อีคอมเมิร์ซยุคใหม่ของการช้อปปิ้งออนไลน์

Amazon ไม่ได้ผูกขาดการช็อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพ พวกเขามีระบบที่กว้างใหญ่และผลิตภัณฑ์ที่ดี พวกเขากำลังเป็นผู้นำและพวกเขาทำได้ดีกว่าชื่ออื่น ๆ ในเกม – แต่ส่วนที่เหลือของเว็บจะจับพวกเขาได้ Walmart กำลังดำเนินการอย่างหนักในด้านอีคอมเมิร์ซและจนถึงขณะนี้ก็ยังใช้งานได้ ในไตรมาสที่ 1 แม้จะประสบปัญหาในภาคการค้าปลีก แต่ยอดขายสุทธิของ Walmart เพิ่มขึ้น 10.5% และยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 74%

ปัจจุบัน ลูกค้าซื้อของออนไลน์มากกว่าช่วงที่มีการระบาดใหญ่ สภาพแวดล้อมมีการแข่งขันที่สูงขึ้น และแบรนด์ต่างๆ จะต้องตามให้ทันความคาดหวังของผู้ใช้ ในเดือนกุมภาพันธ์ อัตรา Conversion ออนไลน์สูงขึ้นโดยเฉลี่ย 8.8% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว โดยมีความเร่งด่วนในการซื้อคล้ายกับ Cyber ​​Monday

มีนักช้อปออนไลน์มากขึ้นและพวกเขาพร้อมที่จะซื้อมากขึ้นกว่าเดิม แบรนด์ของคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ และปรับปรุง Conversion ในระดับเดียวกับอีคอมเมิร์ซที่เหลือหรือไม่

การเติบโตของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่เติบโตขึ้นเท่านั้น แต่โคโรนาไวรัสได้ผลักดันให้ผู้บริโภคยอมรับพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ได้เร็วขึ้น และบริษัทต่างๆ หันมาใช้อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วเพื่อชดเชยการซื้อสินค้าที่สูญหาย

การเข้าชมอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นสูงสุดตามฤดูกาลในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม โดยมี Cyber ​​Monday และการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด แต่แนวโน้มยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อมีคำสั่งซื้อจากบ้านและร้านค้าต่างๆ ถูกบังคับให้ปิด

ระหว่างเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน SemRush รายงานการเติบโตของปริมาณการใช้ข้อมูลเฉลี่ย "36% ในทุกหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซ" โดยบ้านและสวน อาหาร & ของชำ และกีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง มีการเติบโตมากที่สุด

แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่อีคอมเมิร์ซ คุณจำเป็นต้องตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างเหมาะสม เพื่อให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ มีการแข่งขันทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ดังนั้นในการดึงดูดผู้ชมและส่วนแบ่งตลาด คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

Brick & Clicks หรืออีคอมเมิร์ซเท่านั้น

ในเดือนเมษายน Morning Consult ได้เผยแพร่โพลเกี่ยวกับความรู้สึกนึกคิดเกี่ยวกับผู้บริโภคชาวอเมริกันที่กลับมาใช้ชีวิตในช่วงก่อนเกิดโควิด-19 โดย 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกไม่สบายใจที่จะไปห้างสรรพสินค้าเป็นเวลาอย่างน้อย 6 เดือน

“ผู้บริโภคมีแรงจูงใจมากกว่าที่เคยที่จะอยู่บ้านและช็อปออนไลน์ สร้างสภาวะตลาดในอุดมคติเพื่อติดตามอย่างรวดเร็ว ทดสอบ และเปิดตัวแอพมือถือ ไซต์ และจุดสัมผัสใหม่บนแพลตฟอร์มของพวกเขา” จากผลการศึกษาของ Morning Consult ตามที่กล่าวไว้ใน Forbes

ร้านอาหารและร้านค้าปลีกบางแห่งโชคดีที่มีความต้องการออนไลน์เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาทำกำไรได้ แต่นั่นไม่ใช่กรณีทั่วทั้งอุตสาหกรรม แบรนด์จะต้องพิจารณารูปแบบธุรกิจใหม่และตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการหน้าร้านจริงหรือไม่ในอนาคต หลายบริษัทเห็นข้อดีของการเปลี่ยนไปใช้โมเดลดิจิทัลอย่างเดียว

ซึ่งรวมถึงร้านอาหารด้วย ฉันคิดว่าเราจะเห็นครัวผีมากขึ้นอันเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด โดยที่เชฟมุ่งเน้นที่การผลักดันแบรนด์และอาหารของตนในการสั่งซื้อและจัดส่งทางออนไลน์เท่านั้น แทนที่จะเป็นร้านอาหารเต็มรูปแบบ

Emarketer คาดว่าผู้ซื้อดิจิทัลรายใหม่ 7.4 ล้านคนในปี 2020 มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ในตอนแรก เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค คาดว่า 204 ล้านคนที่มีอายุ 14 ปีขึ้นไปจะซื้อสินค้าออนไลน์ในปีนี้ โดย 2 ใน 3 ของจำนวนนั้นจะมีอายุ 45 ปีขึ้นไป

นอกจากนี้ เนื่องจากผู้สูงอายุมีความอ่อนไหวต่อผลกระทบของไวรัสมากกว่าและใช้ความระมัดระวังมากขึ้น พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะหันไปซื้อของออนไลน์มากขึ้น ซึ่งบางส่วนเป็นครั้งแรก

