حالة الاستخدام الحقيقي: تقارير عميل Growth Suite

اكتشفت الوكالات والموظفون المستقلون في جميع أنحاء العالم بسرعة وظيفة الفوترة والفواتير القوية التي تحمل علامة تجارية للوكالة في Growth Suite.

تتضمن مجموعة الأدوات الكل في واحد ميزات (بما في ذلك الفواتير الآلية وعروض الخدمة المبسطة) التي يمكن أن تجعل المدفوعات المتأخرة أو غير الصحيحة شيئًا من الماضي ، وميزة تتبع MRR هي طريقة بسيطة لمعرفة تقدمك وتحديد ما ينجح ، وما هو غير ذلك ، وأين تكمن إمكانات النمو لديك.

لكن سحر Growth Suite يتجاوز إصدار الفواتير والفواتير. بينما نواصل ابتكار عروض منتجاتنا لخدمة احتياجات عملائنا بشكل أفضل ، فإن نقطة الألم المحددة التي ركزنا عليها هي الحاجة إلى عملية إعداد تقارير بسيطة ومبسطة تسمح لعملائنا بالتواصل بشكل أفضل مع عملائهم.

لهذا السبب ، بالإضافة إلى أدوات الفوترة والفواتير القوية ، توفر Growth Suite أيضًا تقارير آلية للعملاء ، مما يساعد الوكالات المتنامية والموظفين المستقلين على بناء علاقات أقوى مع عملائهم ، وكسب المزيد من الأعمال من هؤلاء العملاء بمرور الوقت.

لقد سد هذا فجوة كبيرة للعديد من عملاء وكالتنا ، الذين بدأ بعضهم في استخدام Growth Suite لميزات تقارير العملاء وحدها! منذ إطلاق هذه الميزات / الأدوات في العام الماضي ، بدأ المئات من عملاء Growth Suite في تقديم المزيد من القيمة لعملائهم من خلال التقارير الآلية عن مواقعهم الإلكترونية.

كان هذا هو الحال مع Ryan Rudolph ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في GetPhound. في الفقرات أدناه ، سنشرح كيف بدت عملية إعداد تقارير العملاء قبل Growth Suite ، المحفز وراء قرارهم بتجربتها ، وكيف يبدو المستقبل مع إعداد التقارير الآلية للعملاء إلى جانبهم.

النمو المرتفع يصبح ضغطا عاليا

منذ عام 2013 ، تقوم GetPhound ببناء مواقع الويب وتشكيل إستراتيجيات تحسين محركات البحث للشركات المحلية داخل وحول Conshohocken ، PA وعبر الولايات المتحدة بصفتها وكالة تضم فريقًا أساسيًا من 10 أشخاص فقط ، فإن خبرة كل شخص - ووقته - مطلوبة بشدة.

"لطالما كانت المنظمة تمثل مشكلة ، لا سيما فيما يتعلق بعلاقة العملاء وربط النقاط بين جهود الويب وتحسين محركات البحث."

ريان رودولف

عندما مرت GetPhound بفترة من النمو السريع العام الماضي - يمكن القول إنه شيء عظيم - وجدوا أن لديهم وقتًا أقل وأقل لإدارة علاقات العملاء الحالية. مع وجود ممثل تطوير مبيعات مخصص واحد فقط كان وقته يركز على الأعمال التجارية الجديدة ، أصبح إيجاد الوقت لتثقيف وعرض قيمتها للعملاء الحاليين أمرًا صعبًا بشكل متزايد.

لذلك ، تُرك رودولف وفريقه مع بعض القرارات الصعبة. قد يساعد تعيين عضو آخر في الفريق ، لكنه سيقلل من نموهم التصاعدي الذي حصلوا عليه بشق الأنفس. إن إنشاء وتنفيذ نظام للعملاء لطرح الأسئلة وإجراء محادثات حول مواقعهم سيعمل أيضًا ، ولكن القيام بذلك سيكون مضيعة للوقت ، ومن الذي سيقول إن العملاء سيستفيدون منه؟

احتاج GetPhound إلى حل يوفر لهم الوقت ؛ شيء مع القليل من الإعداد الأولي مع تخصيص كافٍ لجعله خاصًا بهم.

