5 Tips Menggunakan Grup Facebook Untuk Memasarkan Bisnis Anda

Kami yakin Anda mungkin termasuk setidaknya satu grup Facebook. Mungkin itu khusus untuk daerah tempat Anda tinggal. Atau mungkin itu adalah salah satu yang didedikasikan untuk keterampilan seni kendama. Tetapi apakah Anda pernah mempertimbangkan untuk menambahkan grup Facebook ke gudang strategi pemasaran media sosial Anda?

Awal tahun ini, Facebook meluncurkan iklan Super Bowl pertamanya, merayakan “kekuatan orang-orang yang berkumpul melalui minat dan pengalaman bersama.” Iklan berdurasi 60 detik, yang menelan biaya sekitar $ 10 juta untuk ditayangkan oleh raksasa teknologi itu, dibintangi oleh aktor Sylvester Stallone dan komedian Chris Rock, dan mengambil pendekatan komedi ke grup Facebook yang berhubungan dengan kata "rock."

Sejak 2017, Facebook telah diteliti atas praktik privasinya terkait campur tangan Rusia selama pemilihan presiden 2016, dan skandal Cambridge Analytica pada 2018, di antara ketidakwajaran lainnya. Iklan tersebut merupakan bagian dari kampanye “Lebih Bersama” perusahaan yang diluncurkan tahun lalu, dengan fokus pada aspek positif dari platform tersebut.

Pada April 2019, Facebook mengatakan bahwa ada lebih dari 400 juta orang dalam grup yang mereka anggap bermakna. Karena Facebook terus fokus membangun komunitas, grup Facebook adalah alat alami untuk menjalin koneksi baru.

Apa itu Grup Facebook?

Grup Facebook adalah layanan gratis tempat merek, layanan, atau produk dapat terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, menyediakan forum tempat orang dapat berdiskusi dan berbagi minat yang sama.

Haruskah Merek Anda Membuat Grup Facebook?

Grup Facebook adalah cara yang bagus untuk memperkuat hubungan antara merek Anda dan target demografis Anda. Selain itu, mereka terbukti membantu merek menebus lalu lintas yang hilang karena algoritme Facebook. Melalui penggunaan grup, Anda memberikan nilai ekstra bagi audiens Anda, membangun basis konsumen yang setia dan terlibat, dan mempromosikan merek Anda sambil meningkatkan kehadiran Anda di benak konsumen Anda.

Membuat dan memantau grup mungkin tidak tepat untuk setiap bisnis atau merek, tetapi jika Anda pernah bertanya-tanya apakah Anda harus mengejarnya atau tidak, teruslah membaca praktik terbaik kami untuk memasarkan bisnis Anda dengan grup Facebook.

Ciptakan Rasa Komunitas

Grup Facebook adalah alat yang hebat untuk membangun dan mempertahankan basis penggemar yang antusias. Ini karena grup Facebook memungkinkan anggota untuk memulai percakapan dengan cara yang lebih lancar daripada di Halaman. Mereka adalah ruang di mana anggota dapat memulai percakapan di antara mereka sendiri, berbagi konten atau pemikiran yang relevan, dan bahkan menjawab pertanyaan satu sama lain.

Forum Foodie Orlando, misalnya, memiliki lebih dari 16.000 anggota yang memposting tentang restoran-restoran lokal yang fantastis di Florida Tengah dan sekitarnya, serta berita yang terkait dengan dunia kuliner Orlando. Rasa komunitas yang kuat dari grup telah melampaui dinding virtualnya, dengan anggota bertemu di restoran lokal untuk Pertemuan Forum Foodie dan mempostingnya di grup.

Tetapkan Aturan & Batas

Seperti halnya kelompok mana pun, ada aturan untuk dimiliki. Saat membuat grup Facebook Anda, buat posting yang disematkan yang menyatakan aturan grup. Bryce Gruber, seorang penulis lepas yang berbasis di New York, membuat grup Facebook tertutup musim panas lalu di mana para profesional hubungan masyarakat dan jurnalis dapat berbagi pertanyaan, penawaran, dan ide. Disematkan di bagian atas, aturannya menyatakan bahwa anggota tidak boleh menggunakan forum untuk ujaran kebencian atau promosi dan bahwa postingan dan permintaan harus etis menurut standar FCC. Karena grup ini memiliki hampir dua ribu anggota, mudah untuk memantau dan menandai postingan yang melanggar aturan apa pun.

Meskipun setiap grup Facebook memiliki admin (atau lebih tergantung ukurannya), tujuan grup apa pun adalah menciptakan tempat di mana orang-orang yang berpikiran sama dapat berbagi pemikiran, pengalaman, pertanyaan, dan terhubung dengan anggota lain, dengan tetap mematuhi pedoman komunitas. dalam pikiran.

Tekankan Eksklusivitas dengan Grup Tertutup

Siapa yang tidak suka merasa istimewa? Buat grup Facebook untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dan buat mereka merasa seperti VIP. Albion Fit, pengecer online pakaian renang dan pakaian gaya hidup, sudah melakukan pekerjaan yang baik dalam melibatkan audiens mereka melalui saluran media sosial dan buletin mereka, namun, grup Facebook eksklusif mereka, Albion Fitters, menampilkan akses ke peluncuran dan penjualan, kode rahasia , dan mengintip produk baru. Dan karena grup dijalankan oleh Albion Fit, dan bukan oleh pihak ketiga atau penggemar merek, mereka dapat mengontrol narasi dan memantau percakapan yang terjadi di grup.

Sekarang, grup Facebook dapat diatur ke "terbuka" atau "tertutup." Setiap pengguna Facebook dapat bergabung dengan grup terbuka dan melihat konten yang telah diposting, mulai dari percakapan hingga foto dan video, hingga file tanpa harus diterima ke dalam grup. Grup tertutup diperlakukan seperti klub eksklusif. Untuk bergabung dengan grup Facebook tertutup, pengguna harus meminta akses dari administrator, dan setelah ditambahkan, mereka akan memiliki akses ke semua yang telah diposting.

Dengan lebih dari 2,5 miliar pengguna aktif bulanan, Facebook adalah platform media sosial terbesar di dunia, artinya jika grup Anda terbuka, kemungkinan pengguna spam bergabung lebih tinggi. Setelah grup Anda disetel ke tertutup berarti hanya mereka yang bergabung yang akan melihat konten Anda, menjadikan grup Anda jauh lebih eksklusif.

Grup Facebook Universal Orlando Annual Passholder (UOAP) memahami cara memanfaatkan sifat eksklusif grupnya dengan menawarkan nilai kepada anggota yang tidak dapat mereka terima di tempat lain. Sementara pemegang tiket tahunan menerima banyak keuntungan mulai dari diskon hingga pakaian pemegang tiket, ada satu keuntungan yang (yang membingungkan) sangat populer di antara kerumunan UOAP – tombol bulanan. Lencana kehormatan ini adalah barang yang diperebutkan dengan hangat yang dibagikan dalam jumlah terbatas kepada pemegang tiket kunjungan setiap bulan. Tetapi karena wabah virus corona, taman hiburan itu tutup. Pada tanggal 7 April, Universal Orlando Resort memposting desain tombol baru di grup, yang harus dicetak oleh pemegang tiket dan diubah menjadi tombol di rumah. Postingan tersebut menerima 1.500 reaksi, dengan anggota yang bersemangat memamerkan tombol yang mereka buat menggunakan pembuat tombol mereka di rumah.

Terlibat Dengan Anggota Anda

Jika Anda tidak terlibat dengan audiens Anda, jangan berharap mereka terlibat dalam grup Facebook Anda. Anda akan segera kehilangan minat anggota jika Anda tidak bisa ditemukan. Pastikan untuk melibatkan anggota Anda dengan cara yang menyenangkan dan kreatif, dan tunjukkan kepada mereka bahwa Anda hadir dan tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka.

Myriam Gutsein, pencipta Grup Facebook The Orlando Dog Mom, dapat menghubungi lebih dari 16.000 anggotanya beberapa kali seminggu, meminta mereka untuk berbagi foto dan cerita tentang bayi berbulu mereka, apa yang mereka lakukan selama akhir pekan, memberi anggota kesempatan untuk memperkenalkan diri dan berbagi pegangan media sosial mereka, dan bahkan berbagi berita tentang acara khusus (virtual dan IRL) dan penawaran. Karena dia telah meluangkan waktu untuk terlibat dengan anggotanya dan membangun komunitas, anggotanya (bahkan yang introvert seperti saya) merasa nyaman memposting dan memulai utas mereka sendiri di dalam grup.

Ada banyak cara untuk terlibat dengan anggota Anda, termasuk:

• Dorong anggota untuk berbagi konten buatan pengguna. Grup Facebook UOAP adalah contoh yang bagus untuk hal ini, karena para anggota berbagi foto yang mereka ambil di taman dan hotel, serta pakaian, dekorasi rumah, resep, dan bahkan pernikahan dan pemotretan pertunangan yang terinspirasi oleh taman.
• Facebook Live, gambar, dan video. Meskipun persentasenya berbeda dibandingkan dengan posting teks standar, gambar dan video dapat meningkatkan keterlibatan secara eksponensial. Gunakan alat ini untuk memberi anggota Anda gambaran sekilas di belakang panggung tentang seperti apa hari di kantor pusat atau berbagi informasi tentang acara atau produk mendatang.
• Posting konten interaktif. Sifat konten interaktif yang imersif berarti bahwa anggota Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk terlibat dengannya. Konten ini dapat berupa tantangan, tutorial, Tanya Jawab, polling, dan lainnya. Ide kreatif lainnya termasuk membuat daftar putar Spotify, video VR dan AR, atau kuis bermerek yang akan mengarahkan anggota ke situs web mereka.

Dan meskipun kami mendorong Anda untuk terlibat dengan anggota Anda sebanyak mungkin, Anda tidak perlu membalas setiap percakapan dalam grup. Terkadang yang terbaik adalah mengambil langkah mundur dan membiarkan anggota Anda mendiskusikan topik atau memposting utas baru. Kecuali jika ada pertanyaan yang hanya dapat Anda jawab atau Anda telah ditandai, tidak apa-apa untuk mengambil nafas.

Pertimbangkan untuk Mendaftar Bantuan Manajer Komunitas

Saat grup Anda terus berkembang, Anda mungkin merasa kewalahan dalam memantau percakapan, menangani pos yang ditandai, dan sampai pada bola mata Anda dalam menyetujui anggota dan pos. Grup Facebook Royally Obsessed, tempat untuk mendiskusikan keluarga kerajaan Inggris dan podcast Royally Obsessed (jangan menilai saya), dikelola oleh PureWow, namun, tidak mungkin bagi satu manajer untuk mengikuti setiap posting, jadi grup memiliki lima admin tambahan untuk mengawasi dan menegakkan aturan grup. Admin Anda bisa menjadi kolega Anda atau bahkan anggota aktif grup Facebook Anda. Memiliki banyak admin berarti berbagi tanggung jawab untuk memoderasi postingan atas nama merek Anda, dan memastikan setiap pertanyaan dari anggota Anda dijawab secepat mungkin.

Grup Facebook memberi bisnis Anda layanan gratis untuk memperkuat merek Anda dan membangun rasa komunitas yang tidak dapat ditemukan pasar target Anda di tempat lain. Untuk melakukannya, penting untuk menetapkan batasan, menekankan eksklusivitas, dan terlibat dengan audiens Anda. Meluangkan waktu untuk melakukan ini akan meningkatkan keterlibatan dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.