Conclusiones de BFCM: Récords de Cyber Week impulsados por descuentos y métodos de pago alternativos
Publicado: 2023-01-11Los consumidores enfrentaron fuertes vientos en contra en 2022, incluida la inflación actual y los problemas económicos que enviaron la confianza del consumidor en una trayectoria descendente.
Pero a pesar de las bajas expectativas para la temporada de compras navideñas de 2022, el Black Friday y el Cyber Monday generaron ventas en línea récord. Los consumidores gastaron un estimado de $9,120 millones solo en el Black Friday, lo que hizo que las ventas en línea aumentaran un 2,3 % interanual, y el Cyber Monday batió récords con 11,300 millones en ventas, un 5,8 % más que el año pasado.
Fuente: Adobe
Estas cifras no tienen en cuenta la inflación, así que tome las cifras reportadas con pinzas. Pero incluso con una alta tasa de inflación del 7,7% a partir de octubre, lo que sí sabemos es que los consumidores acudieron, en su mayoría en línea.
Los grandes descuentos, las opciones de pago diferido y los medios pagados jugaron un papel en la semana récord. Pero también hubo nuevas tendencias que destacaron este año.
Vamos a ponerte al día sobre lo que pasó.
Lo que sucedió durante la Semana Cibernética y lo que dice sobre la temporada navideña 2022
Un récord de 196,7 millones de personas compraron en línea y en tiendas durante el período de cinco días entre el Día de Acción de Gracias y el Lunes Cibernético, según la encuesta anual de la Federación Nacional de Minoristas.
Fuente: NRF
Adobe estima que los ingresos totales de la temporada serán de $ 210 mil millones este año. Si este número se mantiene, será un aumento del 2,7 % en comparación con la temporada navideña de $204 500 millones del año pasado. Sin embargo, la estimación muestra un crecimiento más lento del 2,5 % en comparación con el 8,6 % de crecimiento en 2021.
Fuente: Adobe
El año pasado, los grandes desafíos navideños de escasez de inventario causados por cadenas de suministro rotas plagaron a muchos minoristas durante todo el año y durante la Semana Cibernética 2021.
Esos problemas mejoraron este año y se ofrecieron mayores descuentos con una reserva de productos disponible. Sin embargo, los productos almacenados han dado paso a la acumulación de inventario, un problema al que se han enfrentado muchos minoristas a lo largo del año.
La compañía de juguetes, Hasbro, reportó una pérdida del 31% en sus ganancias operativas en el tercer trimestre, en parte debido a la acumulación de inventario. También se sospechó que el "evento principal" de Amazon en octubre fue principalmente un juego de descarga de inventario que un verdadero Prime Day. Los minoristas seguirán lidiando con este problema, lo que puede resultar en más descuentos durante las fiestas.
Centrándonos en los esfuerzos de marketing, casi la mitad (48 %) de todas las compras digitales del Black Friday provinieron de un teléfono inteligente, lo que supuso un aumento del 44 % en comparación con el año pasado, estableciendo otro nuevo récord, según Adobe. Posteriormente, la búsqueda paga representó el 30% de todas las compras en línea.
En Wpromote, vimos un aumento interanual general en las conversiones de Google Ads del 6,41 %, lo que indica una fuerte demanda de los consumidores a la par que el año pasado. Ese número refleja la Semana Cibernética (desde el Día de Acción de Gracias hasta el Lunes Cibernético) usando datos de Google Analytics.
De acuerdo con los datos de propiedad de Wpromote, en promedio, las marcas vieron un gasto más eficiente este año con una disminución del 1,8 % en el costo por clic, con una disminución de -11,23 en el Black Friday y compensada por solo una disminución de -2,26 % en el Cyber Monday.
Los CPM de la Semana Cibernética de Meta fueron 14% más bajos año contra año. Las marcas, en promedio, gastaron un 15,9 % más de año en año y, a su vez, vieron un aumento del 24 % de año en año en las conversiones.
Uno de los impulsores más importantes que se destacó esta temporada y que llevó a las personas a comprar fueron los métodos de pago alternativos que se han vuelto más populares durante la mayor parte de 2022.
