5 dicas para usar grupos do Facebook para divulgar seu negócio

Apostamos que você provavelmente pertence a pelo menos um grupo do Facebook. Talvez seja um específico para a área em que você vive. Ou talvez seja um dedicado à habilidade artística de kendama. Mas você já pensou em adicionar grupos do Facebook ao seu arsenal de estratégia de marketing de mídia social?

No início deste ano, o Facebook lançou seu primeiro comercial do Super Bowl, celebrando “o poder das pessoas se unindo por meio de interesses e experiências compartilhados”. O anúncio de 60 segundos, que custou à gigante da tecnologia cerca de US$ 10 milhões para ir ao ar, estrelou o ator Sylvester Stallone e o comediante Chris Rock, e adotou uma abordagem cômica para grupos do Facebook relacionados à palavra “rock”.

Desde 2017, o Facebook tem sido examinado por suas práticas de privacidade em relação à interferência russa durante a eleição presidencial de 2016 e o ​​escândalo da Cambridge Analytica em 2018, entre outras impropriedades. O anúncio fez parte da campanha “Mais Juntos” da empresa lançada no ano passado, com foco nos aspectos positivos da plataforma.

Em abril de 2019, o Facebook disse que havia mais de 400 milhões de pessoas em grupos que consideravam significativos. À medida que o Facebook continua a se concentrar na construção de comunidades, os grupos do Facebook são as ferramentas naturais para criar novas conexões.

O que é um grupo do Facebook?

Um grupo do Facebook é um serviço gratuito onde uma marca, serviço ou produto pode interagir com clientes existentes e potenciais, fornecendo um fórum onde as pessoas podem discutir e compartilhar seus interesses semelhantes.

Sua marca deve criar um grupo no Facebook?

Os grupos do Facebook são uma ótima maneira de fortalecer o relacionamento entre sua marca e seu público-alvo. Além disso, eles comprovadamente ajudam as marcas a compensar o tráfego perdido devido ao algoritmo do Facebook. Por meio do uso de grupos, você agrega valor extra ao seu público, constrói uma base de consumidores leais e engajados e promove sua marca ao mesmo tempo em que aumenta sua presença na mente do seu consumidor.

Criar e monitorar um grupo pode não ser adequado para todas as empresas ou marcas, mas se você já se perguntou se deve ou não persegui-lo, continue lendo nossas práticas recomendadas para comercializar sua empresa com grupos do Facebook.

Crie um senso de comunidade

Os grupos do Facebook são uma ótima ferramenta para construir e manter uma base de fãs entusiasmada. Isso ocorre porque os grupos do Facebook permitem que os membros iniciem conversas de maneira mais simples do que em uma página. Eles são um espaço onde os membros podem iniciar conversas entre si, compartilhar conteúdo ou pensamentos relevantes e até mesmo responder às perguntas uns dos outros.

O Orlando Foodie Forum, por exemplo, possui mais de 16.000 membros que postam sobre restaurantes locais fantásticos na Flórida Central e além, bem como notícias relacionadas à cena culinária de Orlando. O forte senso de comunidade do grupo se estendeu além de suas paredes virtuais, com membros se reunindo em restaurantes locais para encontros do Foodie Forum e postando sobre isso no grupo.

Definir regras e limites

Como em qualquer grupo, existem regras para pertencer. Ao criar seu grupo no Facebook, crie um post fixado informando as regras do grupo. Bryce Gruber, um escritor freelance baseado em Nova York, criou um grupo fechado no Facebook no verão passado, onde profissionais de relações públicas e jornalistas podem compartilhar dúvidas, propostas e ideias. Fixado no topo, suas regras afirmam que os membros não devem usar o fórum para discurso de ódio ou promoções e que as postagens e solicitações devem ser éticas pelos padrões da FCC. Como o grupo tem quase dois mil membros, é fácil monitorar e sinalizar quaisquer postagens que violem alguma regra.

Embora cada grupo do Facebook tenha um administrador (ou mais, dependendo do tamanho), o objetivo de qualquer grupo é criar um local onde pessoas com ideias semelhantes possam compartilhar seus pensamentos, experiências, perguntas e se conectar com outros membros, mantendo as diretrizes da comunidade. em mente.

Enfatize a exclusividade com o grupo fechado

Quem não gosta de se sentir especial? Crie um grupo no Facebook para recompensar seus clientes e fazer com que eles se sintam VIP. A Albion Fit, uma varejista online de maiôs e roupas de estilo de vida, já faz um trabalho decente no engajamento com seu público por meio de seus canais de mídia social e boletins informativos, no entanto, seu grupo exclusivo no Facebook, Albion Fitters, oferece acesso a lançamentos e vendas, códigos secretos , e sneak peeks de novos produtos. E como o grupo é comandado pela Albion Fit, e não por um terceiro ou fã da marca, eles podem controlar a narrativa e acompanhar as conversas que acontecem no grupo.

Agora, um grupo do Facebook pode ser definido como “aberto” ou “fechado”. Qualquer usuário do Facebook pode entrar em um grupo aberto e ver o conteúdo que foi postado, desde conversas a fotos e vídeos, até arquivos sem ter sido aceito no grupo. Grupos fechados são tratados como um clube exclusivo. Para ingressar em um grupo fechado do Facebook, os usuários devem solicitar acesso ao administrador e, uma vez adicionados, terão acesso a tudo o que foi postado.

Com mais de 2,5 bilhões de usuários ativos mensais, o Facebook é a maior plataforma de mídia social do mundo, o que significa que, se o seu grupo for aberto, a probabilidade de adesão de usuários de spam é maior. Ter seu grupo definido como fechado significa que apenas aqueles que entrarem verão seu conteúdo, tornando seu grupo muito mais exclusivo.

O grupo do Facebook Universal Orlando Annual Passholder (UOAP) entende como aproveitar a natureza exclusiva de seu grupo, oferecendo aos membros um valor que eles não podem receber em nenhum outro lugar. Embora os portadores de passe anual recebam muitas vantagens, desde descontos em roupas para portadores de passe, há uma vantagem que é (incrivelmente) extremamente popular entre a multidão da UOAP – o botão mensal. Este distintivo de honra é um item muito disputado, distribuído em quantidades limitadas aos portadores de passe visitantes todos os meses. Mas por causa do surto de coronavírus, o parque temático fechou suas portas. Em 7 de abril, o Universal Orlando Resort postou um novo design de botão no grupo, que os portadores de passe devem imprimir e transformar em botões em casa. A postagem recebeu 1.500 reações, com membros animados exibindo os botões que criaram usando seus criadores de botões em casa.

Envolva-se com seus membros

Se você não está se envolvendo com seu público, não espere que eles se envolvam em seu grupo do Facebook. Você perderá rapidamente o interesse dos membros se não estiver em lugar algum. Certifique-se de envolver seus membros de maneira divertida e criativa e mostre a eles que você está presente e disponível para responder às perguntas deles.

Myriam Gutsein, a criadora do grupo do Facebook The Orlando Dog Mom, tem a disponibilidade de checar com seus mais de 16.000 membros algumas vezes por semana, pedindo-lhes para compartilhar fotos e histórias de seus bebês peludos, o que eles fizeram no fim de semana, dando membros a chance de se apresentar e compartilhar seus identificadores de mídia social, e até mesmo compartilhar notícias sobre eventos especiais (virtuais e IRL) e ofertas. Como ela dedicou um tempo para se envolver com seus membros e construir uma comunidade, seus membros (mesmo os introvertidos como eu) se sentem à vontade para postar e iniciar seus próprios tópicos dentro do grupo.

Há muitas maneiras de se envolver com seus membros, incluindo:

• Incentive os membros a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário. O grupo UOAP no Facebook é um ótimo exemplo disso, pois os membros compartilham fotos que tiraram nos parques e hotéis, além de roupas, decorações de casa, receitas e até casamentos e ensaios de noivado inspirados nos parques.
• Facebook Live, imagens e vídeo. Embora as porcentagens sejam diferentes em comparação com postagens de texto padrão, imagens e vídeos podem aumentar exponencialmente o engajamento. Use essas ferramentas para dar a seus membros um vislumbre dos bastidores de como é um dia na sede ou compartilhar informações sobre eventos ou produtos futuros.
• Publique conteúdo interativo. A natureza imersiva do conteúdo interativo significa que seus membros passarão mais tempo interagindo com ele. Esse conteúdo pode se parecer com desafios, tutoriais, perguntas e respostas, enquetes e muito mais. Outras ideias criativas incluem a curadoria de playlists do Spotify, vídeos de RV e RA ou questionários de marca que levarão os membros ao site.

E, embora incentivemos você a se envolver com seus membros o máximo que puder, não sinta a necessidade de responder a todas as conversas do grupo. Às vezes, é melhor dar um passo atrás e deixar seus membros discutirem um tópico ou postarem um novo tópico. A menos que haja uma pergunta que só você possa responder ou você tenha sido marcado, não há problema em respirar.

Considere contar com a ajuda de gerentes de comunidade

À medida que seu grupo continua a crescer, você pode ficar sobrecarregado ao monitorar conversas, abordar postagens sinalizadas e até seus olhos aprovar membros e postagens. O grupo Royally Obsessed no Facebook, um lugar para discutir a família real britânica e o podcast Royally Obsessed (não me julgue), é gerenciado pelo PureWow, no entanto, seria impossível para um gerente acompanhar todas as postagens, então o O grupo tem cinco administradores adicionais para ficar de olho e fazer cumprir as regras do grupo. Seus administradores podem ser seus colegas ou até mesmo membros ativos do seu grupo do Facebook. Ter vários administradores significa compartilhar a responsabilidade de moderar postagens em nome de sua marca e garantir que todas as perguntas de seus membros sejam respondidas o mais rápido possível.

Os grupos do Facebook fornecem à sua empresa um serviço gratuito para fortalecer sua marca e criar um senso de comunidade que seu mercado-alvo não encontra em nenhum outro lugar. Para isso, é importante estabelecer limites, enfatizar a exclusividade e interagir com seu público. Dedicar um tempo para fazer isso aumentará o engajamento e levará sua empresa para o próximo nível.