วิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การเติบโตของแบรนด์เป็นผลมาจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น น่าเสียดายที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าของคุณอย่างน่าอัศจรรย์ แบรนด์จะต้องจ่ายราคาเพื่อแปลงลูกค้าหรือที่เรียกว่า ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือจำนวนเงินทั้งหมดที่แบรนด์จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่และดึงดูดผู้ชมจำนวนมากขึ้น

แต่ค่าใช้จ่ายไม่ได้เกี่ยวกับการแปลงโดยตรงเท่านั้น มันรวมต้นทุนทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการหยุดแต่ละครั้งตามเส้นทางการซื้อของลูกค้าจะสร้างอัตราการแปลงสูงสุดที่เป็นไปได้

แม้ว่าแบรนด์ทุกแบรนด์จะมีเส้นทางการซื้อของลูกค้าที่แตกต่างกันและใช้กลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้วค่าใช้จ่ายจะรวมถึงการโฆษณา เงินเดือนสำหรับนักการตลาด ค่าคอมมิชชัน ค่าโสหุ้ยในการขาย และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซด้านศิลปะและความบันเทิงที่มีพนักงานน้อยกว่าสี่คนมีต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 21 ดอลลาร์ ในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซอิเล็กทรอนิกส์มีค่าเฉลี่ย 377 ดอลลาร์ ตามข้อมูลของ Shopify ด้วยเหตุนี้ การหาลูกค้าใหม่จึงเป็นค่าใช้จ่ายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และมักจะเจ็บปวดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

การมองหากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหากลุ่มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเงินของคุณ

กุญแจสำคัญในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เพื่อให้ทุกดอลลาร์มีค่า คุณต้องระบุโซลูชันสำหรับการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ต้องการกุญแจในการทำเช่นนั้นหรือไม่? เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

UGC คือเนื้อหา เช่น วิดีโอ รูปภาพ และบทวิจารณ์ที่สร้างโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลที่ไม่ได้ชำระเงินแทนที่จะเป็นแบรนด์ หากนำไปใช้อย่างถูกต้อง แบรนด์ของคุณจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนสูง กล่าวอีกนัยหนึ่งโดยใช้ UGC คุณจะปล่อยให้ผู้ชื่นชอบแบรนด์ของคุณทำหน้าที่แทนคุณอย่างหนัก

คุณไว้วางใจความคิดเห็นของเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของคุณ ดังนั้น หากคุณเป็นเหมือนผู้บริโภคส่วนใหญ่ เครือข่ายของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณมากกว่าโฆษณาที่คุณเห็นบนโซเชียลมีเดีย ในความเป็นจริง 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่า UGC มีอิทธิพลต่อพวกเขามากกว่าเนื้อหาของแบรนด์เอง

แบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์ UGC มี Conversion เพิ่มขึ้น 29% ยกตัวอย่างทัคเคอร์นัค ยักษ์ใหญ่ด้านเสื้อผ้าของสหรัฐฯ พบว่า Conversion พุ่งสูงขึ้น 190% หลังจากติดตั้งแกลเลอรี UGC บนเว็บไซต์และแสดงภาพถ่ายของผู้มีอิทธิพลบนหน้าผลิตภัณฑ์

UGC นั้นทรงพลังอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่เพื่อให้คุ้มค่าสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณต้องค้นหาและจัดหาเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อใช้สำหรับความพยายามในการได้มาของคุณ

วิธีแหล่งที่มาของUGC

การจัดหา UGC ไม่จำเป็นต้องเสียเงินแม้แต่บาทเดียว ดังนั้นคุณแหล่งที่มา UGC? นี่คือความคิดริเริ่มบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อมากขึ้นด้วย UGC

เสนอสิ่งจูงใจ

ผู้บริโภคชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา ในขณะที่ให้ลูกค้าของคุณมีแพลตฟอร์มในการแบ่งปันความคิดเห็นอาจเป็นสิ่งจูงใจที่เพียงพอ การเพิ่มการแข่งขัน การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือรางวัลอื่นๆ จะทำให้คุณ “เริ่มส่งงาน” Versed แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ปราศจากความโหดร้าย เป็นเจ้าภาพแจกของรางวัลโดยขอให้ลูกค้าและผู้ติดตามโพสต์ภาพเซลฟี่ที่ไม่แต่งหน้าโดยใช้หนึ่งในผลิตภัณฑ์ Versed ได้รับเกือบ 50 การส่งเพียงหนึ่งสัปดาห์หลังจากเปิดตัวแจก

