รายละเอียดพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นของธุรกิจบริการปี 2022

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เหตุการณ์ปัจจุบัน และการหยุดชะงักอื่นๆ ที่คาดไม่ถึง อย่างไรก็ตาม นักการตลาดแบบกะที่ได้เห็นและมีประสบการณ์ในช่วงสองปีที่ผ่านมาเป็นเครื่องเตือนใจว่ากลยุทธ์ในพื้นที่ของคุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การติดตามความเคลื่อนไหวของผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการรับรู้แนวโน้มอย่างต่อเนื่องและเปรียบเทียบความสำเร็จของคุณ ในแต่ละปี เราจึงเผยแพร่ผลการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับผลกระทบของโควิด-19 และปัจจัยภายนอกอื่นๆ ที่ส่งผลต่อแนวโน้มของ Google Search สำหรับแบรนด์องค์กร

ระเบียบวิธีที่ใช้ในการศึกษา

ในการศึกษานี้ Rio SEO ได้วิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจมากกว่า 205,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 2564 สถานที่เหล่านี้ถูกจัดเป็นหมวดหมู่ที่หลากหลายแปดประเภท ได้แก่:

• ธุรกิจบริการ
• บริการทางการเงิน
• ร้านอาหารนั่งลง
• ร้านอาหารบริการด่วน
• โรงแรม
• ค้าปลีก
• ดูแลสุขภาพ
• ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

สำหรับที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่ง เราได้ติดตาม:

• คลิกที่รายการ MapPack
• คลิกไปยังเว็บไซต์
• ปริมาณการค้นหาทั่วไปในท้องถิ่น
• คลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่
• คลิกเพื่อโทรออก
• การค้นหาในท้องถิ่น (ชุดแผนที่) มุมมอง
• ปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นโดยตรง
• ค้นพบปริมาณการค้นหาในท้องถิ่น

ในการแสดงภาพผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นและการคลิกเพื่อโทร ขอ เส้นทางการขับขี่ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ เราจะเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นของระดับและประเภทของการหยุดชะงักของธุรกิจในท้องถิ่นเมื่อมีการกำหนดข้อจำกัดในร้านค้า

สำหรับวัตถุประสงค์ของบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นของธุรกิจบริการโดยเฉพาะ ดาวน์โหลดการศึกษาฟรีของเราเพื่อเจาะลึกในแนวดิ่งอื่นๆ ที่เราศึกษา

รายละเอียดของธุรกิจบริการ Local Metrics ในปี 2020-2021

ธุรกิจบริการประกอบด้วยธุรกิจหลากหลายประเภท เช่น สตูดิโอฟิตเนส สตูดิโอไปรษณีย์ ร้านทำผม ห้องเก็บของ และอื่นๆ

ในปี 2020 ธุรกิจบริการได้รับผลกระทบอย่างหนักจากคำสั่งล็อกดาวน์ ข้อบังคับเรื่องหน้ากากแตกต่างกันไปตามรัฐและเขต สำหรับผู้ที่ต้องใช้หน้ากากในโรงยิม การทำเช่นนี้อาจเพิ่มความไม่สะดวกและความยุ่งยากให้กับผู้ที่ไปออกกำลังกายที่รู้สึกอึดอัดที่จะสวมหน้ากากระหว่างการออกกำลังกายที่มีความเข้มข้นสูง และอาจส่งผลให้ การเข้ายิม เช่นเดียวกับร้านทำผม

การจำกัดหน้ากากผ่อนคลายลงในช่วงฤดูร้อนปี 2564 และอาจสะท้อนถึงการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในช่วงซัมเมอร์ ก่อนที่ตัวแปร Omicron จะเข้าครอบงำประเทศ ธุรกิจบริการฟื้นตัวได้ดีในแง่ของการค้นหาและการดูรายชื่อ

ดังที่แสดงด้านล่าง เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของเมตริกทั้งสองตั้งแต่เดือนเมษายน 2020 และมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2021 การคลิกไปยังเส้นทางการขับขี่ การโทร และเว็บไซต์ค่อนข้างคงที่ตั้งแต่เดือนเมษายน 2020 จนถึงสิ้นเดือนธันวาคม 2021

ในปี 2020 การ ค้นหาเกี่ยวกับความงาม 10 อันดับแรก บางส่วนรวม ถึงวิธี:

• ตัดผมชายที่บ้าน
• ทำสีผมที่บ้าน
• ตัดผมหญิง
• ตัดผมเอง

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ปี 2022 และเป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้บริโภคต่างกระตือรือร้นที่จะให้บริการเหล่านี้เสร็จสิ้นโดยผู้เชี่ยวชาญอีกครั้ง ตัวชี้วัดธุรกิจบริการยังคงฟื้นตัวอย่างต่อเนื่องในปี 2565 เนื่องจากผู้บริโภคต่างกระตือรือร้นที่จะกลับไปร้านทำผม โรงยิม และบริการส่วนตัวอื่นๆ อีกครั้ง เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับโควิด-19 ยังคงลดลง

ผลกระทบของโควิด-19 ต่อพฤติกรรมการค้นหาในท้องถิ่น

โควิด-19 ยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลกในปี 2564 และเร่งตัวขึ้นด้วยเชื้อที่แพร่ระบาดมากขึ้น เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 องค์การ อนามัยโลก (WHO) ได้จำแนกตัวแปรใหม่ B.1.1.529 เป็นตัวแปรของข้อกังวลและตั้งชื่อว่า Omicron และในวันที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564 สหรัฐอเมริกายังจัดประเภทเป็นตัวแปรของ กังวล.

อย่างไรก็ตาม ในปี 2564 เรายังเห็นการเปิดตัววัคซีนเมื่อต้นปีนี้ ซึ่งเป็นจุดเปลี่ยนที่เห็นได้ชัดเจนในการระบาดใหญ่ที่ก่อให้เกิดความหายนะครั้งใหญ่สำหรับผู้บริโภคและภาคธุรกิจตลอดเกือบตลอดปี 2020

ใน เดือนมีนาคมปี 2021 ประธานาธิบดี Biden กล่าวว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันทุกคนจะสามารถเข้าถึงวัคซีน COVID-19 ได้ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ประธานาธิบดียังเรียกร้องให้ทุกรัฐทำให้แน่ใจว่าครู ผู้ให้บริการดูแลเด็ก และเจ้าหน้าที่โรงเรียนได้รับยาอย่างน้อย 1 ครั้งภายในเดือนเมษายน เนื่องจากผู้บริโภคเข้าถึงวัคซีนป้องกันโควิด-19 ได้มากขึ้น ทุกอุตสาหกรรมที่ทำการศึกษาพบว่าการดูการค้นหา การค้นหาทั้งหมด และการคลิกทั้งหมดในเดือนมีนาคมเพิ่มขึ้นอย่างมาก นี่เป็นการเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดในเมตริกของ Google Search ตลอดปี 2021

ก่อนที่ Omicron จะกวาดล้างโลกในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นข้อจำกัดต่างๆ ที่ผ่อนคลายในปลายฤดูใบไม้ผลิ ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ข้อมูล CDC แสดงให้เห็นว่าความเสี่ยงของการติดเชื้อ COVID-19 ในกลุ่มบุคคลที่ได้รับวัคซีนครบคือ 0.01% ข่าวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการประกาศว่าสหรัฐฯ ได้ฉีดวัคซีนครบแล้วมากกว่าครึ่งของประชากรผู้ใหญ่ ข้อกำหนดของหน้ากากถูกยกเลิกในหลายรัฐ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในบ้าน และแนวโน้มการค้นหาก็เป็นไปตามนั้น

ในเดือนพฤษภาคม ธุรกิจบริการมีจำนวนการดูเพิ่มขึ้น 97% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน (เดือนต่อเดือน) และในทำนองเดียวกัน โรงแรมก็เพิ่มขึ้น 89%

พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคได้รับผลกระทบในอุตสาหกรรมต่างๆ จาก COVID-19 อย่างไร?

แต่ละอุตสาหกรรมที่ศึกษาต้องเผชิญกับความท้าทายและโอกาสต่างๆ ท่ามกลางการระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบริการทางการเงิน เช่น นายหน้าจำนอง มีสถิติปี 2020 และลดลงบางส่วนในปี 2021 เนื่องจากอัตราการจำนองเริ่มสูงขึ้นอีกครั้ง

ร้านอาหารแบบนั่งรับประทานและให้บริการด่วนเป็นธุรกิจประเภทธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด 2 ประเภทที่เราเคยศึกษามา การสั่งซื้อออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างรวดเร็วสำหรับผู้ประกอบการที่มีร้านอาหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบเกือบทั้งหมด ( 95% ) โดยใช้แพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม โปรแกรมความภักดียังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ โดยสองในห้าของผู้ประกอบการใช้โปรแกรมความภักดีของตนในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา

การโทรศัพท์ไปยังธุรกิจต่างๆ เพิ่มขึ้นในปี 2020 เนื่องจากผู้บริโภคโทรมายืนยันเวลาทำการ บริการ และสินค้าในสต็อกมากขึ้น ในปี 2564 จำนวนการโทรลดลงในทุกกลุ่มธุรกิจ เนื่องจากความกังวลเรื่องการล็อกดาวน์หมดไป การคลิกสำหรับเส้นทางการขับขี่ทำให้เกิดการชะลอตัวลงอย่างมากในช่วงต้นปี 2020 แต่กลับมาเพิ่มขึ้นอีกครั้งและยังคงค่อนข้างคงที่ตลอดช่วงที่เหลือของปี 2020 และในปี 2021 เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้าในร้านได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น

ดาวน์โหลดการศึกษาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม