Conclusões do BFCM: registros da Cyber Week impulsionados por descontos e métodos alternativos de pagamento
Publicados: 2023-01-11Os consumidores enfrentaram fortes ventos contrários em 2022, incluindo inflação contínua e problemas econômicos que levaram o sentimento do consumidor a uma trajetória descendente.
Mas, apesar das expectativas moderadas para a temporada de compras natalinas de 2022, a Black Friday e a Cyber Monday registraram vendas online recordes. Os consumidores gastaram cerca de US$ 9,12 bilhões apenas na Black Friday, elevando as vendas on-line em 2,3% em relação ao ano anterior, e a Cyber Monday teve uma exibição recorde com 11,3 bilhões em vendas, um aumento de 5,8% em relação ao ano passado.
Fonte: Adobe
Esses números não levam em consideração a inflação, portanto, considere os números relatados com cautela. Mas mesmo com uma alta taxa de inflação de 7,7% em outubro, o que sabemos é que os consumidores compareceram, em grande parte, online.
Grandes descontos, opções de pagamento diferido e mídia paga desempenharam um papel importante na semana recorde. Mas também houve novas tendências que se destacaram este ano.
Vamos colocar você a par do que aconteceu.
O que aconteceu durante a Cyber Week e o que ela diz sobre a temporada de festas de 2022
Um recorde de 196,7 milhões de pessoas fizeram compras online e em lojas durante o período de cinco dias entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday, de acordo com a pesquisa anual da National Retail Federation.
Fonte: NRF
A Adobe estima que a receita total da temporada será de US$ 210 bilhões este ano. Se esse número se mantiver, haverá um aumento de 2,7% em comparação com a temporada de festas de fim de ano de US$ 204,5 bilhões do ano passado. No entanto, a estimativa mostra um crescimento mais lento em 2,5% em comparação com o crescimento de 8,6% em 2021.
Fonte: Adobe
No ano passado, grandes desafios de férias de escassez de estoque causados por cadeias de suprimentos quebradas afetaram muitos varejistas ao longo do ano e durante a Cyber Week 2021.
Esses problemas melhoraram este ano e descontos maiores foram oferecidos com um estoque de produtos disponível. No entanto, os produtos estocados deram lugar ao acúmulo de estoques, um problema que muitos varejistas enfrentaram ao longo do ano.
A empresa de brinquedos Hasbro relatou uma perda de 31% em seu lucro operacional no terceiro trimestre, em parte devido ao acúmulo de estoque. Suspeitava-se também que o “evento Prime” da Amazon em outubro era mais uma jogada de descarregamento de estoque do que um verdadeiro Prime Day. Os varejistas continuarão a lidar com esse problema, o que pode resultar em mais descontos durante as festas de fim de ano.
Com foco nos esforços de marketing, quase metade (48%) de todas as compras digitais da Black Friday veio de um smartphone, o que representou um aumento de 44% em relação ao ano passado, estabelecendo outro novo recorde, segundo a Adobe. Posteriormente, a pesquisa paga representou 30% de todas as compras online.
Na Wpromote, vimos um aumento anual geral nas conversões do Google Ads em 6,41%, indicando uma forte demanda do consumidor em comparação com o ano passado. Esse número reflete a Cyber Week (Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday) usando dados do Google Analytics.
De acordo com os dados proprietários da Wpromote, em média, as marcas tiveram gastos mais eficientes este ano, com uma redução de 1,8% no custo por clique, com uma queda de -11,23 na Black Friday e compensada por uma queda de apenas -2,26% na Cyber Monday.
Os CPMs da Cyber Week da Meta foram 14% menores em relação ao ano anterior. As marcas gastaram, em média, 15,9% a mais em relação ao ano anterior e, por sua vez, tiveram um aumento de 24% nas conversões em relação ao ano anterior.
Um dos maiores drivers que se destacaram nesta temporada que levou as pessoas a comprar foram os métodos de pagamento alternativos que se tornaram mais populares durante a maior parte do ano de 2022.
Os consumidores passaram a comprar agora, pagar depois para obter presentes de fim de ano durante a Black Friday Cyber Monday
Com a inflação martelando os consumidores que já estavam aproveitando ao máximo seu orçamento discricionário, os serviços Compre agora, pague depois aumentaram este ano, e a Cyber Week não foi exceção. De acordo com o Adobe Analytics, as transações Compre agora, pague depois aumentaram para 85% durante a Cyber Week em comparação com a semana anterior e a receita aumentou para 88% durante o mesmo período.
Isso mostra que os consumidores estão sob forte pressão financeira e veem os serviços Compre agora, pague depois como uma forma de esticar seu orçamento para obter os presentes que procuram nesta temporada de festas.
Os consumidores continuam a usar o Compre agora, pague depois como alternativa ao cartão de crédito ou ao empréstimo pessoal. De acordo com um novo relatório do LendingClub, 42% dos consumidores da geração do milênio e da geração Z planejam financiar compras nesta temporada de festas.
Embora o Compre agora, pague depois tenha sido usado principalmente para financiar compras maiores, já houve relatos de que os consumidores usaram o serviço para comprar produtos de menor valor, bem como utensílios domésticos essenciais. A Salesforce informou que o valor médio das transações Compre agora, pague depois nos EUA caiu 5% durante a Cyber Week, sinalizando que itens mais baratos foram financiados.
Segundo pesquisa da GWI, esse tem sido um tema ao longo de um 2022 difícil.
Fonte: GWI
Como a inflação continua a ser uma nuvem negra sobre os consumidores e os temores de uma recessão recomeçam em 2023, espere que os consumidores continuem tratando o Compre agora, pague depois como um meio de comprar quando o orçamento estiver apertado.
As ofertas da Black Friday do Walmart ocupam o primeiro lugar nas pesquisas
Em linha com outras lojas físicas em todo o país, o Walmart viu uma diminuição no tráfego físico de pedestres na Black Friday, mas era mais do que provável que seus clientes fossem ao site da gigante do varejo. E quando os consumidores procuraram ofertas da Black Friday, eles foram ao Walmart, de acordo com pesquisa da Captify. As pesquisas da Black Friday no Walmart dispararam para 386% em comparação com o ano passado, superando Target, Kohl's e Amazon, respectivamente.
O Walmart continuou a expandir suas capacidades, oferecendo mais oportunidades de mídia de varejo para as marcas. O negócio de anúncios do Walmart, Walmart Connect, cresceu 40% A/A no terceiro trimestre e o comércio eletrônico cresceu 16% A/A no mesmo período. Basta dizer que o investimento do Walmart em sua plataforma de anúncios, bem como em sua estratégia da Black Friday - três dias de economia na Black Friday até o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças - colocam o Walmart em posição de obter uma fatia maior do bolo nesta temporada.
Este é um bom lembrete de que, se você deseja diversificar seus gastos em 2023, o Walmart traz grandes vantagens: 150 milhões de clientes compram em suas lojas digitais e físicas a cada semana, e o DSP proprietário do Walmart com The Trade Desk oferece aos anunciantes a oportunidade de criar e dimensionar campanhas mais holísticas além da publicidade no site do Walmart.
No final, não trate a Cyber Week como o fim de tudo, tudo da temporada de compras natalinas. Embora ainda desempenhe um papel importante, sabemos nos últimos anos que os compradores vêm em todas as formas e tamanhos diferentes, seja o comprador inicial, o comprador tradicional da Cyber Week ou o comprador de última hora. Para garantir que seu desempenho nas férias seja alegre e brilhante, lembre-se destas tendências:
- O comportamento de compra está mudando devido à incerteza econômica, então continue monitorando essas tendências e testando novas campanhas.
- Os consumidores esperam experiências interativas perfeitas, tanto em lojas físicas quanto online, portanto, conecte as equipes para que isso aconteça.
- Comunique-se claramente com os consumidores e informe-os sobre o que está acontecendo, sejam mudanças de preço, desafios de envio ou ofertas de fidelidade.