แต่การแข่งขันของคุณไม่จำเป็นต้องเสนอรางวัลวัสดุที่ผูกติดอยู่เสมอไป 60% ของผู้บริโภคต้องการแบ่งปัน UGC เพียงเพื่อให้เนื้อหาของพวกเขาถูกแบ่งปันโดยแบรนด์ใหญ่ และหวังว่าจะได้รับไลค์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น Canon ซึ่งเป็นแบรนด์ภาพถ่าย จัดแคมเปญปกติโดยขอให้ผู้ใช้ส่งภาพถ่ายที่ดีที่สุดโดยใช้แฮชแท็กเฉพาะแคมเปญ Canon ถ่ายภาพของผู้ชนะและโพสต์ซ้ำบนฟีด Instagram ของแบรนด์

ขอเถอะ

การแจ้งเตือนผู้สปอยเลอร์: คุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณซื้อ UGC ได้อย่างแท้จริง ลองแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบง่ายๆ ซึ่งไม่เพียงแต่มอบ UGC ที่มีคุณค่าให้กับคุณ แต่ยังช่วยคุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในอนาคตอีกด้วย

หรือวิธีที่ง่ายที่สุดในการขอ UGC โดยเฉพาะบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร ให้ใช้อีเมลหลังการโต้ตอบ อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย และแสดงผ่านช่องทางต่างๆ ของคุณ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถนำไปสู่เนื้อหารีวิวเพิ่มขึ้น 4-9 เท่า

การใช้คำวิจารณ์ของลูกค้ามีประโยชน์อย่างมากในการเพิ่ม Conversion ที่เพิ่มขึ้น 40% ของผู้บริโภคจะไม่ซื้อสินค้าเว้นแต่จะมีการรีวิวบนหน้าแสดงผลิตภัณฑ์ ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของ Bazaarvoice 2021

มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณไม่ได้เกิดขึ้นเพียงลำพัง ต้องใช้ความพยายามบ้างในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ในการทำเช่นนั้น ให้ตอบกลับความคิดเห็นด้วยบันทึกส่วนตัวหรือสร้างการล้อเลียนสนุกๆ เพื่อให้พวกเขาได้รับความรู้สึกถึงความจริงใจและความเชื่อมโยง

การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณเป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์ ด้วยวิธีนี้ ผู้ติดตามของคุณจะมีโอกาสเสนอ UGC มากขึ้นในอนาคต

ระบุคำถามของคุณ

คุณเคยได้ยินคำพูดที่ว่า "ขอสิ่งที่คุณต้องการ" หรือไม่? สิ่งนี้ก็เป็นจริงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเช่นกัน 53% ของลูกค้าต้องการให้แบรนด์จัดทำแนวทางที่ชัดเจนและรัดกุมสำหรับประเภทเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ แต่มีเพียง 16% ของแบรนด์เท่านั้นที่ทำเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่น Nike เพิ่งเปิดตัวแคมเปญ #PlayNew โดยขอให้ผู้ติดตามลองทำสิ่งใหม่ๆ จับภาพและแชร์บน TikTok แคมเปญนี้นำโดยอิทธิพลของแบรนด์ โดยมีผู้เข้าชมมากกว่า 80 ล้านครั้ง

ดังนั้น อย่าลืมระบุแฮชแท็กและแนวทางปฏิบัติเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน ระบุประเภทของเนื้อหาที่แบรนด์ของคุณต้องการดู เพื่อที่คุณจะได้ช่วยสร้าง UGC ที่สอดคล้องกับการส่งข้อความของแบรนด์ของคุณ

ระบุวิธีอื่นๆ ในการรวบรวม UGC

แฮชแท็กและแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุและค้นหา UGC อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงโซลูชันสำหรับการจัดหา UGC เท่านั้น โชคดีที่มีวิธีอื่นๆ มากมาย เช่น:

• อ่านรีวิวสินค้า
• การแก้ไขภาพกิจกรรม
• การค้นพบการกล่าวถึง YouTube
• ดูตำแหน่งที่ติดแท็กหากคุณมีอิฐและปูน
• เรียกดู Pinterest, Twitter, Tik Tok และไซต์โซเชียลอื่น ๆ
• การใช้ Google Analytics

