التجارة الإلكترونية في العصر الجديد للتسوق عبر الإنترنت

لا تحتكر أمازون جودة التسوق عبر الإنترنت. لديهم نظام واسع ومنتج جيد ، وهم يقودون الطريق ويفعلون ذلك بشكل أفضل من أي اسم آخر في اللعبة - لكن بقية الويب ستلحق بهم. تعمل وول مارت جاهدة في مجال التجارة الإلكترونية وهي تعمل حتى الآن. في الربع الأول ، على الرغم من الصراع في قطاع البيع بالتجزئة ، ارتفع صافي مبيعات وول مارت بنسبة 10.5٪ وارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 74٪.

يتزايد عدد العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت الآن أكثر مما كانوا في ذروة الوباء ، والبيئة أكثر تنافسية وسيتعين على العلامات التجارية مواكبة توقعات المستخدمين. في فبراير ، كانت معدلات التحويل عبر الإنترنت أعلى بنسبة 8.8٪ في المتوسط ​​من نفس الفترة من العام الماضي ، مع إلحاح شرائي مماثل لـ Cyber ​​Monday.

هناك المزيد من المتسوقين عبر الإنترنت وهم على استعداد للشراء الآن أكثر من أي وقت مضى. هل تقوم علامتك التجارية بكل ما في وسعها لجذب هذا الجمهور الجديد وتحسين التحويلات بنفس الوتيرة مثل بقية التجارة الإلكترونية؟

نمو حركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية

لم تنمو التجارة الإلكترونية فحسب ، بل دفع فيروس كورونا إلى تبني أسرع لعادات التسوق عبر الإنترنت من قبل المستهلكين وأسرع من قبل الشركات للتجارة الإلكترونية كطريقة للتعويض عن عمليات الشراء الشخصية المفقودة.

تصل الزيادات في حركة التجارة الإلكترونية إلى ذروتها بشكل موسمي في نوفمبر وديسمبر ، مع Cyber ​​Monday والتسوق في العطلات ، لكن الاتجاهات استمرت في الصعود فقط مع بدء طلبات البقاء في المنزل وإجبار المتاجر على الإغلاق.

بين آذار (مارس) وحزيران (يونيو) ، أبلغت SemRush عن متوسط ​​نمو حركة المرور "36٪ عبر جميع فئات التجارة الإلكترونية" ، مع إظهار المنزل والحديقة والأغذية والبقالة والرياضة والأنشطة الخارجية أكبر نمو.

ولكن مع هذا المحور السريع للتجارة الإلكترونية ، من الضروري أن تقوم بإعداد متجرك عبر الإنترنت بشكل صحيح حتى تكون مستعدًا للنجاح. هناك قدر متزايد من المنافسة عبر الإنترنت ، لذلك لجذب جمهور وحصة من السوق - تحتاج إلى معرفة ما تفعله.

الطوب والنقرات أو التجارة الإلكترونية فقط

في أبريل ، أصدرت شركة Morning Consult استطلاعًا بشأن المشاعر حول عودة المستهلكين الأمريكيين إلى حياة ما قبل COVID ، حيث قال 24 ٪ من المشاركين إنهم لن يشعروا بالراحة في الذهاب إلى مركز تسوق لمدة ستة أشهر على الأقل.

"أصبح المستهلكون متحفزين أكثر من أي وقت مضى للبقاء في المنزل والتسوق عبر الإنترنت ، مما يخلق ظروف السوق المثالية لتتبع واختبار وإطلاق تطبيقات ومواقع ونقاط اتصال جديدة تعتمد على التجربة عبر نظامهم الأساسي ،" وفقًا لدراسة Morning Consult Study كما تمت مناقشته في مجلة فوربس.

كانت بعض المطاعم وتجار التجزئة محظوظين بما يكفي للحصول على ما يكفي من الطلب عبر الإنترنت للحفاظ على أرباحهم ، ولكن هذا ليس هو الحال في جميع أنحاء الصناعة. سيتعين على العلامات التجارية إعادة النظر في نماذج الأعمال وتحديد ما إذا كانت بحاجة إلى واجهة متجر فعلية للمضي قدمًا. ترى العديد من الشركات مزايا التحول إلى نموذج رقمي فقط.

يتضمن ذلك المطاعم - أتخيل أننا سنشهد المزيد من المطابخ الشبحية نتيجة للوباء ، حيث ينصب تركيز الطاهي فقط على دفع علامته التجارية ومأكولاته في الطلب والتسليم عبر الإنترنت بدلاً من مطعم كامل.

تتوقع Emarketer وجود 7.4 مليون مشتري رقمي جديد في عام 2020 ، أكثر مما كان متوقعًا في الأصل بسبب الكيفية التي غيّر بها الوباء سلوك المستهلك. تشير التقديرات إلى أن 204 مليون شخص ، الذين تزيد أعمارهم عن 14 عامًا ، سيجرون عملية شراء عبر الإنترنت هذا العام ، ثلثيهم سيكون 45 عامًا أو أكبر.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن كبار السن أكثر عرضة لتأثيرات الفيروس ويتخذون المزيد من الاحتياطات ، فمن المرجح أن يتجهوا إلى التسوق عبر الإنترنت ، وبعضهم لأول مرة.

