Echter Anwendungsfall: Clientberichte der Growth Suite

Agenturen und Freiberufler auf der ganzen Welt haben schnell die leistungsstarken Abrechnungs- und Rechnungsstellungsfunktionen der Growth Suite für Agenturen entdeckt.

Die All-in-One-Suite von Tools umfasst Funktionen (einschließlich automatisierter Rechnungen und optimierter Serviceangebote), mit denen verspätete oder falsche Zahlungen der Vergangenheit angehören können, und die MRR-Tracking-Funktion ist eine einfache Möglichkeit, Ihren Fortschritt zu sehen und festzustellen, was funktioniert , was nicht und wo Ihr Wachstumspotenzial liegt.

Aber die Magie der Growth Suite geht weit über Rechnungsstellung und Abrechnung hinaus. Während wir unsere Produktangebote kontinuierlich weiterentwickeln, um den Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht zu werden, haben wir uns auf die Notwendigkeit eines einfachen, optimierten Berichterstattungsprozesses konzentriert, der es unseren Kunden ermöglicht, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Aus diesem Grund bietet die Growth Suite neben leistungsstarken Abrechnungs- und Fakturierungstools auch automatisierte Kundenberichte, die wachsenden Agenturen und Freiberuflern dabei helfen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und mit diesen Kunden im Laufe der Zeit mehr Geschäfte zu machen.

Dies hat eine entscheidende Lücke für viele unserer Agenturkunden geschlossen, von denen einige damit begonnen haben, die Growth Suite allein für ihre Kundenberichtsfunktionen zu verwenden! Seit der Veröffentlichung dieser Funktionen/Tools im letzten Jahr haben Hunderte unserer Growth Suite-Kunden damit begonnen, ihren Kunden mit automatisierten Berichten über ihre Websites einen Mehrwert zu bieten.

So war es bei Ryan Rudolph, Chief Technology Officer bei GetPhound. In den folgenden Abschnitten erklären wir, wie ihr Kundenberichtsprozess vor der Growth Suite aussah, der Auslöser für ihre Entscheidung, es auszuprobieren, und wie die Zukunft mit automatisiertem Kundenberichten an ihrer Seite aussieht.

Hohes Wachstum wird zu hohem Stress

Seit 2013 erstellt GetPhound Websites und gestaltet SEO-Strategien für lokale Unternehmen in und um Conshohocken, PA und in den gesamten USA. Als Agentur mit einem Kernteam von nur 10 Personen ist das Fachwissen – und die Zeit – jeder Person sehr gefragt.

„Organisation war schon immer ein Problem, insbesondere in Bezug auf die Kundenbeziehung und die Verknüpfung der Punkte zwischen unseren Web- und SEO-Bemühungen.“

Ryan Rudolf

Als GetPhound letztes Jahr eine Phase des schnellen Wachstums erlebte – was wohl eine großartige Sache war – stellten sie fest, dass sie immer weniger Zeit hatten, ihre bestehenden Kundenbeziehungen zu verwalten. Mit nur einem engagierten Vertriebsmitarbeiter, dessen Zeit auf neue Geschäfte konzentriert war, wurde es immer schwieriger, die Zeit zu finden, bestehende Kunden zu informieren und ihren Wert zu präsentieren.

So standen Rudolph und sein Team vor einigen schwierigen Entscheidungen. Die Einstellung eines weiteren Teammitglieds würde helfen, aber es würde ihr hart verdientes Aufwärtswachstum beeinträchtigen. Das Erstellen und Implementieren eines Systems, mit dem Kunden Fragen stellen und Gespräche über ihre Websites führen können, würde ebenfalls funktionieren, aber dies wäre zeitaufwändig, und wer sagt, dass Kunden davon überhaupt profitieren würden?

GetPhound brauchte eine Lösung, die ihnen Zeit spart; etwas mit wenig anfänglichem Setup, aber genug Anpassung, um es zu seinem eigenen zu machen.

