CDP สามารถสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-21เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การเรียนรู้แบรนด์ของคุณไปจนถึงการซื้อ แต่ภายในเส้นทางนี้ยังเป็นช่วงเวลาสำคัญที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะหาข้อมูลและประเมินทางเลือกของตน โดยเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ในช่วงกลางปี 2020 ทีมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคของ Google ได้แชร์งานวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อและแนะนำแนวคิดเรื่อง ตรงกลางที่ยุ่งเหยิง ช่วง เวลาระหว่างเวลาที่ลูกค้าถูกกระตุ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณกับเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จริง
แต่สิ่งที่ Google เรียกว่าตรงกลางที่ยุ่งเหยิงก็คือ กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค และนักการตลาดเข้าใจปัญหาของการค้นพบและติดตามปัญหาดังกล่าวมาอย่างยาวนาน
เนื่องจากวิธีที่ผู้ซื้อตัดสินใจเป็นหนึ่งในคำถามที่ตอบยากที่สุด เราจึงต้องการแบ่งปันว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณคลี่คลายความยุ่งเหยิงของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคได้อย่างไร
วงจรไร้ขีดจำกัดของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
ช่วงกลางที่ยุ่งเหยิงคือช่วงเวลาระหว่างการถูกกระตุ้นโดยผลิตภัณฑ์และการซื้อ โดยที่ผู้บริโภควนรอบระหว่าง การสำรวจ และ การประเมิน จนกว่าพวกเขาจะรู้สึกแน่วแน่และมั่นใจมากพอที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
สิ่งที่ทำให้กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อยุ่งเหยิงก็คือพฤติกรรมของลูกค้าไม่สามารถเข้าใจได้ง่ายในช่วงเวลานี้ และพวกเขาอาจใช้เวลานานในการวนกลับมาในวงรอบที่ไม่มีที่สิ้นสุดระหว่างการสำรวจและการประเมินก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
ยิ่งกระบวนการนี้กินเวลานานเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีคนรู้จักน้อยลงเท่านั้น และความเสี่ยงที่พวกเขาจะค้นพบและเลือกคู่แข่งมากกว่าคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
ตลอดเวลาที่ลูกค้าใช้เวลาค้นคว้าและประเมินผลผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ คุณจะติดตามและประเมินพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างมั่นใจได้อย่างไร และคุณทราบได้อย่างไรว่าในที่สุดแล้วอะไรจะทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
จะทำอย่างไรกับความยุ่งเหยิงของมิดเดิล
คำแนะนำของ Google และคำแนะนำของนักการตลาดที่มีเหตุผลคือการทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีสถานะที่แข็งแกร่ง เพื่อให้คุณปรากฏในมุมมองเชิงบวกท่ามกลางแหล่งที่มาต่างๆ ในขณะที่ผู้บริโภคประเมินทางเลือกของพวกเขา
การแสดงแบรนด์ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
ความยุ่งเหยิงเป็นเพียงส่วนหนึ่งของพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าออกจากวงจรการประเมินการสำรวจ (ซึ่งฉันได้กล่าวถึงด้านล่าง) คุณยังคงต้องมีสถานะที่แข็งแกร่งอยู่ในนั้น
ผลิตภัณฑ์ของคุณควรคำนึงถึงในขณะที่ลูกค้าของคุณสำรวจตัวเลือกทางออนไลน์
นี่คือจุดที่ SEO มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ของคุณ เนื่องจากคุณต้องการแสดงบนเว็บไซต์ภายนอกผ่านทางอินเทอร์เน็ต ปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) สำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง และเชื่อมโยงกับเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถืออื่น ๆ ที่รับรองสำหรับคุณ
ตัวอย่างเช่น หากใครกำลังมองหา เครื่องชงกาแฟที่ดีที่สุดที่บ้าน พวกเขามักจะพบเว็บไซต์เปรียบเทียบ คำแนะนำ และวิดีโอรีวิวที่หลากหลาย คุณจะต้องการปรากฏในช่องว่างเหล่านั้น
ใช้หลักวิทยาศาสตร์เชิงพฤติกรรมเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค: รวบรวมบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมและปรับปรุงการพิสูจน์ทางสังคมด้วยการปรากฏตัวข้ามแพลตฟอร์มและปรากฏในฟีดของผู้มีอิทธิพลและผู้สร้างรสนิยม
ใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า
สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แสดงให้เห็นกระบวนการคิดและการดำเนินการที่ลูกค้ากลุ่มย่อยต่างๆ ของคุณอาจทำ ใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างรายการโอกาสในการปรับปรุงการแสดงตนของคุณในจุดสัมผัสต่างๆ ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์ที่ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดีย รายชื่อที่ดีขึ้นในบล็อกที่ "ดีที่สุด" การพิสูจน์ทางสังคมที่ดีขึ้นจากแหล่งที่มีอิทธิพล หรือการปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Pinterest หรือ TikTok .