Los consumidores recurrieron a Compre ahora, pague después para obtener regalos navideños durante el Black Friday Cyber Monday
Con la inflación golpeando a los consumidores que ya estaban aprovechando al máximo su presupuesto discrecional, los servicios Compre ahora, pague después han aumentado este año, y Cyber Week no fue la excepción. Según Adobe Analytics, las transacciones Compre ahora, pague después aumentaron un 85 % durante la Semana cibernética en comparación con la semana anterior y los ingresos aumentaron un 88 % durante el mismo período.
Esto demuestra que los consumidores han estado bajo una gran presión financiera y ven los servicios Compre ahora, pague después como una forma de estirar su presupuesto para obtener los regalos que buscan en esta temporada navideña.
Los consumidores siguen utilizando Compre ahora, pague después como alternativa a una tarjeta de crédito o un préstamo personal. Según un nuevo informe de LendingClub, el 42% de los consumidores Millennials y Gen Z planean financiar compras en esta temporada navideña.
Si bien Compre ahora, pague después se ha utilizado principalmente para financiar compras más grandes, ya ha habido informes de que los consumidores han utilizado el servicio para comprar productos de menor valor, así como artículos esenciales para el hogar. Salesforce informó que el valor promedio de las transacciones Compre ahora, pague después en los EE. UU. disminuyó un 5 % durante la Semana cibernética, lo que indica que se financiaron artículos más baratos.
Según una investigación de GWI, este ha sido un tema durante un 2022 difícil.
Fuente: GWI
A medida que la inflación continúa siendo una nube oscura sobre los consumidores y los temores de una recesión se reanudan en 2023, se espera que los consumidores sigan considerando Compre ahora, pague después como un medio para comprar cuando el presupuesto es ajustado.
Las ofertas de Walmart Black Friday ocupan el primer lugar en las búsquedas
En línea con otras tiendas físicas en todo el país, Walmart vio una disminución en el tráfico peatonal físico el Black Friday, pero era más que probable que sus clientes fueran al sitio del gigante minorista. Y cuando los consumidores buscaban ofertas del Black Friday, acudían a Walmart, según una investigación de Captify. Las búsquedas del Black Friday en Walmart se dispararon un 386 % en comparación con el año pasado, superando a Target, Kohl's y Amazon, respectivamente.
Walmart ha seguido ampliando sus capacidades, brindando más oportunidades de medios minoristas para las marcas. El negocio publicitario de Walmart, Walmart Connect, creció un 40 % interanual en el tercer trimestre y el comercio electrónico creció un 16 % interanual en el mismo período. Baste decir que la inversión de Walmart en su plataforma de anuncios, así como su estrategia de Black Friday (tres días de ahorros de Black Friday previos al día posterior al Día de Acción de Gracias), colocaron a Walmart en posición de llevarse una porción más grande del pastel esta temporada.
Este es un buen recordatorio de que si está buscando diversificar su gasto en 2023, Walmart trae grandes ventajas a la mesa: 150 millones de clientes compran en sus tiendas digitales y físicas cada semana, y el DSP patentado de Walmart con The Trade Desk les brinda a los anunciantes la oportunidad de crear y escalar campañas más holísticas más allá de la publicidad en el sitio de Walmart.
Al final, no trate la Semana Cibernética como el final de la temporada de compras navideñas. Si bien todavía juega un papel importante, hemos sabido durante los últimos años que los compradores vienen en diferentes formas y tamaños, ya sea el comprador temprano, el comprador tradicional de Cyber Week o el comprador de última hora. Para asegurarse de que su actuación navideña sea alegre y brillante, tenga en cuenta estas tendencias:
- El comportamiento de compra está cambiando debido a la incertidumbre económica, así que siga monitoreando esas tendencias y probando nuevas campañas.
- Los consumidores esperan experiencias interactivas fluidas, tanto en tiendas físicas como en línea, así que conéctese entre equipos para que esto suceda.
- Comuníquese claramente con los consumidores y hágales saber lo que está sucediendo, ya sean cambios de precios, desafíos de envío u ofertas de lealtad.