ความรู้สึกของลูกค้า: มันคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร และจะวัดได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-13ความรู้สึกของลูกค้าแตกต่างจากอารมณ์ของลูกค้า เมื่อลูกค้าอาจรู้สึกว่า “ฉันโกรธ!” หรือ “ฉันเสียใจ” เป็นอารมณ์ ความรู้สึกเบื้องหลังคือ “เชิงลบ” สิ่งที่บทความนี้จะพิจารณาคือความรู้สึกนั้น
อารมณ์สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายครั้งตลอดทั้งวัน แต่อารมณ์คือทัศนคติโดยรวมของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ มันคือความแตกต่างระหว่างความภักดีของลูกค้ากับการไม่มีความภักดี คืนธุรกิจหรือไม่มีธุรกิจ ดังนั้น ถ้าคุณไม่วางแผนที่จะสูญเสียลูกค้าของคุณ ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มใช้กลยุทธ์ความเชื่อมั่นของลูกค้า นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
บทที่:
- ความรู้สึกของลูกค้าคืออะไร?
- ทำไมถึงต้องสนใจ
- วิธีรวบรวมและวัดความรู้สึกของลูกค้า
- การใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า
ความรู้สึกของลูกค้า คือ อะไร?
ลองนึกภาพนักช้อปสองคนเดินผ่านร้านขายของชำเพื่อตัดสินใจว่าจะซื้อซีเรียลกล่องไหน พวกเขาอาจคิดว่าตนเป็นผู้ซื้อที่มีเหตุผล พวกเขาเปรียบเทียบราคา ขนาด โภชนาการและรสชาติเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาแต่ละคนได้รับตัวเลือกที่ดีที่สุด คนส่วนใหญ่เชื่อว่าพวกเขาซื้อของอย่างมีเหตุผล แต่ในความเป็นจริง ผู้ซื้อส่วนใหญ่มักถูกครอบงำด้วยอารมณ์ ไม่ใช่ตรรกะ พวกเขาตัดสินใจว่าซีเรียลแต่ละชนิดทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร มีเหตุผลที่ Tony the Tiger ยังคงแข็งแกร่งอยู่
วิธีที่ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์สามารถสร้างหรือทำลายบริษัทอีคอมเมิร์ซได้ นั่นเป็นเหตุผลที่การวัดความเชื่อมั่นของลูกค้ามีความสำคัญต่อภารกิจ การค้นหาธีมที่เกิดซ้ำในความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าจะทำให้คุณเห็นภาพที่ดีขึ้นเกี่ยวกับด้านบวกและด้านลบของธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงได้
ความรู้สึกของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่บ่งบอกถึงความรู้สึก ความคิดเห็น และทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ มันสามารถวัดได้ในระดับระหว่าง บวกและ ลบ หรือสามารถวัดเป็นอารมณ์ — เช่น โกรธ ผิดหวัง หรือ มีความสุข ความรู้สึกของลูกค้ายังสามารถอธิบายความเร่งด่วนและเจตนาของลูกค้าในรูปแบบ ที่สนใจได้ คำติชมสามารถเป็นได้ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ และสามารถจัดการกับแบรนด์ทั้งหมดของคุณหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
ทำไมคุณควรใส่ใจเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า
ความรู้สึกของลูกค้าให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานที่สำคัญที่สุดของแบรนด์: กระตุ้นการตอบสนองเชิงบวกและกระตือรือร้นจากผู้ซื้อ อารมณ์ไหนก็ต้องรู้ คิดบวก แปล ว่า สู้ต่อไป! และอารมณ์เชิงลบหมายถึง มีบางอย่างไม่ทำงาน
การติดตามความรู้สึกของลูกค้าอยู่เสมอสามารถช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบประสบการณ์การซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้าได้
การวัดความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุแนวโน้มและตอบคำถามกว้างๆ เช่น:
- ทีมงาน ผลิตภัณฑ์ หรือวันในสัปดาห์มักจะสอดคล้องกับความเชื่อมั่นของลูกค้าหรือไม่?
- ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแคมเปญการตลาดล่าสุดของคุณ?
- ความรู้สึกของลูกค้าเปลี่ยนไปเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่?