โปรดจำไว้ว่าในขณะที่คุณกำลังทำงานกับแหล่งที่มาเหล่านี้ แหล่งที่มาแต่ละแห่งอาจมีวิธีในการดึงและจัดเก็บเมตริกของตนเอง คุณต้องการรวมและรวมข้อมูลทั้งหมดในลักษณะที่ทำให้เข้าใจการตัดสินใจของผู้บริโภคโดยที่ไม่ยุ่งยาก นี่เป็นวิธีหนึ่งที่ CDP สามารถช่วยได้
ใช้อคติทางปัญญาเพื่อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
จากการวิจัยของ Think with Google มีอคติ 6 ประการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนตัดสินใจได้เร็วขึ้น
- การ วิเคราะห์พฤติกรรมตามหมวดหมู่: คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์หลักทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
- พลังแห่งปัจจุบัน: ยิ่งคุณต้องรอผลิตภัณฑ์นานเท่าไร ข้อเสนอก็จะยิ่งอ่อนแอลงเท่านั้น
- หลักฐานทางสังคม: คำแนะนำและคำวิจารณ์จากผู้อื่นสามารถโน้มน้าวใจได้มาก
- ความลำเอียงการขาดแคลน: เมื่อสต็อกหรือความพร้อมของผลิตภัณฑ์ลดลง ก็ยิ่งเป็นที่ต้องการมากขึ้นเท่านั้น
- อคติของอำนาจหน้าที่: ถูกครอบงำโดยผู้เชี่ยวชาญหรือแหล่งที่เชื่อถือได้
- พลังของฟรี: ของขวัญฟรีเมื่อซื้อแม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกันก็สามารถเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังได้
ยิ่งลูกค้าตัดสินใจเร็วเท่าใด ช่องว่างระหว่างทริกเกอร์และการซื้อก็จะยิ่งน้อยลง และโอกาสที่พวกเขาจะเปิดเผยต่อคู่แข่งของคุณก็จะยิ่งน้อยลง
CDP เข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
คุณต้องไม่ให้ทีมและข้อมูลของคุณอยู่ในไซโลเพราะเมื่อข้อมูลมาจากทุกทิศทาง เอาต์พุตสามารถไปได้ทุกทิศทาง คุณต้องการที่เดียวในการรวบรวมข้อมูล ซึ่งทุกคนในองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันและทำงานร่วมกันในรายงานและโปรไฟล์ได้
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ารวมช่องทางข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และสามารถเพิ่มแหล่งข้อมูลในอนาคตไปยัง CDP ของคุณได้อย่างง่ายดาย กระบวนการทั้งเจ็ดที่ CDP ใช้เพื่อจัดระเบียบและใช้ข้อมูลเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในทุกระดับ:
- เก็บข้อมูล
- Unify Records
- สร้างโปรไฟล์
- กลุ่มเป้าหมาย
- ให้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์
- Orchestrate Omnichannel Action
- ผลการทดสอบและวัดผล
คุณควรมีแนวทางการตลาดที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการที่จะปรากฏตัวได้ทุกที่ในขณะที่ผู้บริโภคตัดสินใจ วิธีนี้จะไม่มีช่องว่างที่ลูกค้าของคุณอาจหลบหนีจากการถูกคู่แข่งแย่งชิงได้
ในฐานะนักการตลาด นักวิเคราะห์ หรือผู้บริหาร CDP ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่น เนื่องจากคุณจะเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในเส้นทางของลูกค้าได้ดีขึ้น คุณจะมีความพร้อมในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นว่าคุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ที่ไหนและตัดสินใจว่าทีมของคุณต้องมุ่งเน้นที่ใด
คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อทำให้สิ่งที่อยู่ตรงกลางยุ่งเหยิงน้อยลงหรือทำให้เป็นเรื่องส่วนตัวได้ดีขึ้น
ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงการสำรวจและประเมินผล
เมื่อลูกค้าติดอยู่ระหว่าง การสำรวจ และ ประเมินผล คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อบันทึกการโต้ตอบของพวกเขากับแบรนด์ของคุณและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับเว็บไซต์และการตลาดเพื่อให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของพวกเขามากขึ้น
การปรับเปลี่ยนข้อมูลในแบบของคุณเป็นทักษะหนึ่ง แต่ได้มีการพยายามหาปริมาณข้อมูลดังกล่าว ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องมีความเกี่ยวข้องและทันเวลา ลูกค้าไม่สามารถเสียสละข้อมูลมากเกินไปเพื่อรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และแบรนด์ของคุณต้องได้รับความเชื่อถือด้วยข้อมูลที่รวบรวม
การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ยอดเยี่ยมจะได้รับรางวัลด้วยความพยายามทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การเติบโตของยอดขายดิจิทัล และการลดจำนวนการเสียดสี ปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่คุณมีเพื่อโน้มน้าวผู้ซื้อในขณะที่พวกเขาประเมินผลิตภัณฑ์และแบรนด์
ตัวอย่างเช่น กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ให้กับลูกค้าของคุณในหมวดหมู่ที่พวกเขาได้เรียกดูบนเว็บไซต์ของคุณ อย่าแสดงเพียงผลิตภัณฑ์เดียวแต่แสดงสเปกตรัมที่คุณนำเสนอ ดังนั้นการสำรวจและประเมินผลจึงถูกใช้ไปในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ (และคุณนำเสนอทั้งสองอย่าง)
ก้าวไปอีกขั้นโดยใช้โปรไฟล์ลูกค้าและการแบ่งกลุ่มผู้ชม CDP ของคุณมีให้เพื่อทำให้โฆษณาของคุณมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมมากขึ้น คุณสามารถระบุปัจจัยทางจิตวิทยาที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาได้หรือไม่? คุณสามารถเสนอส่วนลดเฉพาะตามความต้องการของพวกเขาได้หรือไม่? คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าอินฟลูเอนเซอร์และบุคคลในโลกดิจิทัลประเภทใดที่อาจมีผลกระทบต่อการตัดสินใจของพวกเขา
การเอาชนะตรงกลางที่ยุ่งเหยิงและการชี้นำกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อเป็นส่วนสำคัญในการรักษาแบรนด์ของคุณในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อครองการแข่งขันอย่างแท้จริง และพูดคุยกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการสำรวจและประเมินผล