5 wskazówek dotyczących korzystania z grup na Facebooku w celu promowania swojej firmy

Założymy się, że prawdopodobnie należysz do co najmniej jednej grupy na Facebooku. Może jest to jeden specyficzny dla obszaru, w którym mieszkasz. A może jest poświęcony zręcznym umiejętnościom kendama. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad dodaniem grup na Facebooku do swojego arsenału strategii marketingowej w mediach społecznościowych?

Na początku tego roku Facebook zaprezentował swoją pierwszą w historii reklamę Super Bowl, świętującą „siłę ludzi, którzy łączą się dzięki wspólnym zainteresowaniom i doświadczeniom”. W 60-sekundowej reklamie, która kosztowała giganta technologicznego około 10 milionów dolarów, wystąpił aktor Sylvester Stallone i komik Chris Rock.

Od 2017 r. Facebook był badany między innymi pod kątem praktyk dotyczących prywatności w związku z rosyjską ingerencją podczas wyborów prezydenckich w 2016 r. i skandalu Cambridge Analytica w 2018 r. Reklama była częścią kampanii firmy „Razem więcej”, rozpoczętej w zeszłym roku, skupiającej się na pozytywnych aspektach platformy.

W kwietniu 2019 r. Facebook powiedział, że w grupach, które uznali za znaczące, było ponad 400 milionów osób. Ponieważ Facebook nadal koncentruje się na budowaniu społeczności, grupy na Facebooku są naturalnym narzędziem do tworzenia nowych kontaktów.

Czym jest grupa na Facebooku?

Grupa na Facebooku to bezpłatna usługa, w której marka, usługa lub produkt może nawiązać kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami, zapewniając forum, na którym ludzie mogą dyskutować i dzielić się podobnymi zainteresowaniami.

Czy Twoja marka powinna stworzyć grupę na Facebooku?

Grupy na Facebooku to świetny sposób na wzmocnienie relacji między Twoją marką a docelową grupą demograficzną. Ponadto udowodniono, że pomagają markom nadrobić utracony ruch dzięki algorytmowi Facebooka. Korzystając z grup, zapewniasz dodatkową wartość swoim odbiorcom, budujesz lojalną i zaangażowaną bazę konsumentów oraz promujesz swoją markę, jednocześnie zwiększając swoją obecność w umyśle konsumenta.

Tworzenie i monitorowanie grupy może nie być odpowiednie dla każdej firmy lub marki, ale jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, czy powinieneś to robić, czytaj dalej, aby zapoznać się z naszymi najlepszymi praktykami, aby promować swoją firmę za pomocą grup na Facebooku.

Stwórz poczucie wspólnoty

Grupy na Facebooku to świetne narzędzie do budowania i utrzymywania entuzjastycznej bazy fanów. Dzieje się tak, ponieważ grupy na Facebooku pozwalają członkom na rozpoczęcie konwersacji w bardziej płynny sposób niż na stronie. To przestrzeń, w której członkowie mogą rozpoczynać między sobą rozmowy, dzielić się odpowiednimi treściami lub przemyśleniami, a nawet odpowiadać na pytania.

Na przykład Orlando Foodie Forum może pochwalić się ponad 16 000 członków, którzy publikują posty o fantastycznych lokalnych restauracjach w Centralnej Florydzie i poza nią, a także o nowościach związanych ze sceną kulinarną Orlando. Silne poczucie wspólnoty grupy wyszło poza jej wirtualne ściany, a członkowie spotykają się w lokalnych restauracjach na spotkaniach Foodie Forum i publikują o tym w grupie.

Ustaw zasady i granice

Jak w przypadku każdej grupy, istnieją zasady, do których należy należeć. Tworząc swoją grupę na Facebooku, utwórz przypięty post określający zasady grupy. Bryce Gruber, niezależny pisarz z Nowego Jorku, utworzył zeszłego lata zamkniętą grupę na Facebooku, w której specjaliści od public relations i dziennikarze mogą dzielić się zapytaniami, prezentacjami i pomysłami. Przypięte na górze jej zasady stanowią, że członkowie nie powinni używać forum do mowy nienawiści lub promocji, a posty i prośby powinny być etyczne zgodnie ze standardami FCC. Ponieważ grupa liczy blisko dwa tysiące członków, łatwo jest monitorować i oznaczać posty, które naruszają jakiekolwiek zasady.

