บทความการออกแบบเพื่ออนาคตที่เราต้องการ: ความสามารถในการใช้งานส่งผลกระทบอย่างยั่งยืนต่อโลกได้อย่างไร

การออกแบบมีอิทธิพลอย่างมากต่อชีวิตของผู้คน สิ่งที่เราออกแบบในปัจจุบันสามารถมีผลกระทบที่ยั่งยืนต่อโลก ธีมสำหรับวันการใช้งานโลกปีนี้คือ "การออกแบบเพื่ออนาคตที่เราต้องการ" ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนซึ่งกำหนดโดยสหประชาชาติ (UN) เป้าหมาย 17 ประการในวาระ 2030 เหล่านี้เป็นแผนงานเพื่ออนาคตที่สงบสุขและเจริญรุ่งเรืองสำหรับทุกคน การใช้งานเป็นวิธีหนึ่งที่บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงโลกผ่านประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ที่ BrandExtract เราเชื่อว่าทุกบริษัทควรให้ความสำคัญกับการใช้งาน ไม่เพียงเพราะมันสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจและผลกำไร แต่ยังเพราะมันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ เรานั่งคุยกับผู้เชี่ยวชาญจากทีมงานของเรา รวมถึง Jason Wolter (Information Architect), Cynthia Stipeche (Director of Brand Experience) และ Leigh Anne Bishop (Web Strategist) เพื่อหารือเกี่ยวกับการใช้งานที่ส่งผลต่อธุรกิจและโลกของเราได้อย่างไร

คู่มือนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้นำธุรกิจที่กำลังพิจารณาวิธีการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เราครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้:

• เหตุใดความสามารถในการใช้งานจึงสำคัญสำหรับแบรนด์
• อนาคตของการใช้งานจะเป็นอย่างไร?
• อะไรคือความแตกต่างระหว่างความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึง?
• เหตุใดจึงต้องคำนึงถึงความสามารถในการใช้งาน/การเข้าถึงในโลกดิจิทัลของเรา
• บริษัทจะปรับปรุงการใช้งานได้อย่างไร?

Q1: เหตุใดความสามารถในการใช้งานจึงสำคัญสำหรับแบรนด์

Cynthia Stipeche: ความสามารถในการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ เนื่องจากคุณไม่ต้องการปิดกั้นผู้ชมของคุณ เป็นสิ่งสำคัญเพราะคุณควรคำนึงถึงลูกค้าหรือผู้ชมเป้าหมายของคุณเสมอ ซึ่งเท่ากับผู้ใช้และผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือทรัพย์สินดิจิทัลอื่นๆ หากใช้ไม่ได้ แสดงว่าคุณไม่อนุญาตให้ผู้คนเข้าถึงสิ่งที่คุณพยายามจะขาย อธิบาย หรือสาธิต ดังนั้นจึงเหมาะสมทางธุรกิจที่จะมอบประสบการณ์การใช้งาน

Jason Wolter: การใช้งานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์และธุรกิจ เนื่องจากสามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับแบรนด์ของคุณได้ หากมีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขามีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังหรือสิ่งของที่หายาก สิ่งนั้นสามารถถ่ายทอดความรู้สึกสำนึกของพวกเขาไปยังแบรนด์ของคุณได้

เมื่อผู้ใช้ประสบปัญหา เป็นสกุลเงินเชิงลบที่สามารถสะสมจนถึงจุดที่ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดและออกจากไซต์ของคุณหรือไปที่อื่นในครั้งต่อไปที่พวกเขากำลังมองหาข้อมูล ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ที่ดีเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำและนึกถึงแบรนด์ของคุณด้วยความรัก

Q2: อนาคตของการใช้งานคืออะไร?

ซินเทีย: ฉันคิดว่าคดีในศาลฎีกาล่าสุดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของ Domino จะส่งผลกระทบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นมากมายในอนาคตด้วยความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึง สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ: Domino's Pizza มีเว็บไซต์ที่น่าสนใจและมีส่วนร่วมซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้สั่งพิซซ่า คุณสามารถดูได้ว่าพิซซ่าของคุณอยู่ที่ไหนในกระบวนการทั้งหมดและใครเป็นคนทำอาหาร ผู้ชมที่มีความทุพพลภาพไม่สามารถเข้าถึงได้ทั้งความสนุกและการมีส่วนร่วมเช่นเดียวกับประสบการณ์นั้น ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นจะเป็นประเด็นร้อนที่สำคัญในอนาคต

ฉันยังคิดด้วยว่าแบรนด์และลูกค้าจะพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งาน: ความเกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์อย่างไร และมันจะเป็นปัญหาร้ายแรงได้อย่างไรหากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงไซต์ได้ในเวลาที่ต้องการ

