Caso de uso real: relatórios de clientes do Growth Suite

Agências e freelancers em todo o mundo descobriram rapidamente a poderosa funcionalidade de faturamento e faturamento com marca de agência do Growth Suite.

O conjunto completo de ferramentas inclui recursos (incluindo faturas automatizadas e ofertas de serviços simplificadas) que podem tornar pagamentos atrasados ​​ou incorretos uma coisa do passado, e seu recurso de rastreamento de MRR é uma maneira simples de ver seu progresso e identificar o que está funcionando , o que não é e onde está seu potencial de crescimento.

Mas a magia do Growth Suite vai muito além do faturamento e cobrança. À medida que continuamos a inovar nossas ofertas de produtos para melhor atender às necessidades de nossos clientes, um ponto problemático específico no qual nos concentramos é a necessidade de um processo de relatório simples e otimizado que permita que nossos clientes se comuniquem melhor com seus clientes.

É por isso que, além de poderosas ferramentas de cobrança e faturamento, o Growth Suite também fornece relatórios automatizados de clientes, o que ajuda agências e freelancers em crescimento a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e obter mais negócios com esses clientes ao longo do tempo.

Isso preencheu uma lacuna crucial para muitos de nossos clientes de agências, alguns dos quais começaram a usar o Growth Suite apenas para seus recursos de relatórios de clientes! Desde que esses recursos/ferramentas foram lançados no ano passado, centenas de nossos clientes do Growth Suite começaram a fornecer mais valor a seus clientes com relatórios automatizados sobre seus sites.

Esse foi o caso de Ryan Rudolph, diretor de tecnologia da GetPhound. Nos parágrafos abaixo, explicaremos como era o processo de relatórios de clientes antes do Growth Suite, o catalisador por trás de sua decisão de experimentá-lo, e como será o futuro com relatórios automatizados de clientes ao seu lado.

Alto crescimento torna-se alto estresse

Desde 2013, a GetPhound cria sites e molda estratégias de SEO para empresas locais em Conshohocken, PA e nos Estados Unidos.

“A organização sempre foi um problema, especialmente em termos de relacionamento com o cliente e conectar os pontos entre nossos esforços de web e SEO.”

Ryan Rudolph

Quando a GetPhound passou por um período de rápido crescimento no ano passado - sem dúvida uma grande coisa - eles descobriram que tinham cada vez menos tempo para gerenciar seus relacionamentos com clientes existentes. Com apenas um representante de desenvolvimento de vendas dedicado, cujo tempo estava focado em novos negócios, tornou-se cada vez mais difícil encontrar tempo para educar e mostrar seu valor aos clientes existentes.

Então, Rudolph e sua equipe ficaram com algumas decisões difíceis. Contratar outro membro da equipe ajudaria, mas reduziria o crescimento suado. Criar e implementar um sistema para os clientes fazerem perguntas e conversarem sobre seus sites também funcionaria, mas isso consumiria muito tempo, e quem pode dizer que os clientes tirariam vantagem disso?

A GetPhound precisava de uma solução que economizasse tempo; algo com pouca configuração inicial, mas personalização suficiente para torná-lo seu.

Entrar nos relatórios de clientes do Growth Suite

Como seu processo de cobrança já estava organizado e simplificado antes da introdução do GetPhound ao Growth Suite, Rudolph não foi imediatamente vendido quando foi abordado pela primeira vez sobre o uso.

“No começo eu estava cético de que seria útil, especialmente porque eu o via como um software de cobrança, do qual não precisávamos. Mas assim que começamos a usar os relatórios, vi seu verdadeiro valor. Agora, o Growth Suite é o que estamos usando como base de nossa estratégia de comunicação.”

Ryan Rudolph

A configuração inicial foi bastante simples e, após um curto período de agregação de dados, os relatórios de clientes do Growth Suite estavam funcionando (embora Ryan admita que ainda está mexendo na plataforma para criar os melhores modelos para as necessidades do GetPhound). Hoje, a equipe GetPhound está usando o recurso de relatórios automatizados do Growth Suite para criar bases de contato frequentes com a maioria de seus clientes.

Desde a ativação do Growth Suite, cerca de 130 dos aproximadamente 160 clientes da GetPhound estão recebendo relatórios que cobrem cobrança, atualizações e informações críticas sobre seus sites - cerca de 380 sites dos cerca de 500 gerenciados pela GetPhound.

“Antes, não fazíamos relatórios na web. Agora que essas comunicações existem, temos a oportunidade de vender nossos serviços da web sem interromper o trabalho de nosso representante de vendas, cujo foco está em outro lugar.”

Ryan Rudolph

Construindo uma base para a comunicação

O próximo passo para o GetPhound, disse Rudolph, é continuar observando os dados para ver como o recurso de relatório do cliente está impactando os negócios. Por fim, ele está feliz que o Growth Suite conseguiu preencher uma lacuna em sua estratégia de comunicação com o cliente. “É um ponto de partida para uma conversa entre nós e nossos clientes”, disse ele.

Rudolph também compartilhou que está ansioso pelo próximo recurso de relatórios do cliente, e nossa equipe do Growth Suite está sempre procurando a próxima integração, recurso ou personalização para facilitar a vida de nossos clientes. Quanto ao conselho de Ryan para outros freelancers e pequenas agências, é simples.

“Não sou uma pessoa que diga a ninguém o que fazer, mas posso dizer o que funcionou com sucesso para mim. Existem várias maneiras criativas de organizar um negócio, mas sei que o recurso de relatórios do Growth Suite foi útil especificamente para nós e para as comunicações com nossos clientes.”

Ryan Rudolph

Growth Suite, apresentando-se para o serviço

O Growth Suite é muito mais do que uma ferramenta de cobrança. De relatórios a rastreamento de MRR e recursos de gerenciamento de sites, o Growth Suite é a ferramenta de agência tudo-em-um para o sucesso! E nossa equipe está sempre trabalhando em melhorias que ajudarão nossos clientes a atender e se comunicar melhor com seus próprios clientes.

Você está usando o Growth Suite para relatórios de clientes? Tem uma ideia de melhorias que podemos fazer no futuro ou feedback para a equipe? Deixe-nos saber nos comentários! Ou acesse nossa página do Growth Suite para saber mais e descobrir se ele atende às suas necessidades.