Comercio electrónico en la nueva era de las compras en línea

Amazon no tiene el monopolio de las compras por Internet de calidad. Tienen un vasto sistema y un buen producto, están liderando el camino y lo están haciendo mejor que cualquier otro nombre en el juego, pero el resto de la web los atrapará. Walmart se está esforzando mucho en el comercio electrónico y hasta ahora está funcionando. En el primer trimestre, a pesar de la lucha en el sector minorista, las ventas netas de Walmart aumentaron un 10,5 % y sus ventas de comercio electrónico aumentaron un 74 %.

Más clientes compran en línea ahora que en el punto álgido de la pandemia, el entorno es más competitivo y las marcas tendrán que mantenerse al día para satisfacer las expectativas de los usuarios. En febrero, las tasas de conversión en línea fueron un 8,8 % más altas en promedio que en el mismo período del año pasado, con una urgencia de compra similar a la del lunes cibernético.

Hay más compradores en línea y están listos para comprar, ahora más que nunca. ¿Tu marca está haciendo todo lo posible para captar esta nueva audiencia y mejorar las conversiones al mismo ritmo que el resto del comercio electrónico?

Crecimiento del tráfico a sitios de comercio electrónico

El comercio electrónico no solo ha estado creciendo, sino que el coronavirus ha impulsado una adopción más rápida de los hábitos de compra en línea por parte de los consumidores y un giro más rápido por parte de las empresas hacia el comercio electrónico como una forma de compensar las compras perdidas en persona.

Los picos en el tráfico de comercio electrónico alcanzan su punto máximo estacionalmente en noviembre y diciembre, con el lunes cibernético y las compras navideñas, pero las tendencias solo continuaron al alza a medida que comenzaron los pedidos de quedarse en casa y las tiendas se vieron obligadas a cerrar.

Entre marzo y junio, SemRush informó un crecimiento promedio del tráfico del "36 % en todas las categorías de comercio electrónico", siendo Hogar y jardín, Alimentos y comestibles y Deportes y actividades al aire libre las que mostraron el mayor crecimiento.

Pero con un giro tan rápido hacia el comercio electrónico, es vital que configure su tienda en línea correctamente para que esté listo para el éxito. Hay una cantidad creciente de competencia en línea, por lo que para capturar una audiencia y una parte del mercado, debe saber lo que está haciendo.

Ladrillos y clics o solo comercio electrónico

En abril, Morning Consult publicó una encuesta sobre el sentimiento de los consumidores estadounidenses que regresan a la vida anterior a la COVID, con el 24% de los encuestados diciendo que no se sentirían cómodos yendo a un centro comercial durante al menos seis meses.

“Los consumidores están más motivados que nunca para quedarse en casa y comprar en línea, creando las condiciones de mercado ideales para acelerar, probar y lanzar nuevas aplicaciones móviles, sitios y puntos de contacto basados ​​en la experiencia en toda su plataforma”, según el estudio Morning Consult. como se comenta en Forbes.

Algunos restaurantes y minoristas tuvieron la suerte de tener suficiente demanda en línea para seguir siendo rentables, pero ese no es el caso en toda la industria. Las marcas tendrán que reconsiderar los modelos comerciales y decidir si necesitan una tienda física en el futuro. Muchas empresas están viendo las ventajas de pasar a un modelo exclusivamente digital.

Eso incluye restaurantes: me imagino que veremos más cocinas fantasmas como resultado de la pandemia, donde el enfoque de un chef es solo impulsar su marca y cocina en pedidos y entregas en línea en lugar de un restaurante completo.

Emarketer espera 7,4 millones de nuevos compradores digitales en 2020, más de lo pronosticado originalmente debido a cómo la pandemia ha alterado el comportamiento del consumidor. Se estima que 204 millones de personas mayores de 14 años realizarán una compra en línea este año, dos tercios de los cuales tendrán 45 años o más.

Además, debido a que los adultos mayores son más susceptibles a los efectos del virus y toman más precauciones, es más probable que recurran a las compras en línea, algunos por primera vez.