วิธีการแจกจ่ายUGC

การเผยแพร่ UGC บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ชัดเจนที่สุด แต่มีวิธีการใช้งาน UGC ที่คุ้มค่านับไม่ถ้วน นอกจากนี้ การนำ UGC กลับมาใช้ใหม่จะช่วยให้คุณลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุช่องทั้งหมดที่คุณสามารถใช้ UGC ได้ จากนั้นใช้ UGC เล็กน้อยทุกที่ที่คุณนึกออก ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

ม้าหมุนและแกลเลอรี่

การเน้นที่ภาพหมุนและแกลเลอรี UGC ที่ปรับแต่งได้จะสร้างแรงบันดาลใจให้นักช็อปค้นพบผลิตภัณฑ์และเลือกซื้อไปพร้อม ๆ กัน แบรนด์ที่ใช้ภาพประเภทนี้พบว่า Conversion เพิ่มขึ้น 141% และมูลค่าการซื้อเพิ่มขึ้น 15% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ตาม Curalate

แบรนด์ของคุณสามารถสร้างภาพหมุนและแกลเลอรีที่ปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หน้าสินค้า

หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าของคุณเห็นก่อนตัดสินใจซื้อ การใช้ UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ซื้อและช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์มากขึ้น

สมมติว่าไซต์ของคุณมีคุณลักษณะถาม & ตอบ ระบุคำถามที่พบบ่อยที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างส่วน Q&A ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าเพื่อตอบคำถามที่เป็นปัญหาที่สุดของผู้บริโภค โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการอ่านใจของผู้บริโภคและช่วยเหลือพวกเขาในเส้นทางการซื้อ เมื่อคำถามเปลี่ยนไป คุณสามารถเปลี่ยนส่วนนี้ของหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการอัปเดตตามความชอบของลูกค้าและให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

เพื่อนำ Q&A ของคุณไปสู่อีกระดับ ผลิตภัณฑ์ Insights ของ Bazaarvoice สามารถช่วยคุณในการระบุธีมทั่วไปโดยไม่ต้องใช้แรงงานคนที่จำเป็นสำหรับความพยายามเหล่านี้

โฆษณา

การเพิ่ม UGC ให้กับแคมเปญโฆษณาของคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง สัมพันธ์กัน และเป็นปัจจุบัน เมื่อเราใช้เวลาหลายเดือนและหลายเดือนในการพัฒนาแคมเปญโฆษณา แคมเปญเหล่านั้นอาจหมดอายุอย่างรวดเร็วและไม่รับประกันว่าจะเกิดขึ้นภายในตลาด ท้ายที่สุด แนวโน้มเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้น UGC สามารถช่วยให้คุณทราบถึงแนวของอุตสาหกรรมและไม่ต้องเสียค่าโฆษณาอันมีค่าไปกับเนื้อหาที่ล้าสมัย

แต่อย่าลืมขออนุญาตก่อนใช้ UGC ใดๆ ในแคมเปญโฆษณาเสมอ

อีเมล

ผู้บริโภคต้องการเนื้อหาที่เป็นภาพในทุก ๆ ด้าน การแสดง UGC ในแคมเปญอีเมลช่วยให้สมาชิกมีส่วนร่วมและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเป็นของแท้และไม่เหมือนใคร ท้ายที่สุดแล้ว นักช็อปอยากเห็นคนจริงๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่ารูปแบบที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้

ตัวอย่างเช่น Monsoon ผู้ค้าปลีกแฟชั่นเริ่มแสดง UGC ในแคมเปญอีเมล ซึ่งส่งผลให้รายรับเพิ่มขึ้น 4% และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 14%

สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มดูแล UGC ก็ควรที่จะเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างและดูแลจัดการแคมเปญ UGC ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงความผิดพลาดของแบรนด์ที่ปูทางให้กับคุณได้

วางต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าบนเขียง

แฟนๆ ของคุณสร้างและแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว พวกเขากำลังแสดงความคิดเห็นและความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณภายในเครือข่ายของตน เหตุใดจึงไม่ใช้เนื้อหานี้เพื่อประโยชน์ของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและผู้ชมของคุณ แต่เพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว 75% ของนักช็อปกำลังตัดสินใจซื้อจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดียแล้ว ผลิตภัณฑ์ของคุณควรเป็นผลิตภัณฑ์บางส่วน

เว็บบินาร์ฟรี

วิธีสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

ดูตอนนี้