หากความเชื่อมั่นของลูกค้าเป็นลบ คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าไปโดยสิ้นเชิง ตามรายงานแนวโน้มประสบการณ์ของลูกค้าปี 2021 ของ Zendesk ลูกค้าของคุณครึ่งหนึ่งจะเสียเปรียบคู่แข่งหลังจากที่พวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับคุณเพียงแค่ครั้งเดียว หากพวกเขามีประสบการณ์แย่ๆ หลายครั้ง จำนวนนั้นก็จะเพิ่มเป็น 80%
กลยุทธ์ในการรวบรวมและวัดความรู้สึกของลูกค้า
มีกลยุทธ์หลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ ตั้งแต่แบบสำรวจและโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงคำติชมในหน้า การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ขอทบทวนและดำเนินการสำรวจความพึงพอใจ
บทวิจารณ์และแบบสำรวจความพึงพอใจประกอบด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่มีคุณค่าเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่สิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำ ใช้เวลาสองสามนาที (หรือหลายชั่วโมง หากคุณมีรีวิวจำนวนมาก) ในแต่ละสัปดาห์ในการดูรีวิวบน Google, Yelp, Facebook และ Trustpilot เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
คุณควรขอคำวิจารณ์หรือแบบสำรวจหนึ่งถึงห้าคำถามหลังจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว ด้วยแบบสำรวจ มีเพียงคุณเท่านั้นที่เห็นคำตอบ (เว้นแต่คุณจะเผยแพร่) ในขณะที่บทวิจารณ์เป็นแบบสาธารณะ ควรส่งแบบสำรวจที่ละเอียดและยาวขึ้นเพียงไตรมาสละครั้ง — ให้กับลูกค้าที่ใช้งานมากที่สุด — เพื่อกระตุ้นความภักดีของลูกค้า
เมื่อรวบรวมรีวิว ตั้งเป้าเก็บ ปริมาณมาก ของบทวิจารณ์ ล่าสุด คุณสามารถทำได้โดยใช้วิธีการที่ตรงเป้าหมาย เช่น อีเมลหลังการโต้ตอบ (PIE) ข้อความ PIE เช่นข้อความนี้จาก Amazon แจ้งให้ลูกค้าให้คะแนนดาวหลังจากทำการซื้อ
ข้อความเชิญให้ทบทวนข้อความนี้จาก Sura Eats (แนวทางที่ตรงเป้าหมายอีกวิธีหนึ่ง) ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะได้โดยง่ายโดยการแตะที่ URL
หากคุณมีรีวิวไม่มาก ให้ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ Justworks ใช้วิธีสำรวจแบบเปิดตลอดเวลาโดยเชิญผู้ใช้ให้คะแนนบนหน้าหลักของแดชบอร์ด
เมตริกที่ใช้วัดความรู้สึกผ่านรีวิว ได้แก่
- คะแนนเฉลี่ย : แจ้งให้เราทราบว่าเราทำอย่างไร! ในระดับหนึ่งถึงห้าดาว
- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) : คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ (หรือแบรนด์) ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด ในระดับ 0 ถึง 10
- อยากจะแนะนำ: คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์นี้อีกหรือไม่? หรือ คุณอยากจะแนะนำสิ่งนี้ให้เพื่อนหรือไม่? ใช่ หรือไม่
หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปในรูปแบบความคิดเห็นของลูกค้า คุณควรค้นหาภายในความคิดเห็นแบบไม่มีโครงสร้าง (เช่น กล่องความคิดเห็น) เพื่อหาคำคุณศัพท์ทั่วไปที่บ่งบอกถึงความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบ ตัวอย่างเช่น ยอดเยี่ยม แย่ ง่าย ยาก เป็นต้น จากนั้นคุณสามารถจัดระเบียบคำตอบเหล่านั้นตามอารมณ์และตอบคำถามเช่น คุณลักษณะใดที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขที่สุด หรือ ส่วนไหนของการบริการที่สร้างความตึงเครียดได้มากที่สุด?
มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
แมคโดนัลด์ใช้การสนทนาทางโซเชียลมีเดียอย่างโด่งดังในการตัดสินใจเสิร์ฟอาหารเช้าทั้งวันในปี 2558 ความฝันที่เป็นจริง วันนี้เป็นความคาดหวังพื้นฐานที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากผู้ชมที่กว้างขึ้นและตรงไปตรงมามากกว่าบทวิจารณ์และแบบสำรวจ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะถูกส่งไปยังลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าล่าสุดเท่านั้น ใครก็ตามที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถพูดถึงคุณหรือแสดงความคิดเห็นบนเพจของคุณได้
การร้องเรียนจำนวนมากบน Twitter สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ได้ หรืออย่างน้อยก็หาโอกาสที่จะหน้าด้าน (ถ้าเป็นสไตล์ของคุณ) อย่างที่ Wendy ทำบน Instagram
ในทางกลับกัน รูปแบบการชมเชยบน Facebook เช่น The Kindler Hotel แบบนี้ สามารถบอกใบ้คุณถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