วิธีตอบสนองความต้องการของผู้ชมใหม่นี้

ด้วยผู้ชมที่มีอายุมากกว่ากลุ่มใหม่นี้ สมมติฐานคือพวกเขาจะมีความสามารถทางเทคโนโลยีน้อยลง และจะถูกยกเลิกด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ซับซ้อนและการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพต่ำ แต่คำแนะนำของเรา เพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์การซื้อทางออนไลน์ นำไปใช้ในระดับสากลในทุกกลุ่มประชากร

สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่พยายามปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งทำให้การซื้อแบบตัวต่อตัวประสบความสำเร็จ

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเท่านั้น ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่คุณสร้างนั้นสำคัญมากเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณ

พบกับความคาดหวังจากหน้าหนึ่ง

หากผู้ใช้พบผลิตภัณฑ์ของคุณจากการค้นหาทั่วไปหรือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เป็นไปได้ว่าคุณกำลังเสนอบางสิ่งที่ตรงกับความตั้งใจในการค้นหาของพวกเขา แต่มีเพียงบางครั้งเท่านั้นที่ผู้บริโภคจะพอใจกับผลิตภัณฑ์แรกที่พวกเขาคลิก เช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาอยู่ในร้านขายอิฐและปูน พวกเขาต้องการความประทับใจว่าคุณมีทางเลือกของผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองทุกความต้องการของพวกเขา

สมมติว่าคุณมีร้านขายเสื้อผ้าอีคอมเมิร์ซ และหลังจากที่ผู้ใช้ค้นหา "ชุดค็อกเทลสีฟ้า" พวกเขาพบชุดที่คุณขายอยู่ที่ด้านบนของ SERP ยอดเยี่ยม! แต่แล้วพวกเขาก็คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และตัดสินใจว่าไม่ใช่สไตล์ของพวกเขา หากคุณไม่มีรูปแบบอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันปรากฏถัดจากผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณและไปยังผลิตภัณฑ์ถัดไปใน SERP ที่ดึงดูดสายตาของพวกเขา

เมื่อเราซื้อสินค้าในร้านค้า มีตัวเลือกเคียงข้างกัน เรารู้รสนิยมของตัวเองและสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าเมื่อใดที่เหมาะกับเรา สิ่งสำคัญคือต้องแปลประสบการณ์นี้เป็นการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าได้ ไม่จำเป็นต้องใช้คุกกี้และการติดตามที่ทำลายความเป็นส่วนตัว คุณแค่ต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา เหตุใดพวกเขาจึงมาอยู่ในเพจของคุณ และสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณตอบสนองความต้องการนั้น

การหาคนมาที่ไซต์ของคุณนั้นยากพอแล้ว อย่าทำให้พวกเขาตัดสินใจลาออกโดยง่าย การแสดงผลิตภัณฑ์หลายอย่างที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในทันทีจะเก็บไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

ความผิดพลาดทั่วไปที่เรามักเห็นคือผู้คนพยายามขายอุปกรณ์เสริมควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ไม่ได้มุ่งมั่นที่จะซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อจริงๆ แต่แบรนด์ต่างๆ ก็พยายามที่จะเพิ่มยอดขายอยู่แล้ว รถเข็นเป็นพื้นที่ที่ดีสำหรับอุปกรณ์เสริมต่างๆ หรือคุณอาจแจ้งให้นักช็อปเสื้อผ้าแสดงป๊อปอัปเพื่อ "เติมเต็มลุค" เมื่อพวกเขาดำเนินการชำระเงิน และแสดงรองเท้าและเครื่องประดับ

PPC และอีคอมเมิร์ซ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังแสดงโฆษณา คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณปฏิบัติตามคำแนะนำของเราสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

ธุรกิจบางแห่งที่ใช้โฆษณาออนไลน์อาจได้รับประโยชน์จากการรายงานต้นทุนต่อคลิก (CPC) ที่ลดลงในประเภทธุรกิจส่วนใหญ่ เนื่องจากการใช้จ่ายโฆษณาที่ลดลงอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิ่งนี้ไม่สอดคล้องกันในทุกอุตสาหกรรม และด้วยการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลง คุณอาจได้รับผลตอบแทนที่ต่ำกว่า และเนื่องจากผู้ซื้อใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อนานขึ้น กรอบเวลา Conversion อาจยาวนานขึ้น

หากคุณไม่แน่ใจว่าแคมเปญ PPC ของคุณได้รับการตั้งค่าเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ในกลุ่มนักช็อปออนไลน์รายใหม่หรือไม่ ให้ทำงานร่วมกับหน่วยงานจัดการ PPC ที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพบัญชี หน้า Landing Page ของคุณ และสร้างกลยุทธ์ที่จะตั้งค่าให้คุณ เพื่อความสำเร็จ

อีคอมเมิร์ซคืออนาคต และหากการระบาดใหญ่ไม่ได้ทำให้คุณเชื่อมั่นในสิ่งนั้น ฉันไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ในฐานะแบรนด์ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า Google Analytics เพื่อวัด (และปรับปรุง) ข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้าจะขายของออนไลน์ไม่ใช่การทำก่อน แต่คือการทำให้ดีที่สุด!