5 conseils pour utiliser les groupes Facebook pour commercialiser votre entreprise

Nous parions que vous appartenez probablement à au moins un groupe Facebook. Peut-être en est-il un spécifique à la région dans laquelle vous vivez. Ou peut-être est-il dédié à la compétence astucieuse du kendama. Mais avez-vous déjà envisagé d'ajouter des groupes Facebook à votre arsenal de stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

Plus tôt cette année, Facebook a dévoilé sa toute première publicité pour le Super Bowl, célébrant "le pouvoir des gens qui se rassemblent grâce à des intérêts et des expériences partagés". L'annonce de 60 secondes, qui a coûté au géant de la technologie environ 10 millions de dollars à diffuser, mettait en vedette l'acteur Sylvester Stallone et le comédien Chris Rock, et a adopté une approche comique des groupes Facebook liés au mot "rock".

Depuis 2017, Facebook a été examiné de près ses pratiques de confidentialité concernant l'ingérence russe lors de l'élection présidentielle de 2016 et le scandale de Cambridge Analytica en 2018, entre autres irrégularités. L'annonce faisait partie de la campagne "Plus ensemble" de l'entreprise lancée l'année dernière, mettant l'accent sur les aspects positifs de la plateforme.

En avril 2019, Facebook a déclaré qu'il y avait plus de 400 millions de personnes dans des groupes qu'ils trouvaient significatifs. Alors que Facebook continue de se concentrer sur la création de communautés, les groupes Facebook sont les outils naturels pour forger de nouvelles connexions.

Qu'est-ce qu'un groupe Facebook ?

Un groupe Facebook est un service gratuit où une marque, un service ou un produit peut interagir avec des clients existants et potentiels, offrant un forum où les gens peuvent discuter et partager leurs intérêts similaires.

Votre marque doit-elle créer un groupe Facebook ?

Les groupes Facebook sont un excellent moyen de renforcer la relation entre votre marque et votre groupe démographique cible. De plus, il a été prouvé qu'ils aident les marques à compenser le trafic perdu en raison de l'algorithme de Facebook. Grâce à l'utilisation de groupes, vous offrez une valeur supplémentaire à votre public, créez une base de consommateurs fidèles et engagés et faites la promotion de votre marque tout en renforçant votre présence dans l'esprit de votre consommateur.

La création et la surveillance d'un groupe ne conviennent peut-être pas à toutes les entreprises ou marques, mais si vous vous êtes déjà demandé si vous devriez ou non le poursuivre, continuez à lire nos meilleures pratiques pour commercialiser votre entreprise avec les groupes Facebook.

Créer un sentiment de communauté

Les groupes Facebook sont un excellent outil pour créer et maintenir une base de fans enthousiastes. En effet, les groupes Facebook permettent aux membres de démarrer des conversations de manière plus transparente que sur une Page. Ils sont un espace où les membres peuvent entamer des conversations entre eux, partager du contenu ou des réflexions pertinentes, et même répondre aux questions des autres.

L'Orlando Foodie Forum, par exemple, compte plus de 16 000 membres qui publient des articles sur des restaurants locaux fantastiques dans le centre de la Floride et au-delà, ainsi que des actualités liées à la scène culinaire d'Orlando. Le fort sens de la communauté du groupe s'est étendu au-delà de ses murs virtuels, les membres se réunissant dans des restaurants locaux pour les rencontres du forum Foodie et en postant sur le groupe.

Établissez des règles et des limites

Comme dans tout groupe, il y a des règles d'appartenance. Lors de la création de votre groupe Facebook, créez une publication épinglée indiquant les règles du groupe. Bryce Gruber, un écrivain indépendant basé à New York, a créé l'été dernier un groupe Facebook fermé où les professionnels des relations publiques et les journalistes peuvent partager des requêtes, des arguments et des idées. Épinglée en haut, ses règles stipulent que les membres ne doivent pas utiliser le forum pour des discours de haine ou des promotions et que les publications et les demandes doivent être éthiques selon les normes de la FCC. Étant donné que le groupe compte près de deux mille membres, il est facile de surveiller et de signaler tout message qui enfreint les règles.

Bien que chaque groupe Facebook ait un administrateur (ou plus selon la taille), le but de tout groupe est de créer un endroit où les personnes partageant les mêmes idées peuvent partager leurs pensées, expériences, questions et se connecter avec d'autres membres, en respectant les directives de la communauté. à l'esprit.

Mettez l'accent sur l'exclusivité avec un groupe fermé

Qui n'aime pas se sentir spécial ? Créez un groupe Facebook pour récompenser vos clients et leur faire sentir comme un VIP. Albion Fit, un détaillant en ligne de maillots de bain et de vêtements de style de vie, fait déjà un travail décent pour interagir avec son public via ses canaux de médias sociaux et ses newsletters, cependant, son groupe Facebook exclusif, Albion Fitters, offre un accès aux lancements et aux ventes, codes secrets , et des aperçus de nouveaux produits. Et parce que le groupe est dirigé par Albion Fit, et non par un tiers ou un fan de la marque, ils peuvent contrôler le récit et surveiller les conversations qui ont lieu dans le groupe.

Désormais, un groupe Facebook peut être défini sur "ouvert" ou "fermé". Tout utilisateur de Facebook peut rejoindre un groupe ouvert et voir le contenu qui a été publié, des conversations aux photos et vidéos, en passant par les fichiers sans avoir été accepté dans le groupe. Les groupes fermés sont traités comme un club exclusif. Pour rejoindre un groupe Facebook fermé, les utilisateurs doivent demander l'accès à l'administrateur, et une fois ajoutés, ils auront accès à tout ce qui a été publié.

Avec plus de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs par mois, Facebook est la plus grande plate-forme de médias sociaux au monde, ce qui signifie que si votre groupe est ouvert, la probabilité que des utilisateurs de spam se joignent est plus élevée. Le fait que votre groupe soit fermé signifie que seuls ceux qui le rejoindront verront votre contenu, ce qui rendra votre groupe encore plus exclusif.

Le groupe Facebook Universal Orlando Annual Passholder (UOAP) comprend comment tirer parti de la nature exclusive de son groupe en offrant aux membres une valeur qu'ils ne peuvent recevoir nulle part ailleurs. Alors que les détenteurs de laissez-passer annuels bénéficient de nombreux avantages allant des remises aux vêtements des détenteurs de laissez-passer, il existe un avantage qui est (étonnamment) extrêmement populaire parmi la foule UOAP - le bouton mensuel. Cet insigne d'honneur est un article très disputé distribué en quantités limitées aux détenteurs de laissez-passer chaque mois. Mais à cause de l'épidémie de coronavirus, le parc à thème a fermé ses portes. Le 7 avril, Universal Orlando Resort a publié un nouveau design de bouton dans le groupe, que les détenteurs de pass doivent imprimer et transformer en boutons à la maison. Le message a reçu 1 500 réactions, avec des membres enthousiastes montrant les boutons qu'ils ont créés à l'aide de leurs fabricants de boutons à la maison.

Interagissez avec vos membres

Si vous n'interagissez pas avec votre public, ne vous attendez pas à ce qu'il s'engage dans votre groupe Facebook. Vous perdrez rapidement l'intérêt des membres si vous êtes introuvable. Assurez-vous d'impliquer vos membres de manière amusante et créative, et montrez-leur que vous êtes présent et disponible pour répondre à leurs questions.

Myriam Gutsein, la créatrice du groupe Facebook The Orlando Dog Mom, a la possibilité de se connecter avec elle plus de 16 000 membres plusieurs fois par semaine, leur demandant de partager des photos et des histoires de leurs bébés à fourrure, ce qu'ils ont fait pendant le week-end, donnant membres la possibilité de se présenter et de partager leurs identifiants de médias sociaux, et même de partager des nouvelles sur des événements spéciaux (virtuels et IRL) et des offres. Parce qu'elle a pris le temps de s'engager avec ses membres et de construire une communauté, ses membres (même ceux qui sont introvertis comme moi) se sentent à l'aise de publier et de démarrer leurs propres discussions au sein du groupe.

Il existe de nombreuses façons de dialoguer avec vos membres, notamment :

• Encouragez les membres à partager du contenu généré par les utilisateurs. Le groupe Facebook UOAP en est un excellent exemple, car les membres partagent des photos qu'ils ont prises dans les parcs et les hôtels, ainsi que des tenues, des décorations pour la maison, des recettes et même des mariages et des fiançailles qui ont été inspirés par les parcs.
• Facebook Live, images et vidéo. Bien que les pourcentages diffèrent par rapport aux publications textuelles standard, les images et les vidéos peuvent augmenter de manière exponentielle l'engagement. Utilisez ces outils pour donner à vos membres un aperçu des coulisses d'une journée au siège social ou partager des informations sur les événements ou produits à venir.
• Publiez du contenu interactif. La nature immersive du contenu interactif signifie que vos membres passeront plus de temps à s'y intéresser. Ce contenu peut prendre la forme de défis, de didacticiels, de questions-réponses, de sondages, etc. D'autres idées créatives incluent la conservation de listes de lecture Spotify, de vidéos VR et AR ou de quiz de marque qui conduiront les membres vers leur site Web.

Et même si nous vous encourageons à dialoguer autant que possible avec vos membres, ne ressentez pas le besoin de répondre à chaque conversation du groupe. Parfois, il est préférable de prendre du recul et de laisser vos membres discuter d'un sujet ou publier un nouveau fil. À moins qu'il n'y ait une question à laquelle vous seul pouvez répondre ou que vous ayez été tagué, il est bon de prendre une pause.

Envisagez de demander l'aide de gestionnaires de communauté

Au fur et à mesure que votre groupe grandit, vous pouvez vous retrouver dépassé par la surveillance des conversations, le traitement des messages signalés et jusqu'à vos yeux pour approuver les membres et les messages. Le groupe Facebook Royally Obsessed, un endroit pour discuter de la famille royale britannique et du podcast Royally Obsessed (ne me jugez pas), est géré par PureWow, cependant, il serait impossible pour un gestionnaire de suivre chaque message, donc le Le groupe dispose de cinq administrateurs supplémentaires pour surveiller et appliquer les règles du groupe. Vos administrateurs peuvent être vos collègues ou même des membres actifs de votre groupe Facebook. Avoir plusieurs administrateurs signifie partager la responsabilité de modérer les publications au nom de votre marque et vous assurer que toutes les questions de vos membres sont traitées le plus rapidement possible.

Les groupes Facebook fournissent à votre entreprise un service gratuit pour renforcer votre marque et créer un sentiment de communauté que votre marché cible ne peut trouver nulle part ailleurs. Pour ce faire, il est important de fixer des limites, de mettre l'accent sur l'exclusivité et de dialoguer avec votre public. Prendre le temps de le faire augmentera l'engagement et fera passer votre entreprise au niveau supérieur.