Chociaż każda grupa na Facebooku ma administratora (lub więcej w zależności od wielkości), celem każdej grupy jest stworzenie miejsca, w którym ludzie o podobnych poglądach mogą dzielić się swoimi przemyśleniami, doświadczeniami, pytaniami i łączyć się z innymi członkami, zachowując wytyczne dla społeczności na uwadze.

Podkreśl wyłączność w grupie zamkniętej

Kto nie lubi czuć się wyjątkowo? Stwórz grupę na Facebooku, aby nagradzać swoich klientów i sprawić, by poczuli się jak VIP. Albion Fit, internetowy sprzedawca kostiumów kąpielowych i odzieży lifestylowej, już wykonuje przyzwoitą pracę w kontaktowaniu się z publicznością za pośrednictwem swoich kanałów mediów społecznościowych i biuletynów, jednak ich ekskluzywna grupa na Facebooku, Albion Fitters, zapewnia dostęp do premier i wyprzedaży, tajnych kodów i zapowiedzi nowych produktów. A ponieważ grupa jest prowadzona przez Albion Fit, a nie przez osobę trzecią lub fana marki, mogą oni kontrolować narrację i monitorować rozmowy toczące się w grupie.

Teraz grupę na Facebooku można ustawić jako „otwartą” lub „zamkniętą”. Każdy użytkownik Facebooka może dołączyć do otwartej grupy i zobaczyć opublikowane treści, od rozmów po zdjęcia i filmy, po pliki bez akceptacji do grupy. Grupy zamknięte traktowane są jak ekskluzywny klub. Aby dołączyć do zamkniętej grupy na Facebooku, użytkownicy muszą poprosić administratora o dostęp, a po dodaniu będą mieli dostęp do wszystkiego, co zostało opublikowane.

Z ponad 2,5 miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie Facebook jest największą platformą mediów społecznościowych na świecie, co oznacza, że ​​jeśli Twoja grupa jest otwarta, prawdopodobieństwo dołączenia spamerów jest wyższe. Ustawienie grupy jako zamkniętej oznacza, że ​​tylko ci, którzy dołączą, zobaczą Twoje treści, dzięki czemu Twoja grupa będzie o wiele bardziej ekskluzywna.

Grupa na Facebooku Universal Orlando Annual Passholder (UOAP) rozumie, jak wykorzystać ekskluzywny charakter swojej grupy, oferując członkom wartość, której nie mogą otrzymać nigdzie indziej. Podczas gdy posiadacze karnetów rocznych otrzymują wiele korzyści, od zniżek po odzież dla posiadaczy karnetów, jest jedna cecha, która jest (co zaskakujące) niezwykle popularna wśród tłumu UOAP – przycisk miesięczny. Ta odznaka honorowa jest przedmiotem gorącej rywalizacji, wręczanym co miesiąc w ograniczonych ilościach odwiedzającym go posiadaczom karnetów. Ale z powodu epidemii koronawirusa park rozrywki zamknął swoje podwoje. 7 kwietnia Universal Orlando Resort opublikował w grupie nowy projekt guzików, które posiadacze karnetów powinni wydrukować i zamienić na guziki w domu. Post otrzymał 1500 reakcji, a podekscytowani członkowie pokazali przyciski, które stworzyli za pomocą swoich domowych twórców przycisków.

Angażuj się ze swoimi członkami

Jeśli nie angażujesz się w kontakt z odbiorcami, nie oczekuj, że zaangażują się w twoją grupę na Facebooku. Szybko stracisz zainteresowanie członków, jeśli nigdzie Cię nie znajdziesz. Pamiętaj, aby angażować swoich członków w zabawny i kreatywny sposób oraz pokazać im, że jesteś obecny i możesz odpowiedzieć na ich pytania.