Cómo satisfacer las necesidades de este nuevo público

Con esta nueva audiencia de mayor edad, se supone que serán menos competentes tecnológicamente y se desanimarán con interfaces de usuario complicadas y un diseño de experiencia de usuario de baja calidad. Pero nuestro consejo, para simplificar la experiencia de compra en línea, se aplica universalmente a todos los grupos demográficos.

Para las tiendas físicas que intentan mejorar su presencia en línea, es importante aprender de las experiencias personalizadas de los clientes que hicieron que la compra en persona fuera un éxito.

Para las marcas exclusivas de comercio electrónico, es muy importante que la experiencia de compra en línea que cree supere las expectativas de los clientes desde la primera vez que visitan su sitio.

Cumple con las expectativas desde la primera página

Si los usuarios han encontrado su producto a partir de una búsqueda orgánica o un anuncio pagado, lo más probable es que esté ofreciendo algo que satisfaga su intención de búsqueda. Pero solo en raras ocasiones un consumidor estaría satisfecho con el primer producto en el que hace clic, al igual que cuando está en una tienda física, necesita la impresión de que tiene una selección de productos que satisfarán sus necesidades.

Supongamos que tiene una tienda de ropa de comercio electrónico y después de que un usuario busca "vestido de cóctel azul", encuentra un vestido que vende en la parte superior de la SERP. ¡Excelente! Pero luego hacen clic en su sitio web en la página del producto y deciden que no es su estilo. Si no tiene otros estilos similares que se muestran junto al producto original para inspirar al cliente, es probable que retrocedan de su sitio y pasen al siguiente producto en el SERP que les llame la atención.

Cuando compramos en las tiendas, hay opciones de lado a lado. Conocemos nuestros propios gustos y somos capaces, de un vistazo, de decidir cuándo algo es para nosotros. Es importante traducir esta experiencia en una configuración de comercio electrónico, donde puede personalizar las páginas de destino del producto para los clientes. No hay necesidad de cookies y seguimiento invasivos que eliminan la privacidad, solo tiene que demostrar que comprende lo que el cliente está buscando, por qué está en su página y qué necesidades busca que usted satisfaga.

Ya es bastante difícil atraer a la gente a su sitio, no les facilite la decisión de irse. Mostrar múltiples productos que satisfagan las necesidades inmediatas del cliente lo mantendrá en su sitio web.

Un paso en falso común que vemos a menudo es que las personas intentan vender accesorios junto con productos. El usuario no se ha comprometido a comprar lo que realmente quiere comprar, pero las marcas ya están tratando de aumentar las ventas. El carrito es un buen lugar para los accesorios complementarios, o puede indicarle al comprador de ropa con una ventana emergente que "complete el look" mientras realiza el pago y muestra los zapatos y los accesorios.

PPC y comercio electrónico

Especialmente si está publicando anuncios, debe asegurarse de que sus páginas de destino sigan nuestros consejos sobre las mejores prácticas para mejorar sus tasas de conversión.

Algunas empresas que ejecutan publicidad en línea podrían beneficiarse de una caída informada en el costo por clic (CPC) en la mayoría de las verticales debido a la reducción del gasto publicitario debido a la pandemia. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no es consistente en todas las industrias, y con una disminución en el gasto de los consumidores, es posible que reciba menores retornos y, dado que los compradores tardan más en decidirse por las compras, la ventana de conversión puede ser más larga.

Si no está seguro de si sus campañas de PPC están configuradas para capturar nuevos clientes potenciales en este auge de nuevos compradores en línea, trabaje con una agencia de administración de PPC que pueda ayudarlo a optimizar sus cuentas, sus páginas de destino y crear estrategias que lo prepararán. para el éxito.

El ecommerce es el futuro y si la pandemia no te ha convencido de eso, no sé quién lo hará. Como marca, debe asegurarse de estar configurado con Google Analytics para medir (y mejorar) los datos de su sitio web. Pero cuando se trata de vender en línea, no se trata de hacerlo primero, ¡se trata de hacerlo mejor!