새로운 온라인 쇼핑 시대의 전자상거래

아마존은 양질의 인터넷 쇼핑을 독점하지 않습니다. 그들은 방대한 시스템과 좋은 제품을 가지고 있으며, 선두를 달리고 있으며 게임의 다른 어떤 이름보다 더 잘하고 있습니다. 그러나 웹의 나머지 부분은 그들을 잡을 것입니다. Walmart는 전자 상거래에 열심히 노력하고 있으며 지금까지 작동하고 있습니다. 1분기 소매 부문의 어려움에도 불구하고 Walmart의 순매출은 10.5% 증가했으며 전자상거래 매출은 74% 증가했습니다.

팬데믹이 최고조에 달했을 때보다 지금 더 많은 고객이 온라인으로 쇼핑하고 있으며 환경은 더욱 경쟁적이며 브랜드는 사용자의 기대에 부응해야 합니다. 2월 온라인 전환율은 작년 같은 기간보다 평균 8.8% 높았으며 구매 시급성은 사이버 먼데이와 비슷했습니다.

온라인에 더 많은 쇼핑객이 있으며 구매할 준비가 되어 있습니다. 이제 그 어느 때보다도 많습니다. 귀하의 브랜드는 이 새로운 잠재고객을 확보하고 나머지 전자상거래와 동일한 속도로 전환을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니까?

전자상거래 사이트에 대한 트래픽 증가

전자 상거래는 성장하고 있을 뿐만 아니라 코로나바이러스로 인해 소비자는 온라인 쇼핑 습관을 더 빨리 채택하고 기업은 오프라인 구매 손실을 만회하기 위한 방법으로 전자 상거래로 더 빠르게 전환했습니다.

전자 상거래 트래픽의 급증은 사이버 먼데이와 홀리데이 쇼핑과 함께 11월과 12월에 계절적으로 최고조에 달하지만, 재택 주문이 시작되고 상점이 강제로 문을 닫으면서 추세는 계속 상승했습니다.

3월과 6월 사이에 SemRush는 "모든 전자상거래 카테고리에서 36%"의 평균 트래픽 증가율을 보고했으며 가정 및 정원, 식품 및 식료품, 스포츠 및 야외 활동이 가장 많이 증가했습니다.

그러나 전자 상거래로의 빠른 전환으로 성공할 준비가 되도록 온라인 상점을 올바르게 설정하는 것이 중요합니다. 온라인에서 경쟁이 점점 치열해지고 있으므로 청중과 시장 점유율을 확보하려면 자신이 무엇을 하고 있는지 알아야 합니다.

브릭 앤 클릭 또는 전자상거래 전용

지난 4월 모닝컨설트(Morning Consult)는 코로나19 이전 생활로 돌아가는 미국 소비자에 대한 여론조사를 발표했는데, 응답자의 24%가 최소 6개월 동안은 쇼핑몰에 가는 것이 불편할 것이라고 답했다.

Morning Consult Study에 따르면 "소비자들은 집에 머물면서 온라인 쇼핑에 대한 동기가 그 어느 때보다 높아져 플랫폼 전반에 걸쳐 새로운 경험 중심 모바일 앱, 사이트 및 터치포인트를 빠르게 추적, 테스트 및 출시할 수 있는 이상적인 시장 조건이 만들어졌습니다."라고 합니다. Forbes에서 논의된 바와 같이.

일부 레스토랑과 소매업체는 온라인 수요가 충분하여 수익성을 유지할 수 있을 만큼 운이 좋았지만 업계 전체에서는 그렇지 않습니다. 브랜드는 비즈니스 모델을 재고하고 앞으로 실제 매장이 필요한지 여부를 결정해야 합니다. 많은 기업이 디지털 전용 모델로 전환하는 이점을 보고 있습니다.

여기에는 레스토랑이 포함됩니다. 팬데믹의 결과로 더 많은 유령 주방을 보게 될 것이라고 생각합니다. 요리사는 전체 레스토랑이 아닌 온라인 주문 및 배달에서 브랜드와 요리를 홍보하는 데만 초점을 맞춥니다.

Emarketer는 2020년에 새로운 디지털 구매자가 740만 명에 이를 것으로 예상합니다. 이는 팬데믹으로 인해 소비자 행동이 어떻게 바뀌었기 때문에 원래 예측한 것보다 많습니다. 올해 14세 이상인 2억 400만 명이 온라인 구매를 할 것으로 추정되며 그 중 3분의 2가 45세 이상이 될 것입니다.

또한 노인들은 바이러스의 영향에 더 취약하고 더 많은 예방 조치를 취하기 때문에 처음으로 온라인 쇼핑으로 눈을 돌릴 가능성이 더 큽니다.

이 새로운 잠재고객의 요구 사항을 충족하는 방법

나이가 많은 이 새로운 청중은 기술적으로 덜 유능하고 복잡한 사용자 인터페이스와 낮은 품질의 사용자 경험 디자인으로 연기될 것이라고 가정합니다. 그러나 온라인 구매 경험을 단순화하기 위한 우리의 조언은 모든 인구 통계에 보편적으로 적용됩니다.

온라인 인지도를 높이려는 오프라인 매장의 경우 직접 구매를 성공으로 이끈 개인화된 고객 경험에서 배우는 것이 중요합니다.

전자 상거래 전용 브랜드의 경우 귀하가 만든 온라인 쇼핑 경험이 고객이 귀하의 사이트를 처음 방문할 때부터 기대치를 능가하는 것이 매우 중요합니다.

1페이지부터 기대치 충족

사용자가 자연 검색 또는 유료 광고에서 귀하의 제품을 찾은 경우 검색 의도에 맞는 제품을 제공했을 가능성이 큽니다. 그러나 아주 드문 경우에만 소비자가 클릭한 첫 번째 제품에 만족할 것입니다. 마치 오프라인 매장에 있을 때와 마찬가지로 고객의 요구를 모두 충족할 제품을 선택할 수 있다는 인상이 필요합니다.

전자 상거래 의류 매장이 있고 사용자가 "파란색 칵테일 드레스"를 검색한 후 SERP 상단에서 판매하는 드레스를 발견했다고 가정해 보겠습니다. 엄청난! 그러나 그들은 제품 페이지로 귀하의 웹사이트를 클릭하고 그것이 자신의 스타일이 아니라고 판단합니다. 고객에게 영감을 주기 위해 원래 제품 옆에 다른 유사한 스타일을 표시하지 않으면 고객이 사이트를 떠나 SERP의 다음 제품으로 눈길을 끌 가능성이 높습니다.

우리가 상점에서 쇼핑할 때, 나란히 선택이 있습니다. 우리는 우리 자신의 취향을 알고 있으며, 우리를 위한 것이 언제인지 한눈에 판단할 수 있습니다. 이 경험을 전자상거래 설정으로 변환하는 것이 중요합니다. 여기에서 고객을 위해 제품 방문 페이지를 개인화할 수 있습니다. 개인 정보를 침해하는 공격적인 쿠키 및 추적이 필요하지 않습니다. 고객이 무엇을 찾고 있는지, 고객이 귀하의 페이지에 있는 이유, 귀하가 충족시키기 위해 찾는 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주기만 하면 됩니다.

사이트에 사람들을 끌어들이는 것은 충분히 어렵습니다. 그들이 떠나기로 결정하는 것을 쉽게 만들지 마십시오. 고객의 즉각적인 요구를 충족하는 여러 제품을 표시하면 웹사이트에 계속 표시됩니다.

우리가 흔히 보는 실수는 제품과 함께 액세서리를 판매하려는 사람들입니다. 사용자는 실제로 사고 싶은 것을 구매하기로 약속하지 않았지만 브랜드는 이미 상향 판매를 시도하고 있습니다. 카트는 보완적인 액세서리를 위한 좋은 장소입니다. 또는 옷 쇼핑객이 계산을 진행하고 신발과 액세서리를 표시할 때 "모양을 완성"하라는 팝업을 표시할 수 있습니다.

PPC 및 전자상거래

특히 광고를 게재하는 경우 방문 페이지가 전환율을 개선하기 위한 모범 사례에 대한 조언을 따르도록 해야 합니다.

온라인 광고를 운영하는 일부 비즈니스는 전염병으로 인한 광고 지출 감소로 인해 대부분의 업종에서 보고된 클릭당 비용(CPC)의 하락으로 이익을 얻을 수 있습니다. 그러나 이것이 모든 산업에서 일관되지는 않으며 소비자 지출이 감소하면 더 낮은 수익을 얻을 수 있고 쇼핑객이 구매를 결정하는 데 더 오래 걸리므로 전환 창이 더 길어질 수 있습니다.

귀하의 PPC 캠페인이 이 새로운 온라인 쇼핑객의 붐에서 새로운 리드를 포착하도록 설정되어 있는지 확실하지 않은 경우, 귀하의 계정, 랜딩 페이지를 최적화하고 귀하를 설정할 전략을 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 PPC 관리 에이전시와 협력하십시오. 성공을 위해.

전자 상거래는 미래이며 전염병이 당신에게 확신을 주지 못한다면 어떻게 될지 모르겠습니다. 브랜드는 웹사이트 데이터를 측정(및 개선)하도록 Google Analytics를 설정해야 합니다. 그러나 온라인 판매에 관해서는 먼저 하는 것이 아니라 최선을 다하는 것입니다!