Myriam Gutsein, twórca grupy The Orlando Dog Mom na Facebooku, może kilka razy w tygodniu kontaktować się ze swoimi ponad 16 000 członków, prosząc ich o udostępnianie zdjęć i historii ich futerkowych dzieci, co robili w ciągu weekendu. członkowie mają szansę przedstawić się i podzielić się swoimi chwytami w mediach społecznościowych, a nawet dzielić się wiadomościami o specjalnych wydarzeniach (wirtualnych i IRL) i ofertach. Ponieważ poświęciła czas na zaangażowanie się ze swoimi członkami i zbudowanie społeczności, jej członkowie (nawet introwertyczni tacy jak ja) czują się komfortowo publikując i rozpoczynając własne wątki w grupie.

Istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu ze swoimi członkami, w tym:

• Zachęcaj członków do udostępniania treści generowanych przez użytkowników. Grupa UOAP na Facebooku jest tego doskonałym przykładem, ponieważ jej członkowie udostępniają zdjęcia zrobione w parkach i hotelach, a także stroje, dekoracje domu, przepisy, a nawet śluby i sesje zaręczynowe inspirowane parkami.
• Facebook na żywo, obrazy i wideo. Chociaż wartości procentowe różnią się w porównaniu ze standardowymi postami tekstowymi, obrazy i wideo mogą wykładniczo zwiększać zaangażowanie. Użyj tych narzędzi, aby dać swoim członkom wgląd za kulisami, jak wygląda dzień w centrali, lub podzielić się informacjami o nadchodzących wydarzeniach lub produktach.
• Publikuj treści interaktywne. Wciągający charakter treści interaktywnych oznacza, że ​​Twoi członkowie będą spędzać z nimi więcej czasu. Ta zawartość może wyglądać jak wyzwania, samouczki, pytania i odpowiedzi, ankiety i nie tylko. Inne kreatywne pomysły obejmują kuratorowanie playlist Spotify, filmów VR i AR lub markowych quizów, które zaprowadzą członków do ich witryny.

I chociaż zachęcamy Cię do jak największego zaangażowania się ze swoimi członkami, nie odczuwaj potrzeby odpowiadania na każdą rozmowę w grupie. Czasami najlepiej jest zrobić krok w tył i pozwolić członkom omówić jakiś temat lub opublikować nowy wątek. O ile nie ma pytania, na które tylko Ty możesz odpowiedzieć lub zostałeś naznaczony, możesz odpocząć.

Rozważ skorzystanie z pomocy menedżerów społeczności

W miarę rozwoju Twojej grupy możesz czuć się przytłoczony monitorowaniem rozmów, zajmowaniem się oflagowanymi postami, a także zatwierdzaniem członków i postów. Grupa na Facebooku Royally Obsessed, miejsce dyskusji o brytyjskiej rodzinie królewskiej i podcastie Royally Obsessed (nie osądzaj mnie), jest zarządzana przez PureWow, jednak jeden menedżer nie byłby w stanie nadążyć za każdym postem, więc grupa ma pięciu dodatkowych administratorów, którzy pilnują i egzekwują zasady grupy. Twoimi administratorami mogą być Twoi współpracownicy lub nawet aktywni członkowie Twojej grupy na Facebooku. Posiadanie wielu administratorów oznacza dzielenie się odpowiedzialnością za moderowanie postów w imieniu Twojej marki i upewnianie się, że wszelkie pytania członków są rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe.

Grupy na Facebooku zapewniają Twojej firmie bezpłatną usługę wzmacniającą Twoją markę i budowanie poczucia społeczności, której Twój rynek docelowy nie może znaleźć nigdzie indziej. Aby to zrobić, ważne jest, aby wyznaczyć granice, podkreślić ekskluzywność i nawiązać kontakt z publicznością. Poświęcenie na to czasu zwiększy zaangażowanie i przeniesie Twój biznes na wyższy poziom.