Comerțul electronic în noua eră a cumpărăturilor online

Amazon nu deține monopolul cumpărăturilor de calitate pe internet. Au un sistem vast și un produs bun, conduc drumul și o fac mai bine decât orice alt nume din joc – dar restul web-ului îi va prinde. Walmart merge din greu pe comerțul electronic și până acum funcționează. În T1, în ciuda luptei din sectorul de retail, vânzările nete ale Walmart au crescut cu 10,5%, iar vânzările lor de comerț electronic au crescut cu 74%.

Mai mulți clienți fac cumpărături online acum decât în ​​apogeul pandemiei, mediul este mai competitiv și mărcile vor trebui să țină pasul pentru a corespunde așteptărilor utilizatorilor. În februarie, ratele de conversie online au fost cu 8,8% mai mari în medie față de aceeași perioadă a anului trecut, cu o urgență de cumpărare similară cu Cyber ​​Monday.

Există mai mulți cumpărători online și sunt gata să cumpere, acum mai mult decât oricând. Marca dvs. face tot posibilul pentru a capta acest nou public și pentru a îmbunătăți conversiile în același ritm ca restul comerțului electronic?

Creșterea traficului către site-urile de comerț electronic

Comerțul electronic nu numai că a crescut, dar coronavirusul a împins o adoptare mai rapidă a obiceiurilor de cumpărături online de către consumatori și o schimbare mai rapidă a companiilor către comerțul electronic ca o modalitate de a compensa achizițiile pierdute în persoană.

Creșterile în traficul de comerț electronic atinge vârfuri sezoniere în noiembrie și decembrie, cu Cyber ​​Monday și cumpărături de sărbători, dar tendințele au continuat doar în creștere, pe măsură ce au început comenzile de acasă și magazinele au fost forțate să se închidă.

Între martie și iunie, SemRush a raportat o creștere medie a traficului de „36% în toate categoriile de comerț electronic”, acasă și grădină, alimente și alimente și sport și în aer liber înregistrând cea mai mare creștere.

Dar, cu o schimbare atât de rapidă către comerțul electronic, este vital să vă configurați corect magazinul online, astfel încât să fiți pregătit pentru succes. Există o cantitate tot mai mare de concurență online, așa că pentru a capta o audiență și o cotă de piață – trebuie să știi ce faci.

Brick & Clicks sau Numai comerț electronic

În aprilie, Morning Consult a lansat un sondaj referitor la sentimentul că consumatorii americani revin la viața anterioară COVID, 24% dintre respondenți spunând că nu s-ar simți confortabil să meargă la un centru comercial timp de cel puțin șase luni.

„Consumatorii sunt mai motivați ca niciodată să stea acasă și să cumpere online, creând condițiile ideale de piață pentru a accelera, testa și lansa noi aplicații mobile, site-uri și puncte de contact bazate pe experiență pe platforma lor”, conform studiului Morning Consult. așa cum sa discutat pe Forbes.

Unele restaurante și comercianți cu amănuntul au avut norocul să aibă suficientă cerere online pentru a le menține profitabile, dar nu este cazul în întreaga industrie. Brandurile vor trebui să reconsidere modelele de afaceri și să decidă dacă au nevoie chiar de o vitrină fizică în viitor. Multe companii văd avantajele trecerii la un model exclusiv digital.

Aceasta include restaurantele – îmi imaginez că vom vedea mai multe bucătării fantomă ca urmare a pandemiei, unde un bucătar se concentrează doar pe împingerea mărcii și mâncărurilor lor în comenzile și livrarea online, mai degrabă decât un restaurant complet.

Emarketer se așteaptă la 7,4 milioane de noi cumpărători digitali în 2020, mai mult decât se prognoza inițial din cauza modului în care pandemia a modificat comportamentul consumatorilor. Se estimează că 204 milioane de persoane, cu vârsta peste 14 ani, vor face o achiziție online în acest an, dintre care două treimi vor avea 45 de ani și mai mult.

În plus, deoarece adulții în vârstă sunt mai susceptibili la efectele virusului și iau mai multe măsuri de precauție, este mai probabil să apeleze la cumpărături online, unii pentru prima dată.

Cum să răspundem nevoilor acestui nou public

Cu acest public nou, mai vechi, se presupune că vor fi mai puțin competenți din punct de vedere tehnologic și vor fi amânați cu interfețe de utilizator complicate și un design de calitate scăzută a experienței utilizatorului. Dar sfatul nostru, pentru a simplifica experiența de cumpărare online, se aplică universal în toate categoriile demografice.

Pentru magazinele din cărămidă și mortar care încearcă să-și îmbunătățească prezența online, este important să înveți din experiențele personalizate ale clienților care au făcut ca achiziția în persoană să fie un succes.

Pentru mărcile de comerț electronic, este foarte important ca experiența de cumpărături online pe care o creați să depășească așteptările clienților de la prima vizită pe site-ul dvs.

Îndeplinește așteptările de la prima pagină

Dacă utilizatorii ți-au găsit produsul dintr-o căutare organică sau dintr-un anunț plătit, probabil că ai oferit ceva care le-a îndeplinit intenția de căutare. Dar doar în ocazii rare un consumator ar fi mulțumit de primul produs pe care face clic – la fel ca atunci când se află într-un magazin din cărămidă și mortar, are nevoie de impresia că aveți o gamă de produse care le vor satisface toate nevoile.

Să presupunem că aveți un magazin de îmbrăcăminte de comerț electronic și după ce un utilizator caută „rochie de cocktail albastră” găsește o rochie pe care o vindeți în partea de sus a SERP. Grozav! Dar apoi fac clic pe site-ul dvs. pe pagina produsului și decid că nu este chiar stilul lor. Dacă nu aveți alte stiluri similare afișate lângă produsul original pentru a inspira clientul, este posibil ca acesta să iasă înapoi de pe site-ul dvs. și să iasă pe următorul produs din SERP care le atrage atenția.

Când facem cumpărături în magazine, există alegeri una lângă alta. Ne cunoaștem propriile gusturi și suntem capabili, dintr-o privire, să decidem când este pentru noi ceva. Este important să traduceți această experiență într-o setare de comerț electronic, în care puteți personaliza paginile de destinație ale produselor pentru clienți. Nu este nevoie de cookie-uri și de urmărire invazive, care distrug confidențialitatea, trebuie doar să demonstrezi că înțelegi ce caută clientul, de ce se află pe pagina ta și ce nevoi caută să le satisfaci.

Este destul de greu să atragi oameni pe site-ul tău, nu-i face ușor să decidă să plece. Afișarea mai multor produse care satisfac nevoile imediate ale clientului le va păstra pe site-ul dvs.

Un pas greșit comun pe care îl vedem adesea este oamenii care încearcă să vândă accesorii alături de produse. Utilizatorul nu s-a angajat să cumpere lucrul pe care de fapt vrea să-l cumpere, totuși mărcile încearcă deja să vândă în plus. Căruciorul este un loc bun pentru accesorii complementare sau ați putea solicita cumpărătorului de haine cu un pop-up să „completeze aspectul” în timp ce procedează la finalizarea comenzii și să afișeze pantofii și accesoriile.

PPC și comerțul electronic

Mai ales dacă difuzați anunțuri, ar trebui să vă asigurați că paginile dvs. de destinație urmează sfaturile noastre pentru cele mai bune practici pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie.

Unele companii care difuzează publicitate online ar putea beneficia de o scădere raportată a cost-pe-clic (CPC) în majoritatea segmentelor verticale, din cauza reducerii cheltuielilor publicitare din cauza pandemiei. Cu toate acestea, trebuie doar să știți că acest lucru nu este consecvent în toate industriile și, odată cu o scădere a cheltuielilor consumatorilor, este posibil să primiți profituri mai mici și, deoarece cumpărătorilor le ia mai mult timp să decidă asupra achizițiilor, fereastra de conversie ar putea fi mai lungă.

Dacă nu sunteți sigur dacă campaniile dvs. PPC sunt configurate pentru a capta noi clienți potențiali în acest boom al noilor cumpărători online, colaborați cu o agenție de management PPC care vă poate ajuta să vă optimizați conturile, paginile de destinație și să construiți strategii care vă vor configura pentru succes.

Comerțul electronic este viitorul și dacă pandemia nu te-a convins de asta, nu știu ce va face. Ca marcă, ar trebui să vă asigurați că sunteți configurat cu Google Analytics pentru a măsura (și îmbunătăți) datele site-ului dvs. Dar când vine vorba de vânzarea online, nu este vorba să o faci mai întâi, ci să faci asta cel mai bine!