L'e-commerce nella nuova era dello shopping online

Amazon non ha il monopolio degli acquisti su Internet di qualità. Hanno un vasto sistema e un buon prodotto, stanno aprendo la strada e lo stanno facendo meglio di qualsiasi altro nome nel gioco, ma il resto del web li catturerà. Walmart sta andando duro con l'e-commerce e finora sta funzionando. Nel primo trimestre, nonostante la lotta nel settore della vendita al dettaglio, le vendite nette di Walmart sono aumentate del 10,5% e le vendite dell'e-commerce sono aumentate del 74%.

Più clienti acquistano online ora rispetto al culmine della pandemia, l'ambiente è più competitivo e i marchi dovranno tenere il passo per soddisfare le aspettative degli utenti. A febbraio, i tassi di conversione online sono stati in media superiori dell'8,8% rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, con un'urgenza di acquisto simile al Cyber ​​Monday.

Ci sono più acquirenti online e sono pronti per l'acquisto, ora più che mai. Il tuo marchio sta facendo tutto il possibile per catturare questo nuovo pubblico e migliorare le conversioni allo stesso ritmo del resto dell'e-commerce?

Crescita del traffico verso i siti di e-commerce

L'e-commerce non è solo in crescita, ma il coronavirus ha spinto i consumatori a adottare più rapidamente le abitudini di acquisto online e a passare più rapidamente dalle aziende all'e-commerce come modo per compensare gli acquisti persi di persona.

I picchi nel traffico dell'e-commerce raggiungono i picchi stagionali a novembre e dicembre, con il Cyber ​​Monday e gli acquisti festivi, ma le tendenze sono continuate solo al rialzo poiché sono iniziati gli ordini a domicilio e i negozi sono stati costretti a chiudere.

Tra marzo e giugno, SemRush ha registrato una crescita media del traffico del "36% in tutte le categorie di e-commerce", con Casa e giardino, Cibo e generi alimentari e Sport e attività all'aperto che mostrano la crescita maggiore.

Ma con un passaggio così rapido all'e-commerce, è fondamentale configurare correttamente il tuo negozio online in modo da essere pronto per il successo. C'è una quantità crescente di concorrenza online, quindi per catturare un pubblico e una quota di mercato, devi sapere cosa stai facendo.

Brick & Click o Solo e-commerce

Ad aprile, Morning Consult ha pubblicato un sondaggio sul sentimento dei consumatori americani che tornano alla vita pre-COVID, con il 24% degli intervistati che afferma che non si sentirebbe a proprio agio ad andare in un centro commerciale per almeno sei mesi.

"I consumatori sono più motivati ​​che mai a rimanere a casa e fare acquisti online, creando le condizioni di mercato ideali per accelerare, testare e lanciare nuove app mobili, siti e punti di contatto basati sull'esperienza sulla loro piattaforma", secondo il Morning Consult Study come discusso su Forbes.

Alcuni ristoranti e rivenditori hanno avuto la fortuna di avere una domanda online sufficiente per mantenerli redditizi, ma non è così in tutto il settore. I marchi dovranno riconsiderare i modelli di business e decidere se hanno anche bisogno di una vetrina fisica per il futuro. Molte aziende stanno vedendo i vantaggi di passare a un modello solo digitale.

Ciò include i ristoranti: immagino che vedremo più cucine fantasma a seguito della pandemia, in cui l'obiettivo di uno chef è solo quello di spingere il proprio marchio e la propria cucina nell'ordinazione e nella consegna online piuttosto che in un ristorante completo.

Emarketer prevede 7,4 milioni di nuovi acquirenti digitali nel 2020, più di quanto inizialmente previsto a causa di come la pandemia ha alterato il comportamento dei consumatori. Si stima che 204 milioni di persone, di età superiore ai 14 anni, effettueranno un acquisto online quest'anno, due terzi delle quali avranno 45 anni e più.

Inoltre, poiché gli anziani sono più suscettibili agli effetti del virus e stanno prendendo più precauzioni, è più probabile che si rivolgano allo shopping online, alcuni per la prima volta.

