Nicole France of Contentful – เนื้อหาคือเรื่องราวที่บริษัทบอกเกี่ยวกับตัวเอง

คำว่า "ผู้สร้างเนื้อหา" ได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ที่พวกเขาต้องการทำธุรกิจด้วยระยะเวลานานพอที่จะเปลี่ยนการดูเป็นรายได้ แต่เนื้อหาที่มีบทบาทแบบดั้งเดิมในรูปแบบธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสิบแปดเดือนที่ผ่านมาที่มีการระบาดใหญ่

ใน ตอนล่าสุดของ The CRM Playaz กับ Paul Greenberg พิธีกรร่วมของฉัน เราได้พูดคุยกับผู้บริหารสองคนกับ Contentful ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเนื้อหาชั้นนำสำหรับธุรกิจที่เน้นด้านดิจิทัล Dina Apostolou รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และ Nicole France ผู้เผยแพร่ศาสนา แบ่งปันกับเราว่าบทบาทของเนื้อหาได้พัฒนาไปเป็นบทบาทสำคัญยิ่งในธุรกิจอย่างไร นอกเหนือไปจากการสร้างโอกาสในการขายและ SEO เพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวที่สมบูรณ์ของ องค์กร.

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

Dina Apostolou : สองสามปีที่ผ่านมามันเป็นระเบิด เนื้อหาไม่ได้เกี่ยวกับส่วนหน้าของการเดินทางและส่วนหลังของการเดินทางอีกต่อไป มีความสลับซับซ้อนมากมายที่นั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับประเภทการสร้างรายได้ของกิจกรรมและการขายต่อเนื่อง การเพิ่มยอดขาย... การวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นรอบๆ

นิโคล ฟรานซ์ : ฉันจะเถียงว่าถ้าคุณจะย่อจริง ๆ และมองภาพรวม เนื้อหาก็มีผล เรื่องราวที่บริษัทกำลังบอก เป็นการบอกกับลูกค้า ว่ากำลังบอกกับพนักงาน และทั้งหมดคือองค์ประกอบต่างๆ ของสิ่งนั้น เป็นทุกอย่างตั้งแต่คำมั่นสัญญาของแบรนด์ การโฆษณา และวิธีการรับรู้ มันคือชุดของสิ่งที่คุณขาย ไม่ว่ามันจะจับต้องได้หรือไม่ คุณอธิบายอย่างไร คุณวางตำแหน่งอย่างไร มันคือทุกสิ่งที่คุณใช้ในการสื่อสารและการโต้ตอบและการทำธุรกรรมกับลูกค้า

และบางครั้งก็แสดงในเนื้อหาเฉพาะ เอกสาร PDF หรือรูปภาพหรือโบรชัวร์หรือป้ายโฆษณา อะไรก็ได้ แต่บางครั้งก็คลุมเครือกว่านั้นเล็กน้อยเช่นกัน ดังนั้น หากเรากำลังพูดถึงเนื้อหาและคำถามของสเวน คุณจะสร้างรายได้จากเนื้อหานั้นได้อย่างไร ฉันคิดว่าคำตอบจะเป็นแบบอัตนัยมาก เพราะมันไม่เหมือนกันสำหรับทุกธุรกิจ แต่ถ้าคุณคิดได้ว่ามันเป็นอย่างไรในภาพรวม คุณก็จะได้คำตอบที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับวิธีทำให้มันใช้ได้ผลสำหรับคุณ

มันน่าทึ่งมากเมื่อคุณเริ่มพูดถึงเนื้อหา เพราะอย่างแรกเลย มันไม่ใช่สิ่งที่อยู่ท้ายบรรทัด นั่นเป็นเพียงนักเขียนคำโฆษณาเท่านั้นที่เข้าสู่เว็บไซต์และไม่จำเป็นต้องคิดทบทวนในภายหลัง แต่เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของวิธีที่บริษัทต่างๆ สื่อสารกับลูกค้า สิ่งที่พวกเขาเป็น สิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งที่พวกเขาขาย สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา สิ่งที่พวกเขาคิดว่าสำคัญต่อลูกค้าของพวกเขา สิ่งเหล่านี้จริงๆ แล้วเป็นเนื้อหาในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

ดังนั้น สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เกี่ยวกับแนวคิดเรื่อง headless ทั้งหมดนี้ แนวคิดที่ว่าเราแยกเนื้อหาออกจากที่ที่เนื้อหาไปและที่ที่มันถูกแสดง มีความหมายที่น่าสนใจจริงๆ ว่าใครเป็นคนออกแบบ ใครเป็นคนสร้าง และพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการสร้างสรรค์ มัน. เพราะโดยคุณธรรม การเปลี่ยนกระบวนการนั้น ทำให้เราสามารถเปลี่ยนความคิดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่จะเข้าสู่วงจรชีวิตของเนื้อหาทั้งหมดนั้น ไม่ใช่แค่ที่ที่มันจะถูกแสดง

Brent Leary: การพูดคุยเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดนั้น ได้เปลี่ยนวิธีที่บริษัทโดยทั่วไปมองเนื้อหาและวิธีการใช้เนื้อหาหรือไม่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ใช่แค่บริษัทดิจิทัลเนทีฟหรือบริษัทคลาวด์ที่เกิดมาเพื่อคิดแบบนั้น แต่แล้วบริษัทประเภทเนื้อและมันฝรั่งที่เน้นผลิตภัณฑ์มากกว่าข้อความและเนื้อหาล่ะ คุณเริ่มเห็นพวกเขาเปลี่ยนแนวทางและดูเนื้อหาด้วยวิธีเชิงกลยุทธ์ที่เน้นไปที่ส่วนรวม ไม่ใช่แค่การรวบรวมลูกค้าเป้าหมายหรือเพียงอย่างเดียว เพียงแค่นำ gen?

