5 نصائح لاستخدام مجموعات Facebook لتسويق عملك

نراهن أنك ربما تنتمي إلى مجموعة فيسبوك واحدة على الأقل. ربما هو واحد خاص بالمنطقة التي تعيش فيها. أو ربما هو واحد مخصص لمهارة كنداما البارعة. ولكن هل فكرت يومًا في إضافة مجموعات Facebook إلى ترسانة استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

في وقت سابق من هذا العام ، كشف Facebook النقاب عن أول إعلان تجاري على الإطلاق لـ Super Bowl ، احتفالًا "بقوة الأشخاص الذين يجتمعون معًا من خلال الاهتمامات والخبرات المشتركة". الإعلان الذي تبلغ مدته 60 ثانية ، والذي كلف عملاق التكنولوجيا ما يقدر بنحو 10 ملايين دولار من smackaroos على الهواء ، قام ببطولته الممثل سيلفستر ستالون والممثل الكوميدي كريس روك ، واتخذ مقاربة كوميدية لمجموعات Facebook التي تتعلق بكلمة "Rock".

منذ عام 2017 ، تم فحص Facebook بسبب ممارسات الخصوصية الخاصة به فيما يتعلق بالتدخل الروسي خلال الانتخابات الرئاسية لعام 2016 ، وفضيحة Cambridge Analytica في عام 2018 ، من بين أخطاء أخرى. كان الإعلان جزءًا من حملة "المزيد معًا" التي أطلقتها الشركة العام الماضي ، والتي ركزت على الجوانب الإيجابية للمنصة.

في أبريل 2019 ، قال فيسبوك إن هناك أكثر من 400 مليون شخص في المجموعات التي وجدوها ذات مغزى. مع استمرار Facebook في التركيز على بناء المجتمعات ، تعد مجموعات Facebook هي الأدوات الطبيعية لإنشاء اتصالات جديدة.

ما هي مجموعة الفيسبوك؟

مجموعة Facebook هي خدمة مجانية حيث يمكن للعلامة التجارية أو الخدمة أو المنتج التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين ، مما يوفر منتدى حيث يمكن للأشخاص مناقشة ومشاركة اهتماماتهم المتشابهة.

هل يجب أن تنشئ علامتك التجارية مجموعة Facebook؟

تعد مجموعات Facebook طريقة رائعة لتقوية العلاقة بين علامتك التجارية والديموغرافية المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك ، فقد ثبت أنها تساعد العلامات التجارية في تعويض حركة المرور المفقودة بسبب خوارزمية Facebook. من خلال استخدام المجموعات ، فإنك تقدم قيمة إضافية لجمهورك ، وتبني قاعدة عملاء مخلصين ومشاركين ، وتروج لعلامتك التجارية مع تعزيز وجودك في ذهن المستهلك.

قد لا يكون إنشاء مجموعة ومراقبتها مناسبًا لكل شركة أو علامة تجارية ، ولكن إذا تساءلت يومًا عما إذا كان عليك متابعتها أم لا ، فاستمر في القراءة لمعرفة أفضل ممارساتنا لتسويق عملك مع مجموعات Facebook.

اخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع

تعد مجموعات Facebook أداة رائعة لبناء قاعدة جماهيرية متحمسة والحفاظ عليها. هذا لأن مجموعات Facebook تسمح للأعضاء ببدء المحادثات بطريقة أكثر سلاسة من الصفحة. إنها مساحة يمكن للأعضاء من خلالها بدء المحادثات فيما بينهم ، ومشاركة المحتوى أو الأفكار ذات الصلة ، وحتى الإجابة على أسئلة بعضهم البعض.

يضم منتدى Orlando Foodie ، على سبيل المثال ، أكثر من 16000 عضو ينشرون عن المطاعم المحلية الرائعة في وسط فلوريدا وخارجها ، فضلاً عن الأخبار المتعلقة بمشهد الطهي في أورلاندو. امتد شعور المجموعة القوي بالمجتمع إلى ما وراء جدرانها الافتراضية ، حيث يلتقي الأعضاء في المطاعم المحلية من أجل اجتماعات Foodie Forum وينشرون حولها على المجموعة.

ضع القواعد والحدود

كما هو الحال مع أي مجموعة ، هناك قواعد للانتماء. عند إنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك ، قم بإنشاء منشور مثبت يوضح قواعد المجموعة. أنشأ Bryce Gruber ، وهو كاتب مستقل مقيم في نيويورك ، مجموعة مغلقة على Facebook في الصيف الماضي حيث يمكن لمحترفي العلاقات العامة والصحفيين تبادل الاستفسارات والعروض والأفكار. تنص قواعدها المثبتة في الأعلى على أنه لا ينبغي للأعضاء استخدام المنتدى لخطاب الكراهية أو الترويج وأن المشاركات والطلبات يجب أن تكون أخلاقية وفقًا لمعايير لجنة الاتصالات الفيدرالية. نظرًا لأن المجموعة تقترب من ألفي عضو ، فمن السهل مراقبة وإبلاغ أي مشاركات تنتهك أي قواعد.

في حين أن كل مجموعة على Facebook لديها مسؤول (أو أكثر حسب الحجم) ، فإن الغرض من أي مجموعة هو إنشاء مكان حيث يمكن للأشخاص ذوي التفكير المماثل مشاركة أفكارهم وخبراتهم وأسئلتهم والتواصل مع الأعضاء الآخرين ، مع الحفاظ على إرشادات المجتمع في عين الاعتبار.

أكد على التفرد مع المجموعة المغلقة

من منا لا يحب أن يشعر بالتميز؟ أنشئ مجموعة على Facebook لمكافأة عملائك وجعلهم يشعرون بأنهم من كبار الشخصيات. تقوم شركة Albion Fit ، وهي بائع تجزئة عبر الإنترنت لملابس السباحة وملابس نمط الحياة ، بالفعل بعمل لائق في التفاعل مع جمهورها من خلال قنوات التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية الخاصة بهم ، ومع ذلك ، فإن مجموعة Facebook الحصرية ، Albion Fitters ، تتميز بإمكانية الوصول إلى عمليات الإطلاق والمبيعات ، والرموز السرية ، وإلقاء نظرة خاطفة على المنتجات الجديدة. ولأن المجموعة تدار من قبل Albion Fit ، وليس من قبل طرف ثالث أو معجب بالعلامة التجارية ، يمكنهم التحكم في السرد ومراقبة المحادثات التي تجري في المجموعة.

الآن ، يمكن تعيين مجموعة Facebook على "فتح" أو "مغلقة". يمكن لأي مستخدم Facebook الانضمام إلى مجموعة مفتوحة ورؤية المحتوى الذي تم نشره ، من المحادثات إلى الصور ومقاطع الفيديو ، إلى الملفات دون أن يتم قبوله في المجموعة. يتم التعامل مع المجموعات المغلقة مثل النادي الحصري. للانضمام إلى مجموعة Facebook مغلقة ، يجب على المستخدمين طلب الوصول من المسؤول ، وبمجرد إضافتهم ، سيتمكنون من الوصول إلى كل ما تم نشره.

مع أكثر من 2.5 مليار مستخدم نشط شهريًا ، يعد Facebook أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم ، مما يعني أنه إذا كانت مجموعتك مفتوحة ، فإن احتمال انضمام مستخدمي البريد العشوائي أعلى. يعني تعيين مجموعتك على الإغلاق أن الأشخاص الذين ينضمون فقط هم من سيرون المحتوى الخاص بك ، مما يجعل مجموعتك أكثر حصرية.

تدرك مجموعة Universal Orlando Annual Passholder (UOAP) على Facebook كيفية الاستفادة من الطبيعة الحصرية لمجموعتها من خلال تقديم قيمة للأعضاء لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر. في حين أن حاملي بطاقات المرور السنوية يتلقون العديد من الامتيازات من الخصومات إلى ملابس حاملي المرور ، إلا أن هناك ميزة واحدة تحظى بشعبية كبيرة (بشكل محير) بين جمهور UOAP - الزر الشهري. وسام الشرف هذا هو عنصر مثير للجدل يتم تسليمه بكميات محدودة لحاملي الجواز الزائرين كل شهر. ولكن بسبب تفشي فيروس كورونا ، أغلق المتنزه أبوابه. في 7 أبريل ، نشر منتجع يونيفرسال أورلاندو تصميم زر جديد في المجموعة ، والذي يجب على حاملي المرور طباعته وتحويله إلى أزرار في المنزل. تلقى المنشور 1500 رد فعل ، حيث أظهر الأعضاء المتحمسون الأزرار التي قاموا بإنشائها باستخدام صانعي الأزرار في المنزل.

تفاعل مع أعضائك

إذا كنت لا تتفاعل مع جمهورك ، فلا تتوقع منهم المشاركة في مجموعة Facebook الخاصة بك. ستفقد اهتمام الأعضاء بسرعة إذا لم يتم العثور عليك في أي مكان. تأكد من إشراك أعضائك بطرق مرحة ومبتكرة ، وأظهر لهم أنك موجود ومتوفر للإجابة على أسئلتهم.

ميريام جوتسين ، مبتكر The Orlando Dog Mom Facebook Group ، لديها القدرة على تسجيل الوصول مع أكثر من 16000 عضوًا عدة مرات في الأسبوع ، وتطلب منهم مشاركة الصور والقصص عن أطفالهم من الفراء ، ما فعلوه خلال عطلة نهاية الأسبوع ، وتقديم الأعضاء فرصة لتقديم أنفسهم ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وحتى مشاركة الأخبار حول الأحداث الخاصة (الافتراضية و IRL) والعروض. نظرًا لأنها استغرقت وقتًا للتفاعل مع أعضائها وبناء مجتمع ، فإن أعضائها (حتى المنطويين مثلي) يشعرون بالراحة في النشر والبدء في سلاسل رسائلهم الخاصة داخل المجموعة.

هناك العديد من الطرق للتفاعل مع أعضائك ، بما في ذلك:

• شجع الأعضاء على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم. تعد مجموعة UOAP على Facebook مثالًا رائعًا على ذلك ، حيث يشارك الأعضاء الصور التي التقطوها في الحدائق والفنادق ، بالإضافة إلى الملابس والديكورات المنزلية والوصفات وحتى حفلات الزفاف والمشاركة المستوحاة من الحدائق.
• Facebook Live والصور والفيديو. بينما تختلف النسب المئوية مقارنةً بالمشاركات النصية القياسية ، يمكن للصور ومقاطع الفيديو أن تزيد التفاعل بشكل كبير. استخدم هذه الأدوات لإعطاء أعضائك لمحة من وراء الكواليس عما يبدو عليه اليوم في المقر الرئيسي أو مشاركة المعلومات حول الأحداث أو المنتجات القادمة.
• انشر المحتوى التفاعلي. تعني الطبيعة الغامرة للمحتوى التفاعلي أن أعضاءك سيقضون وقتًا أطول في التفاعل معه. يمكن أن يبدو هذا المحتوى مثل التحديات والبرامج التعليمية والأسئلة والأجوبة واستطلاعات الرأي والمزيد. تشمل الأفكار الإبداعية الأخرى تنظيم قوائم تشغيل Spotify أو فيديو VR و AR أو الاختبارات ذات العلامات التجارية التي ستقود الأعضاء إلى موقع الويب الخاص بهم.

وبينما نشجعك على التفاعل مع أعضائك بقدر ما تستطيع ، لا تشعر بالحاجة إلى الرد على كل محادثة في المجموعة. في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تأخذ خطوة إلى الوراء وأن تدع أعضائك يناقشون موضوعًا أو ينشروا موضوعًا جديدًا. ما لم يكن هناك سؤال يمكنك فقط الإجابة عليه أو تم وضع علامة على اسمك ، فلا بأس أن تأخذ قسطًا من الراحة.

ضع في اعتبارك طلب مساعدة مديري المجتمع

مع استمرار مجموعتك في النمو ، قد تجد نفسك غارقًا في مراقبة المحادثات ، والتعامل مع المشاركات التي تم وضع علامة عليها ، وما يصل إلى مقل عيونك في الموافقة على الأعضاء والمشاركات. تدير PureWow مجموعة Royally Obsessed Facebook ، وهي مكان لمناقشة العائلة المالكة البريطانية وبودكاست Royally Obsessed (لا تحكم علي) ، ومع ذلك ، سيكون من المستحيل على مدير واحد مواكبة كل منشور ، لذلك المجموعة لديها خمسة مشرفين إضافيين لمراقبة وفرض قواعد المجموعة. يمكن للمسؤولين أن يكونوا زملائك أو حتى أعضاء نشطين في مجموعة Facebook الخاصة بك. يعني وجود عدة مديرين مشاركة مسؤولية الإشراف على المشاركات نيابة عن علامتك التجارية ، والتأكد من معالجة أي أسئلة من أعضائك في أسرع وقت ممكن.

توفر مجموعات Facebook لعملك خدمة مجانية لتقوية علامتك التجارية وبناء شعور بالمجتمع الذي لا يمكن أن تجده في السوق المستهدفة في أي مكان آخر. للقيام بذلك ، من المهم وضع حدود والتأكيد على التفرد والتفاعل مع جمهورك. سيؤدي أخذ الوقت للقيام بذلك إلى زيادة المشاركة والارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.