5 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่ควรจับตาในปี 2565 จากคำกล่าวของผู้นำระดับสูง

ปี 2021 ควรจะเป็นปีของเราที่จะโผล่ออกมาจากรังไหมที่ระบาดใหญ่ในฐานะผีเสื้อวิเศษที่อาจไม่ได้เชี่ยวชาญทางสังคมขั้นสูงอีกต่อไป แต่นั่นกลับกลายเป็นว่าแตกต่างอย่างมากจากความเป็นจริง แต่ในโลกของการตลาดดิจิทัล การคาดคะเนยอดนิยมหลายๆ อย่างของเรายังคงเกิดขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมผู้นำด้านการตลาดห้าเทรนด์ที่ระบุว่าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในปี 2022 เพื่อให้แน่ใจว่าการวางแผน การวางกลยุทธ์ การจัดทำงบประมาณ และใช่ แม้แต่การดำเนินการจะขับเคลื่อนการเติบโตที่สร้างผลกำไร

นักการตลาดที่ชาญฉลาดจะสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ ๆ และเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ดังนั้นจงได้เปรียบในการแข่งขันของคุณโดยปลดล็อกภูมิปัญญาจากผู้เชี่ยวชาญและผู้นำจาก:

• Adweek
• ประโยชน์
• โคตี้
• Google
• International Education Corporation
• สวนสนุก Outlook
• นกยูง
• สกายโซน
• โต๊ะการค้า

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเจาะลึกเทรนด์เหล่านี้กัน

พิจารณาเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด: สร้างกลไกการตลาดแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

“ผู้บริโภคไม่ได้สัมผัสการตลาดว่าเป็นช่องทางการตอบสนองโดยตรงบน ล่าง เราต้องให้ความสำคัญกับวิธีที่ผู้บริโภคประสบกับแบรนด์ของเรา รวมถึงทางเลือกต่างๆ การตัดสินใจ และทัศนคติที่พวกเขามี ซึ่งอาจทำให้พวกเขาค้นพบเรา พิจารณาเรา และต้องการลองเรา พวกเขากำลังเคลื่อนไหวอย่างมากผ่านการรับรู้และการพิจารณาอย่างใกล้ชิด ดังนั้นเราจึงต้องคิดเกี่ยวกับการแสดงให้ผู้ฟังอยู่ข้างหน้าว่าเรากำลังตัดสินใจอย่างไร และสะท้อนกลับมาให้พวกเขาเห็นว่าอะไรจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดและทำให้พวกเขา ใจกว้างที่สุด”

Tiffani Saxton ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของแบรนด์ Avail

“ความท้าทายด้านการขนส่งและซัพพลายเชนจะดำเนินต่อไป คุณไม่สามารถโบกไม้กายสิทธิ์และแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ ฉันคิดว่าการบริการลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าในบ้านของคุณมีระเบียบและพร้อมที่จะรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นไว้เมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ได้สมบูรณ์แบบ มองความท้าทายเหล่านั้นเป็นโอกาสในการสร้างความภักดี และทำให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับสิ่งนั้น”

Stephanie Paterik บรรณาธิการบริหาร รองประธานอาวุโส Adweek

หยุดยึดติดกับอดีต: ยอมรับอนาคตของข้อมูลและสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นโดยไม่อิงตามช่องทางที่แยกจากกัน

“มันคือการปล่อยวางอดีต คุณเคยสามารถติดตามการแปลงของคุณด้วยคุกกี้ คุณเคยมีการรายงานการตลาดทั้งหมดของคุณในแบบใดแบบหนึ่ง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ Google ข้อมูลที่มีมากเกินไปนี้ ฉันคิดว่าเรากำลังเข้าสู่โลกที่มุ่งสู่ความเป็นส่วนตัว ซึ่งจู่ๆ มันจะกลายเป็นแนวทางแบบกลุ่มประชากรตามรุ่น ซึ่งไม่สะดวก มันอึดอัดมากที่ผู้คนจะถามว่า 'โอ้ ฉันจะลงทุนเพิ่มไหมถ้าเป็นกลุ่มคน เทียบกับตอนที่ฉันเคยมีข้อมูลทั้งหมดที่ฉันเคยมี' เราจะต้องปล่อยวางความรู้สึกมั่นใจและสบายใจนั้นไป”

Katheline Jean-Pierre Coleman, Head of Partnerships & Growth Marketing, Google

“ลองนึกถึงช่องทางและกลยุทธ์ที่ชมเชยซึ่งกันและกันและไม่แข่งขันกันจริงๆ ทั้งในเชิงองค์กรและเชิงวิเคราะห์ เป็นการสร้างการทดสอบในช่องทางระดับบน และดูว่าการทดสอบเหล่านั้นส่งผลต่อความพยายามของคุณในช่องทางด้านล่างอย่างไร เป็นการรวบรวมข้อมูลในลักษณะที่คุณคิดว่ามีผลกระทบซึ่งกันและกันอย่างไร ไม่ใช่แค่เปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างกัน”

Evan Fjeld หัวหน้าผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การซื้อขาย The Trade Desk

วางแผนให้คล่องตัว: สร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ และสร้างขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

“เราต้องเร็ว เนื่องจากเรากำลังตัดสินใจอย่างรวดเร็วหลายอย่าง และตอนนี้ก็เป็นไป ไป ไป ไป การสื่อสารและรู้ว่าทุกคนกำลังทำอะไรอยู่หากเราจะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจึงสำคัญกว่ามาก ความเสี่ยงในการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วคือมีความเสี่ยงที่มือขวาไม่รู้ว่ามือซ้ายกำลังทำอะไร ยิ่งคุณไปได้เร็วเท่าไร อุปกรณ์ภายในของคุณก็ยิ่งต้องได้รับการดูแลอย่างดีเมื่อพูดถึงการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทีมต่างๆ คุณต้องร่วมมือกับทีมอื่นและทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานพร้อมกัน มากกว่าการตลาดและการปฏิบัติการ และทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้ ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น”

Josh Cole, CMO, Sky Zone

ยืนหยัดเพื่อบางสิ่งในฐานะธุรกิจ: ลงทุนในสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ ทั้งภายนอกและเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมภายในของคุณ

“เป็นเวลานานแล้วที่แบรนด์ต่างๆ สามารถพูดได้ว่า “เฮ้ ฟังนะ เรามันไร้เหตุผล เราแค่จะนั่งตรงนี้ เราจะไม่พูดอะไร เราจะไม่ทำอะไรเลย” นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมากที่ผู้บริโภคพูดว่า "ไม่ เราต้องการทราบว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนในฐานะแบรนด์” ดังนั้น คุณจึงต้องพร้อมที่จะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณจะเหมาะกับการสนทนานี้ที่ใด เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคเรียกร้องจากคุณ”

เจสัน ฟรีแลนด์ ซีอีโอ Outlook Amusements

สร้างสรรค์เมื่อการแข่งขันเริ่มร้อนแรง: ทดลองและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้โดดเด่นจากฝูงชน

“ความเป็นจริงใหม่ของเราคือความเป็นจริงแบบไฮบริด ซึ่งประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์มีความเกี่ยวข้องกันมากขึ้นเรื่อยๆ และนั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังเปลี่ยนโฟกัสของพวกเขา แน่นอน เราได้เห็นผู้คนจำนวนมากเร่งดำเนินการข้อเสนอดิจิทัลของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมานี้ แบรนด์ต่างๆ กำลังกำหนดใหม่และประเมินใหม่ว่าความเป็นจริงแบบผสมผสานคืออะไร และกระบวนการค้นพบนั้นคืออะไร”

Nilukshi De Silva หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลและกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับ Calvin Klein Fragrances Coty

เจาะลึกถึงการคาดการณ์ที่สำคัญเหล่านี้สำหรับอนาคตของการตลาดด้วยเหตุการณ์ตามความต้องการของเรา The Inflection Point: การทำนายอนาคตหลังจากปีที่วุ่นวายของการตลาด