ดังนั้นฉันคิดว่าการสนทนาเกี่ยวกับการใช้งานจะเป็นกระแสหลักมากขึ้น แม้แต่บุคคลที่อาจไม่รอบรู้ในสิ่งที่เราทำก็ยังมีความรู้สึกอุทรเมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ได้ผล หากคุณนึกย้อนไปเมื่อ 30 หรือ 40 ปีที่แล้วเมื่อคุณไม่เห็นทางลาดสำหรับรถเข็นหรือห้องน้ำที่เข้าถึงได้ สถานการณ์นี้ก็คล้ายคลึงกัน วันนี้ที่พักเหล่านั้นเป็นเรื่องธรรมดา และฉันคิดว่าในที่สุดเราจะนำสิ่งนั้นมาสู่อาณาจักรดิจิทัล

Jason: เทรนด์บางอย่างเข้ามาในหัว การเข้าถึง มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากบางบริษัทต้องเผชิญกับการฟ้องร้องเนื่องจากเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ เนื่องด้วยผู้คนหลายล้านคนในโลกที่ดำรงชีวิตด้วยความพิการ จึงจำเป็นที่อินเทอร์เฟซและผลิตภัณฑ์จะต้องครอบคลุมและใช้ได้กับทุกคน

การออกแบบการเคลื่อนไหว เป็นอีกหนึ่ง การออกแบบประเภทนี้ใช้แอนิเมชั่นช่วยนำทางผู้ใช้ด้วยสายตาผ่านการกระทำที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน ให้ "ช่วงเวลาแห่งความสุข" แก่ผู้ใช้และทำให้การใช้ผลิตภัณฑ์เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำและสนุกสนานยิ่งขึ้น

Device Agnostic UI ก็มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกันเมื่อรวมอุปกรณ์เข้าด้วยกัน ตั้งแต่อุปกรณ์พกพาและอุปกรณ์สวมใส่ ไปจนถึงเดสก์ท็อปและแพลตฟอร์มเสมือนจริง ผู้ใช้มีหลายวิธีในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ของพวกเขาจะราบรื่นระหว่างอุปกรณ์เหล่านี้

Zero UI หรืออินเทอร์เฟซที่ไม่มีการสัมผัสจริง จะเป็นตัวกำหนดอนาคตของ UX อย่างแน่นอน การโต้ตอบกับปัญญาประดิษฐ์ผ่านเสียงหรือท่าทางได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันอย่างรวดเร็ว การออกแบบประสบการณ์เหล่านี้ได้ย้ายไปอยู่ในระดับแนวหน้าของการออกแบบ UX

นอกจากนี้ยังมีอนาคตที่ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลนอกเว็บไซต์ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่านักออกแบบ UX จะมีอายุการเก็บรักษาที่จำกัด บางคนยังต้องพิจารณาว่าผู้ใช้โต้ตอบกับ AI อย่างไร ดังนั้นจึงยังมีข้อควรพิจารณาในการใช้งานในโลก Zero UI เป้าหมายของนักออกแบบ UX คือการลดความขัดแย้ง และนั่นจะยังคงเป็นปัจจัยต่อไปเมื่อโลกดิจิทัลรอบตัวเราเปลี่ยนแปลงไป

Q3: อะไรคือความแตกต่างระหว่างความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึง?

Cynthia: ความสามารถในการใช้งานเป็นคำระดับที่สูงกว่า มันครอบคลุมหลายสิ่งหลายอย่าง ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่เราสร้างไซต์ที่ใช้งานได้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้ เรากำลังดูการเข้าถึงทั้งหมดที่เรากำลังคิดถึงผู้ใช้และวิธีที่พวกเขาเข้าถึงไซต์

การช่วยสำหรับการเข้าถึงแตกต่างออกไปเล็กน้อย เนื่องจากตอนนี้เรากำลังดูบุคคลที่อาจมีปัญหาในการเข้าถึงแป้นพิมพ์หรือมีความบกพร่องในการมองเห็น ซึ่งต้องใช้อุปกรณ์อีกชิ้นหนึ่งในการเข้าถึงไซต์

Leigh Anne Bishop: การใช้งานเว็บไซต์เป็นคุณลักษณะคุณภาพที่ประเมินประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจที่ผู้ใช้ที่ระบุบรรลุเป้าหมายที่ระบุบนไซต์ การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นส่วนย่อยของความสามารถในการใช้งานที่เน้นว่าผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพรับรู้ เข้าใจ นำทาง และโต้ตอบกับเว็บอย่างไร และมีส่วนร่วมในเว็บอย่างไร คำสองคำนี้เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด — เว็บไซต์ไม่สามารถใช้งานได้เว้นแต่จะสามารถเข้าถึงได้

Jason: การเข้าถึงหมายถึงความสามารถสำหรับคนพิการในการใช้ไซต์ของคุณ ซึ่งมักจะหมายความว่าไซต์มีความบกพร่องในทางใดทางหนึ่ง ความสามารถในการใช้งานหมายถึงความสามารถของทุกคนในการใช้ไซต์ของคุณ พวกเขาทับซ้อนกันเมื่อพูดถึงผู้ที่ถูกปิดใช้งานเพราะหากไซต์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ก็จะใช้งานไม่ได้ การเข้าถึงไม่สำคัญสำหรับผู้ที่ไม่มีความบกพร่องทางประสาทสัมผัส แต่ไซต์ยังคงต้องใช้งานได้สำหรับพวกเขา หากไซต์ไม่สามารถเข้าถึงได้ ผู้ที่มีความบกพร่องจะไม่สามารถใช้งานได้

โดยค่าเริ่มต้น การทำให้สิ่งต่างๆ สามารถเข้าถึงได้จะทำให้ทุกคนใช้งานได้ง่ายขึ้นเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นคอนทราสต์ของสี ขนาดฟอนต์ หรือรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องสำอาง การทำให้สิ่งต่าง ๆ เข้าถึงได้ง่ายขึ้น คุณก็ทำให้มันใช้งานได้มากขึ้นเช่นกัน

Q4: ทำไมการใช้งานจึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

Jason: การลงทุนในการทดสอบความสามารถในการใช้งานและการวิจัยควรพิจารณาเป็นรายกรณีไป แต่สุดท้ายแล้ว ถ้าไซต์ไหนใช้งานไม่ได้ คนก็จะไม่ใช้ ถ้าคุณไม่ทำตามขั้นตอนเพื่อให้มั่นใจในการใช้งานผ่านความเข้มงวดและการทดสอบ คุณจะไม่ทราบแน่ชัดว่าไซต์ของคุณจะได้รับการปรับให้เหมาะกับการใช้งานหรือไม่ ภายในทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานของเรา เรารู้ว่าสิ่งที่เราคิดว่าจะได้ผล แต่จนกว่าคุณจะทดสอบเว็บไซต์กับผู้ที่ยังใหม่ต่อประสบการณ์นั้นจริง ๆ คุณจะไม่รู้แน่ชัด แม้จะมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ก็ไม่สามารถทดแทนการสังเกตผู้ใช้จริงในสภาพแวดล้อมจริงได้

หากเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณยากต่อการใช้งาน บุคคลเหล่านั้นจะไม่ใช้มัน ผู้ใช้จะเดินหน้าต่อไปและมองหาตัวเลือกอื่นๆ ที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา นอกจากนี้ ในกรณีของเว็บไซต์ ประสบการณ์ที่ไม่ดีสามารถขยายและส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ

Q5: บริษัทจะปรับปรุงการใช้งานได้อย่างไร?

Cynthia: คำแนะนำที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันจะมอบให้กับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน คือการผสานรวมเข้ากับธุรกิจของพวกเขาจริงๆ ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลที่จะมีพนักงานที่เป็นผู้สนับสนุนและมีความรู้เกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึง ฉันคิดว่ายิ่งคุณทำเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี เมื่อถึงจุดหนึ่ง มันจะเป็นประเด็นทางกฎหมาย และไม่เพียงแต่จะเป็นสิ่งที่ดีที่ควรทำหรืออาจเป็น "สิ่งที่ต้องพิจารณา" เท่านั้น แต่เป็นประเด็นสำคัญและอาจนำไปสู่การฟ้องร้องในท้ายที่สุด

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าของคุณ การมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนไซต์ของคุณและตลอดประสบการณ์แบรนด์ทั้งหมดของคุณ คุณกำลังสร้างการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณโดยปล่อยให้พวกเขามีความรู้สึกดีว่าพวกเขากำลังให้เงินกับใครและพวกเขากำลังทำงานด้วยกับใคร

เจสัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานที่คุณทำขึ้นนั้นมีจุดประสงค์ ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะทำอะไรบางอย่างได้ ถ้ามันไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ มันก็ไม่ได้ให้คุณค่ามากนัก ช่วยเริ่มต้นด้วยจุดสิ้นสุดในใจ และทำงานย้อนกลับตลอดประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อลดการเสียดสี

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อย

หวังว่าเราได้ช่วยให้กระจ่างว่าความสามารถในการใช้งานสำหรับแบรนด์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือประสบการณ์ผู้ใช้ เรายินดีที่จะสนทนา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งาน การช่วยสำหรับการเข้าถึง หรือวิธีพัฒนาเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูง โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• ค้นหาว่าคดีความในการเข้าถึงระบบดิจิทัลของ Domino มีความหมายอย่างไรต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• เรียนรู้สิ่งที่ต้องใช้ในการพัฒนาเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูง
• เรียนรู้เกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บและความหมายสำหรับแบรนด์ของคุณ
• พิจารณาว่าใครในองค์กรของคุณควรรับผิดชอบในการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล