5 советов по использованию групп Facebook для продвижения вашего бизнеса

Спорим, вы, вероятно, состоите хотя бы в одной группе Facebook. Может быть, это особый район, в котором вы живете. Или, может быть, он посвящен искусному мастерству кендамы. Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, чтобы добавить группы Facebook в свой арсенал стратегии маркетинга в социальных сетях?

Ранее в этом году Facebook представил свой первый в истории рекламный ролик Super Bowl, воспевающий «силу людей, объединившихся благодаря общим интересам и опыту». В 60-секундной рекламе, которая обошлась техническому гиганту примерно в 10 миллионов долларов, главные роли сыграли актер Сильвестр Сталлоне и комик Крис Рок, а также был использован комедийный подход к группам Facebook, связанным со словом «рок».

С 2017 года Facebook тщательно изучается в связи с его практикой конфиденциальности в отношении вмешательства России во время президентских выборов 2016 года, скандала с Cambridge Analytica в 2018 году и других нарушений. Эта реклама была частью кампании «Больше вместе», запущенной в прошлом году и посвященной положительным аспектам платформы.

В апреле 2019 года Facebook заявил, что в группах, которые они считают значимыми, насчитывается более 400 миллионов человек. Поскольку Facebook продолжает сосредотачиваться на создании сообществ, группы Facebook являются естественными инструментами для создания новых связей.

Что такое группа в Facebook?

Группа Facebook — это бесплатный сервис, где бренд, услуга или продукт могут взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами, предоставляя форум, где люди могут обсуждать и делиться своими интересами.

Должен ли ваш бренд создать группу в Facebook?

Группы Facebook — отличный способ укрепить отношения между вашим брендом и целевой аудиторией. Кроме того, доказано, что они помогают брендам компенсировать потерянный трафик из-за алгоритма Facebook. Используя группы, вы обеспечиваете дополнительную ценность для своей аудитории, создаете лояльную и заинтересованную потребительскую базу и продвигаете свой бренд, одновременно увеличивая свое присутствие в сознании ваших потребителей.

Создание и мониторинг группы могут быть подходящими не для каждого бизнеса или бренда, но если вы когда-нибудь задумывались над тем, стоит ли вам заниматься этим, продолжайте читать наши рекомендации по продвижению вашего бизнеса с помощью групп Facebook.

Создайте чувство общности

Группы Facebook — отличный инструмент для создания и поддержания энтузиастов фан-базы. Это связано с тем, что группы Facebook позволяют участникам начинать общение более плавно, чем на Странице. Это пространство, где участники могут начать разговор между собой, поделиться соответствующим контентом или мыслями и даже ответить на вопросы друг друга.

Например, Форум гурманов Орландо может похвастаться более чем 16 000 участников, которые публикуют сообщения о фантастических местных закусочных в Центральной Флориде и за ее пределами, а также новости, связанные с кулинарной сценой Орландо. Сильное чувство общности группы распространилось за ее виртуальные стены: участники встречаются в местных ресторанах на встречах Foodie Forum Meet-Ups и публикуют сообщения об этом в группе.

Установите правила и границы

Как и в любой группе, существуют правила принадлежности. При создании группы в Facebook создайте закрепленный пост с изложением правил группы. Брайс Грубер, писатель-фрилансер из Нью-Йорка, прошлым летом создала закрытую группу в Facebook, где специалисты по связям с общественностью и журналисты могут делиться вопросами, предложениями и идеями. Ее правила, закрепленные вверху, гласят, что участники не должны использовать форум для разжигания ненависти или рекламных акций и что сообщения и запросы должны быть этическими по стандартам FCC. Поскольку в группе около двух тысяч участников, легко отслеживать и помечать любые сообщения, нарушающие какие-либо правила.

Хотя у каждой группы Facebook есть администратор (или несколько, в зависимости от размера), цель любой группы — создать место, где единомышленники могут делиться своими мыслями, опытом, вопросами и общаться с другими участниками, соблюдая правила сообщества. в уме.

Подчеркните эксклюзивность с помощью закрытой группы

Кому не нравится чувствовать себя особенным? Создайте группу в Facebook, чтобы вознаградить своих клиентов и дать им возможность почувствовать себя VIP-персоной. Albion Fit, интернет-магазин купальных костюмов и одежды для повседневной жизни, уже неплохо взаимодействует со своей аудиторией через свои каналы в социальных сетях и информационные бюллетени, однако их эксклюзивная группа в Facebook, Albion Fitters, предоставляет доступ к запускам и продажам, секретным кодам. , и краткий обзор новых продуктов. А поскольку группой управляет Albion Fit, а не третья сторона или фанат бренда, они могут контролировать повествование и следить за разговорами, происходящими в группе.

Теперь группу Facebook можно настроить как «открытую» или «закрытую». Любой пользователь Facebook может присоединиться к открытой группе и просматривать опубликованный контент, от разговоров до фотографий и видео, до файлов, не будучи принятым в группу. Закрытые группы рассматриваются как эксклюзивный клуб. Чтобы присоединиться к закрытой группе Facebook, пользователи должны запросить доступ у администратора, и как только они будут добавлены, они получат доступ ко всему, что было опубликовано.

С более чем 2,5 миллиардами активных пользователей в месяц Facebook является крупнейшей платформой социальных сетей в мире, а это означает, что если ваша группа открыта, вероятность присоединения спам-пользователей выше. Если ваша группа настроена как закрытая, это означает, что только те, кто присоединится, увидят ваш контент, что делает вашу группу гораздо более эксклюзивной.

Группа Facebook Universal Orlando Annual Passholder (UOAP) понимает, как использовать эксклюзивный характер своей группы, предлагая участникам ценность, которую они не могут получить больше нигде. В то время как владельцы годовых абонементов получают множество привилегий, от скидок до одежды для владельцев абонементов, есть одна привилегия, которая (как ни странно) чрезвычайно популярна среди пользователей UOAP — кнопка ежемесячного проезда. Этот почетный знак является предметом горячих споров, который ежемесячно вручается в ограниченном количестве посетителям. Но из-за вспышки коронавируса тематический парк закрыл свои двери. 7 апреля Universal Orlando Resort разместил в группе новый дизайн пуговиц, которые владельцы пропусков должны распечатать и превратить в пуговицы дома. Пост получил 1500 откликов, и восторженные участники хвастались пуговицами, которые они создали с помощью своих изготовителей пуговиц дома.

Взаимодействуйте со своими участниками

Если вы не взаимодействуете со своей аудиторией, не ожидайте, что они будут участвовать в вашей группе в Facebook. Вы быстро потеряете интерес участников, если вас нигде не найти. Обязательно привлекайте своих участников веселыми и творческими способами и покажите им, что вы присутствуете и готовы ответить на их вопросы.

Мириам Гутсейн, создательница группы «Мама-собака из Орландо» в Facebook, может несколько раз в неделю связываться со своими более чем 16 000 участниками, прося их делиться фотографиями и историями о своих пушистых детях, о том, чем они занимались на выходных, давая участники имеют возможность представиться и поделиться своими именами в социальных сетях и даже поделиться новостями о специальных мероприятиях (виртуальных и реальных) и предложениях. Поскольку она нашла время, чтобы взаимодействовать со своими участниками и создать сообщество, ее участники (даже такие интроверты, как я) чувствуют себя комфортно, публикуя и создавая свои собственные темы в группе.

Существует множество способов взаимодействия с вашими участниками, в том числе:

• Поощряйте участников делиться пользовательским контентом. Группа UOAP в Facebook является прекрасным примером этого, поскольку ее участники делятся фотографиями, сделанными в парках и отелях, а также нарядами, украшениями для дома, рецептами и даже свадебными и помолвочными съемками, вдохновленными парками.
• Facebook Live, изображения и видео. Хотя проценты отличаются от стандартных текстовых сообщений, изображения и видео могут экспоненциально увеличить вовлеченность. Используйте эти инструменты, чтобы дать своим участникам возможность заглянуть за кулисы того, как выглядит день в штаб-квартире, или поделиться информацией о предстоящих событиях или продуктах.
• Публикуйте интерактивный контент. Иммерсивный характер интерактивного контента означает, что ваши подписчики будут проводить с ним больше времени. Этот контент может выглядеть как задачи, учебные пособия, вопросы и ответы, опросы и многое другое. Другие творческие идеи включают курирование плейлистов Spotify, видео VR и AR или фирменные викторины, которые приведут участников на их веб-сайт.

И хотя мы призываем вас как можно больше взаимодействовать со своими участниками, не чувствуйте необходимости отвечать на каждый разговор в группе. Иногда лучше сделать шаг назад и позволить участникам обсудить тему или создать новую тему. Если нет вопроса, на который можете ответить только вы, или если вы не были отмечены, можно сделать передышку.

Рассмотрите возможность заручиться помощью менеджеров сообщества

По мере того, как ваша группа продолжает расти, вы можете оказаться перегруженным мониторингом разговоров, рассмотрением помеченных сообщений и по уши в одобрении участников и сообщений. Группа Royally Obsessed в Facebook, место для обсуждения британской королевской семьи и подкаста Royally Obsessed (не судите меня), находится под управлением PureWow, однако одному менеджеру было бы невозможно следить за каждым постом, поэтому В группе есть пять дополнительных администраторов, которые следят за соблюдением правил группы и следят за ними. Вашими администраторами могут быть ваши коллеги или даже активные участники вашей группы в Facebook. Наличие нескольких администраторов означает разделение ответственности за модерацию сообщений от имени вашего бренда и обеспечение того, чтобы любые вопросы от ваших участников решались как можно быстрее.

Группы Facebook предоставляют вашему бизнесу бесплатную услугу по укреплению вашего бренда и созданию чувства общности, которое ваша целевая аудитория не может найти больше нигде. Для этого важно установить границы, подчеркнуть эксклюзивность и взаимодействовать со своей аудиторией. Если вы потратите на это время, это повысит вовлеченность и выведет ваш бизнес на новый уровень.