E-niaga di Era Baru Belanja Online

Amazon tidak memonopoli belanja internet berkualitas. Mereka memiliki sistem yang luas dan produk yang bagus, mereka memimpin dan mereka melakukannya lebih baik daripada nama lain dalam permainan – tetapi seluruh web akan menangkap mereka. Walmart bekerja keras dalam e-niaga dan sejauh ini berhasil. Di Q1, meskipun ada kesulitan di sektor ritel, penjualan bersih Walmart meningkat 10,5% dan penjualan e-niaga mereka naik 74%.

Lebih banyak pelanggan yang berbelanja online sekarang daripada pada puncak pandemi, lingkungan lebih kompetitif dan merek harus tetap memenuhi harapan pengguna. Pada bulan Februari, tingkat konversi online rata-rata 8,8% lebih tinggi dibandingkan waktu yang sama tahun lalu, dengan urgensi pembelian yang mirip dengan Cyber ​​Monday.

Ada lebih banyak pembeli online dan mereka siap membeli, sekarang lebih banyak dari sebelumnya. Apakah merek Anda melakukan segala yang dapat dilakukan untuk menangkap pemirsa baru ini dan meningkatkan konversi dengan kecepatan yang sama seperti e-niaga lainnya?

Pertumbuhan Lalu Lintas ke Situs E-niaga

E-niaga tidak hanya tumbuh, tetapi virus corona telah mendorong adopsi yang lebih cepat dari kebiasaan belanja online oleh konsumen dan poros yang lebih cepat oleh perusahaan ke e-niaga sebagai cara untuk menebus pembelian langsung yang hilang.

Lonjakan lalu lintas e-niaga memuncak secara musiman pada bulan November dan Desember, dengan Cyber ​​​​Monday dan belanja liburan, tetapi tren hanya terus meningkat saat pesanan tinggal di rumah dimulai dan toko-toko terpaksa tutup.

Antara Maret dan Juni, SemRush melaporkan pertumbuhan lalu lintas rata-rata “36% di semua kategori e-niaga,” dengan Rumah & Taman, Makanan & Bahan Makanan, dan Olahraga & Luar Ruang menunjukkan pertumbuhan paling tinggi.

Tetapi dengan poros cepat ke e-niaga, sangat penting bagi Anda untuk mengatur toko online Anda dengan benar sehingga Anda siap untuk sukses. Ada semakin banyak persaingan online, jadi untuk menangkap audiens dan pangsa pasar – Anda perlu tahu apa yang Anda lakukan.

Bata & Klik atau E-niaga Saja

Pada bulan April, Morning Consult merilis jajak pendapat mengenai sentimen tentang konsumen Amerika yang kembali ke kehidupan sebelum COVID, dengan 24% responden mengatakan mereka tidak akan merasa nyaman pergi ke pusat perbelanjaan setidaknya selama enam bulan.

“Konsumen lebih termotivasi dari sebelumnya untuk tinggal di rumah dan berbelanja online, menciptakan kondisi pasar yang ideal untuk melacak, menguji, dan meluncurkan aplikasi seluler, situs, dan titik kontak berbasis pengalaman baru di seluruh platform mereka,” menurut Morning Consult Study seperti yang dibahas di Forbes.

Beberapa restoran dan pengecer cukup beruntung memiliki permintaan online yang cukup untuk membuat mereka tetap untung, tetapi itu tidak terjadi di seluruh industri. Merek harus mempertimbangkan kembali model bisnis dan memutuskan apakah mereka membutuhkan etalase fisik di masa mendatang. Banyak perusahaan melihat keuntungan dari beralih ke model digital saja.

Itu termasuk restoran – saya membayangkan kita akan melihat lebih banyak dapur hantu sebagai akibat dari pandemi, di mana fokus koki hanya mendorong merek dan masakan mereka dalam pemesanan dan pengiriman online daripada restoran lengkap.

Emarketer mengharapkan 7,4 juta pembeli digital baru pada tahun 2020, lebih dari perkiraan semula karena bagaimana pandemi telah mengubah perilaku konsumen. Memperkirakan 204 juta orang, usia 14+ tahun akan melakukan pembelian online tahun ini, dua pertiganya berusia 45 tahun ke atas.

Selain itu, karena orang dewasa yang lebih tua lebih rentan terhadap efek virus dan mengambil lebih banyak tindakan pencegahan, mereka lebih cenderung beralih ke belanja online, beberapa untuk pertama kalinya.

