オンライン ショッピングの新時代における e コマース
公開: 2020-08-20Amazon は、質の高いインターネット ショッピングを独占していません。 彼らは広大なシステムと優れた製品を持っており、業界をリードしており、ゲーム内の他のどの名前よりもうまくやっています。 ウォルマートは e コマースに力を入れており、これまでのところうまくいっています。 第 1 四半期、小売部門での苦戦にもかかわらず、ウォルマートの純売上高は 10.5% 増加し、e コマースの売上高は 74% 増加しました。
現在、パンデミックの最盛期よりも多くの顧客がオンラインで買い物をしており、環境はより競争が激しく、ブランドはユーザーの期待に応え続ける必要があります. 2 月のオンライン コンバージョン率は、昨年の同じ時期よりも平均 8.8% 高く、サイバー マンデーと同様の緊急性の高い購入が行われました。
オンラインでより多くの買い物客がいて、今まで以上に購入する準備ができています。 あなたのブランドは、この新しいオーディエンスを獲得し、他の e コマースと同じペースでコンバージョンを改善するためにできる限りのことを行っていますか?
e コマース サイトへのトラフィックの増加
e コマースは成長しているだけでなく、コロナウイルスにより、消費者によるオンライン ショッピングの習慣の採用が加速し、企業による対面での購入の損失を補う方法として、e コマースへの移行が急速に進んでいます。
e コマース トラフィックの急増は、11 月と 12 月に季節的にピークに達し、サイバー マンデーとホリデー シーズンのショッピングが始まりますが、外出禁止令が始まり店舗が閉鎖を余儀なくされたため、トレンドは上昇し続けました。
3 月から 6 月にかけて、SemRush は「すべての e コマース カテゴリで 36%」の平均トラフィック増加を報告し、ホーム & ガーデン、食品 & 食料品、スポーツ & アウトドアが最も大きな成長を示しました。
しかし、e コマースへの移行が急速に進んでいるため、オンライン ストアを適切に設定して成功の準備を整えることが重要です。 オンラインでの競争はますます激化しているため、視聴者を獲得し、市場のシェアを獲得するには、自分が何をしているかを知る必要があります。
ブリック & クリックまたは e コマースのみ
4月、Morning Consultは、アメリカの消費者がCOVID以前の生活に戻ったことについての感情に関する世論調査を発表し、回答者の24%が、少なくとも6か月間はショッピングモールに行くことに不安を感じていると答えました.
モーニング コンサルトの調査によると、「消費者はこれまで以上に家にいてオンラインで買い物をする意欲が高まっており、プラットフォーム全体で新しいエクスペリエンス主導のモバイル アプリ、サイト、タッチポイントを迅速に追跡、テスト、立ち上げるための理想的な市場条件を作り出しています」フォーブスで議論されているように。
一部のレストランや小売業者は、利益を維持するのに十分なオンライン需要を得ることができて幸運でしたが、業界全体ではそうではありません. ブランドは、ビジネス モデルを再考し、物理的な店舗が今後必要かどうかを判断する必要があります。 多くの企業は、デジタルのみのモデルに移行することの利点を認識しています。
これにはレストランも含まれます。パンデミックの結果として、ゴースト キッチンが増えると思います。シェフは、完全なレストランではなく、オンライン注文と配達でブランドと料理を推し進めることだけに集中しています。
Emarketer は、2020 年に 740 万人の新しいデジタル バイヤーを予想しています。これは、パンデミックが消費者の行動をどのように変化させたかにより、当初の予測を上回っています。 今年は 14 歳以上の推定 2 億 400 万人がオンラインで購入し、その 3 分の 2 が 45 歳以上になります。
さらに、高齢者はウイルスの影響を受けやすく、予防策を講じているため、初めてオンライン ショッピングを利用する可能性が高くなります。
この新しいオーディエンスのニーズを満たす方法
この新しい年配の視聴者は、技術的な能力が低く、複雑なユーザー インターフェイスと低品質のユーザー エクスペリエンス デザインに嫌気がさしていると想定されます。 しかし、オンラインでの購入体験を簡素化するという私たちのアドバイスは、人口統計全体に普遍的に適用されます.
オンラインでの存在感を高めようとしている実店舗の店舗にとって、対面購入を成功に導いたパーソナライズされた顧客体験から学ぶことが重要です。
e コマースのみのブランドの場合、作成するオンライン ショッピング エクスペリエンスが、最初にサイトにアクセスしたときから顧客の期待を超えることが非常に重要です。
最初のページから期待に応える
ユーザーがオーガニック検索や有料広告からあなたの製品を見つけた場合、おそらく彼らの検索意図に合ったものを提供していたでしょう. しかし、消費者が最初にクリックした商品に満足することはめったにありません。実店舗にいるときと同じように、消費者は自分のニーズをすべて満たす商品を選択できるという印象を必要とします。
あなたが e コマースの衣料品店を経営していて、ユーザーが「青いカクテル ドレス」を検索した後、SERP の一番上にあなたが販売しているドレスを見つけたとします。 すごい！ しかし、彼らはあなたのウェブサイトをクリックして製品ページにアクセスし、それが彼らのスタイルではないと判断します. 元の商品の隣に似たようなスタイルの商品を表示して顧客を刺激しない場合、顧客はサイトを離れて SERP で次の商品に目を引く可能性があります。
私たちが店で買い物をするとき、並んだ選択肢があります。 私たちは自分の好みを知っており、一目で自分に合うものを判断することができます。 このエクスペリエンスを e コマースの設定に変換して、顧客向けに製品のランディング ページをパーソナライズできるようにすることが重要です。 侵略的でプライバシーを破壊する Cookie や追跡は必要ありません。顧客が何を求めているのか、なぜあなたのページにいるのか、顧客があなたに何を求めているのかを理解していることを示せばよいのです。
人々をあなたのサイトに呼び込むことは十分に難しいことです。 顧客の差し迫ったニーズを満たす複数の製品を表示することで、それらをあなたのウェブサイトに留めることができます。
私たちがよく目にする失敗は、製品と一緒にアクセサリーを販売しようとする人々です。 ユーザーは実際に購入したいものを購入することを約束していませんが、ブランドはすでにアップセルを試みています. カートは補完的なアクセサリーを入れるのに適した場所です。または、買い物客がチェックアウトに進む際にポップアップで「ルックを完成させる」よう促し、靴やアクセサリーを表示することもできます。
PPC と e コマース
特に広告を掲載している場合は、ランディング ページがコンバージョン率を改善するためのベスト プラクティスに関するアドバイスに従っていることを確認する必要があります。
オンライン広告を運営している一部の企業は、パンデミックによる広告支出の減少により、ほとんどの業界でクリック単価 (CPC) が低下したと報告されていることから恩恵を受ける可能性があります。 ただし、これはすべての業界で一貫しているわけではないことに注意してください。消費者支出が減少すると、収益が低下する可能性があり、買い物客が購入を決定するのに時間がかかるため、コンバージョン ウィンドウが長くなる可能性があります.
PPC キャンペーンが、この新しいオンライン ショッパーのブームで新しいリードを獲得するように設定されているかどうかわからない場合は、アカウント、ランディング ページを最適化し、設定する戦略を構築するのに役立つ PPC 管理代理店と協力してください。成功のために。
eコマースは未来であり、パンデミックがそれを確信していなければ、どうなるかわかりません. ブランドとして、ウェブサイトのデータを測定 (および改善) するために、Google アナリティクスを設定する必要があります。 しかし、オンラインでの販売に関しては、最初に行うことではなく、最善を尽くすことが重要です。