Caso d'uso reale: report dei clienti di Growth Suite

Agenzie e liberi professionisti in tutto il mondo hanno scoperto rapidamente la potente funzionalità di fatturazione e fatturazione a marchio di agenzia di Growth Suite.

La suite di strumenti all-in-one include funzionalità (tra cui fatture automatizzate e offerte di servizi ottimizzate) che possono rendere i pagamenti in ritardo o errati un ricordo del passato e la sua funzione di monitoraggio MRR è un modo semplice per vedere i tuoi progressi e identificare cosa sta funzionando , cosa non lo è e dove risiede il tuo potenziale di crescita.

Ma la magia di Growth Suite va ben oltre la fatturazione e la fatturazione. Mentre continuiamo a innovare le nostre offerte di prodotti per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti, un punto dolente specifico su cui ci siamo concentrati è la necessità di un processo di reporting semplice e snello che consenta ai nostri clienti di comunicare meglio con i loro clienti.

Ecco perché, oltre a potenti strumenti di fatturazione e fatturazione, Growth Suite fornisce anche report automatici sui clienti, che aiutano le agenzie in crescita e i liberi professionisti a costruire relazioni più solide con i loro clienti e guadagnare più affari da quei clienti nel tempo.

Ciò ha colmato una lacuna cruciale per molti dei nostri clienti di agenzia, alcuni dei quali hanno iniziato a utilizzare Growth Suite solo per le funzionalità di reporting dei clienti! Da quando tali funzionalità/strumenti sono stati rilasciati l'anno scorso, centinaia di clienti di Growth Suite hanno iniziato a fornire più valore ai propri clienti con report automatici sui loro siti web.

Questo è stato il caso di Ryan Rudolph, Chief Technology Officer di GetPhound. Nei paragrafi seguenti, spiegheremo com'era il processo di reporting dei clienti prima di Growth Suite, il catalizzatore dietro la loro decisione di provarlo, e come sarà il futuro con il reporting automatico dei clienti al loro fianco.

Una crescita elevata diventa un forte stress

Dal 2013, GetPhound crea siti Web e modella strategie SEO per le aziende locali a Conshohocken, Pennsylvania e negli Stati Uniti. Essendo un'agenzia con un team centrale di sole 10 persone, l'esperienza di ogni persona e il suo tempo sono molto richiesti.

"L'organizzazione è sempre stata un problema, soprattutto in termini di relazione con i clienti e collegamento dei punti tra i nostri sforzi web e SEO".

Ryan Rodolfo

Quando GetPhound ha subito un periodo di rapida crescita l'anno scorso, probabilmente una cosa grandiosa, hanno scoperto di avere sempre meno tempo per gestire le relazioni con i clienti esistenti. Con un solo rappresentante dedicato allo sviluppo delle vendite il cui tempo era concentrato su nuovi affari, trovare il tempo per educare e mostrare il proprio valore ai clienti esistenti è diventato sempre più difficile.

Quindi, Rudolph e il suo team sono stati lasciati con alcune decisioni difficili. Assumere un altro membro del team aiuterebbe, ma ridurrebbe la loro crescita verso l'alto guadagnata duramente. Anche la creazione e l'implementazione di un sistema in cui i clienti possono porre domande e avere conversazioni sui loro siti funzionerebbe, ma ciò richiederebbe molto tempo e chi può dire che i clienti ne trarrebbero vantaggio?

GetPhound aveva bisogno di una soluzione che gli facesse risparmiare tempo; qualcosa con poca configurazione iniziale ma sufficiente personalizzazione per renderlo proprio.

Inserisci i rapporti sui clienti di Growth Suite

Poiché il loro processo di fatturazione era già squadrato e semplificato prima dell'introduzione di GetPhound a Growth Suite, Rudolph non è stato immediatamente venduto quando gli è stato chiesto per la prima volta di utilizzarlo.

“All'inizio ero scettico sul fatto che sarebbe stato utile, soprattutto perché lo vedevo come un software di fatturazione, di cui non avevamo bisogno. Ma una volta che abbiamo iniziato a utilizzare i rapporti, ho visto il suo vero valore. Ora, Growth Suite è ciò che utilizziamo come base della nostra strategia di comunicazione".

Ryan Rodolfo

La configurazione iniziale era abbastanza semplice e, dopo un breve periodo di aggregazione dei dati, i report dei clienti basati su Growth Suite erano operativi (sebbene Ryan ammetta che sta ancora armeggiando con la piattaforma per creare i migliori modelli per le esigenze di GetPhound). Oggi, il team di GetPhound utilizza la funzionalità di reportistica automatizzata di Growth Suite per creare contatti frequenti con la maggior parte dei propri clienti.

Da quando è stata abilitata la Growth Suite, circa 130 dei circa 160 clienti di GetPhound stanno ricevendo rapporti che coprono fatturazione, aggiornamenti e informazioni critiche sui loro siti: circa 380 dei circa 500 gestiti da GetPhound.

“Prima non facevamo reportage sul web. Ora che queste comunicazioni esistono, abbiamo l'opportunità di aumentare i nostri servizi web senza interrompere il lavoro del nostro rappresentante di vendita il cui focus è altrove".

Ryan Rodolfo

Costruire una base per la comunicazione

Il passo successivo per GetPhound, ha affermato Rudolph, è continuare a guardare i dati per vedere in che modo la funzionalità di reporting dei clienti sta influenzando il business. In definitiva, è contento che Growth Suite sia stata in grado di colmare un vuoto nella sua strategia di comunicazione con i clienti. "È un inizio di conversazione tra noi ei nostri clienti", ha detto.

Rudolph ha anche condiviso che non vede l'ora che arrivi la funzionalità di reporting dei clienti e il nostro team di Growth Suite è sempre alla ricerca della prossima integrazione, funzionalità o personalizzazione per semplificare la vita dei nostri clienti. Per quanto riguarda i consigli di Ryan ad altri liberi professionisti e piccole agenzie, è semplice.

“Non sono una persona per dire a nessuno cosa fare, ma posso dirti cosa ha funzionato con successo per me. Esistono molti modi creativi per organizzare un'azienda, ma so che la funzione di reporting della Growth Suite è stata particolarmente utile per noi e per le comunicazioni con i nostri clienti".

Ryan Rodolfo

Growth Suite, riporto di servizio

Growth Suite è molto più di uno strumento di fatturazione. Dal reporting al monitoraggio dell'MRR fino alle funzionalità di gestione del sito, Growth Suite è lo strumento all-in-one per le agenzie di successo! E il nostro team è sempre al lavoro per miglioramenti che aiuteranno i nostri clienti a servire e comunicare meglio con i propri clienti.

Stai utilizzando Growth Suite per i rapporti sui clienti? Hai un'idea per i miglioramenti che possiamo apportare in futuro o un feedback per il team? Fateci sapere nei commenti! Oppure, vai alla nostra pagina Growth Suite per saperne di più e scoprire se è adatto alle tue esigenze.