Takeaways ของ BFCM: บันทึก Cyber Week ขับเคลื่อนโดยส่วนลดและวิธีการชำระเงินทางเลือก
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-11ผู้บริโภคเผชิญกับกระแสลมแรงในปี 2565 รวมถึงอัตราเงินเฟ้ออย่างต่อเนื่องและปัญหาเศรษฐกิจที่ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในทิศทางขาลง
แม้ว่าความคาดหวังในช่วงเทศกาลจับจ่ายช่วงวันหยุดปี 2565 จะลดลง แต่ Black Friday และ Cyber Monday ก็สร้างยอดขายออนไลน์เป็นประวัติการณ์ ผู้บริโภคใช้เงินไปประมาณ 9.12 พันล้านเหรียญสหรัฐเฉพาะในวัน Black Friday ทำให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 2.3% YoY และ Cyber Monday มียอดขายที่ทำลายสถิติด้วยยอดขาย 11.3 พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้น 5.8% จากปีที่แล้ว
ที่มา: อะโดบี
ตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้รวมอยู่ในอัตราเงินเฟ้อ ดังนั้นให้พิจารณาตัวเลขที่รายงานด้วยเม็ดเกลือ แต่ถึงแม้จะมีอัตราเงินเฟ้อสูงถึง 7.7% ณ เดือนตุลาคม สิ่งที่เรารู้ก็คือผู้บริโภคหันไปทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่
ส่วนลดจำนวนมาก ตัวเลือกการชำระเงินที่รอการตัดบัญชี และสื่อแบบชำระเงินล้วนมีส่วนในสัปดาห์แห่งการสร้างสถิติ แต่ก็มีเทรนด์ใหม่ที่โดดเด่นในปีนี้เช่นกัน
เรามาทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นกันดีกว่า
เกิดอะไรขึ้นในช่วง Cyber Week และสิ่งที่กล่าวเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดปี 2022
สถิติ 196.7 ล้านคนซื้อของออนไลน์และในร้านค้าในช่วงห้าวันระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและไซเบอร์มันเดย์ ตามการสำรวจประจำปีของ National Retail Federation
ที่มา: สนช
Adobe ประมาณการว่ารายได้รวมของฤดูกาลจะอยู่ที่ 210 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ หากตัวเลขนี้ยังคงอยู่ มันจะเพิ่มขึ้น 2.7% เมื่อเทียบกับช่วงเทศกาลวันหยุดปีที่แล้วที่มีมูลค่า 2.045 แสนล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ประมาณการแสดงให้เห็นการเติบโตที่ช้าลงที่ 2.5% เมื่อเทียบกับการเติบโต 8.6% ในปี 2564
ที่มา: อะโดบี
ปีที่แล้ว ความท้าทายครั้งใหญ่ในวันหยุดเรื่องการขาดแคลนสินค้าคงคลังซึ่งเกิดจากห่วงโซ่อุปทานที่เสียหายได้ส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกจำนวนมากตลอดทั้งปีและในช่วง Cyber Week 2021
ปัญหาเหล่านั้นดีขึ้นในปีนี้และมีการเสนอส่วนลดที่มากขึ้นพร้อมกับสต็อกสินค้าในมือ อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ที่กักตุนไว้ได้หลีกทางให้กับการสะสมสินค้าคงคลัง ซึ่งเป็นปัญหาที่ผู้ค้าปลีกหลายรายต้องเผชิญตลอดทั้งปี
บริษัทของเล่น Hasbro รายงานการขาดทุน 31% ในกำไรจากการดำเนินงานในไตรมาสที่ 3 ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการสะสมของสินค้าคงคลัง เป็นที่สงสัยว่า "เหตุการณ์หลัก" ของ Amazon ในเดือนตุลาคมส่วนใหญ่เป็นการขนถ่ายสินค้าคงคลังมากกว่าวันสำคัญที่แท้จริง ผู้ค้าปลีกจะจัดการกับปัญหานี้ต่อไป ซึ่งอาจส่งผลให้มีส่วนลดมากขึ้นตลอดช่วงวันหยุด
การมุ่งเน้นไปที่ความพยายามทางการตลาด เกือบครึ่ง (48%) ของการซื้อดิจิทัลในวัน Black Friday ทั้งหมดมาจากสมาร์ทโฟน ซึ่งเพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว สร้างสถิติใหม่อีกครั้งตามข้อมูลของ Adobe ต่อจากนั้น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายคิดเป็น 30% ของการซื้อออนไลน์ทั้งหมด
ที่ Wpromote เราพบว่า Conversion โดยรวมสำหรับ Google Ads เพิ่มขึ้น 6.41% ซึ่งบ่งชี้ถึงความต้องการของผู้บริโภคที่แข็งแกร่งเทียบเท่ากับปีที่แล้ว ตัวเลขดังกล่าวแสดงถึง Cyber Week (วันขอบคุณพระเจ้าจนถึง Cyber Monday) โดยใช้ข้อมูล Google Analytics
ตามข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Wpromote โดยเฉลี่ยแล้ว แบรนด์ต่าง ๆ มีการใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในปีนี้โดยมีค่าใช้จ่ายต่อคลิกลดลง 1.8% โดยลดลง -11.23 ในวัน Black Friday และลดลงเพียง -2.26% ในวัน Cyber Monday
CPM ของ Cyber Week ของ Meta ลดลง 14% YoY แบรนด์ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15.9% YoY และในทางกลับกัน มี Conversion เพิ่มขึ้น 24% YoY
หนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักที่โดดเด่นในฤดูกาลนี้ซึ่งกระตุ้นให้ผู้คนซื้อคือวิธีการชำระเงินทางเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงเวลาส่วนใหญ่ของปี 2022
ผู้บริโภคหันไปซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เพื่อรับของขวัญวันหยุดในช่วงแบล็คฟรายเดย์ไซเบอร์มันเดย์
ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่กดดันผู้บริโภคที่ใช้งบประมาณตามที่เห็นควรให้เกิดประโยชน์สูงสุด บริการซื้อตอนนี้ จ่ายภายหลังจึงเพิ่มขึ้นในปีนี้ และงานไซเบอร์วีคก็ไม่มีข้อยกเว้น จากข้อมูลของ Adobe Analytics ธุรกรรมซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเพิ่มขึ้นเป็น 85% ในช่วง Cyber Week เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อน และรายได้เพิ่มขึ้นเป็น 88% ในช่วงเวลาเดียวกัน
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคอยู่ภายใต้ความเครียดทางการเงินอย่างหนัก และมองว่าบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เป็นวิธีขยายงบประมาณเพื่อรับของขวัญที่พวกเขากำลังมองหาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
ผู้บริโภคยังคงใช้ Buy Now Pay Later แทนบัตรเครดิตหรือสินเชื่อส่วนบุคคล ตามรายงานใหม่จาก LendingClub 42% ของผู้บริโภครุ่น Millennials และ Gen Z วางแผนที่จะจัดหาเงินทุนเพื่อซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
แม้ว่า Buy Now, Pay Later จะใช้เป็นหลักในการจัดหาเงินทุนสำหรับการซื้อจำนวนมากขึ้น แต่ก็มีรายงานแล้วว่าผู้บริโภคได้ใช้บริการนี้เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าต่ำกว่ารวมถึงสิ่งจำเป็นในครัวเรือน Salesforce รายงานมูลค่าเฉลี่ยของธุรกรรม Buy Now, Pay Later ในสหรัฐฯ ลดลง 5% ในช่วง Cyber Week ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณว่ามีการจัดหาสินค้าที่ถูกกว่า
จากการวิจัยของ GWI สิ่งนี้เป็นประเด็นสำคัญตลอดปี 2022
ที่มา: GWI
เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อยังคงเป็นกลุ่มเมฆมืดปกคลุมผู้บริโภคและกลัวว่าเศรษฐกิจถดถอยจะกลับมาดำเนินต่อในปี 2566 คาดว่าผู้บริโภคจะยังคงใช้วิธีซื้อก่อน จ่ายทีหลัง เป็นวิธีการซื้อเมื่องบประมาณจำกัด
ข้อเสนอ Walmart Black Friday คว้าตำแหน่งสูงสุดสำหรับการค้นหา
สอดคล้องกับร้านค้าอิฐและปูนอื่น ๆ ทั่วประเทศ Walmart เห็นจำนวนคนเดินเท้าที่ลดลงในวัน Black Friday แต่มีโอกาสมากกว่าที่ลูกค้าของพวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีก และเมื่อผู้บริโภคมองหาข้อเสนอ Black Friday พวกเขาไปที่ Walmart ตามการวิจัยของ Captify การค้นหาในวัน Black Friday บน Walmart พุ่งสูงขึ้นถึง 386% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แซงหน้า Target, Kohl's และ Amazon ตามลำดับ
Walmart ขยายขีดความสามารถอย่างต่อเนื่อง โดยมอบโอกาสด้านสื่อค้าปลีกให้กับแบรนด์ต่างๆ มากขึ้น ธุรกิจโฆษณาของ Walmart คือ Walmart Connect เติบโต 40% YoY ในไตรมาสที่ 3 และอีคอมเมิร์ซเติบโต 16% YoY ในช่วงเวลาเดียวกัน พอจะกล่าวได้ว่าการลงทุนของ Walmart ในแพลตฟอร์มโฆษณารวมถึงกลยุทธ์ Black Friday ซึ่งเป็นการออมสามวันของ Black Friday ที่นำไปสู่วันหลังวันขอบคุณพระเจ้าทำให้ Walmart อยู่ในตำแหน่งที่จะรับพายชิ้นใหญ่ขึ้นในฤดูกาลนี้
นี่เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าหากคุณต้องการกระจายการใช้จ่ายของคุณในปี 2023 Walmart จะนำข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการมาสู่ตาราง: ลูกค้า 150 ล้านคนจับจ่ายในร้านค้าดิจิทัลและร้านค้าจริงในแต่ละสัปดาห์ และ DSP ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Walmart พร้อม The Trade Desk ช่วยให้ผู้ลงโฆษณา โอกาสในการสร้างและปรับขนาดแคมเปญแบบองค์รวมที่มากกว่าการโฆษณาบนเว็บไซต์ของ Walmart
ท้ายที่สุดแล้ว อย่าถือว่า Cyber Week เป็นเพียงจุดสิ้นสุดของเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุด แม้ว่าจะยังคงมีบทบาทสำคัญอยู่ แต่ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เราทราบดีว่านักช้อปมีรูปร่างและขนาดที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นนักช้อปช่วงต้น นักช้อป Cyber Week แบบดั้งเดิม หรือนักช้อปในนาทีสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าการแสดงในวันหยุดของคุณจะสนุกสนานและสดใส โปรดคำนึงถึงแนวโน้มเหล่านี้:
- พฤติกรรมการซื้อกำลังเปลี่ยนไปเนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ดังนั้นให้ติดตามแนวโน้มเหล่านั้นและทดสอบแคมเปญใหม่
- ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์แบบอินเทอร์แอกทีฟที่ราบรื่นทั้งในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและทางออนไลน์ ดังนั้นเชื่อมต่อระหว่างทีมเพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น
- สื่อสารกับผู้บริโภคอย่างชัดเจนและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงราคาหรือความท้าทายในการจัดส่ง หรือข้อเสนอสำหรับสมาชิก