كيف تلبي احتياجات هذا الجمهور الجديد

مع هذا الجمهور الجديد ذو الميول الأكبر سنًا ، يُفترض أنهم سيكونون أقل كفاءة من الناحية التكنولوجية وسيتم تأجيلهم بواجهات مستخدم معقدة وتصميم منخفض الجودة لتجربة المستخدم. لكن نصيحتنا ، لتبسيط تجربة الشراء عبر الإنترنت ، تنطبق عالميًا عبر التركيبة السكانية.

بالنسبة للمتاجر التقليدية التي تحاول تحسين تواجدها عبر الإنترنت ، من المهم التعلم من تجارب العملاء الشخصية التي جعلت الشراء شخصيًا ناجحًا.

بالنسبة إلى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية فقط ، من المهم جدًا أن تتجاوز تجربة التسوق عبر الإنترنت التي تنشئها توقعات العملاء من المرة الأولى التي يزورون فيها موقعك.

تلبية التوقعات من الصفحة الأولى

إذا وجد المستخدمون منتجك من خلال بحث مجاني أو إعلان مدفوع ، فمن المرجح أنك كنت تعرض شيئًا يلبي رغبتهم في البحث. ولكن في مناسبة نادرة فقط ، سيكون المستهلك سعيدًا بالمنتج الأول الذي ينقر عليه - تمامًا كما هو الحال عندما يكون في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، يحتاج إلى الانطباع بأن لديك مجموعة مختارة من المنتجات التي تلبي جميع احتياجاتهم.

لنفترض أن لديك متجر ملابس للتجارة الإلكترونية وبعد بحث المستخدم عن "فستان كوكتيل أزرق" ، عثر على فستان تبيعه في الجزء العلوي من SERP. رائعة! ولكن بعد ذلك ينقرون للوصول إلى موقع الويب الخاص بك على صفحة المنتج ويقررون أنه ليس أسلوبهم تمامًا. إذا لم يكن لديك أنماط أخرى مماثلة معروضة بجانب المنتج الأصلي لإلهام العميل ، فمن المحتمل أن يتراجعوا عن موقعك وينتقلون إلى المنتج التالي على SERP الذي يلفت انتباههم.

عندما نتسوق في المتاجر ، هناك خيارات جنبًا إلى جنب. نحن نعرف أذواقنا ونستطيع ، في لمحة ، أن نقرر متى يكون هناك شيء ما بالنسبة لنا. من المهم ترجمة هذه التجربة إلى إعداد للتجارة الإلكترونية ، حيث يمكنك تخصيص الصفحات المقصودة للمنتج للعملاء. ليست هناك حاجة إلى ملفات تعريف الارتباط والتتبع الغازية التي تقتل الخصوصية ، عليك فقط إثبات أنك تفهم ما يبحث عنه العميل ، ولماذا هم على صفحتك ، وما هي الاحتياجات التي يبحثون عنها لتلبيتها.

من الصعب جدًا جذب الأشخاص إلى موقعك ، فلا تجعل من السهل عليهم اتخاذ قرار المغادرة. سيؤدي عرض العديد من المنتجات التي تلبي احتياجات العميل الفورية إلى إبقائها على موقع الويب الخاص بك.

غالبًا ما نلاحظ خطأ شائعًا وهو الأشخاص الذين يحاولون بيع الملحقات جنبًا إلى جنب مع المنتجات. لم يلتزم المستخدم بشراء الشيء الذي يريد بالفعل شرائه ، ومع ذلك تحاول العلامات التجارية بالفعل بيعه. تعتبر العربة مكانًا جيدًا للإكسسوارات التكميلية ، أو يمكنك مطالبة متسوق الملابس من خلال نافذة منبثقة "لإكمال المظهر" أثناء الشروع في الخروج ، وعرض الأحذية والإكسسوارات.

PPC والتجارة الإلكترونية

يجب أن تتأكد من أن صفحاتك المقصودة تتبع نصيحتنا لأفضل الممارسات لتحسين معدلات التحويل ، خاصة إذا كنت تعرض إعلانات.

قد تستفيد بعض الشركات التي تدير إعلانات عبر الإنترنت من الانخفاض المبلغ عنه في تكلفة النقرة (CPC) عبر معظم القطاعات بسبب انخفاض الإنفاق الإعلاني بسبب الوباء. ومع ذلك ، اعلم فقط أن هذا غير متسق في جميع الصناعات ، ومع انخفاض إنفاق المستهلك قد تحصل على عوائد أقل وبما أن المتسوقين يستغرقون وقتًا أطول لاتخاذ قرار بشأن المشتريات ، فقد تكون فترة التحويل أطول.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك قد تم إعدادها لجذب عملاء جدد في هذه الطفرة في المتسوقين الجدد عبر الإنترنت ، فاعمل مع وكالة إدارة PPC التي يمكنها مساعدتك في تحسين حساباتك وصفحاتك المقصودة وبناء استراتيجيات من شأنها إعدادك للنجاح.

التجارة الإلكترونية هي المستقبل ، وإذا لم يقنعك الوباء بذلك ، فلا أعرف ما الذي سيحدث. كعلامة تجارية ، يجب أن تتأكد من إعدادك مع Google Analytics لقياس (وتحسين) بيانات موقع الويب الخاص بك. ولكن عندما يتعلق الأمر بالبيع عبر الإنترنت ، فإن الأمر لا يتعلق بالقيام بذلك أولاً ، بل يتعلق بالقيام بذلك بشكل أفضل!