วิธีใช้ประโยชน์จาก IoT สำหรับการตลาดแบบ B2B และ CX ในปี 2564
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-09โลกของการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และธุรกิจ B2B ก็มีความท้าทายทางการตลาดที่ไม่เหมือนใคร ผู้ซื้อและซีอีโอ B2B สมัยใหม่มักมีความชำนาญด้านเทคโนโลยี มีประสิทธิผลสูง และไม่ค่อยเชื่อในการชักชวนทั้งหมด
โชคดีที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วง 2 ทศวรรษที่ผ่านมา นักการตลาดมีทางเลือกมากกว่าที่เคยเป็นมา ข้อจำกัดเดียวของกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันคือความคิดสร้างสรรค์
Internet of Things (IoT) เป็นสาขาหนึ่งที่มีการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อและนำเสนอโอกาสทางการตลาดมากมายให้กับนักการตลาด B2B เพื่อขยายการเข้าถึง
การเพิ่มขึ้นของ IoT และแนวโน้มล่าสุด
อุปกรณ์ IoT เครื่องแรกกล่าวกันว่าเป็น ตู้จำหน่ายเครื่องดื่ม Coca-Cola ที่มหาวิทยาลัย Carnegie Mellon ซึ่งโปรแกรมเมอร์ในพื้นที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพื่อดูว่ามีเครื่องดื่มใดบ้างก่อนที่จะเดินไปที่เครื่อง เทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและชื่อ “Internet of Things” ได้รับการประกาศเกียรติคุณใน ปี 2542 โดย Kevin Ashton กรรมการบริหารของ Auto-ID Labs
IoT หมายถึงอ็อบเจ็กต์หรือเครือข่ายของอ็อบเจ็กต์ใดๆ ที่มีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ อุตสาหกรรมนี้มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว และ คาดว่าจะใช้ เงิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ ไปกับเทคโนโลยี IoT ทั่วโลกภายในปี 2565
แนวโน้มล่าสุดประการหนึ่งของ IoT คือการเพิ่มขึ้นของเซ็นเซอร์วิดีโอและเสียงที่ฝังอยู่ในอุปกรณ์ ทั้งนี้เนื่องมาจากปัจจัยหลายประการ รวมทั้งข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลวิดีโอและเสียงเป็นข้อมูลบางส่วนที่สมบูรณ์และมีประโยชน์มากที่สุด เมื่อรวมกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เร็วขึ้น เทคโนโลยีวิดีโอต้นทุนต่ำ พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ราคาไม่แพง และความก้าวหน้าในการวิเคราะห์วิดีโอและเสียงทำให้มีกล้องและไมโครโฟนจำนวนมากขึ้นในอุปกรณ์ IoT
แนวโน้มอีกประการหนึ่งคือการสร้างสถาปัตยกรรมเสริมสำหรับอุปกรณ์ IoT ที่ใช้พลังของคลาวด์และ AI ในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล ซึ่งช่วยให้อุปกรณ์ IoT ตอบสนองต่อข้อมูลได้ทันที ซึ่งจำเป็นสำหรับอุปกรณ์อย่างเช่น รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเอง สถาปัตยกรรมไอทีหลายตัวที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ ได้ถูกนำออกสู่ตลาดแล้ว
การใช้ IoT ในด้านการตลาดก็เป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตเช่นกัน แม้ว่านักการตลาดจะมองเห็นศักยภาพของ IoT มาตั้งแต่ต้นแล้วก็ตาม สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับ IoT ในด้านการตลาดคือช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รับฟังได้ดีขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และสร้างแนวทางการตลาดแบบองค์รวมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในด้านการตลาดแบบ B2B ซึ่งเกี่ยวกับการสร้างและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์
การตลาดโซเชียลมีเดีย
IoT กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM) ในรูปแบบพื้นฐานมาก เพื่อให้เข้าใจว่าธุรกิจ B2B สามารถใช้ประโยชน์จาก IoT ในกลยุทธ์ SMM ได้อย่างไร เราต้องเข้าใจก่อนว่าบริษัท B2B ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไรตั้งแต่แรก
การวิจัยชี้ให้เห็นว่า รูปแบบหลักของการสื่อสารและการตลาดแบบ B2B เป็นแบบตัวต่อตัว
แม้ว่าควรสังเกตว่าตัวต่อตัวไม่ได้แปลว่า "ตัวต่อตัว" เสมอไป แต่มันหมายถึงการสื่อสารแบบตัวต่อตัวใดๆ ซึ่งรวมถึงเสียง วิดีโอ หรือแม้แต่อีเมล สื่อสังคมออนไลน์มักถูกใช้โดยธุรกิจ B2B เพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่พวกเขามี และไม่จำเป็นต้องได้รับการเปิดเผยมากขึ้น
ธุรกิจ B2B ชอบใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และกระตุ้นการเข้าชมหน้า Landing Page กำหนดเป้าหมายมืออาชีพ และติดตามผลกับลูกค้า IoT สามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ทั้งหมด และธุรกิจ B2B ยังคงถูกนำไปใช้ประโยชน์อย่างมหาศาล
ข้อมูลเชิงลึกจาก IoT สามารถใช้ในโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างโพสต์ที่ตรงเป้าหมายและแชร์อย่างชาญฉลาดกับผู้ที่สนใจมากที่สุด ซึ่งจะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ หากบริษัท B2B ของคุณมีเว็บไซต์หลายแง่มุม คุณสามารถโปรโมตเนื้อหาแต่ละหมวดหมู่เพื่อแยกกลุ่มคนเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชม เนื่องจากการรับฟังและการวิเคราะห์ของ IoT มีความซับซ้อนมากขึ้น จึงคาดว่า CTR จะสามารถทำได้ 100%
เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ SMM บริษัท B2B สามารถใช้ ระบบโทรคมนาคมเสมือน เพื่อติดตามความสนใจของลูกค้าและประเด็นปัญหาที่กล่าวถึง บางทีในขณะที่การวิเคราะห์วิดีโอ IoT มีความก้าวหน้ามากขึ้น บริษัทต่างๆ จะสามารถรวบรวมข้อมูลจากแฮงเอาท์วิดีโอที่พวกเขาอาจพลาดไป การติดตามผลด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์สามารถแชร์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย
ข้อมูลเชิงลึกของ IoT สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายมืออาชีพบนโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน ข้อมูลจากผู้ช่วยเสมือนที่เชื่อมต่อสามารถให้ข้อมูลบริษัท B2B ว่าใครต้องการบริการมากที่สุด หรือใครที่คู่ควรกับตำแหน่งงานว่าง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อส่งเสริมบริการหรือตำแหน่งส่วนบุคคลได้
การตลาดเนื้อหา
เกมการตลาดเนื้อหามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเนื่องจาก IoT ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ผู้คนจำนวนมากขึ้นถามคำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์อัจฉริยะโดยใช้ภาษาธรรมชาติแทนการพิมพ์คำหลักใน Google เนื้อหาภาษาธรรมชาติจึงชนะการยัดคำหลัก
IoT สามารถใช้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับการตลาดเนื้อหา B2B ในสองวิธีหลัก: การปรับแต่งและระยะเวลา IoT นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ สิ่งที่พวกเขากำลังค้นคว้า สิ่งที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิด และสิ่งที่พวกเขาสนใจ ข้อมูลนี้เป็นกุญแจสำคัญที่มีประสิทธิภาพในการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลอย่างเหลือเชื่อสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณและลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ
นอกจากนี้ ข้อมูลนี้จาก IoT สามารถแจ้งเวลาและสถานที่ที่จะส่งเนื้อหาส่วนบุคคล เพื่อให้ผู้ติดต่อและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้รับเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด
การพัฒนาผลิตภัณฑ์
สำหรับซัพพลายเออร์แบบ B2B แล้ว IoT มีผลกระทบอย่างมากต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมถึงเกือบทุกด้านของห่วงโซ่อุปทาน เมื่อจัดหาธุรกิจที่มีอุปกรณ์เชื่อมต่อ เช่น กล้องวงจรปิดหรือเครื่องตรวจวัดการเต้นของหัวใจ สามารถรับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์พร้อมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับการใช้งานและข้อบกพร่องของลูกค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการออกแบบปัญหาและการจัดการปัญหา
เมื่ออุปกรณ์ IoT ถูกรวมเข้ากับระบบ Unified Communications หรือ CPaaS การไหลของข้อมูลไปยังบุคคลที่เหมาะสมในแผนกที่ถูกต้องจะยิ่งเร็วขึ้น