ในการวัดความรู้สึกของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ให้ตรวจสอบแพลตฟอร์มที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่ พร้อมกับแฮชแท็กและคำหลักที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ทั่วโลก Facebook, YouTube, FB Messenger และ Instagram มีกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภคมากที่สุด
ตอบกลับความคิดเห็น การกล่าวถึง และ DM โพสต์โพลหรือถามคำถามเพื่อขอคำติชมเช่น Stitch Fix ทำบน Instagram
จากนั้นให้ใส่ใจกับความถี่และ สาเหตุที่ ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณ เข้าถึงคุณลักษณะการวิเคราะห์หรือข้อมูลเชิงลึกของโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเพื่อติดตามความคิดเห็นของผู้ชม ในการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าในวงกว้าง คุณสามารถสร้างสตรีม Mentions ใน Hootsuite สำหรับบัญชีโซเชียลที่ใช้งานแต่ละบัญชี หรือใช้เครื่องมือ Social Listening ของ Sprout Social
ดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้
การสัมภาษณ์ผู้ใช้ — การสนทนาเชิงลึกแบบตัวต่อตัวกับผู้ซื้อที่มีอยู่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า — ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่จูงใจลูกค้าแต่ละรายและรับแนวคิดใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การสื่อสาร
“…แม้แต่การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวแบบธรรมดาสองสามรายการก็ยังให้ข้อมูลที่เหมือนกันกับกลุ่มสนทนาหลายกลุ่ม นอกจากนี้ยังมีหลักฐานมากมายที่แสดงว่าการสัมภาษณ์ส่วนตัวให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถหาได้จากการสนทนากลุ่ม”
Gerald Zaltman ศาสตราจารย์ Harvard Business School
การเชิญลูกค้าให้คำติชมผ่านการสัมภาษณ์โดยตรงนั้นยุ่งยากและใช้เวลานานกว่าการทำแบบสำรวจความพึงพอใจ แต่การสัมภาษณ์ผู้ใช้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตาม Zaltman คุณควรดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้าเมื่อ:
- เปิดตัวสินค้าใหม่
- การขยายมูลค่าของผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน
- คุณต้องการปรับโครงสร้างแบรนด์ที่มีอยู่ของคุณใหม่
ในการรวบรวมผู้เข้าร่วมการสัมภาษณ์ ให้ติดต่อผู้ตรวจสอบหรือผู้แสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย บางบริษัทจ้างบริษัทจัดหางานมืออาชีพเพื่อช่วยดำเนินการวิจัย คุณยังสามารถโฆษณาสำหรับผู้เข้าร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย, Craigslist หรือโพสต์ Reddit (เช่นโพสต์ด้านล่าง) แล้วคัดกรองพวกเขาโดยใช้แบบสำรวจ เช่น Google Forms หรือ SurveyMonkey
การวัดผลตอบรับจากการสัมภาษณ์นั้นซับซ้อนกว่าแบบสำรวจหรือทบทวนความคิดเห็น เนื่องจากคำตอบนั้นไม่มีโครงสร้าง จำกัดความคิดเห็นให้แคบลงโดยเริ่มจากเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น ค้นหาสาเหตุที่ผู้ซื้อครึ่งหนึ่งละทิ้งสินค้าในรถเข็น
ต่อไป จัดทำคู่มือการสนทนาโดยใช้จิตวิทยาคลินิกและเทคนิคทางสังคมวิทยา เช่น การอุปมาอุปมัย ด้วยเทคนิคนี้ คุณขอให้ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับหัวข้อ (เช่น แบรนด์ของคุณ) และเลือกภาพที่สื่อถึงความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ สำรวจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยถามว่าทำไมแต่ละภาพถึงมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา จากนั้นมองหารูปแบบในคำตอบและจัดหมวดหมู่ตามหัวข้อ เพื่อให้คุณได้ข้อสรุปจากหัวข้อเหล่านั้น
ตรวจสอบการโทรฝ่ายบริการลูกค้าและแชทสด
ทุกโอกาสในการวัดความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีการวางแผน หรือแม้แต่ทางออนไลน์ เมื่อลูกค้าติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของคุณเพื่อถามคำถามหรือบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบ คุณควรมีวิธีวัดและติดตามความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
กลวิธีนี้คล้ายกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ทั้งสองแบบเป็นแบบออร์แกนิก แต่ด้วยการโทรศัพท์และแชทสด ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจะต้องตั้งใจมากขึ้นในการรวบรวมและจัดระเบียบความคิดเห็นของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าโทรไปที่หมายเลขสนับสนุนของคุณเพื่อบ่นว่าไม่มีหมายเลขติดตาม คุณสามารถวัดความรู้สึกของพวกเขาได้โดยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสรุปการโต้ตอบด้วยตนเองและจดบันทึกย่อใน CRM ของคุณ บทสรุปของความเห็นจากลูกค้า (VoC) นี้สามารถใส่ในรูปแบบที่มีโครงสร้างหรือกล่องความคิดเห็นที่ไม่มีโครงสร้าง
ใช้ AI วิเคราะห์ความรู้สึก
การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นกระบวนการที่ใช้ AI สนทนา การเรียนรู้ของเครื่อง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลข้อความและตรวจจับรูปแบบความรู้สึกในทันที เครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบรวมศูนย์นั้นมีประโยชน์มากกว่าความคิดเห็นประเภทอื่นๆ พวกเขาสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกผ่านโซเชียลมีเดียตลอดจนไซต์บทวิจารณ์ ฟอรัม บล็อก บทความข่าว ฯลฯ
เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดประเภทประโยคเป็นบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ Komprehend สาธิตสิ่งนี้ในการสาธิตโดยจำแนกประโยค The fit was spot on เป็นความรู้สึกเชิงบวก
โมเดล AI สามารถรับรู้ จุดที่ มีความรู้สึกคล้ายกันได้ ดี หรือ แม่นยำ อัลกอริธึมสามารถทำได้เนื่องจากเปลี่ยนคำให้เป็นเวกเตอร์ จากนั้นแสดงความสัมพันธ์ระหว่างคำเหล่านั้นเป็นระยะห่างระหว่างจุดต่างๆ
ในระหว่างการพูดคุย TEDx ของเขา Andy Kim ได้อธิบายวิธีการทำงาน ในตัวอย่างของเขา คำว่า Lion และ Cat ถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกันบนระนาบพิกัด และ Ford และ Honda คือ รวมกลุ่มเข้าด้วยกัน
เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถตรวจจับอารมณ์ เช่น ความสุข หรือ ความหงุดหงิด ได้โดยใช้คำหลัก รูปแบบต่างๆ และการค้นหาความหมายตามบริบท (CSS) นอกจากนี้ยังตรวจพบว่าวลีและคำพ้องความหมาย เช่น เหนือกว่า หรือ คงทนมาก แสดงออกถึงคุณภาพที่ดี และใช้ตัวแยกประเภทตามลักษณะเพื่อระบุปัญหาที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ เช่น อายุการใช้งานแบตเตอรี่ของโทรศัพท์สั้นเกินไป
คุณสามารถซื้อเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของ SaaS ที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือคุณสามารถลองสร้างโซลูชันโอเพนซอร์สของคุณเอง (ถ้าคุณมีทีมนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรข้อมูลที่ยอดเยี่ยม)
การใช้รายงานเพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
การวัดข้อมูลลูกค้าไม่มีประโยชน์ เว้นแต่จะสามารถวิเคราะห์และใช้เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การดำเนินงานและการตลาด การติดตามความคิดเห็นของลูกค้าก็ไม่ต่างกัน มีข้อมูลมากเกินไปที่จะประมวลผลด้วยตนเอง จึงต้องแปลงข้อมูลความเชื่อมั่นของลูกค้าให้เป็นรายงานที่เข้าใจได้ง่าย
ขั้นแรก ให้รวมข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีที่ประหยัดต้นทุนและง่ายดาย จากนั้นแบ่งกลุ่มความคิดเห็นของลูกค้าด้วยแท็ก เช่น สถานที่ ผลิตภัณฑ์ และความรู้สึก ค้นหารูปแบบและความสัมพันธ์ในแท็กเหล่านี้และแปลงเป็นรายงาน วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าลูกค้าชอบราคาและบรรจุภัณฑ์ของคุณหรือไม่ อะไรทำให้พวกเขาพึงพอใจมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางประเภท และอะไรทำให้เกิดปัญหามากที่สุด
ใช้รายงานของคุณเพื่อสร้างแผนภูมิภาพหรือแดชบอร์ดที่แสดงความรู้สึกโดยรวม ความรู้สึกในช่วงเวลาหนึ่ง และความรู้สึกที่กรองตามคะแนนหรือตามหัวข้อ ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบช่วงวันที่ที่เลือกกับ 12 เดือนที่ผ่านมาเพื่อรับการเปรียบเทียบความเชื่อมั่นของลูกค้าแบบปีต่อปี
บริษัทเทคโนโลยีการทำความสะอาด Karcher สามารถรวบรวมบทวิจารณ์นับพันรายการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่จากไซต์ค้าปลีกต่างๆ มากมาย และวิเคราะห์ในแดชบอร์ดส่วนกลางเพียงแห่งเดียว การทำเช่นนี้ทำให้ลูกค้าได้เรียนรู้ว่าลูกค้าจำนวนมากเข้าใจผิดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์และแม้กระทั่งวิธีใช้งาน Karcher สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับข้อความและชี้แจงเจตนาของผลิตภัณฑ์ได้
รับข้อมูลเชิงลึกจากความเชื่อมั่นของลูกค้าที่แท้จริง
ตอนนี้คุณรู้วิธีวัดความรู้สึกของลูกค้าโดยใช้รีวิว คำติชมของโซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบแบบออร์แกนิกแล้ว ให้ลองใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกและรายงานของเราเพื่อวิเคราะห์และตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น