أدخل تقارير عملاء Growth Suite

نظرًا لأن عملية الفوترة الخاصة بهم قد تم بالفعل تربيعها وتبسيطها قبل مقدمة GetPhound لـ Growth Suite ، لم يتم بيع Rudolph على الفور عندما تم الاتصال به لأول مرة حول استخدامه.

"في البداية كنت متشككًا في أنه سيكون مفيدًا ، خاصة وأنني رأيته كبرنامج فوترة ، وهو ما لم نكن بحاجة إليه. ولكن بمجرد أن بدأنا في استخدام التقارير ، رأيت قيمتها الحقيقية. الآن ، Growth Suite هو ما نستخدمه كأساس لاستراتيجية الاتصال الخاصة بنا. "

ريان رودولف

كان الإعداد الأولي بسيطًا بما فيه الكفاية ، وبعد فترة قصيرة من تجميع البيانات ، كانت تقارير العملاء التي تعمل بنظام Growth Suite قيد التشغيل (على الرغم من أن Ryan يعترف بأنه لا يزال يعبث بالمنصة لإنشاء أفضل نموذج (نماذج) لاحتياجات GetPhound). اليوم ، يستخدم فريق GetPhound ميزة إعداد التقارير الآلية الخاصة بـ Growth Suite لإنشاء قواعد اتصال متكررة مع غالبية عملائهم.

منذ تمكين Growth Suite ، يتلقى حوالي 130 من عملاء GetPhound 160 تقريبًا تقارير تغطي الفواتير والتحديثات والمعلومات الهامة حول مواقعهم - حوالي 380 موقعًا من حوالي 500 موقع تديرها GetPhound.

"من قبل ، لم نكن نقوم بإعداد التقارير على شبكة الإنترنت. الآن بعد وجود هذه الاتصالات ، لدينا الفرصة لزيادة مبيعات خدمات الويب الخاصة بنا دون مقاطعة عمل مندوب المبيعات الذي ينصب تركيزه في مكان آخر ".

ريان رودولف

بناء أساس للتواصل

قال رودولف إن الخطوة التالية لـ GetPhound هي الاستمرار في مراقبة البيانات لمعرفة كيف تؤثر ميزة الإبلاغ عن العملاء على الأعمال. في النهاية ، يسعده أن Growth Suite كان قادرًا على سد فجوة في إستراتيجية التواصل مع العملاء. قال "إنها بداية محادثة بيننا وبين عملائنا".

شارك Rudolph أيضًا أنه يتطلع إلى الخطوة التالية لميزة الإبلاغ عن العملاء ، ويبحث فريق Growth Suite دائمًا عن التكامل أو الميزة أو التخصيص التالية لجعل حياة عملائنا أسهل. فيما يتعلق بنصيحة رايان للعاملين لحسابهم الخاص والوكالات الصغيرة ، الأمر بسيط.

"أنا لست شخصًا أخبر أي شخص بما يجب فعله ، لكن يمكنني أن أخبرك بما نجح معي. هناك العديد من الطرق الإبداعية لتنظيم الأعمال التجارية ، لكنني أعلم أن ميزة إعداد تقارير Growth Suite كانت مفيدة بشكل خاص لنا ولاتصالات عملائنا ".

ريان رودولف

جناح النمو ، تقديم التقارير للواجب

إن Growth Suite هي أكثر بكثير من مجرد أداة فوترة. من إعداد التقارير إلى تتبع MRR إلى ميزات إدارة الموقع ، فإن Growth Suite هي أداة الوكالة الشاملة للنجاح! ويعمل فريقنا دائمًا نحو التحسينات التي ستساعد عملائنا على تقديم خدمة أفضل لعملائهم والتواصل معهم.

هل تستخدم Growth Suite لتقارير العملاء؟ هل لديك فكرة عن التحسينات التي يمكننا إجراؤها في المستقبل أو تعليقات للفريق؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات! أو توجه إلى صفحة Growth Suite الخاصة بنا لمعرفة المزيد ومعرفة ما إذا كانت مناسبة لاحتياجاتك.