Dina Apostolou : มีจุดหมุนครั้งใหญ่สู่ดิจิทัล แต่ถึงแม้คุณจะนึกถึงบริษัทที่สร้างขึ้นโดยธรรมชาติตามรอยเท้าทางกายภาพ พวกเขาก็ยังมีแง่มุมทางดิจิทัลในเรื่องนี้ และคุณตีหนึ่งในนั้นใช่ไหม มีสิ่งของขาออก แต่คุณคิดถึงการเก็บข้อมูลทั้งหมด ณ จุดนั้น สมมติว่า การขาย หรือการแช่และประเภทของประสบการณ์ที่คุณอาจมีที่นั่น สิ่งเหล่านี้คือรูปแบบของเนื้อหาที่สร้างข้อมูล ดังนั้น ไม่ว่าเนื้อหาจะเป็นองค์ประกอบหลักที่สำคัญสำหรับธุรกิจ และไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้ายของการดำเนินการ แต่จริง ๆ แล้วอยู่ที่องค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ดิจิทัล ดังนั้นเราจึงเห็นธุรกิจและลูกค้าที่คิดแบบนั้นมากขึ้น

หากคุณคิดเกี่ยวกับเกม นั่นเป็นตัวอย่างที่ดีของบริการ และวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับเนื้อหาและที่ที่พวกเขากำลังพูดถึงเกม หรือว่าพวกเขาพูดถึงประสบการณ์การเลี้ยงดูทั้งหมดหรือพวกเขากำลังพูดถึงชุมชน เนื้อหามีหลายรูปแบบ เสียงกับการกระทำ กายกับวาจา ล้วนมีสิ่งเหล่านี้ จึงไม่เกี่ยวกับเนื้อหาในรูปแบบของข้อความบนหน้าอีกต่อไป มันแพร่หลายจริงๆ และเราเห็นลูกค้า ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับดิจิทัลเนทีฟเท่านั้น แต่ลูกค้าที่จะอยู่รอดคือลูกค้าที่กำลังคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของตนโดยใช้ดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง และเนื้อหาเป็นหนึ่งในทรัพย์สินหลักสำหรับธุรกิจของพวกเขา พวกเขาสามารถมี IP ได้

Nicole France : จริงๆ แล้วไม่ใช่แค่เกี่ยวกับชาวดิจิทัลเท่านั้น ฉันคิดว่าทุกๆ ธุรกิจในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาพบว่าสิ่งดิจิทัลทั้งหมดนี้ไม่ใช่แค่แฟชั่นที่ผ่านไป และฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจคือ มันไม่ได้เกี่ยวกับว่าคุณดำเนินงานในฐานะบริษัทแบบดั้งเดิมมากขึ้นในช่องทางดิจิทัลเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่ แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่เราเห็นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาคือการตระหนักว่า จริงๆ แล้วบริษัทต้องการวิธีการที่แตกต่างออกไป การคิดและวิธีการทำงานที่แตกต่างออกไป และนั่นก็เท่ากับเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการดำเนินการบางอย่าง เช่นเดียวกับการทำให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะทำมัน ดังนั้น ลองนึกถึงบริษัทอย่าง Moderna และ CVS ที่พวกเขามีงานที่ยอดเยี่ยมมากในปีที่แล้ว ปีหรือสองปีกับเรื่องบ้าๆ บางอย่างที่เกิดขึ้น พวกเขาถูกผลักดันอย่างมากให้เปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับเนื้อหาและความหมายของการเป็นดิจิทัลก่อน เช่น Netflix หรือ Spotify หรือใครก็ตามที่เป็นเจ้าของสื่อดิจิทัลที่นำเสนอสิ่งต่างๆ เช่น การสตรีมเนื้อหา

และมันน่าทึ่งมากที่ได้ชม เพราะคุณเริ่มเห็นว่าแนวคิดทั้งหมดนี้เกี่ยวกับดิจิทัลก่อน ฉันคิดว่าเริ่มเข้าใจมากขึ้นแล้วจริงๆ ไม่ใช่ว่าทุกอย่างเกี่ยวกับการมีช่องทางการค้า นั่นอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ครอบคลุมมากขึ้น และถ้าคุณไม่คิดถึงสิ่งเหล่านี้อย่างเป็นองค์รวม แม้ว่าคุณจะมีร้านค้าปลีก แม้ว่าคุณจะทำสิ่งต่างๆ ดังนั้น หากคุณไม่ได้สร้างความเข้าใจอย่างกว้างๆ เกี่ยวกับความหมายและวิธีการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะถูกบดขยี้ด้วยน้ำหนักของคุณเอง เพราะคุณจะต้องใช้ความพยายามซ้ำๆ และกำลังจะ จ่ายทางเหนืออัตราต่อรองเพื่อให้มันเกิดขึ้น และตรงไปตรงมาจะเจ็บปวดและช้า

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher