E-Commerce im neuen Zeitalter des Online-Shoppings

Amazon hat kein Monopol auf hochwertiges Internet-Shopping. Sie haben ein riesiges System und ein gutes Produkt, sie sind führend und sie machen es besser als jeder andere Name im Spiel – aber der Rest des Internets wird sie fangen. Walmart geht hart in den E-Commerce und bisher funktioniert es. Im ersten Quartal stiegen die Nettoumsätze von Walmart trotz der Schwierigkeiten im Einzelhandelssektor um 10,5 % und die E-Commerce-Umsätze um 74 %.

Heute kaufen mehr Kunden online ein als auf dem Höhepunkt der Pandemie, das Umfeld ist wettbewerbsintensiver und Marken müssen mit den Erwartungen der Nutzer Schritt halten. Im Februar waren die Online-Conversion-Raten im Durchschnitt um 8,8 % höher als zur gleichen Zeit im Vorjahr, mit einer ähnlichen Kaufdringlichkeit wie am Cyber ​​Monday.

Es gibt mehr Käufer online und sie sind bereit zu kaufen, jetzt mehr als je zuvor. Tut Ihre Marke alles, um dieses neue Publikum zu gewinnen und die Conversions im gleichen Tempo wie der Rest des E-Commerce zu verbessern?

Traffic-Wachstum zu E-Commerce-Sites

E-Commerce ist nicht nur gewachsen, sondern das Coronavirus hat auch dazu geführt, dass Verbraucher Online-Einkaufsgewohnheiten schneller annehmen und Unternehmen schneller auf E-Commerce umsteigen, um verlorene persönliche Einkäufe auszugleichen.

Spitzen im E-Commerce-Verkehr erreichen saisonal im November und Dezember ihren Höhepunkt, mit dem Cyber ​​Monday und Weihnachtseinkäufen, aber die Trends setzten sich nur weiter nach oben, als Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause begannen und Geschäfte schließen mussten.

Zwischen März und Juni meldete SemRush ein durchschnittliches Traffic-Wachstum von „36 % in allen E-Commerce-Kategorien“, wobei „Haus & Garten“, „Lebensmittel & Lebensmittel“ sowie „Sport & Outdoor“ das stärkste Wachstum verzeichneten.

Aber bei einem so schnellen Wechsel zum E-Commerce ist es wichtig, dass Sie Ihren Online-Shop richtig einrichten, damit Sie für den Erfolg bereit sind. Es gibt einen wachsenden Online-Konkurrenz, also müssen Sie wissen, was Sie tun, um ein Publikum und einen Marktanteil zu erobern.

Brick & Clicks oder nur E-Commerce

Im April veröffentlichte Morning Consult eine Umfrage zur Stimmung über die Rückkehr amerikanischer Verbraucher in das Leben vor COVID. 24 % der Befragten gaben an, dass sie sich nicht wohl fühlen würden, wenn sie mindestens sechs Monate lang in ein Einkaufszentrum gehen würden.

„Die Verbraucher sind motivierter denn je, zu Hause zu bleiben und online einzukaufen, wodurch ideale Marktbedingungen geschaffen werden, um neue erlebnisorientierte mobile Apps, Websites und Touchpoints auf ihrer Plattform zu beschleunigen, zu testen und einzuführen“, so die Morning Consult-Studie wie auf Forbes besprochen.

Einige Restaurants und Einzelhändler hatten das Glück, genug Online-Nachfrage zu haben, um profitabel zu bleiben, aber das ist in der gesamten Branche nicht der Fall. Marken müssen ihre Geschäftsmodelle überdenken und entscheiden, ob sie in Zukunft überhaupt eine physische Ladenfront benötigen. Viele Unternehmen sehen die Vorteile einer Umstellung auf ein rein digitales Modell.

Dazu gehören Restaurants – ich stelle mir vor, dass wir infolge der Pandemie mehr Geisterküchen sehen werden, in denen sich ein Koch nur darauf konzentriert, seine Marke und Küche bei Online-Bestellungen und -Lieferungen voranzutreiben, und nicht auf ein volles Restaurant.

Emarketer erwartet 7,4 Millionen neue digitale Käufer im Jahr 2020, mehr als ursprünglich prognostiziert, da die Pandemie das Verbraucherverhalten verändert hat. Schätzungsweise 204 Millionen Menschen ab 14 Jahren werden in diesem Jahr einen Online-Kauf tätigen, zwei Drittel davon werden 45 Jahre oder älter sein.

Da ältere Erwachsene außerdem anfälliger für die Auswirkungen des Virus sind und mehr Vorsichtsmaßnahmen treffen, wenden sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit dem Online-Shopping zu, manche zum ersten Mal.

Wie Sie den Bedürfnissen dieser neuen Zielgruppe gerecht werden

Bei dieser neuen, älteren Zielgruppe wird davon ausgegangen, dass sie weniger technologisch kompetent ist und mit komplizierten Benutzeroberflächen und einem minderwertigen User Experience Design abgeschreckt wird. Aber unser Rat, das Einkaufserlebnis online zu vereinfachen, gilt universell für alle demografischen Gruppen.

Für stationäre Geschäfte, die ihre Online-Präsenz verbessern möchten, ist es wichtig, aus den personalisierten Kundenerlebnissen zu lernen, die den persönlichen Kauf zu einem Erfolg gemacht haben.

Für reine E-Commerce-Marken ist es sehr wichtig, dass das von Ihnen geschaffene Online-Einkaufserlebnis die Erwartungen der Kunden beim ersten Besuch Ihrer Website übertrifft.

Erfüllen Sie die Erwartungen von Seite eins

Wenn Nutzer Ihr Produkt über eine organische Suche oder eine bezahlte Anzeige gefunden haben, haben Sie höchstwahrscheinlich etwas angeboten, das ihrer Suchabsicht entsprach. Aber nur in den seltensten Fällen ist ein Verbraucher mit dem ersten Produkt zufrieden, auf das er klickt – genau wie in einem stationären Laden, braucht er den Eindruck, dass Sie eine Auswahl an Produkten haben, die alle seine Bedürfnisse erfüllen.

Nehmen wir an, Sie haben ein E-Commerce-Bekleidungsgeschäft und nachdem ein Benutzer nach „blaues Cocktailkleid“ gesucht hat, findet er ein Kleid, das Sie an der Spitze der SERP verkaufen. Groß! Aber dann klicken sie sich zu Ihrer Website auf die Produktseite durch und entscheiden, dass das nicht ganz ihr Stil ist. Wenn Sie keine anderen ähnlichen Stile neben dem Originalprodukt angezeigt haben, um den Kunden zu inspirieren, ist es wahrscheinlich, dass er Ihre Website verlässt und zum nächsten Produkt auf der SERP wechselt, das ihm ins Auge fällt.

Wenn wir in Geschäften einkaufen, gibt es nebeneinander Auswahlmöglichkeiten. Wir kennen unseren eigenen Geschmack und können auf einen Blick entscheiden, wann etwas für uns ist. Es ist wichtig, diese Erfahrung in eine E-Commerce-Umgebung zu übersetzen, in der Sie die Produktzielseiten für Kunden personalisieren können. Es sind keine invasiven, die Privatsphäre zerstörenden Cookies und Tracking erforderlich, Sie müssen nur zeigen, dass Sie verstehen, wonach der Kunde sucht, warum er auf Ihrer Seite ist und welche Bedürfnisse er von Ihnen erfüllt.

Es ist schwer genug, Leute auf Ihre Seite zu locken, machen Sie es ihnen nicht leicht, sich zu entscheiden, sie zu verlassen. Durch die Anzeige mehrerer Produkte, die die unmittelbaren Bedürfnisse des Kunden erfüllen, bleiben diese auf Ihrer Website.

Ein häufiger Fehltritt, den wir oft sehen, ist, dass Leute versuchen, Zubehör neben Produkten zu verkaufen. Der Benutzer hat sich nicht verpflichtet, das zu kaufen, was er eigentlich kaufen möchte, aber Marken versuchen bereits, Upselling zu betreiben. Der Einkaufswagen ist ein guter Ort für ergänzende Accessoires, oder Sie könnten den Kleidungseinkäufer mit einem Popup auffordern, „den Look zu vervollständigen“, während er zur Kasse geht, und Schuhe und Accessoires ausstellen.

PPC und E-Commerce

Insbesondere wenn Sie Anzeigen schalten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Zielseiten unseren Ratschlägen für Best Practices zur Verbesserung Ihrer Konversionsraten folgen.

Einige Unternehmen, die Online-Werbung schalten, könnten von einem gemeldeten Rückgang des Cost-per-Click (CPC) in den meisten Branchen aufgrund reduzierter Werbeausgaben aufgrund der Pandemie profitieren. Beachten Sie jedoch, dass dies nicht in allen Branchen gleich ist, und mit einem Rückgang der Verbraucherausgaben erhalten Sie möglicherweise geringere Renditen und da die Käufer länger brauchen, um sich für einen Kauf zu entscheiden, kann das Conversion-Fenster länger sein.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre PPC-Kampagnen so eingerichtet sind, dass sie in diesem Boom an neuen Online-Käufern neue Leads gewinnen, arbeiten Sie mit einer PPC-Verwaltungsagentur zusammen, die Ihnen helfen kann, Ihre Konten und Ihre Zielseiten zu optimieren und Strategien zu entwickeln, die Sie aufstellen Für den Erfolg.

E-Commerce ist die Zukunft, und wenn Sie die Pandemie noch nicht davon überzeugt hat, weiß ich nicht, was dies tun wird. Als Marke sollten Sie sicherstellen, dass Sie mit Google Analytics eingerichtet sind, um Ihre Website-Daten zu messen (und zu verbessern). Aber wenn es um den Online-Verkauf geht, geht es nicht darum, es zuerst zu tun, sondern darum, es am besten zu machen!