Geben Sie Growth Suite-Kundenberichte ein

Da ihr Abrechnungsprozess bereits vor der Einführung von GetPhound in die Growth Suite ausgearbeitet und gestrafft war, war Rudolph nicht sofort begeistert, als er zum ersten Mal wegen der Verwendung angesprochen wurde.

„Anfangs war ich skeptisch, ob es hilfreich sein würde, zumal ich es als Abrechnungssoftware sah, die wir nicht brauchten. Aber als wir anfingen, die Berichte zu verwenden, erkannte ich ihren wahren Wert. Jetzt verwenden wir die Growth Suite als Grundlage unserer Kommunikationsstrategie.“

Ryan Rudolf

Die anfängliche Einrichtung war einfach genug, und nach einer kurzen Datenaggregationsphase waren die von der Growth Suite unterstützten Kundenberichte einsatzbereit (obwohl Ryan zugibt, dass er immer noch an der Plattform herumfummelt, um die beste(n) Vorlage(n) für die Bedürfnisse von GetPhound zu erstellen). Heute verwendet das GetPhound-Team die automatisierte Berichtsfunktion von Growth Suite, um mit der Mehrheit seiner Kunden häufige Kontakte zu knüpfen.

Seit der Aktivierung der Growth Suite erhalten etwa 130 der etwa 160 Kunden von GetPhound Berichte, die Abrechnungen, Updates und wichtige Informationen zu ihren Websites enthalten – etwa 380 der etwa 500 von GetPhound verwalteten Websites.

„Früher haben wir einfach keine Web-Berichte erstellt. Jetzt, da diese Kommunikation existiert, haben wir die Möglichkeit, unsere Webdienste weiterzuverkaufen, ohne die Arbeit unseres Vertriebsmitarbeiters zu unterbrechen, dessen Schwerpunkt anderswo liegt.“

Ryan Rudolf

Aufbau einer Kommunikationsbasis

Der nächste Schritt für GetPhound, sagte Rudolph, besteht darin, die Daten weiter zu beobachten, um zu sehen, wie sich die Kundenberichtsfunktion auf das Geschäft auswirkt. Letztendlich ist er froh, dass Growth Suite eine Lücke in seiner Kundenkommunikationsstrategie schließen konnte. „Es ist ein Gesprächsstarter zwischen uns und unseren Kunden“, sagte er.

Rudolph teilte auch mit, dass er sich darauf freut, was als nächstes für die Kundenberichtsfunktion kommt, und unser Growth Suite-Team ist immer auf der Suche nach der nächsten Integration, Funktion oder Anpassung, um das Leben unserer Kunden einfacher zu machen. Ryans Rat an andere Freiberufler und kleine Agenturen ist einfach.

„Ich bin niemand, der jemandem vorschreibt, was er tun soll, aber ich kann Ihnen sagen, was bei mir erfolgreich funktioniert hat. Es gibt unzählige kreative Möglichkeiten, ein Unternehmen zu organisieren, aber ich weiß, dass die Berichtsfunktion der Growth Suite für uns und unsere Kundenkommunikation besonders hilfreich war.“

Ryan Rudolf

Growth Suite, dienstliche Berichterstattung

Die Growth Suite ist so viel mehr als ein Abrechnungstool. Von der Berichterstellung über die MRR-Verfolgung bis hin zu Standortverwaltungsfunktionen ist die Growth Suite das All-in-One-Agenturtool für den Erfolg! Und unser Team arbeitet ständig an Verbesserungen, die unseren Kunden helfen, ihre eigenen Kunden besser zu bedienen und mit ihnen zu kommunizieren.

Verwenden Sie die Growth Suite für die Kundenberichterstattung? Haben Sie eine Idee für Verbesserungen, die wir in Zukunft vornehmen können, oder Feedback für das Team? Lass es uns in den Kommentaren wissen! Oder besuchen Sie unsere Seite „Wachstumssuite“, um mehr zu erfahren und herauszufinden, ob sie für Ihre Anforderungen geeignet ist.