworzenia częstych baz kontaktowych z większością swoich klientów.

Od momentu włączenia Growth Suite około 130 z około 160 klientów GetPhound otrzymuje raporty obejmujące rozliczenia, aktualizacje i krytyczne informacje dotyczące ich witryn — około 380 witryn z około 500 zarządzanych przez GetPhound.

„Wcześniej po prostu nie robiliśmy raportów po stronie internetowej. Teraz, gdy ta komunikacja istnieje, mamy możliwość sprzedaży naszych usług internetowych bez przerywania pracy naszego przedstawiciela handlowego, który koncentruje się gdzie indziej”.

Ryan Rudolph

Budowanie fundamentu komunikacji

Następnym krokiem dla GetPhound, powiedział Rudolph, jest dalsze obserwowanie danych, aby zobaczyć, jak funkcja raportowania klientów wpływa na biznes. Ostatecznie cieszy się, że Growth Suite udało się wypełnić lukę w jego strategii komunikacji z klientem. „To początek rozmowy między nami a naszymi klientami” – powiedział.

Rudolph podzielił się również, że nie może się doczekać tego, co będzie dalej w funkcji raportowania klientów, a nasz zespół Growth Suite zawsze szuka kolejnej integracji, funkcji lub dostosowania, aby ułatwić życie naszym klientom. Jeśli chodzi o rady Ryana dla innych freelancerów i małych agencji, jest to proste.

„Nie jestem osobą, która mówi nikomu, co ma robić, ale mogę powiedzieć, co mi się udało. Istnieje mnóstwo kreatywnych sposobów organizacji firmy, ale wiem, że funkcja raportowania Growth Suite była szczególnie pomocna dla nas i komunikacji z naszymi klientami”.

Ryan Rudolph

Growth Suite, raportowanie do służby

Growth Suite to znacznie więcej niż narzędzie rozliczeniowe. Od raportowania przez śledzenie MRR po funkcje zarządzania witryną, Growth Suite to kompleksowe narzędzie agencji zapewniające sukces! A nasz zespół zawsze pracuje nad ulepszeniami, które pomogą naszym klientom lepiej służyć i komunikować się z ich własnymi klientami.

Czy korzystasz z Growth Suite do raportowania dla klientów? Masz pomysł na ulepszenia, które możemy wprowadzić w przyszłości lub informację zwrotną dla zespołu? Daj nam znać w komentarzach! Możesz też odwiedzić naszą stronę Growth Suite, aby dowiedzieć się więcej i sprawdzić, czy jest odpowiedni dla Twoich potrzeb.