5 suggerimenti per utilizzare i gruppi di Facebook per commercializzare la tua attività

Scommettiamo che probabilmente appartieni ad almeno un gruppo Facebook. Forse è uno specifico dell'area in cui vivi. O forse è uno dedicato all'abilità artistica del kendama. Ma hai mai pensato di aggiungere gruppi di Facebook al tuo arsenale di strategie di social media marketing?

All'inizio di quest'anno, Facebook ha presentato il suo primo spot pubblicitario del Super Bowl, celebrando "il potere delle persone che si uniscono attraverso interessi ed esperienze condivise". L'annuncio di 60 secondi, che è costato al gigante della tecnologia circa 10 milioni di dollari per la messa in onda, era interpretato dall'attore Sylvester Stallone e dal comico Chris Rock, e ha adottato un approccio comico ai gruppi di Facebook che si riferiscono alla parola "rock".

Dal 2017, Facebook è stata esaminata sulle sue pratiche sulla privacy in merito all'interferenza russa durante le elezioni presidenziali del 2016 e allo scandalo Cambridge Analytica nel 2018, tra le altre scorrettezze. L'annuncio faceva parte della campagna "More Together" dell'azienda lanciata lo scorso anno, incentrata sugli aspetti positivi della piattaforma.

Nell'aprile 2019, Facebook ha affermato che c'erano più di 400 milioni di persone in gruppi che ritenevano significativi. Poiché Facebook continua a concentrarsi sulla creazione di comunità, i gruppi di Facebook sono gli strumenti naturali per creare nuove connessioni.

Che cos'è un gruppo Facebook?

Un gruppo Facebook è un servizio gratuito in cui un marchio, un servizio o un prodotto può interagire con clienti esistenti e potenziali, fornendo un forum in cui le persone possono discutere e condividere i loro interessi simili.

Il tuo marchio dovrebbe creare un gruppo Facebook?

I gruppi di Facebook sono un ottimo modo per rafforzare la relazione tra il tuo marchio e il tuo target demografico. Inoltre, è stato dimostrato che aiutano i marchi a recuperare il traffico perso a causa dell'algoritmo di Facebook. Attraverso l'uso dei gruppi, fornisci un valore extra per il tuo pubblico, costruisci una base di consumatori fedeli e coinvolti e promuovi il tuo marchio aumentando la tua presenza nella mente del tuo consumatore.

La creazione e il monitoraggio di un gruppo potrebbe non essere adatto a ogni azienda o marchio, ma se ti sei mai chiesto se dovresti o meno perseguirlo, continua a leggere le nostre best practice per commercializzare la tua attività con i gruppi di Facebook.

Crea un senso di comunità

I gruppi di Facebook sono un ottimo strumento per costruire e mantenere una base di fan entusiasti. Questo perché i gruppi di Facebook consentono ai membri di avviare conversazioni in un modo più semplice rispetto a una Pagina. Sono uno spazio in cui i membri possono avviare conversazioni tra loro, condividere contenuti o pensieri rilevanti e persino rispondere alle domande degli altri.

L'Orlando Foodie Forum, ad esempio, vanta oltre 16.000 membri che pubblicano post su fantastici ristoranti locali nella Florida centrale e oltre, nonché notizie relative alla scena culinaria di Orlando. Il forte senso di comunità del gruppo si è esteso oltre le sue mura virtuali, con i membri che si sono incontrati nei ristoranti locali per i Meet-up del Foodie Forum e ne hanno postato sul gruppo.

Imposta regole e confini

Come con qualsiasi gruppo, ci sono regole di appartenenza. Quando crei il tuo gruppo Facebook, crea un post appuntato che indichi le regole del gruppo. Bryce Gruber, uno scrittore freelance con sede a New York, ha creato la scorsa estate un gruppo Facebook chiuso in cui professionisti delle pubbliche relazioni e giornalisti possono condividere domande, proposte e idee. Appuntato in alto, le sue regole affermano che i membri non dovrebbero utilizzare il forum per incitare all'odio o promozioni e che i post e le richieste dovrebbero essere etici secondo gli standard FCC. Poiché il gruppo è vicino a duemila membri, è facile monitorare e segnalare eventuali post che violano le regole.

Sebbene ogni gruppo Facebook abbia un amministratore (o più a seconda delle dimensioni), lo scopo di ogni gruppo è creare un luogo in cui le persone che la pensano allo stesso modo possono condividere i propri pensieri, esperienze, domande e connettersi con altri membri, mantenendo le linee guida della community in mente.

Enfatizzare l'esclusività con il gruppo chiuso

A chi non piace sentirsi speciale? Crea un gruppo Facebook per premiare i tuoi clienti e farli sentire dei VIP. Albion Fit, un rivenditore online di costumi da bagno e abbigliamento lifestyle, fa già un lavoro decente nel coinvolgere il pubblico attraverso i canali dei social media e le newsletter, tuttavia, il loro gruppo esclusivo di Facebook, Albion Fitters, offre l'accesso a lanci e vendite, codici segreti e anticipazioni di nuovi prodotti. E poiché il gruppo è gestito da Albion Fit e non da una terza parte o da un fan del marchio, possono controllare la narrazione e monitorare le conversazioni che si svolgono nel gruppo.

Ora, un gruppo Facebook può essere impostato su "aperto" o "chiuso". Qualsiasi utente di Facebook può unirsi a un gruppo aperto e vedere il contenuto che è stato pubblicato, dalle conversazioni alle foto e ai video, ai file senza essere stato accettato nel gruppo. I gruppi chiusi sono trattati come un club esclusivo. Per entrare a far parte di un gruppo Facebook chiuso, gli utenti devono richiedere l'accesso all'amministratore e, una volta aggiunti, avranno accesso a tutto ciò che è stato pubblicato.

Con oltre 2,5 miliardi di utenti attivi mensili, Facebook è la più grande piattaforma di social media al mondo, il che significa che se il tuo gruppo è aperto, la probabilità che gli utenti di spam si uniscano è maggiore. Avere il tuo gruppo impostato su chiuso significa che solo coloro che si uniscono vedranno i tuoi contenuti, rendendo il tuo gruppo molto più esclusivo.

Il gruppo Facebook Universal Orlando Annual Passholder (UOAP) sa come sfruttare la natura esclusiva del suo gruppo offrendo ai membri un valore che non possono ricevere da nessun'altra parte. Mentre i titolari di pass annuali ricevono molti vantaggi dagli sconti all'abbigliamento per i titolari di pass, c'è un vantaggio che è (stranamente) estremamente popolare tra la folla UOAP: il pulsante mensile. Questo distintivo d'onore è un oggetto molto contestato distribuito in quantità limitate ai titolari di pass in visita ogni mese. Ma a causa dell'epidemia di coronavirus, il parco a tema ha chiuso i battenti. Il 7 aprile, l'Universal Orlando Resort ha pubblicato un nuovo design di bottoni nel gruppo, che i titolari di pass dovrebbero stampare e trasformare in bottoni a casa. Il post ha ricevuto 1.500 reazioni, con membri entusiasti che hanno mostrato i pulsanti che hanno creato usando i loro creatori di bottoni a casa.

Interagisci con i tuoi membri

Se non stai interagendo con il tuo pubblico, non aspettarti che si impegnino nel tuo gruppo Facebook. Perderai rapidamente l'interesse dei membri se non sarai trovato da nessuna parte. Assicurati di coinvolgere i tuoi membri in modi divertenti e creativi e mostra loro che sei presente e disponibile a rispondere alle loro domande.

Myriam Gutsein, la creatrice del gruppo Facebook The Orlando Dog Mom, ha la disponibilità a fare il check-in con i suoi oltre 16.000 membri alcune volte a settimana, chiedendo loro di condividere foto e storie dei loro cuccioli di pelliccia, cosa hanno fatto durante il fine settimana, regalando i membri hanno la possibilità di presentarsi e condividere i loro contatti sui social media e persino di condividere notizie su eventi speciali (virtuali e IRL) e offerte. Poiché si è presa del tempo per impegnarsi con i suoi membri e costruire una comunità, i suoi membri (anche quelli introversi come me) si sentono a proprio agio nel pubblicare e avviare i propri thread all'interno del gruppo.

Esistono molti modi per interagire con i tuoi membri, tra cui:

• Incoraggia i membri a condividere i contenuti generati dagli utenti. Il gruppo Facebook dell'UOAP ne è un ottimo esempio, poiché i membri condividono le foto che hanno scattato nei parchi e negli hotel, oltre a abiti, decorazioni per la casa, ricette e persino matrimoni e servizi di fidanzamento che sono stati ispirati dai parchi.
• Facebook Live, immagini e video. Sebbene le percentuali differiscano rispetto ai post di testo standard, le immagini e i video possono aumentare esponenzialmente il coinvolgimento. Usa questi strumenti per dare ai tuoi membri un'idea del backstage dell'aspetto di una giornata alla sede centrale o per condividere informazioni su eventi o prodotti imminenti.
• Pubblica contenuti interattivi. La natura coinvolgente dei contenuti interattivi significa che i tuoi membri trascorreranno più tempo a coinvolgerli. Questo contenuto può assomigliare a sfide, tutorial, domande e risposte, sondaggi e altro ancora. Altre idee creative includono la cura di playlist Spotify, video VR e AR o quiz personalizzati che condurranno i membri al loro sito web.

E mentre ti incoraggiamo a impegnarti con i tuoi membri il più possibile, non sentire il bisogno di rispondere a ogni singola conversazione nel gruppo. A volte è meglio fare un passo indietro e lasciare che i tuoi membri parlino di un argomento o pubblichino una nuova discussione. A meno che non ci sia una domanda a cui solo tu puoi rispondere o sei stato taggato, va bene prendere una pausa.

Prendi in considerazione la possibilità di avvalerti dell'aiuto dei gestori di comunità

Man mano che il tuo gruppo continua a crescere, potresti trovarti sopraffatto dal monitoraggio delle conversazioni, dall'affrontare i post segnalati e fino al tuo occhio nell'approvare membri e post. Il gruppo Facebook Royally Obsessed, un luogo dove discutere della famiglia reale britannica e del podcast Royally Obsessed (non giudicarmi), è gestito da PureWow, tuttavia, sarebbe impossibile per un manager tenere il passo con ogni post, quindi il gruppo ha cinque amministratori aggiuntivi da tenere d'occhio e far rispettare le regole del gruppo. I tuoi amministratori possono essere tuoi colleghi o anche membri attivi del tuo gruppo Facebook. Avere più amministratori significa condividere la responsabilità di moderare i post per conto del tuo marchio e assicurarti che tutte le domande dei tuoi membri vengano affrontate il più rapidamente possibile.

I gruppi di Facebook forniscono alla tua azienda un servizio gratuito per rafforzare il tuo marchio e creare un senso di comunità che il tuo mercato di riferimento non può trovare da nessun'altra parte. Per fare ciò, è importante stabilire dei limiti, enfatizzare l'esclusività e interagire con il tuo pubblico. Prendersi del tempo per farlo aumenterà il coinvolgimento e porterà la tua attività al livello successivo.