Cas d'utilisation réel : rapports des clients de Growth Suite

Les agences et les indépendants du monde entier ont rapidement découvert la puissante fonctionnalité de facturation et de facturation de la marque d'agence de Growth Suite.

La suite d'outils tout-en-un comprend des fonctionnalités (y compris des factures automatisées et des offres de services simplifiées) qui peuvent faire des paiements en retard ou incorrects une chose du passé, et sa fonction de suivi MRR est un moyen simple de voir vos progrès et d'identifier ce qui fonctionne. , ce qui ne l'est pas et où se situe votre potentiel de croissance.

Mais la magie de Growth Suite va bien au-delà de la facturation et de la facturation. Alors que nous continuons à innover dans nos offres de produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients, un problème spécifique sur lequel nous nous sommes concentrés est le besoin d'un processus de reporting simple et rationalisé qui permet à nos clients de mieux communiquer avec leurs clients.

C'est pourquoi, en plus de puissants outils de facturation et de facturation, Growth Suite fournit également des rapports automatisés sur les clients, ce qui aide les agences et les indépendants en pleine croissance à établir des relations plus solides avec leurs clients et à gagner plus d'affaires avec ces clients au fil du temps.

Cela a comblé une lacune cruciale pour de nombreux clients de nos agences, dont certains ont commencé à utiliser Growth Suite uniquement pour ses fonctionnalités de reporting client ! Depuis la sortie de ces fonctionnalités/outils l'année dernière, des centaines de nos clients Growth Suite ont commencé à offrir plus de valeur à leurs clients avec des rapports automatisés sur leurs sites Web.

Ce fut le cas de Ryan Rudolph, directeur de la technologie chez GetPhound. Dans les paragraphes ci-dessous, nous expliquerons à quoi ressemblait leur processus de reporting client avant Growth Suite, le catalyseur derrière leur décision de l'essayer, et à quoi ressemblera l'avenir avec le reporting client automatisé à leurs côtés.

Une croissance élevée devient un stress élevé

Depuis 2013, GetPhound crée des sites Web et façonne des stratégies de référencement pour les entreprises locales à Conshohocken, PA et à travers les États-Unis. En tant qu'agence avec une équipe de base de seulement 10 personnes, l'expertise de chaque personne et son temps sont très demandés.

"L'organisation a toujours été un problème, notamment en termes de relation client et de lien entre nos efforts Web et SEO."

Ryan Rodolphe

Lorsque GetPhound a connu une période de croissance rapide l'année dernière - sans doute une bonne chose - ils ont constaté qu'ils avaient de moins en moins de temps pour gérer leurs relations clients existantes. Avec un seul représentant dédié au développement des ventes dont le temps était consacré aux nouvelles affaires, trouver le temps d'éduquer et de présenter leur valeur aux clients existants devenait de plus en plus difficile.

Ainsi, Rudolph et son équipe se sont retrouvés avec des décisions difficiles. Embaucher un autre membre de l'équipe aiderait, mais cela réduirait leur croissance ascendante durement gagnée. Créer et mettre en œuvre un système permettant aux clients de poser des questions et d'avoir des conversations sur leurs sites fonctionnerait également, mais cela prendrait du temps, et qui peut dire que les clients en profiteraient même ?

GetPhound avait besoin d'une solution qui leur ferait gagner du temps ; quelque chose avec peu de configuration initiale mais suffisamment de personnalisation pour se l'approprier.

Saisir les rapports des clients de Growth Suite

Parce que leur processus de facturation était déjà au carré et rationalisé avant l'introduction de GetPhound dans Growth Suite, Rudolph n'a pas été immédiatement convaincu lorsqu'il a été approché pour la première fois pour l'utiliser.

« Au début, j'étais sceptique quant à son utilité, d'autant plus que je le voyais comme un logiciel de facturation, dont nous n'avions pas besoin. Mais une fois que nous avons commencé à utiliser les rapports, j'ai vu sa vraie valeur. Aujourd'hui, Growth Suite est ce que nous utilisons comme base de notre stratégie de communication.

Ryan Rodolphe

La configuration initiale était assez simple, et après une courte période d'agrégation de données, les rapports clients alimentés par Growth Suite étaient opérationnels (bien que Ryan admette qu'il est toujours en train de jouer avec la plate-forme pour créer le ou les meilleurs modèles pour les besoins de GetPhound). Aujourd'hui, l'équipe GetPhound utilise la fonctionnalité de création de rapports automatisés de Growth Suite pour créer des contacts fréquents avec la majorité de leurs clients.

Depuis l'activation de Growth Suite, environ 130 des quelque 160 clients de GetPhound reçoivent des rapports couvrant la facturation, les mises à jour et les informations critiques sur leurs sites, soit environ 380 sites sur les 500 que GetPhound gère.

« Avant, nous ne faisions tout simplement pas de rapports sur le Web. Maintenant que ces communications existent, nous avons la possibilité de vendre nos services Web sans interrompre le travail de notre représentant commercial dont l'objectif est ailleurs.

Ryan Rodolphe

Construire une base pour la communication

La prochaine étape pour GetPhound, a déclaré Rudolph, est de continuer à regarder les données pour voir comment la fonction de rapport client a un impact sur les affaires. En fin de compte, il est heureux que Growth Suite ait pu combler un vide dans sa stratégie de communication avec les clients. « C'est un déclencheur de conversation entre nous et nos clients », a-t-il déclaré.

Rudolph a également partagé qu'il attend avec impatience la suite de la fonctionnalité de reporting client, et notre équipe Growth Suite est toujours à la recherche de la prochaine intégration, fonctionnalité ou personnalisation pour faciliter la vie de nos clients. En ce qui concerne les conseils de Ryan aux autres indépendants et aux petites agences, c'est simple.

« Je ne suis pas du genre à dire à qui que ce soit quoi faire, mais je peux vous dire ce qui a fonctionné avec succès pour moi. Il existe des tonnes de façons créatives d'organiser une entreprise, mais je sais que la fonction de création de rapports de Growth Suite nous a été particulièrement utile, ainsi qu'à nos communications avec nos clients.

Ryan Rodolphe

Suite de croissance, rapport de service

Growth Suite est bien plus qu'un outil de facturation. Du reporting au suivi MRR en passant par les fonctionnalités de gestion de site, Growth Suite est l'outil tout-en-un pour réussir ! Et notre équipe travaille toujours à des améliorations qui aideront nos clients à mieux servir et communiquer avec leurs propres clients.

Utilisez-vous Growth Suite pour le reporting client ? Vous avez une idée d'améliorations que nous pouvons apporter à l'avenir ou des commentaires pour l'équipe ? Faites le nous savoir dans les commentaires! Ou rendez-vous sur notre page Growth Suite pour en savoir plus et savoir si elle répond à vos besoins.