Bagaimana memenuhi kebutuhan audiens baru ini

Dengan audiens baru yang cenderung lebih tua ini, asumsinya adalah bahwa mereka akan kurang kompeten secara teknologi dan akan ditunda dengan antarmuka pengguna yang rumit dan desain pengalaman pengguna berkualitas rendah. Namun saran kami, untuk menyederhanakan pengalaman membeli secara online, berlaku secara universal di seluruh demografi.

Untuk toko batu bata dan mortir yang mencoba meningkatkan kehadiran online mereka, penting untuk belajar dari pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang membuat pembelian langsung sukses.

Untuk merek khusus e-niaga, sangat penting bahwa pengalaman belanja online yang Anda buat melebihi harapan pelanggan sejak pertama kali mereka mengunjungi situs Anda.

Memenuhi harapan dari halaman satu

Jika pengguna telah menemukan produk Anda dari pencarian organik atau iklan berbayar, kemungkinan besar Anda menawarkan sesuatu yang memenuhi tujuan pencarian mereka. Tetapi hanya pada kesempatan langka konsumen akan senang dengan produk pertama yang mereka klik – seperti ketika mereka berada di toko batu bata dan mortir, mereka membutuhkan kesan bahwa Anda memiliki pilihan produk yang semuanya akan memenuhi kebutuhan mereka.

Katakanlah Anda memiliki toko pakaian e-niaga dan setelah pengguna mencari "gaun koktail biru" mereka menemukan gaun yang Anda jual di bagian atas SERP. Besar! Tapi kemudian mereka mengklik ke situs web Anda ke halaman produk dan memutuskan itu bukan gaya mereka. Jika Anda tidak memiliki gaya serupa lainnya yang ditampilkan di sebelah produk asli untuk menginspirasi pelanggan, kemungkinan mereka akan mundur dari situs Anda dan beralih ke produk berikutnya di SERP yang menarik perhatian mereka.

Ketika kami berbelanja di toko, ada pilihan berdampingan. Kita tahu selera kita sendiri dan mampu, sekilas, memutuskan kapan sesuatu cocok untuk kita. Penting untuk menerjemahkan pengalaman ini ke dalam pengaturan e-niaga, tempat Anda dapat mempersonalisasi halaman arahan produk untuk pelanggan. Tidak perlu cookie dan pelacakan invasif yang mematikan privasi, Anda hanya perlu menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang dicari pelanggan, mengapa mereka ada di halaman Anda, dan kebutuhan apa yang mereka cari untuk Anda penuhi.

Cukup sulit untuk mendapatkan orang-orang di situs Anda, jangan membuatnya mudah bagi mereka untuk memutuskan untuk pergi. Menampilkan beberapa produk yang memenuhi kebutuhan mendesak pelanggan akan membuat mereka tetap berada di situs web Anda.

Kesalahan langkah umum yang sering kita lihat adalah orang mencoba menjual aksesori di samping produk. Pengguna belum berkomitmen untuk membeli barang yang sebenarnya ingin mereka beli, namun merek sudah mencoba untuk menjual lebih tinggi. Gerobak adalah tempat yang baik untuk aksesori pelengkap, atau Anda dapat meminta pembeli pakaian dengan pop-up untuk "menyelesaikan tampilan" saat mereka melanjutkan ke pembayaran, dan memajang sepatu dan aksesori.

PPC dan E-niaga

Terutama jika Anda menjalankan iklan, Anda harus memastikan bahwa halaman arahan Anda mengikuti saran kami untuk praktik terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Beberapa bisnis yang menjalankan iklan online mungkin mendapat manfaat dari penurunan biaya per klik (BPK) yang dilaporkan di sebagian besar vertikal karena pengurangan belanja iklan karena pandemi. Namun, ketahuilah bahwa ini tidak konsisten di semua industri, dan dengan penurunan pembelanjaan konsumen, Anda mungkin menerima pengembalian yang lebih rendah dan karena pembeli membutuhkan waktu lebih lama untuk memutuskan pembelian, periode konversi mungkin lebih lama.

Jika Anda tidak yakin apakah kampanye PPC Anda disiapkan untuk menangkap prospek baru dalam ledakan pembeli online baru ini, bekerja samalah dengan agen manajemen PPC yang dapat membantu Anda mengoptimalkan akun, halaman arahan Anda, dan membangun strategi yang akan menyiapkan Anda untuk sukses.

E-niaga adalah masa depan dan jika pandemi belum meyakinkan Anda tentang hal itu, saya tidak tahu apa yang akan terjadi. Sebagai merek, Anda harus memastikan bahwa Anda siap dengan Google Analytics untuk mengukur (dan meningkatkan) data situs web Anda. Tetapi ketika berbicara tentang penjualan online, ini bukan tentang melakukannya terlebih dahulu, ini tentang melakukan yang terbaik!