Come soddisfare le esigenze di questo nuovo pubblico

Con questo nuovo pubblico più anziano, il presupposto è che saranno meno competenti dal punto di vista tecnologico e saranno scoraggiati da interfacce utente complicate e un design dell'esperienza utente di bassa qualità. Ma il nostro consiglio, per semplificare l'esperienza di acquisto online, si applica universalmente a tutti i dati demografici.

Per i negozi fisici che cercano di migliorare la propria presenza online, è importante imparare dalle esperienze personalizzate dei clienti che hanno reso l'acquisto di persona un successo.

Per i marchi solo e-commerce, è molto importante che l'esperienza di acquisto online che crei superi le aspettative dei clienti dalla prima volta che visitano il tuo sito.

Soddisfa le aspettative dalla prima pagina

Se gli utenti hanno trovato il tuo prodotto da una ricerca organica o da un annuncio a pagamento, con ogni probabilità stavi offrendo qualcosa che soddisfaceva le loro intenzioni di ricerca. Ma solo in rare occasioni un consumatore sarebbe soddisfatto del primo prodotto su cui fa clic, proprio come quando si trova in un negozio fisico, ha bisogno dell'impressione di avere una scelta di prodotti che soddisferà tutti i suoi bisogni.

Diciamo che hai un negozio di abbigliamento e-commerce e dopo che un utente cerca "abito da cocktail blu" trova un vestito che vendi in cima alla SERP. Grande! Ma poi fanno clic sul tuo sito Web nella pagina del prodotto e decidono che non è proprio il loro stile. Se non hai altri stili simili visualizzati accanto al prodotto originale per ispirare il cliente, è probabile che usciranno dal tuo sito e passeranno al prodotto successivo sulla SERP che attirerà la loro attenzione.

Quando facciamo acquisti nei negozi, ci sono scelte affiancate. Conosciamo i nostri gusti e siamo in grado, a colpo d'occhio, di decidere quando qualcosa fa per noi. È importante tradurre questa esperienza in un'impostazione e-commerce, in cui puoi personalizzare le pagine di destinazione dei prodotti per i clienti. Non c'è bisogno di cookie e monitoraggio invasivi che uccidono la privacy, devi solo dimostrare di capire cosa sta cercando il cliente, perché sono sulla tua pagina e quali esigenze stanno cercando che tu soddisfi.

È già abbastanza difficile attirare le persone sul tuo sito, non rendere facile per loro decidere di andarsene. La visualizzazione di più prodotti che soddisfano le esigenze immediate del cliente li manterrà sul tuo sito web.

Un passo falso comune che vediamo spesso è che le persone cercano di vendere accessori insieme ai prodotti. L'utente non si è impegnato ad acquistare l'oggetto che desidera effettivamente acquistare, ma i marchi stanno già tentando di effettuare l'up-sell. Il carrello è un buon posto per accessori complementari, oppure potresti chiedere all'acquirente di vestiti con un pop-up di "completare il look" mentre procede alla cassa e mostra scarpe e accessori.

PPC ed e-commerce

Soprattutto se pubblichi annunci, dovresti assicurarti che le tue pagine di destinazione seguano i nostri consigli per le migliori pratiche per migliorare i tassi di conversione.

Alcune aziende che gestiscono pubblicità online potrebbero trarre vantaggio da un calo segnalato del costo per clic (CPC) nella maggior parte dei verticali a causa della riduzione della spesa pubblicitaria a causa della pandemia. Tuttavia, sappi solo che questo non è coerente in tutti i settori e con una diminuzione della spesa dei consumatori potresti ricevere rendimenti inferiori e poiché gli acquirenti impiegano più tempo per decidere sugli acquisti, la finestra di conversione potrebbe essere più lunga.

Se non sei sicuro che le tue campagne PPC siano impostate per acquisire nuovi contatti in questo boom di nuovi acquirenti online, collabora con un'agenzia di gestione PPC che può aiutarti a ottimizzare i tuoi account, le tue pagine di destinazione e creare strategie che ti aiuteranno per il successo.

L'ecommerce è il futuro e se la pandemia non ti ha convinto di questo, non so cosa lo farà. Come marchio, dovresti assicurarti di essere configurato con Google Analytics per misurare (e migliorare) i dati del tuo sito web. Ma quando si tratta di vendere online, non si tratta di farlo prima, si tratta di farlo al meglio!